百度危機再現，這次竟是公關副總裁璩靜因言論引爆？
在瞬息萬變的互聯網時代，一次輕率的發言足以引發一場輿論的海嘯。
近日，百度公關副總裁璩靜#員工鬧分手提離職我秒批#的抖音言論，沖上微博熱搜，如同一顆石子，在本不平靜的互聯網江湖又激起層層漣漪。
話題位列微博熱搜21位，帶有百度標簽。
于百度而言，這或許更像一場“輿論風波”。
璩靜，百度公關1號位（公開資料顯示，璩靜畢業于外交學院，曾任新華社中央新聞采訪中心記者，在加入百度之前曾擔任華為公共及政府事務部副總裁、中國媒體事務部部長），親自下場做短視頻，五一小長假5天發了4條短視頻。
本是“5天內漲粉95萬”的優秀戰績，而在其短視頻引發巨大爭議后，進一步被人挖出“視頻熱度、贊數和粉絲數等數據對不上，號是買的”。
從時間線來看，賬號2021年創建，非新建。
從璩靜抖音首頁來看，5月1日發布了第一條視頻，點贊5401個，5月6日發布了最后一個，點贊數僅114個，呈現逐漸遞減趨勢。
出事前璩靜的抖音頁面
從點贊總數12.2萬、關注數419個，以及粉絲總數95.1萬來看，再結合上述視頻數據，基本上可以判定，璩靜先是買號，然后改名，刪除了原號主其他內容。
而其發布的內容，可以說是條條都在打工人心理接受度的邊緣瘋狂試探，“員工提離職我秒批”“誰掙錢多誰買單”“公關人沒有假期”“職業女性的家庭遺憾”短短4條內容，以職場文化沖突、性別沖突、企業社會責任分別擊中打工人基本盤、受困已久的職場女性以及嗷嗷待哺的各路自媒體人。
在職業女性家庭遺憾這條視頻下，講自己工作太忙忘了兒子生日，卻記得同事生日——加重職業女性非要平衡工作與生活的負擔，從而引起網友的口誅筆伐。
這條主要講工作沒有假期，手機24小時開機，隨傳隨到。——這種為企業當牛做馬的價值觀和當前廣大網友不愿做牛馬的價值觀沒有對齊。
職場網紅IP黃歡則在朋友圈直接評論說，話沒毛病，但身份有毛病，并表示百度公關可以整個謝罪，把百度的形象搞得毫無人味。
當然，還有鋌而走險的公關策略在公關圈就是一顆明雷。
或許有人會認為，璩靜深諳公關傳播的精髓尤其是對短視頻傳播規律有著深刻理解，通過短視頻制造話題，能夠快速吸引大量關注，流量為王。
但在小編看來，流量不是傳播的全部，聲量不等于聲譽，若只有罵名和負面聯想，品牌力仍舊不夠看。此類做法無疑是“飲鴆止渴”，于個人、于企業的長期形象皆是損害。
畢竟璩靜此前在華為擔任公共及政府事務部副總裁，加入百度后，負責集團公眾溝通部工作，她的背景和經驗被認為對百度當前的發展方向非常重要。
拋開對個體的評價和吃瓜，更值得我們營銷人思考和討論的是，企業公關高管是否應該以這種方式進行品牌建設、企業公關一號位到底有沒有公開發言的自由等專業問題。
淺聊五毛錢，歡迎評論區更多探討。
幕后工作者VS臺前自媒體，被打破的公關一號位的職業期待。
企業創始人、企業一號位出來發言可以視作是創始人IP打造的重要環節，但公關一號位往往被業界以及公眾期待為幕后工作者，即在幕后專業地處理公司形象和危機管理。最好的公關，就是不用危機公關，因為所有的危機都被扼殺在搖籃里，被防住了。從策略上來說，公關應該是以退為進。
而璩靜做短視頻時，在首頁、每個視頻里面均標注了自己的現職，也就是百度公關副總裁，一號位，這一基本人設強關聯百度。這于百度而言是雙刃劍，內容向好為百度增光，風評往下就是給百度抹黑。
當公關一號位在自我介紹時帶有相關頭銜，通常意味著他們被外界視為公司官方的代表。
相較于三緘其口的大多數公關一號位而言，璩靜走到臺前的行為確實有違公關這一職業角色的傳統期待，此為暴雷的根本。
公關一號位到底有沒有公開發言的自由？
企業公關一號位在公開場合發言時，擁有一定程度的自由，但這種自由并非無限制的。
其一言一行應該遵循以下原則：
1、公司政策與形象：公關1號位在公開場合的發言應符合公司的官方政策和維護公司形象。
2、透明度與誠信：在討論公司相關事務時，應保持透明度和誠信，不發布誤導性信息。
3、敏感信息的保密：對于未公開的敏感信息或內部決策，應保持保密，避免泄露可能影響公司運營或股價的資料。
4、專業行為：即使在非正式場合，也應保持專業行為，避免發表可能損害個人或公司聲譽的不當言論。
5、個人與公司身份的區分：在以個人身份參與公共討論時，應清楚表明自己的意見是個人看法，并不代表公司立場。
注意最后一點！
在當下“人人都擁有話語權”的傳播環境，即使璩靜不明示自己百度一號位的身份，走到臺前這一操作仍有極大的公關風險。
你說“僅為自己個人觀點，不代表公司立場”，公眾就會信嗎？
公關本身就是一門管理受眾認知、公眾關系的學問。你說了什么、怎么說不重要，受眾所認為的才重要。
即使不掛職、純純使用個人身份發言時，但被問到公司相關情況，一號位又該如何處理？
在其他職位遇到類似情況時，還可以引導至公關部或官方發言人這一角色進行回答，公關一號位可以說是除了創始人之外面向公眾最后的防火墻，如果公關一號位的表現不佳，對于公司而言就是危機的開始而不是結束。
言多必失。上坡路時的俏皮話，可能變成下坡路時刺向自己的利刃。
最安全、最穩妥的方法，就是少說，確保自己每次說出來的話都是三思而后對外的。
以引導提問者向適當的渠道或負責人提問，如公司的官方發言人或公關部門。
個人動作與企業行為之間如何設置防火墻？真出事兒了如何處理？
如前所說，公關一號位的個人行為與企業行為的區隔對于維護公司形象和個人品牌都至關重要。其實，按照我的觀點，這一范圍不僅局限各個崗位上的一號位，要擴展到至少中層員工。
斗膽提幾點公關策略上的建議，用以設置個人與企業之間的防火墻：
1、明確發言界限。公關高管在公共平臺上發言時，應明確區分個人意見和企業立場，避免使用可能引起誤解的身份標簽。
2、內容審核機制。公司應制定明確的發言準則，規定員工在不同情境下的言論范圍和限制，以避免個人言論與公司立場混淆；并建立內容審核機制，確保高管發布的內容不會引起不必要的公眾誤解和負面反響，尤其是要避免討論可能對公司造成影響的敏感或爭議性話題。
3、培訓與指導。對高管進行社交媒體和公關危機管理培訓，提升他們在公共平臺上的專業性和敏感度，強化后者對于何時、如何以個人身份發言的認識。
4、建立快速響應機制。在出現輿論危機時，企業應建立快速響應機制，及時、有效地進行公關干預和形象修復。
插一句，百度對于璩靜這事的后續處理，截至發稿時能看到的就是一個字“刪”。
不但自己刪，原本發布了4個視頻，但現刪去了與百度相關的內容。
而且聯系媒體刪，有些相關文章已經無從查證（好在互聯網有記憶）。
接下來的事，讓我們靜觀其變。說不定有轉機呢。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）