美團，忘了什么是“美團”
其實京東炮轟其他平臺“二選一”不是頭一回了。
不知道大家還記不記得，2023年雙11，京東采銷就曾怒懟李佳琦“全網(wǎng)最低價”的霸王條款，掄起了“為消費者爭底價”的道義大旗。
只不過今年，同樣的劇本又來了一次，旗手換成了劉強東。
有媒體統(tǒng)計，截至今天（4月25日），京東與美團的爭斗已進入第七輪。
幾個回合下來，
京東雖不乏事實爭議和作秀嫌疑，卻拳拳到肉，言辭激昂，牢牢占據(jù)道德高地；
反觀美團，自始至終態(tài)度理性，夾雜著“我比你早”、“你的東東再等等”的暗諷。
照我說，這場大戰(zhàn)里，自己的對手早就已經(jīng)不止京東了，美團怎么還是沒看明白。
現(xiàn)在輿論對美團的圍剿，都演變成了：
“京東活不活無所謂，我只要美團死”。
這已經(jīng)是個很危險的信號了。
我覺得，美團最大的問題，是忘了什么是“美團”。
首先，互聯(lián)網(wǎng)天生具備社交性。
當網(wǎng)民圍觀“商戰(zhàn)”時，傾向于用熟悉的符號二創(chuàng)、解構(gòu)、戲謔，甚至重塑敘事，賦予事件新的傳播動能。
如今社媒上已出現(xiàn)“京東豬豬俠聯(lián)名”的呼聲，這意味著京東在情緒場里占了上風——
至少被視為“較正義的一方”。
圖源小紅書
豬豬俠官方微博回應(yīng)
可能對于京東來說，這屬于模糊了焦點的場外動作。
但對于美團來說，用戶的情感傾向與集體創(chuàng)作，很容易將豬豬俠IP的“可愛感”，移情并投射給穿了同款的劉強東。
表情包狂歡的背后，“人一上班就看起來命苦”等更易引發(fā)打工人共鳴的話題迅速發(fā)酵，助力京東被塑造成“民意所向”，從而使美團在輿論場中的處境愈發(fā)被動。
其次，京東撬起的是三大社會群體的共情。
京東的“道德大旗”背后，是三方龐大社會群體的集體共情：
共情小哥：承擔雙邊五險一金成本，成立小哥保障小組，親自體驗送外賣，安排“雙職工”工作；
共情商家：突出美團高抽傭問題，強調(diào)自身對商家的友好支持；
共情大眾：通過315外賣事件，強化“品質(zhì)外賣”形象，贏得消費者認同；
這套動作，直接指向宏觀社會層面的痼疾：
往淺了看，是平臺雇傭關(guān)系、是食品安全保障、是職業(yè)發(fā)展與家庭穩(wěn)定；
但往大了看，是人的尊嚴、人的處境，終于被看到——
騎手終于被當作正式勞動者對待，商家終于有了公平盈利的喘息空間，消費者終于擁有了更安全的飲食選擇。
接連的排比句，讓多少人上頭
美團不是沒有反擊。
4月22日，美團拋出《十年老騎手自白：為什么我們選擇留在美團？》，意在證明美團騎手“收入穩(wěn)、保障全、受尊重”。
但是，買賬的網(wǎng)友微乎其微。
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大家心里都有桿秤。評論區(qū)的畫風都是：
網(wǎng)友1: 騎手用辛勞去拿自己該得的，但是資本家告訴騎手：你看你靠我過的多好，房貸都還清了你對我得感恩戴德。
網(wǎng)友2: 對敲骨吸髓的企業(yè)沒有任何好感。
網(wǎng)友3: 朋友做過騎手 待遇并沒有推文說的這么好。
網(wǎng)友4: 騎手:以前我沒得選。
網(wǎng)友5: 以一己之力讓我們吃的外賣里的科技狠活堪比恒河水，沒有做不到只有想不到。
講真，企業(yè)文化類的文章在這么敏感的時間點，就先別發(fā)出來了，圖啥呢？
最后，為什么說，美團忘了什么是“美團”？
其實早幾年，王興曾解釋過“美團”的含義，當時大家覺得他的格局直沖大氣層。
他說，
美團這個名字里有兩個字，“美”意味著“好”，“團”意味著“一起”、“共同”。
所以“美”和“團”合起來就是“一起更好”，也就是說“共同富裕”本身就植根于美團的基因之中。
別管心里怎么想的，嘴上能說出來“共富”和“兄弟”，本質(zhì)上是同一種姿態(tài)。
能否擁抱“共富”，能不能真正把兄弟當兄弟，或許就是“資本家”與“企業(yè)家”的分野，也決定了誰能在未來免于被“掛路燈”。
在即時零售的上半場，美團在千團大戰(zhàn)中勝出，賺得“先富”；
進入下半場，京東入局，高舉“共富”旗幟向前艱難邁進。
就像外賣業(yè)務(wù)接連折戟的抖音、百度一樣，這場“外賣大戰(zhàn)”的終局，誰輸誰贏真的還不一定。
這時，獨孤求敗的美團，哪怕心里再不想讓渡規(guī)則的定義權(quán)，
至少明面上的表態(tài)也應(yīng)該是“歡迎加入，一起推動行業(yè)繁榮”，而不是現(xiàn)在“排外”的姿態(tài)。
看完美團聲明，我在第5條看到了這個觀點，并以為這才是它該舉起的“道義大旗”：
“我們歡迎各家參與者加入，共同解決行業(yè)問題。”
很遺憾，到目前為止，這一點未被充分強調(diào)。
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