《你的顧客需要一個好故事》：七個關鍵步驟，打造故事品牌
做營銷離不開講故事，把故事講好，營銷就成功了一半。
但故事應該站在什么角度講？是企業，還是消費者？
要怎樣講，顧客才能真正聽到、看到和理解？
怎么用故事缺口找到消費者想要的東西？
如何通過共情和權威成為顧客的向導？
……
品牌會講故事，消費者才愿意聽下去，甚至愿意和品牌玩在一起。但很多品牌的營銷醉心于堆砌龐雜的賣點信息，這只會讓顧客望而卻步甚至極度生厭。
今天小薦薦給大家推薦一本《你的顧客需要一個好故事》，教你用講故事的方法做營銷。書中作者用淺顯易懂語言，把打造故事品牌這件事分解為可操作的七個步驟，教你清晰有效地闡明品牌信息，成為講商業故事高手，本書的核心觀點在于，營銷故事的主人公是顧客。
為什么建議你買這本書？
權威性：作者多產，其公司以「故事品牌營銷」揚名，理論與實踐結合的典范，說服力強，接地氣；
顛覆性：書中很多觀點都是對很多營銷常識的一次顛覆與重置；
實操性：書中打造故事品牌的7步驟具有非常強的可操作性與實效性。
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一、「故事品牌」公司CEO唐納德?米勒：
服務3000+企業
總結出打造「故事品牌」的實操方法論
本書的作者唐納德?米勒，在講故事方面頗有經驗。他本人被公認為是一位風趣幽默、見多識廣的演說家。除此之外，唐納德?米勒還是故事品牌（StoryBrand）CEO。
唐納德對數以千計的企業領導者及其團隊進行過深入研究，包括潘婷、伊美、英特爾、Prime Lending等，并為3000多家企業領導者提供幫助，讓他們更加清晰地闡述品牌信息。
StoryBrand官網
在作品上，唐納德?米勒出版過多本暢銷書，包括《爵士藍》《一千年里的一百萬英里》《可怕的親近》等，并且很多作品在《紐約時報》暢銷書榜上登榜超過一年，受到許多讀者的喜愛。
在營銷理論上，他提出了實用性與實操性兼具的「好故事黃金七框架」：
好故事黃金七框架，也是這本書的核心
本書中，唐納德?米勒對此框架進行了詳細的闡釋，并提出了一個核心觀點：營銷故事的主人公不應是公司自己，而是顧客。這種方法強調圍繞顧客來構建品牌故事，從而更有效地與目標受眾建立聯系。
知道要圍繞顧客來構建故事，那么該如何做？且看后文。
二、三大部分十三章節
聚焦「好故事黃金七框架」
手把手教你打造故事品牌
本書一共分為三大部分，十三章節，從營銷常見的困境講起，點明打造故事品牌的重要性后，拆解打造故事品牌的實操性步驟（SB7框架），并進行詳細的講解，思路清晰，實操性強，帶你由表入里一步一步打造故事品牌。
第一部分 為什么大多數的市場營銷都是金錢陷阱
第二部分 打造你的故事品牌
第三部分 執行你的故事品牌腳本
第一部分：指出問題——為什么大多數的市場營銷都是金錢陷阱
作者以市場營銷常遇的問題入手，品牌投入一大筆錢做營銷，效果卻不好，營銷從業者常常會想：到底是哪里出了問題？是不是我們的產品本身不行？——問題可能不在產品上，而是出在描述產品的方式上。
作者指出，如果沒能清晰闡明我們的信息，顧客就不會聽。但闡明信息并非易事，在這一部分，作者重點闡明營銷失敗的原因，并對SB框架來進行簡潔的介紹。
本部分速覽：
第1章：被看到、聽到和理解的關鍵
第2章：讓你的業務蓬勃發展的秘密武器
第3章：簡潔版SB7框架
為什么那么多企業都失敗了？
書中指出，市場營銷和品牌推廣的嘗試失敗，是因為品牌在談論產品和服務時犯了兩大關鍵錯誤：
問題一，在描述自己提供的東西時，沒有把焦點聚焦在它們有助于人們的生存與成長的方面。
問題二，則是讓顧客在努力理解它們所提供的產品時燃燒太多卡路里。
指出問題后，作者對事實做了總結：人們尋找的是能夠幫助他們生存和成長的品牌；傳播必須簡單。理解為什么失敗之后，書中也給出了破解之法：故事前來相救。
第二部分：給出方法——七個步驟，打造你的故事品牌
我研究了數百部電影、小說、戲劇和音樂劇，涵蓋了幾乎所有能想象到的藝術類別，自己還寫了八本書，并創作了一部全國公映的劇本。在這之后，我終于把一個引人入勝的故事所必須具備的元素縮減為七個基本點。
——唐納德?米勒
研究了這么多故事的講法，作者總結的精華，在書中變成了一個很容易理解的框架：
一個想要某物的人物在得到該物之前遇到了一個問題。在他幾近絕望的時刻，一位向導步入了他的生活，為他提供了一套方案，并召喚他采取行動。這場行動幫助人物避免了失敗，最終獲得成功。
知道了框架，該如何為品牌填充內容？又有哪些要注意的要素？在這一部分，作者將帶你深入SB7框架，展示每一種重要的信息類別是如何讓品牌吸引消費者目光的。
本部分速覽：
第4章：一個人物
第5章：遭遇一個問題
第6章：得遇一位向導
第7章：為他提供一套方案
第8章：召喚他采取行動
第9章：幫助他免于失敗
第10章：最終獲得成功
第11章：人們想讓你的品牌參與他們的轉變
步驟二：遭遇一個問題
故事品牌原則之二：企業傾向于出售外部問題的解決方案，顧客購買解決方案則是為了解決內部問題。
如何討論顧客遇到的問題？
消費者購買一件產品，是為了解決某種問題。
書中認為，品牌作為講故事的人，需要把沖突集中在一個清晰的焦點上。如何聚焦？反派的角色就很重要，因為反派越強大，觀眾就越希望主人公取得最終的勝利，這一點有無數的電影、小說都已證實。
對于品牌來說，這里的反派，并非局限在人上，只需要具備人格化特征即可。作者指出了合格的反派需要具備的四個特征以及沖突的三個層級。
步驟三：得遇一位向導
故事品牌原則之三：顧客不是在尋找另一位主人公，而是在尋找一位向導。
向導應該具有哪些特征？
書中指出，永遠要把主人公的位置留給你的顧客，把品牌放到向導的位置上。既然品牌要扮演向導的角色，那么要做顧客生活中的向導，品牌要怎么做，才能成為顧客生活中的向導？
作者給出了相應的解法：品牌必須傳播的兩樣東西就是共情和權威，這樣才能推動主人公和故事向前。
共情和權威又該如何表達，才能讓消費者接受？答案就在這本書里。
第三部分：實操展示——執行你的故事品牌腳本
本部分速覽：
第12章 打造一個更好的網站
第13章 如何通過故事品牌轉變一家大型組織
故事品牌營銷路線圖
網站第一屏上呈現什么？
很多品牌、代理商都有官網。
官網的重要性在于，人們可以通過口耳相傳或者社交媒體聽說品牌，但是如果想要了解更多、更權威、更可靠關于品牌的信息，往往會選擇官網。所以官網第一屏很重要，是品牌向外展示形象、傳遞信息的窗口。
但并非所有官網第一屏都能讓用戶一眼找到重要信息。第一屏的圖片和文字遵循何標準，可以讓讀者清晰直接get到信息？作者在書中給出了圖片和文字應該滿足的標準，以及網站應該包含的五樣東西。
舉一反三，除了官網，品牌的公眾號、微信號、小紅書等賬號的第一個屏如何設計，才能既傳遞了品牌信息，又能呈現出用戶想要的內容？別急，看完這本書后，慢慢思考答案。
最后
講故事這件事，好像不難，但要把故事講給千千萬萬的消費者，還要他們愿意聽，甚至愿意參與，就不簡單——講什么故事？講誰的故事？怎么講故事才能吸引人？讀完這本書后，就都豁然開朗了。
這本書讀起來十分輕松，沒有理論層面的高大上修飾，沒有復雜的理論與名詞，而是立足營銷實戰與實務，將打造故事品牌的步驟娓娓道來，具有非常強的可操作性和有效性。
易懂，好用，實戰性強，相信這本書可以在「打造故事品牌」上助你一臂之力。
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《你的顧客需要一個好故事》適合人群：無論是在校大學生、高校教師、廣告/營銷公司職員、企業市場部及品牌部從業人員、企業管理者、銷售人員等均適用。
1、在校大學生
系統了解SB7框架，為日后工作打下堅實的理論基礎
2、高校教師
提供框架清晰、實操性強的備課資料
3、廣告/營銷公司職員
為日常工作提供不同的思路與角度
4、企業市場部及品牌部從業人員
深入了解品牌與消費者溝通的方法，為增長助力
5、企業管理者
轉換溝通角度，全方位提升溝通能力
6、銷售人員
提高說服力，增加成交概率
常見問題：
問：發什么快遞，什么時候發，多久能到？
答：可發中通或圓通快遞，除港澳臺海外不發貨，新疆西藏運費15元外，全國包郵。下單后48小時內發貨，非工作日不發貨，下單后還請耐心等待。發其他快遞需自付額外的郵費。
問：如何開發票？
答：可以開具電子增值稅普通發票，如需開票，在有贊平臺下單時請備注：抬頭、稅號、郵箱。
問：售后服務怎么安排？
答：簽收前請務必進行驗貨，若出現物流導致的破損，請及時拒收，并聯系客服。 不影響二次銷售情況下（包裝未拆封）支持7天無理由退換貨。質量問題賣家承擔運費，非質量問題買家承擔運費。
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