首發(fā)：梁將軍

敘事是我們對信息的篩選、敘述和解釋，通過各種動作向別人兜售某一種主張。

——蔡鈺

最近籌備生意敘事 2.0 方法論和生意敘事課程，一直在尋找商業(yè)領(lǐng)域里踐行敘事理念的人或者企業(yè)，希望通過多元的視角，幫助大家理解敘事的底層邏輯以及敘事背后的能量。

很榮幸，
第一期邀請到了得到《蔡鈺·商業(yè)參考》系列課程、《情緒價值》的作者蔡鈺老師。

蔡老師對于商業(yè)世界的洞察與情緒價值的探尋，跟生意敘事追求的理念不謀而合。

比如，她認(rèn)為供給過剩之后，銷售能力就變重要了，銷售能力就是敘事能力。敘事是我們對信息的篩選、敘述和解釋，通過各種動作向別人兜售某一種主張。在今天，企業(yè)的內(nèi)容能力和敘事能力，應(yīng)該是產(chǎn)品策略，甚至是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，僅僅把它放在營銷這個層面上是被“矮化”了。

我本來選了一個日子，想在那天約訪蔡老師。但是她跟我說：“那天沒有太陽，要不要換一個？”一個連采訪都要惦記著“加點陽光”的人，能帶給我們什么不一樣的思考和啟發(fā)？

01
一個商業(yè)觀察家的隱者敘事，用反網(wǎng)紅邏輯做產(chǎn)品

梁將軍：你曾經(jīng)說自己是以旁觀者角色進入商業(yè)圈，可否聊聊你過往的職業(yè)經(jīng)歷？

蔡鈺：我 2003 年大學(xué)畢業(yè)后，做了十幾年商業(yè)財經(jīng)記者。2012 年跟李岷聯(lián)合創(chuàng)辦了虎嗅網(wǎng)， 2016 年離開，加入了得到。大概 2020 年轉(zhuǎn)到了業(yè)務(wù)線上，開始做一些產(chǎn)品型的原創(chuàng)內(nèi)容。

梁將軍：大部分人在售賣知識產(chǎn)品時，很喜歡強調(diào)自己不是一個觀察者，是一個實操者，為什么你很少在自我介紹時強調(diào)自己的創(chuàng)業(yè)者經(jīng)歷？

蔡鈺：我沒有故意不提創(chuàng)業(yè)者的身份，只是我覺得這個身份在我觀察世界這件事上沒那么重要。

我認(rèn)為自己只是一個濾鏡和傳感器的角色，我?guī)Т蠹矣^察商業(yè)世界的時候，大家真正關(guān)心的是世界在發(fā)生什么、有哪些有意思的視角和理解方式，我的身份其實沒那么重要。就像喊出皇帝沒穿衣服的那個小孩，其實大家不關(guān)心那個小孩叫什么名字。

梁將軍：你不會擔(dān)心購買率低嗎？因為很多知識產(chǎn)品剛上線時，很多人是奔著這個作者去的。

蔡鈺：我覺得內(nèi)容本身是一個價值的檢驗器。如果一個內(nèi)容需要你花大力氣吆喝才能推出去，說明它不是一個好內(nèi)容，或者還沒到它火的時候。內(nèi)容自己會證明它自己的生命力。

梁將軍：你這是用“反網(wǎng)紅的邏輯”做產(chǎn)品啊，為什么反而比很多專家賣得好？

蔡鈺：我給自己的設(shè)定是給不懂商業(yè)的人講商業(yè)。我想告訴哪怕不關(guān)心商業(yè)的大眾也有一些重要的商業(yè)變化，已經(jīng)影響或者正要影響你的生活，這樣的東西是什么、以及觀察商業(yè)的方法是什么樣的。給大眾講這些的時候有一個前提，那就是我不會拼內(nèi)涵、比招式。

因為我認(rèn)為我給用戶講這些東西和打的這些樣，應(yīng)該是他們也能觸達到的。如果我今天費了九牛二虎之力約到梁文峰坐下聊一小時，內(nèi)容當(dāng)然會很精彩，但這只是在炫技而已，這件事對小縣城里的一個醫(yī)生沒有參考性。

想明白這件事之后，我在搭建商業(yè)框架時盡量用的都是公開的信息，我希望給大眾梳理信息背后的脈絡(luò)和視角。

外行的視角、商業(yè)脈絡(luò)的連貫性、以及我作為一個雜學(xué)家給大家提供了一些內(nèi)容的趣味性，可能是大家喜歡我這門課的原因。

梁將軍：大家都是用公開信息做內(nèi)容，你的優(yōu)勢就是視角和脈絡(luò)很獨樹一幟，是吧？

蔡鈺：今天每個人恨不得訂閱 500 個公眾號、抖音在講財經(jīng)、小紅書上也有很多博主在教你怎么發(fā)財，大家其實不缺信息，缺的是一個可感知和可代入的人，幫他連貫的把所有重要的事情串起來，以及在中間去做一些篩選，告訴他什么東西他不用在意也行。我覺得我的專欄就是解決了這個問題。

我的《商業(yè)參考》專欄的第四季剛上線。開篇不講商業(yè)世界的變化，會用一個幾十講的大專題，跟他們講商業(yè)圖景，起的名字叫“超級圖景·超級問題”。我希望一個普通人坐在書房里，就能大概了解商業(yè)背后的世界是如何運行的。

梁將軍：超級圖景算不算對課的一種敘事？

蔡鈺：可以這么理解。敘事其實是一個很重要的關(guān)鍵詞。我覺得敘事是我們對信息的篩選、敘述和解釋，通過各種動作向別人兜售某一種主張。

兜售主張的方式有可能是理性的論證，也有可能是用故事繞過理性，在感受和情緒層面打動人，讓他買你這個主張的單。

最典型的是巴菲特，“滾雪球”的理念其實就是他的主要敘事。

他的行動是他的敘事、他的財報是他的敘事、他的股東信是他的敘事，所有的動作其實都是他在不停的論證他要做的那件事情是正確的，是有價值的，從而為自己召喚更多的信徒。

我當(dāng)然沒有辦法跟巴菲特比，但是我覺得我做專欄的時候，也是類似的思路?？赡艽蠹铱吹轿业膶诿恳淮味际遣灰粯拥囊暯遣灰粯拥闹黝}，但其實我的敘事是一以貫之的。這本質(zhì)上跟我個人常用的史觀有關(guān)系。

梁將軍：你用史觀來規(guī)劃商業(yè)內(nèi)容??？哪種史觀？

蔡鈺：每一個人看待世界都會有不一樣的視角，有歷史觀、人民史觀、英雄史觀，包括年輕人如今很喜歡的后現(xiàn)代史觀，我自己的史觀叫“反墑增史觀”。

我覺得人類歷史之所以能夠延綿下來，是因為始終有一代代進取者在對抗各種各樣的墑增。商業(yè)史其實也是一種史，只不過它是今天正在發(fā)生的事情，只不過我們是置身歷史現(xiàn)場而已。

在我們的身邊，尤其是今天這個時代里，最顯性、最大規(guī)模、信息又最公開透明的一批進取者，就是商業(yè)玩家。你去理解他們的動作，理解他們是怎么和社會之間相互作用的時候，背后的若干條脈絡(luò)就出來了，這就是商業(yè)圖景。當(dāng)你找到圖景之后，把任何新信息放到圖景下面去理解，你得到的結(jié)論可檢驗性就會更強。

超級圖景看起來和我做其他課程的視角不一樣，但其實只是相對別人的不一樣，在我這里是一以貫之的。我依舊會力求在試圖理解一件事的時候，以一種普適的視角，在更廣的商業(yè)圖景里，對其他事情有同樣的解釋力。

梁將軍：超級圖景是敘事，巴菲特的滾雪球是敘事。為什么很多企業(yè)也需要自己的敘事？

蔡鈺：我覺得很重要的原因是今天的話語權(quán)轉(zhuǎn)到了需求端，也就是供給過剩了。供給過剩之后銷售能力就變重要了，銷售能力就是敘事能力。

我們最早是在什么行業(yè)聽到“敘事”這個關(guān)鍵詞的？其實是金融行業(yè)，尤其是二級市場。所有去敲鐘的老板，說服別人給自己融資的能力其實就是“敘事”，只不過那時候大家叫它講故事的能力，不叫敘事。

哪怕是上一代的企業(yè)，尤其是離消費市場很近的企業(yè)，也是靠敘事能力起來的。比如腦白金、太陽神、東方猴頭菇。

尤其是到了 2015 年的時候，中國很多行業(yè)產(chǎn)能過剩，產(chǎn)品品質(zhì)也被調(diào)教得很好，一大批中國本土的新消費品牌崛起。

大家所擁有的差異化能力就兩個：

第一個是接近供應(yīng)鏈。第二個就是更熟悉本土文化的敘事能力。當(dāng)時流傳用互聯(lián)網(wǎng)思維，把所有的行業(yè)再做一遍。其實，所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維不就是離用戶更近，在敘事和市場情緒共振上的快返能力更強嘛。

比如，拼多多似乎用低價、用免費就能完成商業(yè)增長，不用再敘事了。其實不是的。黃崢說消費升級不是讓上海人過巴黎人的生活，而是讓安徽安慶的人也能夠用得起廚房紙、也能夠吃好水果，這就是敘事。這個敘事抽象出來，兜售的主張叫“讓天下沒有難買的東西”。

這跟阿里是一個對仗。此前阿里構(gòu)建起電商的壟斷性地位，使用的敘事是“讓天下沒有難做的生意”，這是站在賣家一端，解決的是賣家的難題。而拼多多是構(gòu)建了用戶的敘事，切走了電商領(lǐng)域一塊巨大的江山。

從改革開放開始，中國商業(yè)上的敘事就沒有斷過。尤其今天供給太過剩了，大家意識到，不用敘事沒法賣東西。因為大家的產(chǎn)品線都在及格線甚至金線上，消費端對品質(zhì)不再那么敏感，敘事是另一個突破口。

02
情緒價值下的企業(yè)生存法則：理解情感需求背后的脈絡(luò)

梁將軍：什么時候覺得「情緒價值」可以單獨做成一門課程了呢？

蔡鈺：情緒價值在疫情前就有，只不過它叫「社交貨幣」。看到社交貨幣這個詞，你會意識到它的情緒是很外顯的。這個詞放在你面前的時候，你會覺得情緒必須要跟一個外部的人發(fā)生碰撞，才能夠獲得某種滿足。但是疫情之后，差不多 2020 年開始，我強烈的意識到情緒本身正在成為價值，甚至脫離了要找客體去完成驗證這樣的環(huán)節(jié)。

梁將軍：你當(dāng)時被什么事情啟發(fā)了？

蔡鈺：是錢莊的 know yourself 。他們在 2020 年做了一款名叫月食的 APP 。這個 APP 最早的版本相當(dāng)于把豆瓣里面的心情小組單拎出來，給心里面有不那么正向的積極的情緒的人，提供一個自我安放和找到同伴的一個空間。

我翻了他們一些小組后還挺震驚的，很多人在那里表達心情，比如“過得不好也可以”、“想發(fā)瘋”。一個小組建起來之后，很快有幾千個人在小組里快速聚集。那個時候，我突然意識到中國年輕一代不那么積極的情緒已經(jīng)強烈到、規(guī)模大到需要有一個獨立的社區(qū)和群體來承載了。

以往我們不那么積極的時候會說“我們挺喪的”，會下意識地用一些貶義詞來自嘲。但是，今天的年輕人會公然說“我的尸體暖暖的”、“這個東西是‘淡斑精華’”，淡的是“尸斑”。他們已經(jīng)越來越正當(dāng)?shù)乇磉_消極的情緒是合理的。

在那個節(jié)點上，錢莊的月食快速地啟發(fā)了我。

梁將軍：那你什么時候意識到「情緒價值」這詞要火？

蔡鈺：2023 年下半年我知道它要火。因為消費者對供給端的不滿越來越強烈了，這種不滿不是你出了一個產(chǎn)品我覺得不好，而是你怎么跟不上我需求的覺醒。

從那會兒開始，市場開始提“良心國貨”。比如，鴻星爾克給河南雨災(zāi)捐款，后來白貓、蜂花都被年輕人「野性消費」。年輕人們表達的情緒是“你善待我的社會，我就善待你?！?/p>

后來，五菱提出來“人民需要什么，五菱就造什么。”他們根據(jù)用戶的想法，生產(chǎn)了各種款式的 MINI 汽車。但最代表這句話的產(chǎn)品其實還不是車，是 2020 年的口罩和后來的螺螄粉。當(dāng)企業(yè)主動響應(yīng)需求端的需求時，它會迎來超出預(yù)期的流量和成交。

還有就是，2023 年過完春節(jié)淄博就炸了、各地的演唱會也炸了，很多人都開始翻各種各樣的冷門小城市做文旅，包括很多人去鶴崗買房子，都是買方自發(fā)進行的。

但是，供給端完全沒有準(zhǔn)備好，大家都很震驚，為什么潑天的流量就來了？為什么我成了網(wǎng)紅？為什么我成不了長紅？這些事大家琢磨了半年，到了年底爾濱想明白了，把流量接住并且變成了可持續(xù)的流量。

在這過程中，我發(fā)現(xiàn)供給端一直在追著需求端跑。需求端對自己想要什么已經(jīng)想得越來越明白，越來越迫切，但是供給端還沒有跟上。意識到這件事的時候，我就專門做了一門情緒價值的課。

梁將軍：哪些企業(yè)看似是做情緒價值營銷，但其實他做得很“下頭”？

我觀察到很多品牌方在談情緒價值，但是他們對于用戶的情感付出是虛偽的。

蔡鈺：我們不講具體案例了，你去搜“翻車”這個詞能看到很多。

在此之前，大家生活在一個繁榮時代，對客套這事是寬容的。你跟我說你有情感，我把你理解成客套就行了，伸手不打笑臉人嘛。但是，到了今天我覺得大家“匱乏”下來了。一是因為商業(yè)整體的增速慢下來了；二是供給過剩之后，消費者有了更大的選擇余地，以及大家又處于信息爆炸的時代。人們意識到你在向我進行敘事的時候，其實也在吃我的注意力，但我的能量是有限的，所以我需要更審慎的檢驗?zāi)?，對你更苛刻和挑剔?/p>

外資品牌其實很善于打感情牌，但過去很多年里大家打感情牌的時候，經(jīng)常是“就感情指感情”，也就是他沒有把感情放在一個有情理邏輯的圖景里面，所以他的感情牌是單薄的，經(jīng)不起社會巨變的檢驗和沖擊。

梁將軍：比如“縱享絲滑”這樣的情緒傳遞，現(xiàn)在消費者就不認(rèn)同了。

蔡鈺：對。它的諧意是小美好的。但消費者可能前天是想要“小美好”的，今天又不想“小美好”了，品牌沒有跟著社會情緒的演化走。其實，你需要理解人的情感需求變化的脈絡(luò)，才能做好情緒傳遞。

這個事情可能跟整個時代有關(guān)系、跟政治有關(guān)系、跟文化有關(guān)系、跟制度有關(guān)系、跟原生家庭有關(guān)系、跟代際思潮也有關(guān)系，甚至跟人口結(jié)構(gòu)都有關(guān)系。

縱享絲滑沒有不好，但它太抽象了。在消費者把品牌當(dāng)成燈塔來向往和崇拜的時候，抽象是沒關(guān)系的。但當(dāng)消費者意識到“我要以我為主”，我要六經(jīng)注我的時候，就會開始審視你是不是落在了我的場景里。

這個時候，抽象的情感表達很難落進來。這本質(zhì)上就是教主和配角的關(guān)系。當(dāng)你是一個教主，我是你的擁躉的時候，你說你好就行了，我只管跪拜和蟄伏。但是，當(dāng)你是我的配角的時候，我要想的是你適不適合我的生活？這個時候，縱享絲滑就要重新檢驗自己。

我們從 90 年代開始看，當(dāng)時大量外資品牌涌入中國，也就是皮爾卡丹那個時代。那時候，中國的企業(yè)就是跟著外資品牌學(xué)習(xí)，大家沒有意識到我要做自己。直到 2015 年新消費涌現(xiàn)，大家才意識到我要做國潮品牌、我要做良心國貨、大家才意識到我作為一個本土品牌，我是誰？

歐美在中國的姿態(tài)是什么呢？因為中國市場對歐美的品牌來說是后發(fā)市場，本益比最高的一張牌就是“我是教主”，他們不停地論證“我最好”這件事就能打開市場。那個時候，消費企業(yè)做品牌的方式就是把歐美的思路照抄過來。你看前些年的小米就很明顯，小米一開始出來的時候就是教主邏輯，經(jīng)常說“不服跑個分”。這其實就是在論證我最好，我值得你追隨。

但從他們提參與感這事開始，小米就意識到了我要做自己的本土品牌。今天小米做的每一款成功的產(chǎn)品，每一次成功的營銷，其實都是真正獨立地在回答“中國的消費者是誰？他們需要什么？”。

03
每個企業(yè)都要把自己放到更大圖景里，
替圖景里的其他單元解決問題

梁將軍：你提過有些企業(yè)會找你咨詢商業(yè)問題。因為你的視角不是純商業(yè)視角，我估計你的建議跟普通的商業(yè)顧問不太一樣，你給過他們什么建議？

蔡鈺：各種各樣都有。去年年底，很多城市的文旅部門在找我。

比如深圳就是一個沒什么傳統(tǒng)文旅資源的城市。他們見我第一句話就是：“我們深圳沒有什么文旅資源。”我說：“不是這樣的。在思考怎么做文旅之前，你要回答我一個問題：“你想跟誰站在一起，用什么資源掙誰的錢？”

如果跟杭州比，深圳沒有西湖，沒有仿古小鎮(zhèn)，那當(dāng)然是的。但是，這不是唯一的文旅。中國還有一個身份“基建狂魔”。如果你把深圳當(dāng)成外部世界理解“基建狂魔”的一個入口，深圳擁有很好的文旅資源。

舉幾個例子，你可以在華強北旁邊建一個很華麗的游客中心，像做劇本殺一樣給游客設(shè)置任務(wù)。

游客來到游客中心之后，讓工作人員帶大家一起玩 3D 打印， 3 小時攢一副骨傳導(dǎo)耳機出來、攢一個小小的加濕器出來，攢完之后在這里打印外殼、填地址，直接寄回家給家人當(dāng)禮物。華強北是不是就變成了跟大唐不夜城一樣好玩的地方？你不需要跟杭州學(xué)、跟西安學(xué)呀。

你再看，深圳有這么多的硬件廠商，深圳文旅不應(yīng)該每年出一個中國的電子年貨大賞嗎？再出一個榜單價。

因為每到下半年的時候，全中國人民都在愁送禮物送什么。過年的禮物、生日的禮物、送給老人的禮物、送給小孩的禮物、送給老公和老婆的禮物等等。深圳的工廠里藏了這么多臥虎藏龍的企業(yè)，這不就是很好的文旅的資源嗎？

再就是，我們今天都知道廣交會、金博會，這些都是以成交為導(dǎo)向的 ToB 的國際型展會，但是你們能不能學(xué)習(xí)漫展的思路，做一個亮肌肉型的電子消費展會。

今年 1 月份我看《新聞聯(lián)播》的時候，我發(fā)現(xiàn)他們用了很長的篇幅來講海南電影文化節(jié)，講完后緊跟著《焦點訪談》還在講。如果我們假設(shè)脫鉤這件事會成立，假設(shè)世界一分為二，東半球需不需要一個奧斯卡？按這個思路來看，東半球需不需要一個 CES 展？深圳是不是可以干？深圳不干的話，合肥會不會有一天干了？

梁將軍：感覺文旅之所以卷，是因為大家做文旅資源的視角是單一的。

蔡鈺：對。我們原來一直把文旅資源限制在小橋流水、名山大川里。其實不是的。什么內(nèi)容最能表達中國，以及能讓大家參與其中，你給到大家行動建議和行動方案，他們就愿意在你這玩。

最典型的就是這兩年的演唱會。演唱會為什么會帶動文旅？因為人們?nèi)チ酥笾雷约耗芨墒裁础?/p>

所以，今天中國所有特色的城市，以及挖掘自己特色的時候，可以先回答一下：“人們可以來我這干什么？”回答這個問題之后，可以重做一遍自己的文旅規(guī)劃。不是所有地方都要蓋仿古小鎮(zhèn)和溫泉度假村的。

類似天津。天津人張口就是段子，天津文旅能不能每年或者每個季度發(fā)一個征集，所有來天津玩的游客在街頭收集 10 句天津人的梗，配上你的往返機票或車票，文旅部門挑選優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容報銷車票。這也花不了多少錢，但內(nèi)容積累得多了，你每年還能出一本書，內(nèi)容就在這個過程中沉淀下來，你的文化跟外界的交互就發(fā)生了。

梁將軍：基本上你的建議還是圍繞超級圖景，幫文旅尋找突破點。

深圳也好、天津也好，都要把自己放在一個大圖譜下，尋找超級問題，最終和用戶一起把圖景下的問題轉(zhuǎn)化成行動。

蔡鈺：是的。把自己放到一個更大的圖景里，去替圖景里的其他單元解決問題。

傳統(tǒng)企業(yè)的視角會比較單一，會覺得我跟市場就是全部的世界，其他外部力量都是在妨礙我跟顧客相親相愛。其實不是的，社會系統(tǒng)是一個復(fù)雜系統(tǒng)，想做好生意，你要像下象棋一樣看全局。

04
AI 時代的敘事預(yù)言：
擁有完整人格的品牌，才有可能不被算法拆碎

梁將軍：我這段時間在思考一個問題，如果我們到了 AI 全面落地的時代，我們怎么去做營銷？

舉個例子，那個時候，我買一款空氣炸鍋，可能根本不會看 KOL 推薦。我會直接問 AI ，他會直接告訴我答案，并給我詳細(xì)的方案。告訴我為什么我這么決策、為什么我需要它。

在這個場景下，原來的企業(yè)營銷手段可能都會被瓦解。品牌做的種草筆記、傳遞情感的 TVC 可能都會被 AI 過濾掉，因為 AI 是很理智的。一個企業(yè)通過 AI 向一個人傳遞情感的時候，應(yīng)該怎么去傳遞？

蔡鈺：我沒有單獨去想營銷這件事，因為我覺得企業(yè)內(nèi)容能力和敘事能力，在今天應(yīng)該是產(chǎn)品策略，甚至整個企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，僅僅把它放在營銷這個層面上其實是被“矮化”了，而且是沒辦法被完整實現(xiàn)的。

未來，當(dāng) AI 真正進化到 AGI 程度的時候，我覺得人們不太會去分辨誰是 AI 和誰不是 AI ，他只會分辨誰更有魅力，誰更吸引我。無論今天是一個真人梁將軍坐在這，還是一個 AI 梁將軍坐在這，我可能只會判斷誰更 nice ，誰更好玩，我就愿意跟誰再多聊一個小時。

所以，真正的 AI 時代，我認(rèn)為人們對魅力會變得更加敏感。一個品牌想要有魅力，就要擁有人格的完整性。但是，今天很多企業(yè)和品牌做營銷，其實做的只是一種響應(yīng)式的營銷而已。

梁將軍：或者說他們沒有人格。

蔡鈺：對的。很多品牌沒有人格，但是會做事件。三八婦女節(jié)推一推、大年初一推一推。哪怕《哪吒2》流行起來我去蹭一蹭，都是在跟著事件走，依然沒有完整的人格設(shè)定，沒有延續(xù)人格的魅力。你的人格需要真實，才可能有魅力，包括你要有連續(xù)性，才能在一個人的心里積累一以貫之的印象和信任度，我覺得這件事情是很重要的。

回到一個品牌身上，當(dāng)你去建立人格時候，至少要完成兩個任務(wù)：第一，你要增加用戶對你的信任度；第二，你要增加他對你的向往。這兩者兼顧的時候，你就不容易被算法拆碎了給 AI 用。

梁將軍：拆碎這事挺可怕的。當(dāng)然算法的邏輯是說你不系統(tǒng)、沒結(jié)構(gòu)。換到人身上的感覺就是你沒有人格或者沒有角色化自己。角色化自己就是你的內(nèi)容雖然是零碎的，但它是一個整體的感覺。

蔡鈺：對，我能感受到你的人格一以貫之，你是一個整體。但大部分企業(yè)是個冰冷的標(biāo)簽，比如領(lǐng)導(dǎo)者、XX第一，它沒有自己的人格，可能算法一拆就沒了。但如果你有自己的人格，就算算法拆了，你依然有自己的魅力。

最早俞軍說用戶不是人，是需求的集合。這句話今天再看，依然有效嗎？

比如，哪吒是一個有強魅力人格的角色，你能不能把他拆成無數(shù)個需求碎片？當(dāng)然可以，但拆出來依舊是他。而且完整的他有不被拆的價值，我覺得這是在 AI 時代，一個品牌對用戶的差異化價值所在。

梁將軍：我們過往的品牌，是機械拼湊出來的，一個人胳膊是胳膊，腿是腿。正常的品牌應(yīng)該是量子態(tài)的，無論是整體還是拆分，它都是一個整體，個體體現(xiàn)整體，整體也是個體。

蔡鈺：其實就是功能時代和情緒時代的區(qū)別。功能時代的時候，大家有得用就好。那會兒品牌們兜售產(chǎn)品的方式主要是兩種：第一種是“我這有好東西”，另一種是“我也是、我也是”。但是情緒時代光有好東西不行，大家都有好東西，當(dāng)全世界都是“我也是”的時候，你不一樣在哪里？人們?yōu)槭裁匆谀氵@駐足？

所以，我自己把產(chǎn)品價值拆成了三塊：功能價值、情緒價值和資產(chǎn)價值。

在我的角度看，意義算資產(chǎn)，而且是一種非常有價值的資產(chǎn)。如果你能把產(chǎn)品背后的價值主張抽離出來，這就算是意義資產(chǎn)。它甚至已經(jīng)跳出了情緒價值的范圍，對人的影響其實更加深遠(yuǎn)。我們社會需求也正在往這個方向演化。

將軍總結(jié)

信息與算法共舞的時代，敘事不再是錦上添花的文學(xué)修辭，而是商業(yè)世界的生存法則。蔡鈺老師解釋了一個真相：當(dāng)供給過剩成為常態(tài)，敘事即競爭力，每個企業(yè)都要掌握將主張注入人心的藝術(shù)。

敘事的力量超越功能，直抵情緒與意義。 AI 未來也許能解構(gòu)數(shù)據(jù)，但它難以撼動人心的共鳴。未來的品牌如果不想被算法拆碎，需要穿越技術(shù)的喧囂，塑造完整的人格，成為用戶心中的意義燈塔。

作者：梁將軍（liangjiangjun02）