王自如事件，格力公關部至少錯過了3次避“坑”機會
11月17日下午，因為王自如那段采訪“被自媒體惡意剪輯，使用低俗污穢言辭侮辱誹謗公司高管”， 格力報警了。
但傳統媒體還挺“壞”的，你看看這配圖。
距離11月6日晚上，《問答八方》第一次播出王自如的采訪視頻，已經過去整整10天。
在長達10天里，格力官方一句話都沒有回應過（劃重點，下面細說）。
與王自如相關的段子、文章、短視頻或截屏，已經完成了各種“進化”，滲透到了社交網絡的方方面面。
大叔個人的判斷，“沒看過格力開給我的工資條”、“入職請求一間離董總近的辦公室方便匯報”等等“金句”，在全網的討論量，可能已經接近李佳琦的“哪里貴了”。
來自微信指數的數據，也部分做了驗證。
過去30天，“王自如”的聲量甚至一度超過了同期的“李佳琦”，且連續幾天均在高位不“降”，更是直逼被李在雙十一被“圍攻”的聲量。
格力，終于“急”了。
大叔猜測，格力公關部肯定是希望，等待另一個熱搜，來蓋過此事，萬萬沒想到，雖然這期間有很多重要的事情發生，但都沒有阻止被激怒的公眾，來討論此事。
甚至有明星和明星企業家往這把火上澆“油”，提供了更多刷屏素材。
遺憾的是，格力只敢把“矛”頭放到自媒體身上，而格力公關部原本至少有3個次機會和節點，來避免這場“災難”式輿情！
希望這是一次你期待的復盤，從危機公關角度。
一、“整個采訪65分鐘，但全網幾乎都是碎片”
董明珠和王自如的這個采訪的完整版，到底在哪兒能看到？
在爭議不停的這段時間，大叔的品牌公關群里，多位群友都在問同一個問題。
大叔專門去財經郎眼和廣東衛視的視頻號去搜索，發現全是碎片化的短視頻，從幾十秒到兩三分鐘，但就是沒一個完整的采訪視頻。
難道，制作方真希望通過這些短視頻吸引網友去看電視嗎？
公關一邊在指責采訪視頻被斷章取義了，但制作方又在社交網絡制造著各種短視頻，這就是短視頻碎片化傳播的一個窘境。在注意力稀缺的時代，這是一個真實且殘酷的現狀。
去年，大叔在張小泉“斷刀”和鐘薛高“就是貴”事件中，就曾提出過，企業領導人在接受視頻類媒體（劃重點）采訪時，一定要避開一個“坑”，就是二次剪輯的坑。
一年后，李佳琦掉到了這個坑了，王自如帶著董大姐，又主動跳進這個坑里。
在做了一點“功課”，大叔發現幾個你肯定漏掉的消息：
1、一年前采訪過董明珠
以《財經郎眼》特別節目“灣區行”走進格力電器的形式，在2022年12月12日播放節目，當時的主持人就是張春蔚。大叔猜測，當時的采訪挺“成功”，至少沒翻車吧，雙方可能建立了很強的“信任”。在安排這次采訪時，格力的公關團隊有無松懈呢？大叔不好猜測，只是拋出問題。
2、整個采訪有65分鐘
大叔找了半天，終于在荔枝網找到了節目源視頻。采訪董明珠的內容，被分成了上下兩集，上集有34分鐘，首播是在2023年10月30日晚上，但在互聯網上幾乎沒有任何“水花”……下集有31分鐘，首播是在11月6日晚上，據說第二天就“喜提”4個熱搜，從此一發不可收拾。
3、官方賬號都沒完整視頻
上文提到了，財經郎眼和廣東衛視的新媒體賬號，都發了很多采訪格力的短視頻，但幾乎沒有“長視頻”，更別提完整視頻了。所以，我們怎么能夠怪“自媒體惡意剪輯”呢？這明明是官方也在剪輯啊，而且越剪越短。
二、“其實今天挺突然的，您突然說想跟我聊兩句”
在下集的15分30秒，王自如說了這句話，這句話恰好是品牌公關人需要注意的細節！！！
“其實今天挺突然的，您突然說想跟我聊兩句！”
如果這句話屬實，那就說明，節目組對王自如的采訪是臨時的，并非在原本的采訪安排之中。
如果時間往回撥到采訪的當時當刻，大叔猜測，守在一旁的格力公關部（或者負責媒體采訪的員工或者供應商）都會堅決地拒絕這個“突然”安排。
這應該是格力公關部本可以避免的3個節點（機會）的第一個，也是最重要的一個，畢竟，王自如入職格力已經2年多了，就沒有做過格力的“新聞發言人”，只是內部會議公開過幾次信息而已。
最關鍵的是，在此前，就有大V龔文祥“造謠”過說王自如和董大姐在談戀愛。
辟這樣的八卦，董明珠在接受采訪時直接再蔑視一次就好了，完全沒有必要請出來謠言中的另一個主角，然后，不管二人說什么，二人同框的鏡頭，眉眼，動作等等，都會被解讀成其他內容。
三、“沒看過格力開給我的工資條”
從整個采訪問題來看，“網紅員工”是一個關鍵詞，主持人問了不少問題，尤其是孟羽童的離開，還牽扯到95后人才培養甚至是接班人等敏感話題。
如果說，董明珠希望王自如“出來”，從另一個網紅的角度，來對比展示孟的草率和無知，大叔覺得，這個策略倒也沒錯，但顯然，大家都對王自如會怎么說，都沒有做好心理準備。后來這些話，也成為大家口誅筆伐的重點。
但真正點燃公眾情緒的，大叔認為，是“從來沒看過格力開給我的工資條”這句話。
因為這非常不符合常規邏輯，打工人竟然不看工資條，將下屬拍上司馬屁的功夫，拍到了“極致”。
從危機公關的角度來復盤此事，大叔認為，王自如就不應該回答這個問題，因為這問題太敏感了，還是個人隱私，如果我是公司在冊高管，你看財報就看到了，但不巧沒有。
假設我是王自如，大叔當時的反應可能會有三種，分別是：
一種情況把問題拋給董阿姨，所謂轉移。“這問題您得問老板，老板給開的工資。”讓董明珠去引導到“員工福利話題”上去談企業家的責任。
另一情況就是直接回懟，切斷采訪。既然是“突然”安排的采訪，我事前確實不知道主持人會問什么，節目也主打的是“紀錄片式訪談”，但被采訪人是有權利打斷的，“不好意思，打斷下，您這個問題，雖然我很想回答，但涉及到我個人隱私了，我不希望在節目中公開討論我的工資，感謝理解。”
因為，這不是視頻直播采訪！
但“自信”的媒體創始人，曾經敢和羅永浩辯論過的人，王自如選擇了自己應對，并借此機會，將馬屁拍到天上，被網友罵，只能說，活該吧。
原本，還有第三種情況，格力公關部的負責人也可以“救場”，直接打斷的，“抱歉，您這個問題，涉及到員工個人隱私了。”這是格力公關部本可以避免的3個節點（機會）的第二個！
但確實也很難，畢竟，談戀愛的問題，都能談……
在錯過了第一個和第二個節點后，格力公關部就只剩下了第三個（也是最后一個）節點（機會），即：節目播出前的制作階段，準確地說，應該是節目組當天拍攝錄制完之后。
如果我是格力公關部的負責人，整個采訪期間，我應該要做兩件事：
1、拿個本子做記錄
但你別以為我記得是老板的金句，錯了，我記的筆記是根據我的經驗，我認為這次采訪可以會引發輿情的話，我要在采訪結束之后，第一時間找到編導和制片團隊去溝通，要求刪除這些內容。
2、直接打斷采訪
在視頻錄播（而不是直播）的情況下，如果我認為記者的提問很不妥，老板回應的話，會非常危險，有嚴重輿情風險，比如涉及到政z話題，或者老板已經回應了，我會直接打斷，幫老板“救場”，比如“抱歉，剛才討論的問題比較敏感，請老師們千萬別播出。”你把這樣的信息，明確傳遞出去，一般情況下，媒體會配合的，畢竟，這是采訪老板。
大叔無法猜測，格力公關部當時在整個采訪中的具體工作，但從結果來看，要么就是沒有預判到這波輿情，要么就是有預判，想干預，但最終沒成，或者沒敢做，畢竟，董阿姨的氣場太足了。
大叔經常說，危機管理，預防大于刪除，事前、事中大于事后，在視頻碎片化、二次剪輯成為傳播主要素材的當下，大叔的建議是：
1、謹慎做視頻類采訪，尤其是視頻直播，包括不限于：直播帶貨、接受視頻類媒體采訪等，因為這是所有采訪應對中，難度最高的！
2、公關部要在視頻采訪的事前、事中做充足準備工作，格力公關部錯過的3個節點，都在這里；至于“報警”的“事后”，大叔覺得雖然不是最優解，也有必要，但唯一問題就是報太晚了，隔了10天才“報警”。
3、公關部要有一個敏感題材庫，并確保更新，什么話題別碰，比如：階層、民族、性別、職場、隱私等，每一個話題都需要細分到具體行動指南。在企業家越來越“低調”的當下，這份“黑名單”是很有必要的。
最后，大叔強調短視頻二次剪輯坑要避開，另外想和你討論一件事。都說黑紅也是紅，這次，王自如確實帶“火”了格力，但這股流量對格力到底有什么用呢？你怎么看“黑紅”這件事？歡迎你在留言區發表高見。
當然，在本次危機公關應對方面，你還有什么好建議呢？也歡迎聊聊。
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