新媒體運(yùn)營(yíng)想不被扣工資，就要牢記這份KPI考核標(biāo)準(zhǔn)
來(lái)源：全媒體研究所（微信號(hào)：qmtyjs）
部分內(nèi)容來(lái)自鳥(niǎo)哥筆記
原標(biāo)題：新媒體運(yùn)營(yíng)想不被扣工資，先從細(xì)讀這篇微信開(kāi)始
每一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)都是天才，他們要get一萬(wàn)種技能：
做圖片、剪視頻、剪音頻、寫(xiě)文案、寫(xiě)策劃、找互推、找廣告、線上引流、線下地推、解答用戶疑問(wèn)、處理數(shù)據(jù)、發(fā)放獎(jiǎng)品......
今天所長(zhǎng)又看到一個(gè)網(wǎng)店客服KPI考核標(biāo)準(zhǔn)圖，著實(shí)嚇了所長(zhǎng)一大跳，竟然這么詳細(xì)！
作為與網(wǎng)店一奶同胞的新媒體運(yùn)營(yíng)，咱們KPI是不也要這樣呢？
所長(zhǎng)綜合了諸多新媒體界KPI考核標(biāo)準(zhǔn)，整理了下面這些內(nèi)容，希望告訴廣大的新媒體運(yùn)營(yíng)工作者的工資都是怎么被扣的。
一、活動(dòng)指標(biāo)：內(nèi)容產(chǎn)出
這些數(shù)字可以展示你正在做哪些事情，以及你的團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出——包括發(fā)表文章、日程安排、優(yōu)化內(nèi)容、回答問(wèn)題、解決問(wèn)題。
而下面這些就是必須要注意的細(xì)節(jié)：
平均響應(yīng)時(shí)間：一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)受眾的評(píng)論或詢問(wèn)作出回應(yīng)平均所需的時(shí)間。
內(nèi)容制作速度：你每段時(shí)間內(nèi)制作的內(nèi)容數(shù)量。根據(jù)你所關(guān)注的內(nèi)容類(lèi)型，你可能希望分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，指標(biāo)包括：每段時(shí)間內(nèi)的文章、每段時(shí)間內(nèi)的圖片及視頻制作、每段時(shí)間內(nèi)的信息整合和每段時(shí)間內(nèi)的其他內(nèi)容制作量。
發(fā)布速度：每段時(shí)間內(nèi)的新媒體帖子數(shù)量。根據(jù)你使用的社交網(wǎng)絡(luò)不同，你可能會(huì)進(jìn)行如下分類(lèi)統(tǒng)計(jì)：每段時(shí)間內(nèi)的推文數(shù)、每段時(shí)間內(nèi)的微博更新數(shù)、每段時(shí)間內(nèi)的貼圖數(shù)、每段時(shí)間內(nèi)的論壇帖子數(shù)、每段時(shí)間內(nèi)的其他媒體內(nèi)容發(fā)布數(shù)。
響應(yīng)率：你們?cè)谔囟〞r(shí)間內(nèi)針對(duì)用戶的問(wèn)題和評(píng)論作出響應(yīng)的百分比。
媒體營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算：你的團(tuán)隊(duì)在每段時(shí)間內(nèi)投入的資金量。
二、到達(dá)指標(biāo)：你的受眾或潛在受眾
這是老板們最關(guān)注的一組指標(biāo)。
這組指標(biāo)關(guān)注的是你的受眾和潛在受眾的規(guī)模和增長(zhǎng)速度，以及你發(fā)布的消息被他們獲得的頻率和效果。
受眾增長(zhǎng)率：每個(gè)渠道增加或減少受眾的速度。用新增加的受眾數(shù)量除以受眾總數(shù)。
平均位置：一個(gè)品牌的廣告在搜索引擎結(jié)果頁(yè)面中的平均位置(首頁(yè)頂端的位置為1)。
品牌認(rèn)知：你的品牌在每段時(shí)間內(nèi)被人提及的總次數(shù)。
CPM：付費(fèi)廣告展示1000次的成本。
粉絲/關(guān)注者：每段時(shí)間內(nèi)在各個(gè)平臺(tái)中的粉絲總數(shù)。
影響分值：衡量一個(gè)人或一個(gè)品牌在某個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)中的影響力。
關(guān)鍵詞頻率：某個(gè)具體的關(guān)鍵詞或短語(yǔ)在一個(gè)品牌的社交圖譜中出現(xiàn)的次數(shù)。
內(nèi)容到達(dá)：在一段時(shí)間內(nèi)至少看過(guò)你的某段內(nèi)容一次的人的數(shù)量。
潛在展示：一段內(nèi)容在某段時(shí)間內(nèi)可以展示的次數(shù)，無(wú)論用戶是否與之互動(dòng)。
潛在到達(dá)：潛在受眾人數(shù)，包括受眾的朋友其他在某段時(shí)間內(nèi)有機(jī)會(huì)看到某段內(nèi)容的人。
視頻觀看量：你的視頻內(nèi)容在各種播放渠道中吸引的觀看次數(shù)。
三、互動(dòng)指標(biāo)：人們與你品牌的互動(dòng)，以及對(duì)你品牌的興趣
這些數(shù)據(jù)關(guān)注的人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上與你的內(nèi)容互動(dòng)的方式，以及分享和再次分享你的內(nèi)容的方式。
放大率：每個(gè)內(nèi)容的平均分享次數(shù)。根據(jù)你使用的社交網(wǎng)絡(luò)不同，你可能需要對(duì)放大率進(jìn)行分別統(tǒng)計(jì)，例如：朋友圈分享和轉(zhuǎn)發(fā)、微博分享等等。
認(rèn)可率：在每段時(shí)間內(nèi)獲得的受眾認(rèn)可次數(shù)，包括點(diǎn)贊數(shù)。
平均互動(dòng)率：單位報(bào)告周期內(nèi)通過(guò)一個(gè)社交渠道以任何方式與你的內(nèi)容互動(dòng)的人占受眾的百分比。
評(píng)論率：你的每個(gè)帖子平均獲得的評(píng)論數(shù)。
互動(dòng)占受眾百分比：各平臺(tái)上的總互動(dòng)次數(shù)除以受眾總數(shù)。
粉絲人均互動(dòng)率：一個(gè)平臺(tái)中的總互動(dòng)次數(shù)除以該社交網(wǎng)絡(luò)上的粉絲數(shù)。
病毒傳播率：指某段內(nèi)容在各大社交網(wǎng)絡(luò)上傳播的速度。衡量這一指標(biāo)的較好方法是某段內(nèi)容的總分享次數(shù)。
四、獲取指標(biāo)：建立關(guān)系
訂閱數(shù)：訂閱你內(nèi)容的人數(shù)。
點(diǎn)擊次數(shù)：在某社交網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)帖子中點(diǎn)擊鏈接的次數(shù)。
點(diǎn)擊率：你的受眾在某社交網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)帖子中點(diǎn)擊鏈接的比率。用帖子中的鏈接點(diǎn)擊次數(shù)除以該帖子的展示次數(shù)。
CPC：付費(fèi)廣告或社交網(wǎng)絡(luò)的每次點(diǎn)擊成本。
潛在客戶：每段時(shí)間內(nèi)通過(guò)社交媒體獲得的潛在銷(xiāo)售合同數(shù)量。
鏈接數(shù)：與你網(wǎng)站上的特定頁(yè)面建立鏈接的頁(yè)面數(shù)。
微轉(zhuǎn)化：在完成轉(zhuǎn)化之前，一個(gè)品牌的用戶經(jīng)常采取的任何可以衡量的活動(dòng)。
頁(yè)面瀏覽量：某網(wǎng)站在特定時(shí)間內(nèi)的頁(yè)面查看量或點(diǎn)擊量。
社交訪問(wèn)百分比：來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)的推薦流量在你網(wǎng)站總流量中的百分比。
每關(guān)鍵詞排名：你的內(nèi)容在一個(gè)具體的關(guān)鍵詞或短語(yǔ)的搜索結(jié)果中的平均位置。
流量：社交網(wǎng)絡(luò)在每段時(shí)間內(nèi)為你的網(wǎng)站輸送的訪問(wèn)量和訪客數(shù)。
流量比率：三大主要流量來(lái)源的占比，包括：
直接訪客：通過(guò)直接在瀏覽器中輸入網(wǎng)址訪問(wèn)你網(wǎng)站的人。
搜索訪客：通過(guò)搜索引擎訪問(wèn)你網(wǎng)站的人。
推薦訪客：通過(guò)其他的博客或網(wǎng)站訪問(wèn)你網(wǎng)站的人。
五、轉(zhuǎn)化指標(biāo)：活動(dòng)、銷(xiāo)售和結(jié)果
平均購(gòu)買(mǎi)價(jià)值：客戶每次購(gòu)買(mǎi)的平均價(jià)值。
每客戶平均收入：平均每個(gè)客戶在某個(gè)品牌上的平均花費(fèi)，用年收入除以一年的客戶總量。
轉(zhuǎn)化量：每段時(shí)間內(nèi)的轉(zhuǎn)化次數(shù)(這里的轉(zhuǎn)化可以定義為你希望用戶在你網(wǎng)站上采取的最終活動(dòng)，例如電子郵件訂閱、下載、注冊(cè)、安裝widget或工具等。)
轉(zhuǎn)化率：采取你渴望的活動(dòng)的用戶所占的百分比，用每段時(shí)間內(nèi)的轉(zhuǎn)化量除以總流量。
CPA(每次獲取成本或每次活動(dòng)成本)：某品牌為獲取潛在客戶支付的費(fèi)用。
每次轉(zhuǎn)化成本：某品牌為獲取轉(zhuǎn)化支付的費(fèi)用。
新訪客轉(zhuǎn)化量：某品牌網(wǎng)站的新訪客在每段時(shí)間內(nèi)帶來(lái)的轉(zhuǎn)化次數(shù)。
返回訪客轉(zhuǎn)化量：某品牌網(wǎng)站的返回訪客在每段時(shí)間內(nèi)帶來(lái)的轉(zhuǎn)化次數(shù)。
RPC(每次點(diǎn)擊收入)：付費(fèi)廣告平均每次點(diǎn)擊帶來(lái)的收入。
社交媒體轉(zhuǎn)化率：可以歸因于社交媒體的轉(zhuǎn)化量占總轉(zhuǎn)化量的百分比，用社交媒體轉(zhuǎn)化量除以總轉(zhuǎn)化量。
ROI(投資回報(bào)率)：社交媒體活動(dòng)產(chǎn)生的收入除以所有已知的社交媒體花費(fèi)。
其實(shí)新媒體運(yùn)營(yíng)也是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，所以其KPI考核中各項(xiàng)內(nèi)容也與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相似，唯一不同的一點(diǎn)在于新媒體運(yùn)營(yíng)更注重訪問(wèn)量及相關(guān)轉(zhuǎn)化率。
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