80%職場矛盾，都源于低情商“溝通病”
作者：麥青Mandy，首發(fā)：麥青Mandy專欄
原標(biāo)題：80%職場矛盾都源于“混雜溝通模式”|職場與戀愛5大通病
核心導(dǎo)讀
病1：混淆“情緒”與“事實”
病2：混淆“方法論”與“工作指令”
病3：少一點身份，多一點真誠
病4：少講一些自己的苦逼奮斗史
病5：避免言行不合一，知行不一
最近一位前同事百思不得及其解：“為什么自己無論說什么，自己的90后團(tuán)隊都聽不進(jìn)去？而且貌似很反感？”
另一位來傾訴：“為什么乙方總是犯一些低級錯誤？怎么溝通都改不過來？不應(yīng)該是他們能解決好甲方所有的問題么？”
如上這些職場溝通問題，在我們?nèi)粘９ぷ髦斜缺冉允牵?strong>正是因為日日要忙碌于這些“麻煩的溝通”，導(dǎo)致效率越來越低，加班越來越嚴(yán)重。
而且，公司越大，越容易出現(xiàn)這類問題，有多少公司是晚上8點才開始安靜的個人辦公時間，之前不都是在開各種各樣的會議？
我們當(dāng)然無法解決所有的職場溝通問題，因為20%溝通問題是必然的，是因為立場不同、利益不同而造成的。但還有80%溝通問題是可以避免的，因為這就是情商和技巧的問題。
這也是我自己過往的經(jīng)驗教訓(xùn)，之前也寫過一篇文章：（點擊查看原文：聽不懂老板說什么？可能你要教他小心“混雜信息溝通模式”）。
80%職場溝通問題，都源于低情商溝通。如下5種低情商溝通病，也同樣出現(xiàn)在生活當(dāng)中。
病一：混淆“情緒”與“事實”
這是大多數(shù)人溝通的通病。
戀愛婚姻中，男性最怕女性這個語法：“你總是犯XX錯誤，你壓根不愛我，你從來都不關(guān)心我！”
這類語法為何讓男性恐懼？因為它混淆了情緒和事實。
人在情緒平靜時，再回頭看這類溝通，就會啼笑皆非，滑稽可笑。
職場當(dāng)中，比比皆是這類混淆“情緒”與“事實”的溝通。很多人會不由自主因為情緒而夸大事實，比如下屬只犯了一個小錯誤，立即勃然大怒，臭罵一頓“怎么老是出錯？”
下屬只是漏掉一條消息未回復(fù)，立即引申為這個人工作態(tài)度有問題，記在小本本上。
乙方只是漏掉一個文件，立即就罵“怎么沒有服務(wù)精神的？”
跨部門合作中，別人稍微遲鈍，就會聯(lián)想到“他怎么老是針對我，故意不配合！”
這種情況其實不限于上級對下級，其實反之亦然，比如上級可能只是多批評了兩句工作，下級可能立即引申，老板真壞，老針對我！
上級因為不清楚具體執(zhí)行而多說了兩句不專業(yè)的指導(dǎo)，下級馬上內(nèi)心吐槽：不懂還裝懂！
其實，這些職場矛盾，可能都是因為在溝通中，帶入了極為強(qiáng)烈的個人情緒，混淆了情緒與事實，混淆了工作與私人人品，動輒就會上綱上線，引申到對“人品”的評價，其實可能只是雞毛蒜皮、按部就班的工作而已，沒想到在溝通中很容易就陷入“市儈爭論”當(dāng)中。
往往在工作當(dāng)中帶入太多情緒，溝通中混淆情緒與事實的職場人，在幼兒時期受到的家庭教育也是如此，家長在批評小朋友時，也是混淆情緒和事實，夸大孩子的擴(kuò)錯，動輒上綱上線，所以無形中養(yǎng)成了孩子潛意識當(dāng)中“錯誤歸因”的情況，這對孩子長大后的職場和生活影響，都是潛移默化的。
所以，如何解決？
現(xiàn)實當(dāng)中，完全避免情緒是很難的，但可以從今天開始，有意識的鍛煉自己的溝通措辭：
1、首先，盡量避免“絕對性詞語”
比如文章一開頭的兩位，在闡述自己的問題時，頻繁用“無論、都、總是、所有”這類最高限定詞，這類限定詞，其實夾雜著強(qiáng)烈的情緒。
2、其次，就事論事，每次只說一件事
就事論事，針對一件一件問題，來溝通解決方案，盡量避免延伸性溝通。
3、第三，避免對人的評價
這一點非常難，因為中國人思維習(xí)慣就是“聯(lián)系”思維，認(rèn)為萬事萬物都有聯(lián)系，所以確實很難讓中國人在職場中保持一個客觀無情緒的溝通方式。
但我們可以從小入手，逐步改善，比如從現(xiàn)在開始，盡量避免出現(xiàn)這類詞語“人品、態(tài)度、價值觀、壓根不行”等詞語，嘗試唯物主義辯證法思維與溝通。
病二：混淆“方法論”與“工作指令”
很多領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣在安排工作指令時，夾雜著大量的方法論，諸如我的前老板（某著名民企創(chuàng)始人，我尊稱為“教授”）——100句話當(dāng)中，可能99句是方法論（且是以“批評”的形式），1句是講指令。
我非常尊重前老板，也確實受益匪淺，我的知識體系當(dāng)中，30%來自于老板的教導(dǎo)，尤其是邏輯思維，受老板啟發(fā)非常大。但這個溝通方式，確實當(dāng)年也讓同志們非?？鄲馈?/p>
畢竟，大道理和方法論雖然必要，但講多了，容易和工作指令混淆，尤其是每次開會時間一長，聽了后面就忘記了前面，效果大打折扣。
這個道理與戀愛婚姻也是一樣，可能你滔滔不絕的教育另一半如何成為完美對象，但對方壓根什么都沒記住，也搞不清你到底要讓他干嘛。
所以，建議如果要發(fā)布指令，最好15分鐘內(nèi)解決。如果要講方法論，最好安排專門的培訓(xùn)會議，兩者要分開進(jìn)行，否則大家估計只能接受10%信息，且容易產(chǎn)生反感情緒——人類天然會對“復(fù)雜難懂”得信息產(chǎn)生反感。
病三：少一點身份，多一點真誠
95前的職場人更容易在溝通中帶入身份，比如會因為自己的職位和身份，而不由自主表現(xiàn)出一種“官僚主義”、或者“父母官思維”，錯把平臺給與自己的職位，以為是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，從而在溝通中，過多依賴“身份”，而較少注重自己的個人魅力與專業(yè)度。
但現(xiàn)在職場中的主體應(yīng)該是95后左右的年輕人，他們可不看什么職位、平臺、權(quán)威，他們更信服專業(yè)、更相信和他們站在一起的人，而非高高在上、頤指氣使、教育他們的人。
所以，這就是為什么很多70后80后抱怨90后下屬不聽話，但又毫無辦法的本質(zhì)原因——過往的權(quán)威體系已經(jīng)在瓦解，新的權(quán)威系統(tǒng)與溝通體系在建立，假如我們還停留在過去，那注定要被淘汰。
其實，這都不算是技巧，這是最基本的職場素養(yǎng)——為人要多一點真誠，少一點身份，溝通要坦誠、平等、尊重。
這一點也可以應(yīng)用于在生活當(dāng)中，很多婆媳矛盾和夫妻矛盾，也是因為“身份感太足”導(dǎo)致的過度計算、過度“身份設(shè)想”造成的。
病四：少講一些自己的苦逼奮斗史
很多領(lǐng)導(dǎo)都喜歡講自己的過往奮斗史，參考馬云等大佬。很多父母也喜歡給孩子講自己過往艱難奮斗史。很多乙方同仁轉(zhuǎn)到甲方之后，也喜歡給自己的新乙方，滔滔不絕的講自己當(dāng)年是如何做一個十全十美的乙方。
其實聽眾都相當(dāng)反感，為什么？
因為時代和時代不同，每一代人都有自己的環(huán)境與壓力，每代人對成功、對幸福、對奮斗的定義也不一樣。而身份與身份也不同，不同身份之間，是很難共享所謂成功經(jīng)驗——所有不帶來實際價值轉(zhuǎn)化的自我經(jīng)歷分享，本質(zhì)都是“自我捧殺式吹牛逼”。
總之，控制住自己的表達(dá)欲，控制住自己的憶苦思甜欲。就算對方真的做錯了，也可以采用另外專業(yè)的溝通方式去解決，切忌采用“自我捧殺式吹牛逼”，這也是自絕后路。
病五：避免言行不合一，知行不一
職場當(dāng)中，“信任”是最難得的資產(chǎn)。
無論是上下級，同輩之間，或是合作伙伴之間，沒有了基本信任，就很難再往前推進(jìn)合作。而許多信任問題，都是源于溝通問題，譬如溝通中夾帶情緒、混淆事實、惹人反感，以及言行不合一，其實都是在消耗自己的專業(yè)形象，透支彼此的信任度。
而言行不合一是最致命的溝通問題，因為前面4種溝通問題，還可以被原諒，還可以讓身邊職場人忍著不發(fā)作，只要你能把事情做成就行。
但最害怕的就是，既有前面4類問題，又言行不一致，無法達(dá)成工作結(jié)果，反而影響團(tuán)隊作戰(zhàn)效率。
輕微的言行不一致，也其實無傷大雅，因為職場當(dāng)中環(huán)境變化，人的口頭溝通和行為難免會出現(xiàn)各種不一致情況，也不必上綱上線。但怕就怕，言行不一影響到工作成果。
總之，如上5種通病，是當(dāng)下職場溝通中比比皆是的問題，也是生活當(dāng)中經(jīng)常遇到的矛盾。
職場效率的提升，不僅是要靠制度或者獎懲，還要靠一個個真實的人去一句一句溝通——螻蟻之穴潰之千里。誰也想不到，也許只是一個很小的溝通問題沒有解決，就可能對整個企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”。譬如最近聯(lián)想遇到的負(fù)面輿論，其實也是“企業(yè)員工個人溝通管理”不夠嚴(yán)謹(jǐn)，改天有空再寫一篇關(guān)于企業(yè)員工個人溝通管理的文章。
所以從現(xiàn)在開始，無論是個體，或是組織，都要有意識的鍛煉起來 “高情商溝通”或者叫“專業(yè)溝通”，會極大提升工作效率和績效，也會預(yù)防溝通危機(jī)的出現(xiàn)。
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作者公眾號：麥青Mandy專欄（ID：mqzwp2015）
作者：麥青Mandy，實戰(zhàn)派品牌營銷與文化IP專家、“大滲透品牌增長理論”與“文化營銷”首倡者、前寶潔，現(xiàn)HBG品牌增長研究院院長、美妝博物館創(chuàng)始人，高校客座講師、著有《非傳統(tǒng)營銷》《活色主義》等。
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