百度危機(jī)再現(xiàn)，這次竟是公關(guān)副總裁璩靜因言論引爆？
在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一次輕率的發(fā)言足以引發(fā)一場(chǎng)輿論的海嘯。
近日，百度公關(guān)副總裁璩靜#員工鬧分手提離職我秒批#的抖音言論，沖上微博熱搜，如同一顆石子，在本不平靜的互聯(lián)網(wǎng)江湖又激起層層漣漪。
話題位列微博熱搜21位，帶有百度標(biāo)簽。
于百度而言，這或許更像一場(chǎng)“輿論風(fēng)波”。
璩靜，百度公關(guān)1號(hào)位（公開(kāi)資料顯示，璩靜畢業(yè)于外交學(xué)院，曾任新華社中央新聞采訪中心記者，在加入百度之前曾擔(dān)任華為公共及政府事務(wù)部副總裁、中國(guó)媒體事務(wù)部部長(zhǎng)），親自下場(chǎng)做短視頻，五一小長(zhǎng)假5天發(fā)了4條短視頻。
本是“5天內(nèi)漲粉95萬(wàn)”的優(yōu)秀戰(zhàn)績(jī)，而在其短視頻引發(fā)巨大爭(zhēng)議后，進(jìn)一步被人挖出“視頻熱度、贊數(shù)和粉絲數(shù)等數(shù)據(jù)對(duì)不上，號(hào)是買(mǎi)的”。
從時(shí)間線來(lái)看，賬號(hào)2021年創(chuàng)建，非新建。
從璩靜抖音首頁(yè)來(lái)看，5月1日發(fā)布了第一條視頻，點(diǎn)贊5401個(gè)，5月6日發(fā)布了最后一個(gè)，點(diǎn)贊數(shù)僅114個(gè)，呈現(xiàn)逐漸遞減趨勢(shì)。
出事前璩靜的抖音頁(yè)面
從點(diǎn)贊總數(shù)12.2萬(wàn)、關(guān)注數(shù)419個(gè)，以及粉絲總數(shù)95.1萬(wàn)來(lái)看，再結(jié)合上述視頻數(shù)據(jù)，基本上可以判定，璩靜先是買(mǎi)號(hào)，然后改名，刪除了原號(hào)主其他內(nèi)容。
而其發(fā)布的內(nèi)容，可以說(shuō)是條條都在打工人心理接受度的邊緣瘋狂試探，“員工提離職我秒批”“誰(shuí)掙錢(qián)多誰(shuí)買(mǎi)單”“公關(guān)人沒(méi)有假期”“職業(yè)女性的家庭遺憾”短短4條內(nèi)容，以職場(chǎng)文化沖突、性別沖突、企業(yè)社會(huì)責(zé)任分別擊中打工人基本盤(pán)、受困已久的職場(chǎng)女性以及嗷嗷待哺的各路自媒體人。
在職業(yè)女性家庭遺憾這條視頻下，講自己工作太忙忘了兒子生日，卻記得同事生日——加重職業(yè)女性非要平衡工作與生活的負(fù)擔(dān)，從而引起網(wǎng)友的口誅筆伐。
這條主要講工作沒(méi)有假期，手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨傳隨到?！@種為企業(yè)當(dāng)牛做馬的價(jià)值觀和當(dāng)前廣大網(wǎng)友不愿做牛馬的價(jià)值觀沒(méi)有對(duì)齊。
職場(chǎng)網(wǎng)紅IP黃歡則在朋友圈直接評(píng)論說(shuō)，話沒(méi)毛病，但身份有毛病，并表示百度公關(guān)可以整個(gè)謝罪，把百度的形象搞得毫無(wú)人味。
當(dāng)然，還有鋌而走險(xiǎn)的公關(guān)策略在公關(guān)圈就是一顆明雷。
或許有人會(huì)認(rèn)為，璩靜深諳公關(guān)傳播的精髓尤其是對(duì)短視頻傳播規(guī)律有著深刻理解，通過(guò)短視頻制造話題，能夠快速吸引大量關(guān)注，流量為王。
但在小編看來(lái)，流量不是傳播的全部，聲量不等于聲譽(yù)，若只有罵名和負(fù)面聯(lián)想，品牌力仍舊不夠看。此類(lèi)做法無(wú)疑是“飲鴆止渴”，于個(gè)人、于企業(yè)的長(zhǎng)期形象皆是損害。
畢竟璩靜此前在華為擔(dān)任公共及政府事務(wù)部副總裁，加入百度后，負(fù)責(zé)集團(tuán)公眾溝通部工作，她的背景和經(jīng)驗(yàn)被認(rèn)為對(duì)百度當(dāng)前的發(fā)展方向非常重要。
拋開(kāi)對(duì)個(gè)體的評(píng)價(jià)和吃瓜，更值得我們營(yíng)銷(xiāo)人思考和討論的是，企業(yè)公關(guān)高管是否應(yīng)該以這種方式進(jìn)行品牌建設(shè)、企業(yè)公關(guān)一號(hào)位到底有沒(méi)有公開(kāi)發(fā)言的自由等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。
淺聊五毛錢(qián)，歡迎評(píng)論區(qū)更多探討。
幕后工作者VS臺(tái)前自媒體，被打破的公關(guān)一號(hào)位的職業(yè)期待。
企業(yè)創(chuàng)始人、企業(yè)一號(hào)位出來(lái)發(fā)言可以視作是創(chuàng)始人IP打造的重要環(huán)節(jié)，但公關(guān)一號(hào)位往往被業(yè)界以及公眾期待為幕后工作者，即在幕后專(zhuān)業(yè)地處理公司形象和危機(jī)管理。最好的公關(guān)，就是不用危機(jī)公關(guān)，因?yàn)樗械奈C(jī)都被扼殺在搖籃里，被防住了。從策略上來(lái)說(shuō)，公關(guān)應(yīng)該是以退為進(jìn)。
而璩靜做短視頻時(shí)，在首頁(yè)、每個(gè)視頻里面均標(biāo)注了自己的現(xiàn)職，也就是百度公關(guān)副總裁，一號(hào)位，這一基本人設(shè)強(qiáng)關(guān)聯(lián)百度。這于百度而言是雙刃劍，內(nèi)容向好為百度增光，風(fēng)評(píng)往下就是給百度抹黑。
當(dāng)公關(guān)一號(hào)位在自我介紹時(shí)帶有相關(guān)頭銜，通常意味著他們被外界視為公司官方的代表。
相較于三緘其口的大多數(shù)公關(guān)一號(hào)位而言，璩靜走到臺(tái)前的行為確實(shí)有違公關(guān)這一職業(yè)角色的傳統(tǒng)期待，此為暴雷的根本。
公關(guān)一號(hào)位到底有沒(méi)有公開(kāi)發(fā)言的自由？
企業(yè)公關(guān)一號(hào)位在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)言時(shí)，擁有一定程度的自由，但這種自由并非無(wú)限制的。
其一言一行應(yīng)該遵循以下原則：
1、公司政策與形象：公關(guān)1號(hào)位在公開(kāi)場(chǎng)合的發(fā)言應(yīng)符合公司的官方政策和維護(hù)公司形象。
2、透明度與誠(chéng)信：在討論公司相關(guān)事務(wù)時(shí)，應(yīng)保持透明度和誠(chéng)信，不發(fā)布誤導(dǎo)性信息。
3、敏感信息的保密：對(duì)于未公開(kāi)的敏感信息或內(nèi)部決策，應(yīng)保持保密，避免泄露可能影響公司運(yùn)營(yíng)或股價(jià)的資料。
4、專(zhuān)業(yè)行為：即使在非正式場(chǎng)合，也應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)行為，避免發(fā)表可能損害個(gè)人或公司聲譽(yù)的不當(dāng)言論。
5、個(gè)人與公司身份的區(qū)分：在以個(gè)人身份參與公共討論時(shí)，應(yīng)清楚表明自己的意見(jiàn)是個(gè)人看法，并不代表公司立場(chǎng)。
注意最后一點(diǎn)！
在當(dāng)下“人人都擁有話語(yǔ)權(quán)”的傳播環(huán)境，即使璩靜不明示自己百度一號(hào)位的身份，走到臺(tái)前這一操作仍有極大的公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
你說(shuō)“僅為自己個(gè)人觀點(diǎn)，不代表公司立場(chǎng)”，公眾就會(huì)信嗎？
公關(guān)本身就是一門(mén)管理受眾認(rèn)知、公眾關(guān)系的學(xué)問(wèn)。你說(shuō)了什么、怎么說(shuō)不重要，受眾所認(rèn)為的才重要。
即使不掛職、純純使用個(gè)人身份發(fā)言時(shí)，但被問(wèn)到公司相關(guān)情況，一號(hào)位又該如何處理？
在其他職位遇到類(lèi)似情況時(shí)，還可以引導(dǎo)至公關(guān)部或官方發(fā)言人這一角色進(jìn)行回答，公關(guān)一號(hào)位可以說(shuō)是除了創(chuàng)始人之外面向公眾最后的防火墻，如果公關(guān)一號(hào)位的表現(xiàn)不佳，對(duì)于公司而言就是危機(jī)的開(kāi)始而不是結(jié)束。
言多必失。上坡路時(shí)的俏皮話，可能變成下坡路時(shí)刺向自己的利刃。
最安全、最穩(wěn)妥的方法，就是少說(shuō)，確保自己每次說(shuō)出來(lái)的話都是三思而后對(duì)外的。
以引導(dǎo)提問(wèn)者向適當(dāng)?shù)那阑蜇?fù)責(zé)人提問(wèn)，如公司的官方發(fā)言人或公關(guān)部門(mén)。
個(gè)人動(dòng)作與企業(yè)行為之間如何設(shè)置防火墻？真出事兒了如何處理？
如前所說(shuō)，公關(guān)一號(hào)位的個(gè)人行為與企業(yè)行為的區(qū)隔對(duì)于維護(hù)公司形象和個(gè)人品牌都至關(guān)重要。其實(shí)，按照我的觀點(diǎn)，這一范圍不僅局限各個(gè)崗位上的一號(hào)位，要擴(kuò)展到至少中層員工。
斗膽提幾點(diǎn)公關(guān)策略上的建議，用以設(shè)置個(gè)人與企業(yè)之間的防火墻：
1、明確發(fā)言界限。公關(guān)高管在公共平臺(tái)上發(fā)言時(shí)，應(yīng)明確區(qū)分個(gè)人意見(jiàn)和企業(yè)立場(chǎng)，避免使用可能引起誤解的身份標(biāo)簽。
2、內(nèi)容審核機(jī)制。公司應(yīng)制定明確的發(fā)言準(zhǔn)則，規(guī)定員工在不同情境下的言論范圍和限制，以避免個(gè)人言論與公司立場(chǎng)混淆；并建立內(nèi)容審核機(jī)制，確保高管發(fā)布的內(nèi)容不會(huì)引起不必要的公眾誤解和負(fù)面反響，尤其是要避免討論可能對(duì)公司造成影響的敏感或爭(zhēng)議性話題。
3、培訓(xùn)與指導(dǎo)。對(duì)高管進(jìn)行社交媒體和公關(guān)危機(jī)管理培訓(xùn)，提升他們?cè)诠财脚_(tái)上的專(zhuān)業(yè)性和敏感度，強(qiáng)化后者對(duì)于何時(shí)、如何以個(gè)人身份發(fā)言的認(rèn)識(shí)。
4、建立快速響應(yīng)機(jī)制。在出現(xiàn)輿論危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)、有效地進(jìn)行公關(guān)干預(yù)和形象修復(fù)。
插一句，百度對(duì)于璩靜這事的后續(xù)處理，截至發(fā)稿時(shí)能看到的就是一個(gè)字“刪”。
不但自己刪，原本發(fā)布了4個(gè)視頻，但現(xiàn)刪去了與百度相關(guān)的內(nèi)容。
而且聯(lián)系媒體刪，有些相關(guān)文章已經(jīng)無(wú)從查證（好在互聯(lián)網(wǎng)有記憶）。
接下來(lái)的事，讓我們靜觀其變。說(shuō)不定有轉(zhuǎn)機(jī)呢。
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