微信服務(wù)號(hào)月度推送消息增至4條

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舉報(bào) 2014-04-16

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騰訊科技 4月15日?qǐng)?bào)道

今天，微信團(tuán)隊(duì)再次升級(jí)調(diào)整了微信公眾平臺(tái)規(guī)則：所有服務(wù)號(hào)的群發(fā)次數(shù)則由原來(lái)的每月1次改為每月（自然月）4次。微信還對(duì)已微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)開(kāi)放高級(jí)群發(fā)接口，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)高級(jí)群發(fā)接口設(shè)計(jì)更靈活的群發(fā)策略。

微信團(tuán)隊(duì)對(duì)于公眾賬號(hào)的功能發(fā)展有三個(gè)階段的定位。第一階段就是互動(dòng)溝通，最常用的就是群發(fā)消息等。第二階段是用戶(hù)管理，公眾號(hào)天生是一個(gè)CRM平臺(tái)。第三階段則是服務(wù)定制，比如與銀行等的合作。

早在去年10月，微信方面宣布免費(fèi)開(kāi)放包括語(yǔ)音等九大高級(jí)技術(shù)接口，希望各家企業(yè)從服務(wù)號(hào)開(kāi)始，能更好地開(kāi)發(fā)出適合自身企業(yè)特色和需求的功能服務(wù)，從而讓企業(yè)更有效觸達(dá)用戶(hù)并提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

此次針對(duì)服務(wù)號(hào)的策略升級(jí)，從1條擴(kuò)展到4條的推送消息被視為精準(zhǔn)化、個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)的擴(kuò)容。據(jù)悉，高級(jí)群發(fā)接口暫時(shí)僅提供給已微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)，同時(shí)，為了保證用戶(hù)體驗(yàn)，每個(gè)用戶(hù)每個(gè)月最多只能接收同個(gè)公眾號(hào)的4條群發(fā)消息。

對(duì)于某些具備開(kāi)發(fā)能力的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者，可以通過(guò)新增的高級(jí)群發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)更靈活的群發(fā)能力，讓核心信息分層次觸達(dá)目標(biāo)群體。

分析人士指出，群發(fā)權(quán)限的調(diào)整，并不意味著對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行為的縱容，相反，意味著商家側(cè)權(quán)利越大，責(zé)任越大。提升了發(fā)送權(quán)限，用戶(hù)對(duì)企業(yè)的要求就會(huì)越來(lái)越高，企業(yè)濫用群發(fā)權(quán)限的結(jié)果就是退訂率；如何用好群發(fā)接口，做好更精準(zhǔn)的用戶(hù)推送定位，需要企業(yè)和商家的精心運(yùn)營(yíng)。

事實(shí)上，有一些企業(yè)的微信公眾號(hào)已經(jīng)開(kāi)始嘗到過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)的惡果。每天推送的內(nèi)容發(fā)得越猛，訂閱數(shù)量反而下降得越快，很多用戶(hù)不堪打擾而選擇退訂。近日，微信團(tuán)隊(duì)發(fā)布的《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》也表明了微信方面的態(tài)度，該規(guī)范明確表示對(duì)垃圾和不良信息的禁止，同時(shí)鼓勵(lì)向用戶(hù)傳送符合需求的有效資訊和信息。

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