要不要“抵制優衣庫”，網友吵翻了
上周五最爆熱搜，無疑是優衣庫。
啥事呢？
在上周四（11月28日），在接受BBC采訪時，優衣庫創始人柳井正說：“沒有使用新疆棉”。
這是一個大雷區，因為：
日本品牌、創始人、新疆棉、BBC……
這幾個關鍵詞放在一起，破壞力極強。
2021年3月，在諸多海外品牌公開抵制使用新疆棉后，在國內掀起了對這些品牌的抵制潮，包括不限于：H&M、阿迪達斯、耐克、優衣庫、CK、BOSS、匡威等品牌。
國內眾多明星也紛紛公開解約！當時，媒體還專門做過一個統計：
也是在當時，一批公開力挺新疆棉的國貨品牌也起勢，比如：鴻星爾克！（這次它又亂入了）
再回到上文提到的bbc采訪。
有網友找到了原文翻譯，如下：
記者：我想問一下你怎么看今天的快時尚行業，尤其是來自中國的零售商，Shein和Temu，你覺得這個行業的未來是怎樣的？
柳井正：我不認為快時尚行業會有未來。他們在生產一些完全不上心的服裝，你只能穿一個季度，這是在浪費地球資源，而優衣庫的衣服你就可以穿很多季度，我今天穿的套衫和襯衫都不知道哪年的了。
記者：我想問一下中國市場，那里的經濟挑戰正在影響你們的業務表現，你們在中國市場的戰略怎樣，你覺得優衣庫需要改變中國市場戰略或前景嗎？
柳井正：我不覺得我們需要調整對中國市場的戰略，那里有14億人，我們只有900-1000家店，我覺得我們可以增加到3000家門店。
記者：我想問一下你們的供應鏈，優衣庫一直努力打造消費者信任的供應鏈，對環保和人權都做到透明，優衣庫是否使用新疆棉的問題存在爭議，你在2021年拒絕承認或者否認這個問題。你現在可以澄清一下，優衣庫是否使用了來自新疆的棉花嗎？
柳井正：不，我們沒有使用新疆棉花(we’re not using cotton from XJ)，你知道提到的是哪些棉花。實際上，如果我說太多的話，這個話題太政治化了，所以我們就到此為止吧。
當天下午，外交部也正式回應了，原文如下：
會上有外媒記者提問稱：據BBC報道，優衣庫董事長近日表示，該公司沒有使用中國新疆生產的棉花。你對此有何評論？
毛寧對此表示，新疆地區的棉花是世界上最好的棉花之一。我們希望有關企業能夠排除政治壓力和不良干擾，獨立自主作出符合自身利益的商業決策。
在外交部之前呢，媒體大V@胡錫進 也發表了點評，如下：
在外交部回應之后，@人民日報 發了微博，內容是：
根據上述節點，輿情時間線，大致如下：
1、昨天（11月28日）之前（具體時間不詳），BBC采訪了優衣庫創始人柳井正，后者說出了那句“沒有使用新疆棉”。（也就是說，優衣庫的pr應該在采訪后就知道了此事）
2、上周四上午（11月28日），這條采訪新聞報道出街。并在28日晚上，被翻譯到了國內。（優衣庫中國的pr最晚應該在28日晚上知道了）
3、上周五（11月29日）上午，媒體跟進，熱搜第2！
4、有意思的來了。
上周五（29日）中午12點28分，優衣庫官方微信推送了一條推文，題目是《超強優惠！40周年感謝季》。
那么問題來了：
優衣庫會因為創始人的這番言論，再次遭受國內網友的抵制嗎？
這次網友的意見，似乎分歧不小。
大叔摘抄一些。
抵制派：
網友1：希望下次熱搜是優衣庫退出中國市場
網友2：本來就不買，現在更不買了
網友3：優衣庫都這態度了，創始人還趾高氣昂，大概是料準了內地消費者過幾天就忘了，依然買單.…請問，這次，我們能不能硬氣一點呢？
網友4：我之前不知道，以后再也不買，店家很多，國家只有一個
網友5：我也表態：這一生絕不碰優衣庫，直接拉黑它
網友6：還是買的人太多了，給了他這種自信
網友7：優衣庫在小紅書的公關還是挺成功的嘛。
網友8：小紅書給日本洗的太多了，每次說日本不好，都被一堆人追著罵
網友9：優衣庫在中國到頭了！我們中國人很有骨氣！再見優衣庫
網友11：優衣庫還能在中國存活，就是你我的責任
網友12：本人宣布：今天起單方面制裁優衣庫，以后不會買任何優衣庫衣物！
……
反對抵制派：
網友1：我的看法就是，我買衣服不考志用哪里的棉花。用哪里的棉花有本質區別嗎？衣服好看又便宜才是我買衣服考感的點。
網友2：評論里有多少人罵優衣庫，但還在買耐克、阿迪達斯、GAP、Fila、NewBalance、安德瑪、無印良品、迪卡農、Kappa、Puma？還有很多很多。請不要選擇性裝愛國，選擇性抵制。新疆棉名單都有公布，應該都抵制不買。
網友3：抵制的人也就三五天的熱度，過幾天就忘了，nba總裁逆天言論說了，這不現在電視臺該播還是播。
網友4：洗什么洗，他原話是“沒有使用新疆棉，即便要說用的是哪里的...再說下去變政治話題了”所以他不只是說了我們使用的不是新疆棉。他的意思是，不使用的原因是個政治話題。你品，你細品。如果這像有些人認為的是純商業問題，他完全可以大大方方說:沒有使用新疆棉，用的是xx棉，理由是便宜、物流成本低、一直用雙方合作很愉快沒有必要換供應商、質量更好、有機的..反正如果真是個商業決定，一定有合理的原因這個稍微有點商業常識的都知道。
網友5：“沒有在用。”不是“不用”。媒體是會起標題的
網友6：嗯。看了采訪原視頻。很明顯BBC故意給老頭挖了個坑，老頭原話是“我們沒有使用”，而不是“我們不要使用”。明顯是破壞中日關系
網友7：沒有在用→不用→抵制，話就是這么傳的
網友8：那人家品質也比國內的好。現在商場隨便一件衣服大幾千憑什么。
網友9：舊的新聞三要素:真實性、準確性、及時性。現在的新聞三要素：捕風捉影、斷章取義捏虛造假。
網友10：這不是我月薪三千該管的事情,國家讓我干嘛我就干嘛，我看外交部也沒讓干嘛
網友11：太好了，雙十二別和我搶
網友12：用了就被西方抵制了，不得已而已。
網友13：曾經服裝行業十幾年,不是我說啊.就優衣庫那個價格帶，根本就用不起新疆棉好么,長纖維的新疆棉高質高價，只有售價比較貴的品牌才用得起
網友14：所以今天優衣庫大促是在緊急應對嗎
網友15：導演都失蹤幾年了，演員還擱這演呢
網友16：感謝你們抵制，這樣價格就能下來了
網友17：早就沒興趣了，抵制疲勞了
截至目前，優衣庫方面沒有針對此事進行回應，唯一的“反應”就是：客服已讀不回。
最后，大叔從危機公關角度，談3點。
1、公關邊界是老板，老板邊界是政治。
都說品牌無國界，但品牌創始人有國界，且政治摩擦之下，品牌很難保持“中立”。怎么解呢？其實是無解，只能盡量避談。
若事前不能避免，優衣庫這個創始人在回復時，用的詞確實很謹慎，他只講了事實（沒有），但如果能補一句，比如“如果不受到政治因素，我們是非常樂意用來自全球的優質棉花的，包括不限于新疆棉。”
但這話說出去，似乎老美那邊會不樂意。所以，他選擇了一個最克制的方式吧。
2、客服“已讀不回”，可能是最優解。
大叔經常說，危機公關體系的第一道防線就是客服和直播間。這個問題，很難回，不如不回。優衣庫在管理客服上做得不錯。
值得一提的是，優衣庫在抖音和微博，采取了不同的策略。在微博，官方開啟了“博主精選”。在官方抖音號，并沒有“關閉評論”，網友可以直接點評，好多人在問“幾點集合”……
3、熱搜當天推“大促”，值得商榷吧。
從發布的歷史素材來看，“這個40周年感謝季”已經預熱了好久，應該不是官方為了去“覆蓋”熱搜，甚至有點“挑戰”抵制網友而宣布打折的行為。
但確實很巧，同一天，負面熱搜+開啟大促……這要是一般的公司，一定沒有這個“膽”。從時間軸來看，優衣庫中國至少提前2天應該能遇見了這波輿情，然后制定了一個應對策略，目前能看到的，就是：客服管住嘴+官方不回應。
從目前的網評來看，有點“此處無聲勝有聲”的意思，至少不是一邊倒。
最后的最后，你怎么看這次的危機應對？你還會買優衣庫嗎？歡迎留言區聊聊。
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