未來猜測(cè)！我們需要高顏值、高品質(zhì)和高感知集于一體的超級(jí)產(chǎn)品
原標(biāo)題：2019超級(jí)產(chǎn)品，我和未來設(shè)計(jì)有個(gè)約會(huì)！
2018是流行告別的一年，它帶走了紀(jì)梵希、霍金、李敖、高畑勛、櫻桃子、金庸和斯坦李。
2018也是擅長(zhǎng)瀆神的一年，扎克伯格走下神壇、李在镕身陷囹圄、束昱輝身敗名裂、劉強(qiáng)東馬失前蹄、戴威四面楚歌、馬斯克身心俱疲，羅振宇水滿則溢。
當(dāng)然，這里面還有茅侃侃壯志未酬、王欣重出江湖、李笑來原形畢露、陳偉星一懟成名、胡瑋煒金蟬脫殼、蔡文勝前功盡棄、羅永浩坐困愁城……只不過相比于前者受到的美譽(yù)和期待，后者就明顯沒那么重要了。
同樣，2018也是“唇寒齒亡”的一年，看著那些互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口的經(jīng)濟(jì)泡沫北市場(chǎng)無情中穿，曾經(jīng)他們有多璀璨，現(xiàn)在就有多倉(cāng)惶；至于我們這群被風(fēng)口裹挾、被創(chuàng)業(yè)者夾帶的“豬肉”，我們不曾站在舞臺(tái)中央，卻已然感覺到這一陣姍姍來遲的寒風(fēng)有多冰涼。
大裁員之下，九死一生！
大潰敗之后，無人生還！
但是我們也沒必要過于緊張，至少在馬云的新零售、馬化騰的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以及李彥宏的AI至尚理論的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，在這些我們可預(yù)見的未來至少還沒有遇見“經(jīng)濟(jì)大蕭條”；我們現(xiàn)在普遍的共識(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)走下了“高速通道”，我們需要迎接一個(gè)更加“接地氣”的第五代互聯(lián)網(wǎng)。
然而，作為第五代互聯(lián)網(wǎng)的人機(jī)接口，僅僅只是智能手機(jī)、APP生態(tài)，以及充滿想象力的5G背書，這是不夠的；要知道以蘋果所代表的智能機(jī)接口，已經(jīng)看到了天花板；以微信微博抖音所代表的APP生態(tài)，也已經(jīng)遇見了瓶頸。
雖然我們對(duì)于5G抱有極大期待，但是僅僅只是局限于手機(jī)，自動(dòng)駕駛的5G總感覺是在大材小用。
那么，未來第五代互聯(lián)網(wǎng)的人機(jī)接口到底是什么？
點(diǎn)化眾生，萬物互聯(lián)。
換句話說，也就是給每一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)芯片，把周遭萬物鏈接起來賦予每一個(gè)人一個(gè)終端智能。
而這就是淘寶心選和小米loT生態(tài)正在做的事情，當(dāng)然，百度、谷歌、亞馬遜和蘋果的野心也從未褪去。
在此過程中，不管是阿里招安日本深澤直人，還是小米聯(lián)姻瑞典宜家，肉眼可見的就是：我們對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)越來越重視；廉價(jià)、性價(jià)比，概念包裝已經(jīng)不再是這一階段的重點(diǎn)，回歸設(shè)計(jì)，保持專注才是未來趨勢(shì)。
在這個(gè)趨勢(shì)之下，能夠“脫穎而出”的我們稱之為“超級(jí)產(chǎn)品”。
就像我們?cè)谀昵暗奈恼隆?019 Super Product，超級(jí)產(chǎn)品與Apple、Ford決戰(zhàn)紫禁之巔！》中說的那樣：超級(jí)產(chǎn)品是在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境之下設(shè)計(jì)也在進(jìn)行同步的迭代更新之后誕生的一種全新的“消費(fèi)主義”，產(chǎn)品本身的價(jià)值必須與它的營(yíng)銷價(jià)值匹配。
文中我們還提到“超級(jí)產(chǎn)品”一個(gè)比較模糊的定義：超級(jí)產(chǎn)品具有一瞬間打動(dòng)消費(fèi)者的“氣質(zhì)”。
在這里，我們有一個(gè)更清晰的定義：超級(jí)產(chǎn)品是高顏值、高品質(zhì)和高感知混合在一起產(chǎn)生的“化學(xué)反應(yīng)”。
這樣說難免有些虛幻，雖然這三點(diǎn)并沒有太嚴(yán)格的分界線，但我們可以可以拿三個(gè)各自在每個(gè)方面無出其右的品牌：信仰“顏值即是正義”的蘋果，認(rèn)定“服務(wù)先于獲利”的福特，以及“把網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保護(hù)作為最高綱領(lǐng)”的華為。
1、高顏值
早在去年的文章#超級(jí)產(chǎn)品# 中，我們就說過，超級(jí)產(chǎn)品要有超模一樣具有能夠瞬間打動(dòng)人的“氣質(zhì)”，從字面上理解，自然是一個(gè)產(chǎn)品的造型、配色，氣息以及給人的第一印象能夠讓人心動(dòng)。
就像女模至少要175cm以上，三圍接近34/24/34，男模要有183cm到190cm，腰圍要在39到40之間；這些都是硬性指標(biāo)；更關(guān)鍵的是他們的年齡、體重乃至于性格都需要被人為設(shè)定。
幸運(yùn)的是，不像超模對(duì)他們“指指點(diǎn)點(diǎn)”的有經(jīng)紀(jì)人、星探、編輯、造型師、攝影師、設(shè)計(jì)師等等；對(duì)于一款“高顏值”的超級(jí)產(chǎn)品他們只需要面對(duì)甲方和設(shè)計(jì)師。
當(dāng)更多時(shí)候甲方和設(shè)計(jì)師其實(shí)是一體的，出于我們對(duì)于審美的直覺，很多時(shí)候其實(shí)都是設(shè)計(jì)師在把握一款產(chǎn)品的“情態(tài)”。
就好比喬布斯之于蘋果，蘋果的高顏值可是在喬布斯處女座的審美之下，近乎嚴(yán)苛的挑剔中才形成的“極簡(jiǎn)”式風(fēng)格。
不管這種“極簡(jiǎn)”風(fēng)格是和喬布斯的求佛經(jīng)歷有關(guān)，還是和蘋果iMac早前的設(shè)計(jì)風(fēng)格和IDEO、硅谷設(shè)計(jì)，包豪斯一脈相承；總之2007年誕生的iPhone 在2008年正式通過App Store影響了全世界，也從此帶動(dòng)了功能機(jī)到智能機(jī)轉(zhuǎn)型的熱潮。
幾乎是一瞬間，扁平式的設(shè)計(jì)風(fēng)格征服了全世界。
早幾年，蘋果是一種時(shí)尚，更是無數(shù)小青年身份地位的象征，“腎機(jī)”之名不脛而走。
也因此，蘋果一家就用18%的市場(chǎng)份額，賺走了87%的手機(jī)市場(chǎng)高額利潤(rùn)，也塑造了蘋果整整十年的“黃金時(shí)代”。
只不過近年來蘋果受過國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌沖擊，自身創(chuàng)新能力匱乏，率先沖擊萬億美元市值泡沫破滅之后，庫(kù)克居然放下身段，最新款 iPhone 在拼多多打折促銷，頓時(shí)無限唏噓。
但就算這樣，喬布斯時(shí)代的蘋果依舊是無數(shù)人心中的一塊“豐碑”。
2、高品質(zhì)
作為福特的信徒，100年后的蘋果學(xué)會(huì)了“服務(wù)”的精髓，造就了iOS生態(tài)這一款殺器，也成為了當(dāng)下大多數(shù)習(xí)慣了蘋果審美卻依舊無法離開iOS果粉的最后救贖，使用iOS產(chǎn)生的優(yōu)越感讓他們一時(shí)離不開蘋果。
但其實(shí)作為福特信徒，喬布斯其實(shí)是一個(gè)“歪才”，因?yàn)樗m然學(xué)到了福特的半成功力（iOS服務(wù)雖好，但是“唯利是圖”，因此也就有了微信和Netflix的揭竿而起），但更多力氣卻花在了蘋果的“極簡(jiǎn)”式審美哲學(xué)之上；也因此蘋果只是經(jīng)驗(yàn)，并沒有想象中的完美，因?yàn)閕OS不是不可獲取，只是沒有備選。
但是站在一個(gè)世紀(jì)之前的福特老爺子面前，老爺子發(fā)明的“福特T型車”是人類工業(yè)史上第一個(gè)單項(xiàng)產(chǎn)品創(chuàng)造最高利潤(rùn)率的超級(jí)產(chǎn)品；他率先使用流水線、降低造價(jià)，使汽車成為一種大眾產(chǎn)品，“給世界裝上了輪子”，從而也深刻地改變了整個(gè)20世紀(jì)全人類的生活方式。
在他眼中的超級(jí)福特和喬布斯的超級(jí)蘋果有著明顯的區(qū)別：蘋果更關(guān)注短期、高額利潤(rùn)的獲取，但福特更關(guān)注的卻是更低造價(jià)、更多服務(wù)的獲益。
從某種程度上來說，蘋果更注重短期盈利，才會(huì)在“高顏值”路上一去不返；福特更專注于長(zhǎng)期服務(wù)，才會(huì)拼盡全力降低成本、提高生產(chǎn)效率，基于產(chǎn)品本質(zhì)打造“高品質(zhì)”產(chǎn)品。
同時(shí)作為發(fā)明者和企業(yè)家，在福特老爺子眼中：理念、構(gòu)思、設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)、改良、簡(jiǎn)化、人性化、改進(jìn)生產(chǎn)方法、降低造價(jià)、改進(jìn)使用體驗(yàn)、廣告、定價(jià)……找到合適的產(chǎn)品，通過對(duì)其反復(fù)研究，推敲和實(shí)驗(yàn)，去掉任何多余的部分，這才是超級(jí)產(chǎn)品。
簡(jiǎn)而言之，福特務(wù)實(shí)，庫(kù)克務(wù)虛！
這就是100年前的福特，和100年后的蘋果，作為兩個(gè)世紀(jì)最具有代表性的“超級(jí)產(chǎn)品”，他們的唯一區(qū)別。
3、高感知
但是在當(dāng)下這個(gè)時(shí)代，高顏值也許足夠你打造一款網(wǎng)紅產(chǎn)品，比如瑞幸咖啡、答案奶茶、潘多拉珠寶和土耳其冰激凌；高品質(zhì)或許足夠你維系一家百年老店，比如愛馬仕、卡地亞、香奈兒、LV 和 Dior。
但是高顏值產(chǎn)品熱度一過，它們接下里需要面對(duì)的真相就無比殘酷：抖音上已經(jīng)看不見答案奶茶和土耳其冰激凌，潘多拉珠寶市值暴跌600億，瑞幸咖啡一直在補(bǔ)貼聲中掙扎續(xù)命。
至于高品質(zhì)產(chǎn)品，愛馬仕、卡地亞、香奈兒、LV和Dior也都在面臨年輕化的難題；對(duì)于年輕人來說，品牌悠久的歷史越來越像是這些品牌“揮之不去”的負(fù)資產(chǎn)，就算當(dāng)下“擁抱電商”也不過是在飲鴆止渴。
那么對(duì)于用戶來說，有沒有什么產(chǎn)品是永恒的？
鉆石。
別說笑了！
對(duì)于科技日新月異的新世界，掌握互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)命脈的都是2000年左后誕生的互聯(lián)網(wǎng)“巨獸”，但相較于他們，網(wǎng)民卻更加年輕，他們?cè)?jīng)愛好起哄，也喜歡跟風(fēng)，他們可以給一款產(chǎn)品足夠的忠誠(chéng)，也可能瞬間成為烏合之眾。
我們不能寄希望于用戶改變什么？畢竟，當(dāng)下在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代長(zhǎng)大的原住民已經(jīng)沒那么好“騙”了，廣告營(yíng)銷的效果越來越低，內(nèi)容營(yíng)銷才有可能夾帶私貨。
而且當(dāng)下還有一種趨勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品觀測(cè)的維度已經(jīng)超越了產(chǎn)品本身，高顏值和高品質(zhì)帶來的購(gòu)買力越來越弱，用戶更傾向于自身選擇，而不是廣告推銷；這就是你去超市下意識(shí)避開導(dǎo)購(gòu)員的原因；當(dāng)然，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代朋友圈由于微商，社交圈由于安利和權(quán)健，社交電商危如累卵，用戶反倒更傾向于拼多多；畢竟，拼多多沒有中間商啊。
但也不能因此就否定高顏值和高品質(zhì)的作用，畢竟，在當(dāng)下這個(gè)“供過于求”的大時(shí)代，你只有顏值和品質(zhì)都過關(guān)了，才有可能進(jìn)入“高感知”的維度；這就是為什么大家明明反感Samsung和Apple，卻依舊不愿換上華為的緣故；我們得承認(rèn)，華為在某些方面確實(shí)做得不夠。
D&G因?yàn)槿枞A言論被封殺、加拿大鵝因?yàn)槊绹?guó)唆使加拿大逮捕孟晚舟受到牽連、還有巴黎世家、日本POLA、美國(guó)彩妝品牌tarte、德國(guó)時(shí)尚品牌Philipp Plein……他們都因?yàn)樽约旱膽B(tài)度收到了一定的代價(jià)，你還能說我們不支持華為就是不愛國(guó)么？
不可否認(rèn)，此時(shí)此刻的華為還不能與百年福特、十年蘋果比肩；但是以任正非的氣度，以華為的價(jià)值觀它終將后來居上。
當(dāng)然，在這一次5G世間中受到了一定的負(fù)面影響，但是在國(guó)內(nèi)，華為幾乎已經(jīng)等同于國(guó)民品牌。
如果說高顏值決定用戶的第一次購(gòu)買，高品質(zhì)決定用戶的第二次購(gòu)買，那么高感知決定的就是用戶的第N次購(gòu)買。
用戶因?yàn)轭佒迪矚g上一件商品，這只能占據(jù)用戶幾秒鐘的心智；用戶因?yàn)槠焚|(zhì)喜歡上一件商品背后的服務(wù)，這可以占據(jù)用戶的一部分生活體驗(yàn)；用戶因?yàn)楦兄矚g上一件商品象征的意義，這在某種程度上已經(jīng)與用戶成為了一體。
相對(duì)而言，高顏值、高品質(zhì)，高感知的產(chǎn)品本身對(duì)于設(shè)計(jì)者的要求層次也不盡相同：高顏值只需要在造型體態(tài)上死磕；高品質(zhì)需要通過整條生產(chǎn)線力的優(yōu)化求盡善盡美；高感知包含的范圍就更寬泛了，它的感知維度已經(jīng)和品牌的一舉一動(dòng)、創(chuàng)始人的一言一行結(jié)合在一起，你的每一次發(fā)言、每一次行動(dòng)，都有可能影響產(chǎn)品的生命周期。
如果說高顏值給產(chǎn)品注塑了肉身，讓它標(biāo)新立異；高品質(zhì)給產(chǎn)品灌入了靈魂，讓它栩栩如生；那么高感知就是給產(chǎn)品增添了情緒，讓它真正有了生命力。
當(dāng)然，從高顏值、高品質(zhì)到高感知不是一蹴而就的，我們需要一步一個(gè)腳印；從第一印象驚艷開始，力爭(zhēng)和消費(fèi)者久處不厭，甚至成為他們情緒的一部分這才是超級(jí)產(chǎn)品的終極目標(biāo)；這也是第五代互聯(lián)網(wǎng)人機(jī)互聯(lián)的終極幻想。
或許2002年的《人型電腦天使心》就是“超級(jí)產(chǎn)品”的某種具象，這樣一想，人工智能的未來是不是突然就變得更加柔軟了。
— END —
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