老板讓市場(chǎng)部牽頭做AI戰(zhàn)略！怎么辦？
原標(biāo)題：《市場(chǎng)部如何開展AI創(chuàng)新項(xiàng)目？》
“下個(gè)月總部要聽AI戰(zhàn)略匯報(bào)，你們市場(chǎng)部牽頭做個(gè)方案吧。"
當(dāng)CEO在電梯里拍著你肩膀說(shuō)出這句話時(shí)，你可能正捧著剛買的冰美式，手心的溫度突然比咖啡更涼。
這不是電影橋段，而是今年全球Top100企業(yè)中63%的市場(chǎng)總監(jiān)，正在經(jīng)歷的真實(shí)場(chǎng)景。
接下來(lái)就來(lái)各位市場(chǎng)部的小伙伴們嘮嘮
為啥市場(chǎng)部會(huì)被推到 AI 項(xiàng)目一線？
開展過(guò)程中又會(huì)遇到哪些“坑”？
以及怎么巧妙地把這事兒給干漂亮？
一、為什么市場(chǎng)部會(huì)被任命做 AI 項(xiàng)目？
1.老板認(rèn)為市場(chǎng)部和 AI 接觸最多
在老板眼里，市場(chǎng)部那可是企業(yè)對(duì)外的“門面擔(dān)當(dāng)”，天天跟客戶、市場(chǎng)打交道。
AI 這玩意兒，不就是新技術(shù)嘛，市場(chǎng)部肯定最先接觸到。
畢竟，我們每天都在關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，還有客戶的需求變化。AI 相關(guān)的信息，像雨點(diǎn)一樣砸過(guò)來(lái)，我們想不接觸都難。
比如，現(xiàn)在社交媒體上到處都是 AI 營(yíng)銷的案例，從AIGC到數(shù)字人，這些都和市場(chǎng)部的工作息息相關(guān)。老板可能覺得，既然市場(chǎng)部對(duì)這些新玩意兒這么熟悉，那把AI 項(xiàng)目交給你們，不就順理成章了？
2.老板的“戰(zhàn)略形象工程“”需要市場(chǎng)部包裝
別小看了老板的“戰(zhàn)略形象工程”，這對(duì)內(nèi)關(guān)系到老板的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力和職業(yè)榮耀，對(duì)外可關(guān)系到企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
AI 現(xiàn)在這么火，老板肯定想讓公司看起來(lái)很“潮”、很“先進(jìn)”。而市場(chǎng)部，那可是包裝高手，擅長(zhǎng)把復(fù)雜的東西用簡(jiǎn)單、吸引人的方式呈現(xiàn)出來(lái)。
比如，搞個(gè) AI 數(shù)字人主持的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，或者在社交媒體上宣傳公司正在探索 AI 技術(shù)，這些都能讓公司在市場(chǎng)上“露臉”。老板心里可能想：“市場(chǎng)部最懂怎么把AI 這個(gè)概念包裝得閃閃發(fā)光，讓客戶和合作伙伴都眼前一亮。”
3.市場(chǎng)部最有資源和能力做創(chuàng)新
市場(chǎng)部在企業(yè)里，那可是資源的“富礦”。我們有預(yù)算、有渠道、有人脈，還有和外部供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)。
老板可能覺得，AI 項(xiàng)目需要?jiǎng)?chuàng)新思維和資源整合能力，而這些正是市場(chǎng)部的強(qiáng)項(xiàng)。
比如，我們可以和廣告公司、科技公司合作，搞個(gè) AI 營(yíng)銷試點(diǎn)項(xiàng)目。老板心里肯定在想：“市場(chǎng)部這么能折騰，AI 項(xiàng)目交給他們，說(shuō)不定能搞出個(gè)大新聞。”
二、市場(chǎng)部開展企業(yè) AI 創(chuàng)新項(xiàng)目的挑戰(zhàn)
1.老板說(shuō)不清
老板們有時(shí)候挺讓人頭疼的，他們對(duì) AI 的熱情很高，但具體要干啥，卻說(shuō)不清楚。
可能只是看到別人在搞 AI，就急著讓咱們也跟上。結(jié)果，項(xiàng)目目標(biāo)模糊，我們一頭霧水。
比如，老板說(shuō)：“你們搞個(gè) AI 項(xiàng)目，讓產(chǎn)品推廣更厲害。”可到底厲害到什么程度？是提高客戶轉(zhuǎn)化率，還是增加品牌曝光度？這些都沒說(shuō)清楚，我們只能摸著石頭過(guò)河。
2.認(rèn)知難對(duì)齊
AI 這東西，技術(shù)性很強(qiáng)，市場(chǎng)部的小伙伴們大多不是技術(shù)出身。老板可能覺得現(xiàn)在AI工具和技術(shù)那么先進(jìn)，AI簡(jiǎn)直就是“萬(wàn)能鑰匙”和“提效神器”。
而我們卻知道，但其實(shí) AI 只是工具，它不同于個(gè)人層面應(yīng)用的大語(yǔ)言模型，而是需要落實(shí)到企業(yè)應(yīng)用的私有模型上，就沒那么簡(jiǎn)單了，還需要我們?nèi)ピO(shè)計(jì)應(yīng)用場(chǎng)景，優(yōu)化流程，內(nèi)容錄入，不斷訓(xùn)練等一系列持續(xù)運(yùn)營(yíng)操作，這樣才能解決企業(yè)應(yīng)用AI的安全性和精準(zhǔn)性的問題。否則不需要搞企業(yè)AI項(xiàng)目，直接讓員工用DeepSeek，豆包和Kimi就夠了。
這種認(rèn)知上的差異，很容易導(dǎo)致大家不在一個(gè)頻道上。如果認(rèn)知對(duì)不齊，項(xiàng)目推進(jìn)起來(lái)就會(huì)很艱難。
3.應(yīng)用場(chǎng)景不明確
AI 能干的事情很多，但具體到企業(yè)里，到底該用在哪兒，這可是個(gè)大問題。
營(yíng)銷工作千頭萬(wàn)緒，從品牌建設(shè)到客戶關(guān)系管理，從市場(chǎng)調(diào)研到內(nèi)容營(yíng)銷，到底哪個(gè)環(huán)節(jié)適合用 AI，還得好好琢磨。
比如，我們想用 AI 做智能客服，但又擔(dān)心客戶接受程度不高；想用 AI 做精準(zhǔn)營(yíng)銷，又怕數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確。
應(yīng)用場(chǎng)景不明確，項(xiàng)目就容易陷入“為了 AI 而 AI” 的怪圈。
4.各部門協(xié)同難
AI 項(xiàng)目可不是市場(chǎng)部一個(gè)人的事兒，它涉及到技術(shù)、產(chǎn)品、銷售等多個(gè)部門。可這些部門各有各的想法，協(xié)調(diào)起來(lái)難度不小。
比如，技術(shù)部門覺得 AI 項(xiàng)目技術(shù)難度大，需要時(shí)間打磨；
銷售部門擔(dān)心 AI 會(huì)搶他們的飯碗，積極性不高。
市場(chǎng)部夾在中間，左右為難，項(xiàng)目進(jìn)度自然受影響。
5.項(xiàng)目資源少
老板們有時(shí)候挺“大方”，但這種“大方”往往是口頭上的。真正落實(shí)到項(xiàng)目預(yù)算、人力支持上，就捉襟見肘了。
比如，市場(chǎng)部本來(lái)預(yù)算就有限，AI 項(xiàng)目還需要額外的技術(shù)投入、數(shù)據(jù)采購(gòu)等費(fèi)用。
老板可能只是說(shuō)：“你們先搞起來(lái)，有需要再申請(qǐng)。”可等我們申請(qǐng)的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)預(yù)算早就被別的項(xiàng)目占用了。
6.時(shí)間少任務(wù)急
老板們總是希望項(xiàng)目能快速出成果，好在市場(chǎng)和同行面前展示。可 AI 項(xiàng)目哪有這么簡(jiǎn)單，從技術(shù)選型到應(yīng)用場(chǎng)景落地，都需要時(shí)間。
比如，老板可能說(shuō)：“三個(gè)月內(nèi)搞出個(gè) AI 營(yíng)銷案例。”可我們心里清楚，三個(gè)月連技術(shù)測(cè)試都未必能完成。時(shí)間少任務(wù)急，壓力山大啊！
三、市場(chǎng)部如何開展 AI 創(chuàng)新項(xiàng)目？
1.先調(diào)研再提案
接到 AI 項(xiàng)目任務(wù)，別急著動(dòng)手，先做調(diào)研。了解行業(yè)里 AI 的應(yīng)用案例、技術(shù)趨勢(shì)，還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。這樣，我們才能心里有底，知道哪些方向可行，哪些是坑。
比如，我們可以組織一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，花一周時(shí)間收集資料，然后開個(gè)頭腦風(fēng)暴會(huì)，整理出一份詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告。
報(bào)告里要明確 AI 在市場(chǎng)部工作中的潛在應(yīng)用場(chǎng)景、技術(shù)門檻和可能的收益。
有了這份報(bào)告，我們?cè)偃ハ蚶习逄岚福透械讱饬恕?/p>
2.先確認(rèn)再啟動(dòng)
老板的想法很重要，但我們也得讓老板的想法更清晰、更具體。
在項(xiàng)目啟動(dòng)前，一定要和老板反復(fù)確認(rèn)項(xiàng)目目標(biāo)、預(yù)期成果和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
比如，我們可以和老板開個(gè)閉門會(huì)議，把調(diào)研報(bào)告拿出來(lái)，一條一條地討論。
明確 AI 項(xiàng)目是要提升客戶滿意度，還是優(yōu)化營(yíng)銷成本；是短期試點(diǎn)，還是長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
只有目標(biāo)明確了，我們才能放心大膽地啟動(dòng)項(xiàng)目。
3.先要錢再談責(zé)
AI 項(xiàng)目是個(gè)“燒錢”的活兒，沒有足夠的預(yù)算，項(xiàng)目很難推進(jìn)。
所以在項(xiàng)目啟動(dòng)前，一定要把預(yù)算問題談清楚，該要的錢要到手。
比如，我們可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果，列出一份詳細(xì)的預(yù)算清單，包括技術(shù)采購(gòu)、數(shù)據(jù)采集、人員培訓(xùn)等費(fèi)用。
然后和老板溝通，說(shuō)明這些投入的必要性。
同時(shí)，也要明確在AI項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中各部門的責(zé)任，避免出現(xiàn)“市場(chǎng)部背鍋”的情況。
預(yù)算和責(zé)任都談好了，項(xiàng)目才能順利開展。
4.先測(cè)試再官宣
AI 項(xiàng)目聽起來(lái)很炫酷，但實(shí)際效果怎么樣，還得靠數(shù)據(jù)說(shuō)話。
在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，可以先搞個(gè)小范圍測(cè)試，看看效果如何，再?zèng)Q定要不要大張旗鼓地宣傳。
比如，我們可以做一個(gè)AI知識(shí)庫(kù)，可以先讓市場(chǎng)部和部分銷售同事先用起來(lái)，看看使用體驗(yàn)如何。測(cè)試結(jié)果好的話，我們?cè)傧蛉拘麄鳎踔翆?duì)外發(fā)布。
這樣既能避免“翻車”，又能積累成功經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)項(xiàng)目鋪路。
5.先完成再完美
AI 項(xiàng)目是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，一開始不可能做到盡善盡美。我們要學(xué)會(huì)先完成項(xiàng)目的基本目標(biāo)，再逐步優(yōu)化。
比如，我們的 AI 客服系統(tǒng)，一開始可能只能回答一些簡(jiǎn)單問題，但只要能上線運(yùn)行，就是一個(gè)成功。后續(xù)我們可以根據(jù)客戶反饋，逐步完善功能，增加智能推薦、多語(yǔ)言支持等。
先完成再完美，項(xiàng)目才能在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)。
市場(chǎng)部遇上 AI 項(xiàng)目，這事兒聽起來(lái)挺讓人頭疼，但其實(shí)也是個(gè)機(jī)會(huì)。只要我們用對(duì)方法，把調(diào)研做扎實(shí)，把目標(biāo)定清楚，把資源配到位，AI 項(xiàng)目說(shuō)不定能成為我們市場(chǎng)部的新亮點(diǎn)。
別怕困難，咱們市場(chǎng)人，最擅長(zhǎng)的就是在挑戰(zhàn)中找到機(jī)會(huì)。
作者公眾號(hào)：B2B營(yíng)銷方法論
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