在拆解精研了lululemon（露露檸檬），樂高、小米、阿那亞、蔚來(lái)五個(gè)品牌的「新社群」破局之道，對(duì)「新社群」認(rèn)知更加不同。

一、「新社群」生長(zhǎng)的土壤

土壤1：「新消費(fèi)人群」新氣象新認(rèn)知

不要問他們“細(xì)分市場(chǎng)有多大”，而要問“你和誰(shuí)一起戰(zhàn)斗”——《品牌翻轉(zhuǎn)》

品牌猿認(rèn)為「新社群」的基礎(chǔ)來(lái)自新消費(fèi)人群，來(lái)自新青年的「造動(dòng)力」和「共建力」。

來(lái)自他們消費(fèi)視角的改變，不只是在消費(fèi)產(chǎn)品，更是在尋找一種共享身份和歸屬感。

來(lái)自新人群對(duì)溝通的渴望超過了物質(zhì)的渴望；來(lái)自他們對(duì)社群的新認(rèn)知，不再是過去為了積累人脈彼此互惠，而是真正有精神共鳴的認(rèn)同與歸屬感。

沒有新消費(fèi)人群的成長(zhǎng)與擴(kuò)容，「新社群」無(wú)從談起。

土壤2：「用戶場(chǎng)景」的爭(zhēng)奪和營(yíng)銷成本的壓力

“曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)，那是一個(gè)伊甸園的時(shí)代。到處是飛禽走獸，到處是食物。大量的人口正在涌入互聯(lián)網(wǎng)，那個(gè)時(shí)代用流量思維，也還合理；但隨著流量越來(lái)越貴，我們不得不走出伊甸園，那種伸手就能在樹上摘果子的時(shí)代，再也不會(huì)回來(lái)了”——羅振宇《2018時(shí)間的朋友》

每個(gè)人都清晰地意識(shí)到，市場(chǎng)環(huán)境和增長(zhǎng)邏輯在短短三年被多次刷新，我們所面對(duì)的已經(jīng)不是「消失的紅利」，也不是互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)「存量市場(chǎng)」?fàn)帄Z，而是數(shù)字移動(dòng)打開的新時(shí)代——「用戶場(chǎng)景 」的搶占。

「用戶場(chǎng)景 」意味著需求分散圈層多元文化雜交，意味著曝光效用降低，補(bǔ)貼和紅包大戰(zhàn)中拉新成本大幅提高；意味著短暫峰值和留存極低，意味著先大后強(qiáng)的方式失效。

「用戶場(chǎng)景 」意味著時(shí)間作為最重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)，搶占用戶，等同于搶占用戶的注意力，持續(xù)占據(jù)用戶的有效時(shí)間；意味著用戶時(shí)間的零和博弈。

「用戶場(chǎng)景 」意味著在不斷挫折和壓力中，在主動(dòng)和被動(dòng)的追逐中，持續(xù)為用戶創(chuàng)造新價(jià)值品牌能夠快速獲得擴(kuò)散。

這就不難理解小而美，效率進(jìn)化，數(shù)字化，生態(tài)擴(kuò)張等模式主流化，圈層跨界，私域，內(nèi)容，會(huì)員，Social，策展等營(yíng)銷方式各出奇謀，創(chuàng)新無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不限。

土壤3：新連接新關(guān)系下的「新社交」

孕育了幾年的去中心化，去權(quán)威化的新社交，在疫情中短視頻、直播等這些新連接催生下，終于成形成勢(shì)。

越來(lái)越多的人可以隨時(shí)圍繞任何點(diǎn)進(jìn)行連接，自行展開行動(dòng)，形成大量的野生關(guān)系；海量的線上社交工具和線下活動(dòng)便利了日常新的社交，中度與弱度新連接快速擴(kuò)張。

新社交的協(xié)作和創(chuàng)新成本降低，基于興趣和連接的「新社群」逐步形成，真正成為生活中一種新體驗(yàn)新場(chǎng)景。

「新消費(fèi)人群」、「用戶場(chǎng)景」的爭(zhēng)奪和「新社交」，三者的互相作用下，經(jīng)營(yíng)用戶和社群營(yíng)銷，可能是新消費(fèi)品牌的破局核心方法之一；也可能是新消費(fèi)品牌的護(hù)城河，抵御可能到來(lái)的巨頭吞食或清場(chǎng)的唯一辦法。

不做社群，未來(lái)將無(wú)商可做！——吳曉波

二、「新社群」——品牌與用戶的融合的最高層

那么，什么是「新社群」？

人自古都是群居動(dòng)物，人類自有都在追求歸屬，無(wú)論是部落、宗教、國(guó)家、黨派、社團(tuán)，還是馬斯洛的歸屬感。

在Z世代和Z時(shí)代效應(yīng)加倍擴(kuò)散下，“我們都想成為與眾不同的人，但我們更想成為自己所在群體的中的那個(gè)獨(dú)一無(wú)二的存在；我們想要脫穎而出，但是我們也想和自己的社群一起。”

從這個(gè)角度而言，大家談?wù)摰纳缛籂I(yíng)銷是Community，而品牌猿認(rèn)為「新社群」應(yīng)該是Tribe，為了更好理解二者的區(qū)別，我們從融合度的高低將品牌與用戶關(guān)系分為五個(gè)層次。

1、層級(jí)1、無(wú)融合——消費(fèi)關(guān)系——流量

關(guān)聯(lián)度：有認(rèn)知，低認(rèn)可；輕連接，弱關(guān)系。

思維方式：消費(fèi)者思維，流量思維，默認(rèn)購(gòu)買一次，以流量作為評(píng)估指標(biāo)，與過去的渠道為王和高舉高打沒有本質(zhì)區(qū)別。流量思維把消費(fèi)者當(dāng)做以各種方法來(lái)爭(zhēng)奪注意力的目標(biāo)對(duì)象，而非伙伴。

營(yíng)銷手段：紅包補(bǔ)貼拉新，低價(jià)促銷活動(dòng)，廣告洗腦等等。

典型代表：瑞幸咖啡、拼多多、屈臣氏、名創(chuàng)優(yōu)品等。

2、層級(jí)2、輕融合——服務(wù)關(guān)系——用戶

關(guān)聯(lián)度：高認(rèn)知，認(rèn)可品牌的理念；有連接，優(yōu)先選擇品牌。

思維方式：用戶思維，注重用戶的需求感受和體驗(yàn)，持續(xù)為用戶創(chuàng)造新的價(jià)值（好產(chǎn)品好服務(wù)好體驗(yàn)）。

營(yíng)銷手段：定位、爆品，內(nèi)容、種草，私域流量、直播電商、裂變等。

典型代表：MANNER咖啡、餓了么美團(tuán)、網(wǎng)易嚴(yán)選會(huì)員、海底撈、盒馬等。

備注：雖然這些品牌都有會(huì)員機(jī)制，但是會(huì)員門檻較低（付費(fèi)），且對(duì)所有用戶一視同仁， 更不要說(shuō)寵愛老用戶，他們不是真正意義的會(huì)員營(yíng)銷。

3、層級(jí)3、中度融合——粉絲關(guān)系——會(huì)員

關(guān)聯(lián)程度：開始關(guān)注和追蹤品牌，有黏性和忠誠(chéng)；在沒有新的吸引/刺激下持續(xù)選擇品牌。

思維方式：經(jīng)營(yíng)用戶，重視會(huì)員；從經(jīng)營(yíng)1000個(gè)用戶，到專注一個(gè)用戶賣1000次。

營(yíng)銷手段：會(huì)員營(yíng)銷、付費(fèi)會(huì)員、微信群營(yíng)銷、微商等。

典型代表：亞馬遜prime、開市客（Costco）、喜茶、京東plus，阿里88等。

備注：盡管很多品牌宣稱是社群營(yíng)銷，建立微信群/線下活動(dòng)群等，本質(zhì)還是會(huì)員關(guān)系，核心是為了銷售。

4、層級(jí)4、高度融合——親密伙伴關(guān)系——社群（Community）

關(guān)聯(lián)程度：認(rèn)同品牌，主動(dòng)傳播；愿意參與品牌的活動(dòng)和購(gòu)買品牌的衍生物，不會(huì)輕易改變品牌習(xí)慣，信任品牌并有一定的歸屬感。

思維方式：社群運(yùn)營(yíng)，讓其參與到品牌建設(shè)中。

營(yíng)銷手段：超級(jí)用戶、互動(dòng)營(yíng)銷，KOC、共創(chuàng)內(nèi)容、參與感等。

典型代表：星巴克、三頓半、樊登讀書、蔦屋書店、愛彼迎、小米、B站。

備注：對(duì)于Community社群營(yíng)銷的品牌來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品銷售不是核心指標(biāo)，關(guān)鍵能否為會(huì)員提供文化、價(jià)值和意義，與用戶建立深度聯(lián)盟，讓關(guān)系持續(xù)增值。

5、層級(jí)5、一體化——同行者關(guān)系——「新社群」（Tribe）

關(guān)聯(lián)程度：信任品牌，愿意為品牌發(fā)聲，積極參與品牌和社群建設(shè)；與品牌形成共同體，強(qiáng)歸屬。

思維方式：「聚集一群人做一件事，與成員一同成長(zhǎng)」。

營(yíng)銷手段：圈層營(yíng)銷，分享權(quán)力，共建社群等。

典型代表：哈雷摩托、樂高、lululemon（露露檸檬）、蔚來(lái)、阿那亞、混沌大學(xué)。

備注：Tribe「新社群」是“聚集一群人做一件事”，而Community社群是“你推動(dòng)或者引導(dǎo)一群人做一件事”。

事實(shí)上，作為一個(gè)新消費(fèi)品牌，你可以選擇任何一個(gè)層級(jí)切入市場(chǎng)，不管是購(gòu)買流量紅包誘敵，還是會(huì)員分層私域社群；無(wú)論是互動(dòng)營(yíng)銷內(nèi)容共創(chuàng)，還是擊穿圈層共建社群……；尋找到最適合自己能力和資源的方法，都可能走出形式多樣的破局路徑。

假如從Tribe「新社群」切入，最好的問題不是“市場(chǎng)有多大”，而是“你和誰(shuí)同行”。

你需要做的是倍增而不是分化，找到你的同類（小圈層），通過新技術(shù)新場(chǎng)景新社交，把他們折疊在一起，簡(jiǎn)單理解就是「聚集同類做一件事」，高大上的說(shuō)法是「降維打擊」！

因?yàn)榫劢垢菀锥床毂举|(zhì)，專注可以創(chuàng)造更多不同，聚集更容易贏得認(rèn)可，同類可以讓你走得更遠(yuǎn)，這是一個(gè)老話長(zhǎng)談的新探索。

然而，到底什么是Tribe「新社群」？

三、抄作業(yè)，從「宗教」和「歐洲私人俱樂部」學(xué)習(xí)如何構(gòu)建「新社群」

什么是Tribe「新社群」？

如果以人類文明史經(jīng)典的兩個(gè)范例，「宗教」和「歐洲私人俱樂部」為研究對(duì)象，就豁然開朗。

1、宗教——信仰型「社群」

社群的歷史，可以追溯到氏族部落，但能至今不衰的只有宗教：基督教、佛教、伊斯蘭教。

拋開神話傳說(shuō)，宗教的歷程，大致都是三段式：

首先，創(chuàng)始人拋出一套理論或一個(gè)觀點(diǎn)。這個(gè)理論和觀點(diǎn)必然有助于一群人的生存和成長(zhǎng)（或是解釋了某種困惑，或給了某種希望，或是找到了存在的意義，或是改變了生活），在 此理論下，人們被吸引聚集。

其次，共創(chuàng)信仰，賦能個(gè)體 。一批優(yōu)秀的信徒（核心層），在互動(dòng)中逐步創(chuàng)建出清晰的體系，形成規(guī)范性的教義（統(tǒng)一的價(jià)值觀和綱領(lǐng)），這一教義幫助追隨者獲得改變——更好的生存（賦能個(gè)體）。

最后，參與傳播，認(rèn)同和歸屬。在教義的一次次傳播中，在各種儀式的加持下，教義逐步成為參與者的共同認(rèn)知，每一次的參與的過程，又是自我認(rèn)同的一次強(qiáng)化和融合，信眾的凝聚力和歸屬感自發(fā)形成，信仰型社群由此壯大。

這個(gè)過程中，出現(xiàn)了無(wú)數(shù)高效打造社群形成歸屬的方法：偶像化，圖騰和超級(jí)符號(hào)，儀式，殿堂，故事化等。

需要注意的是，信仰型「社群」并沒有真正解決任何實(shí)際問題，而是指出問題，引導(dǎo)信徒情緒，或是給出解決方案，自行去創(chuàng)造去改變。

在現(xiàn)代商業(yè)中，早年的成功學(xué)，現(xiàn)在的羅振宇、吳曉波都有信仰型「社群」的味道。

2、歐洲私人俱樂部——互聯(lián)型「社群」

“一群有著共同利益的人，開始互動(dòng)以促進(jìn)這一利益時(shí)，社群就出現(xiàn)了”——《游戲改變世界》簡(jiǎn)·麥戈尼格爾

17世紀(jì)的歐洲，貴族不屑于與平民為伍，但又需要更緊密的社交和連接，就組織了各種類型的貴族沙龍聚會(huì)，漸漸演變?yōu)槿拥倪B接場(chǎng)所，直到成立專屬的封閉式私人俱樂部，即貴族會(huì)員俱樂部。

那個(gè)時(shí)代的私人俱樂部，核心是「連接」，連接同類人，連接關(guān)系，連接信息，連接商業(yè)；后來(lái)代表了一種身份，并且享受某些特權(quán)，也可以是連接圈層，連接生活，連接地位。

最具代表性的有1693年成立的“白色俱樂部（White’s-Club）；1830年“智慧圣殿”牛津劍橋俱樂部Oxford and Cambridge Club；1872年美國(guó)“波希米亞俱樂部”（Bohemian Club）；創(chuàng)建于1849年?yáng)|印度俱樂部（East India Club） 。當(dāng)然，還有號(hào)稱成立于1717年，傳說(shuō)中世界上最大的神秘會(huì)員俱樂部和最偉大的社群——共濟(jì)會(huì)。

梳理一下，歐洲私人俱樂部式的社群打造大致也是三段式結(jié)構(gòu)：

第一，共建社群，共享權(quán)力，服務(wù)會(huì)員。

私人會(huì)員俱樂部一般由幾個(gè)創(chuàng)始人為了更好地連接圈層，共同創(chuàng)立，初始會(huì)員一起參與了社群的創(chuàng)建，權(quán)力自然共享。

這些俱樂部大都不會(huì)對(duì)外開放，一般需要已有會(huì)員推薦入會(huì)還要經(jīng)過委員會(huì)嚴(yán)格的審查，并且每年需要繳納會(huì)費(fèi)，因此為會(huì)員提供專屬服務(wù)，是這類社群的基本義務(wù)。

第二，區(qū)隔和連接，共同價(jià)值觀的形成。

「區(qū)隔」對(duì)于貴族俱樂部來(lái)說(shuō)很重要，事實(shí)上，人類需要區(qū)隔，就像我們需要想辦法超越區(qū)隔一樣，沒有邊界就沒有安全感。

首先，以興趣和利益形成區(qū)隔，比如聚集高智商人群的“智慧圣殿”牛津劍橋俱樂部，比如熱衷賺錢的東印度俱樂部，比如愛好探險(xiǎn)的美國(guó)探險(xiǎn)者俱樂部。

發(fā)展中，大量相同價(jià)值觀的人聚集在一起，單一獨(dú)立個(gè)體的價(jià)值觀在群體中得到認(rèn)同和加強(qiáng)，不斷升級(jí)中形成了貴族俱樂部的共同價(jià)值觀——「支持某件事」。

最后，越來(lái)越多認(rèn)同這個(gè)理念的人走到一起——找到同類，并以價(jià)值觀形成區(qū)隔，連接更加豐富，凝聚力不斷升級(jí)。

第三，一起做有意義的事情。

因?yàn)椤钢С帜臣隆?，這就要求成員全方位的參與，或?yàn)榕d趣愛好，或?yàn)橐黄鹳嶅X，或?yàn)樨S富生活，或?yàn)楦淖兪澜?，在這種與同類一起行動(dòng)中，他們互相賦能，共同成長(zhǎng)，并與時(shí)代共進(jìn)。

對(duì)新商業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)型「社群」創(chuàng)建過程非常值得借鑒：共同發(fā)起，統(tǒng)一的價(jià)值觀和崇高的事業(yè)，門檻和特權(quán)，互動(dòng)機(jī)制為社交增值，鼓勵(lì)創(chuàng)造支持創(chuàng)新。

將信仰型「社群」和互聯(lián)型「社群」對(duì)比，會(huì)看到很多不同：比如價(jià)值觀，信仰型社群更加偉大，互聯(lián)型社群偏于事業(yè)；比如為成員賦能，前者從精神上為信徒賦能，后者重在共同成長(zhǎng)；比如成員，前者期望所有人加入，后者只吸引相同價(jià)值觀的人。

然而，當(dāng)你研究三千年長(zhǎng)存的宗教和三百年不散的貴族會(huì)員俱樂部的相同點(diǎn)，不難發(fā)現(xiàn)在他們長(zhǎng)盛不衰的秘密中，有四個(gè)核心特征：

（1）為成員賦能，助其生存和成長(zhǎng)（身體、情緒、精神、連接、關(guān)系、利益等）——安全感！

（2）一致清晰的價(jià)值觀，找到同類——?dú)w屬感！

（3）分享權(quán)力，共建社群，共同成長(zhǎng)——獲得尊重！

（4）做點(diǎn)有意義的事情——實(shí)現(xiàn)自我！

再深度挖掘，這兩個(gè)不同「社群」的四大核心特征正是「馬斯洛人類需求層次模型」的完美展現(xiàn)：安全感+歸屬感+尊重+自我實(shí)現(xiàn)。

一個(gè)人愿意加入某個(gè)社群，或許是某種需要，心理和生理，精神和物質(zhì)上，或許是社群為他能夠賦能，都得到了一份安全感；但是他之所以愿意留下來(lái)，是因?yàn)檫@里找到了同類，有了歸屬感；當(dāng)他們一起行動(dòng)做某一件偉大的事情，這里定義了自己，實(shí)現(xiàn)了自己，從而真正融入成為一員。

換句話說(shuō)，構(gòu)建「社群」是一種很好地實(shí)現(xiàn)「馬斯洛需求」的方法；甚至可以說(shuō)，建立「社群」本身就是一個(gè)偉大而崇高的事業(yè)。

回到前文商業(yè)案例中，從品牌與用戶的關(guān)系角度，以「歸屬」作為標(biāo)準(zhǔn)，那些偉大品牌的成長(zhǎng)就有跡可循：

（1）1998年成立的lululemon，在2020年成為繼耐克、阿迪之后全球第三大運(yùn)動(dòng)服飾品牌；其直營(yíng)店坪效每平方米銷售額高達(dá)1.7 萬(wàn)美元，僅次于蘋果、墨菲（美國(guó)加油站）、蒂芙尼，位列全美零售業(yè)第四，服裝零售業(yè)第一。

（2）2003年面臨破產(chǎn)的樂高，卻在2018年躋身世界品牌500強(qiáng)，成為創(chuàng)新和玩具的代名詞，“2021全球最有價(jià)值的25大玩具品牌榜單”中，樂高玩具以53.97億美元輕松蟬聯(lián)榜單第一名。

（3）蔚來(lái)、小米、阿那亞…….

這些品牌以「用戶場(chǎng)景」為入口，以「新社群」破局，就是品牌與用戶關(guān)系深化帶來(lái)的力量，可能也是下一個(gè)5年品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力和新常態(tài)。

至此，我們Tribe「新社群」的定義清晰可見。

四、再論什么是——Tribe「新社群」

先看看一些品牌專家對(duì)Tribe「新社群」的定義。

（1）「社群是一個(gè)由彼此關(guān)系對(duì)方福祉的個(gè)人組成的群體?！埂渡缛哼\(yùn)營(yíng)的藝術(shù)》查爾斯·沃格

（2）「人們因?yàn)橹匾睦砟钤谝黄穑⒕墼谀硞€(gè)人麾下的時(shí)候，便形成了社群?！埂渡缛篢ribe》賽斯·戈丁

（3）「“獨(dú)”而不“孤”的新社會(huì)關(guān)系，能獨(dú)立，有自己的空間，也有能志同道合者。」——青年志

借助一些新商業(yè)領(lǐng)袖的「用戶」理念。

（4）「任何商業(yè)行為的唯一目的就是創(chuàng)造客戶。當(dāng)今企業(yè)最重要的轉(zhuǎn)變是從“所有權(quán)”到合作關(guān)系，從“個(gè)人任務(wù)”到協(xié)作?！埂芾碇副说谩さ卖斂恕豆芾韺?shí)踐》

（5）「專注用戶進(jìn)步，而非競(jìng)爭(zhēng)者和產(chǎn)品」——?jiǎng)?chuàng)新之父克萊頓·克里斯坦森《與運(yùn)氣競(jìng)爭(zhēng)》

（6）「我們將賦能全球每一人每一個(gè)組織，幫助他們成就不凡」——微軟CEO納德拉

再結(jié)合宗教和私人俱樂部的特征，融通數(shù)字移動(dòng)，新商業(yè)的「新社群」也許可以這樣定義。

「新社群」Tribe——品牌把某類人以清晰的價(jià)值觀凝聚在一起，他們彼此賦能，互相連接，共建社群，并為某個(gè)偉大的事業(yè)一起行動(dòng)，持續(xù)創(chuàng)新，共同進(jìn)化。

拆解一下，「新社群」至少需要以下六個(gè)特征：

首先，清晰的價(jià)值觀和理念。無(wú)論是保護(hù)環(huán)境，創(chuàng)造快樂，還是更加健康，改變世界，總之要有一個(gè)大家共同的夢(mèng)想。這個(gè)價(jià)值觀需要回答，我是誰(shuí)，我該如何行動(dòng)，我有怎么樣的理念。

其次，彼此賦能。品牌為成員賦能，改變成員的生活狀態(tài)，幫助變的更好；成員也能為品牌賦能，讓其順利發(fā)展，而不僅僅是為了賣貨和薅羊毛。

第三，重在“連接”。連接生活，連接品牌，成員互相連接，沒有連接的社群什么都不是。

第四，分享權(quán)力。「新社群」不是營(yíng)銷目標(biāo)，而是伙伴，品牌要做的是支持它，助力成長(zhǎng)，所以必然需要分享權(quán)力給成員，讓他們參與創(chuàng)建，參與管理，參與經(jīng)營(yíng)……。

第五，一致行動(dòng)。 只有線上互動(dòng)的不是「新社群」，線下持續(xù)的一致行動(dòng)才是核心?！爸芑睢?、“月活”、“年活”將是一個(gè)新社群的新參數(shù)。

第六，創(chuàng)新和進(jìn)化。「新社群」需要跟隨環(huán)境和時(shí)代不斷進(jìn)化，能夠跟隨技術(shù)和文化的變遷而改變。

滿足了這六個(gè)特征的「新社群」，用戶與品牌將深度融合，認(rèn)同感和歸屬感被持續(xù)激發(fā)，無(wú)論是“進(jìn)”，擊穿圈層，形成樂高、小米那樣的用戶生態(tài)圈；還是“退”，在「存量市場(chǎng)」中求活，抵御巨頭的吞食都游刃有余。

5年前，技術(shù)全面主宰營(yíng)銷，面對(duì)風(fēng)口，增長(zhǎng)和利潤(rùn)成為唯一KPI；3年前，價(jià)值分化加速，私域社群和用戶運(yùn)營(yíng)理念正在形成；1年前，資源和欲望重置，場(chǎng)景紀(jì)元開始，共感，共謀，共建的「新社群」開始涌現(xiàn)。

這是一個(gè)“創(chuàng)造品牌不再是公司，而是用戶”的時(shí)代，這是一個(gè)“品牌構(gòu)建的核心是如何為推動(dòng)你成功的用戶賦能”的時(shí)代。

對(duì)于新消費(fèi)品牌來(lái)說(shuō)，我們需要深刻認(rèn)知其中的變化，重新思考品牌的價(jià)值，反思技術(shù)與文化與生活的關(guān)聯(lián)；我們也應(yīng)該放下漏斗，不要把一個(gè)人塞進(jìn)漏斗榨取利潤(rùn)，而是應(yīng)該端起梯子讓用戶與品牌不斷連接，不斷融合，不斷改變，在這個(gè)過程中最終自我實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于新消費(fèi)品牌來(lái)說(shuō)，也許只有這樣才能飛的更遠(yuǎn)，飛的更高。

上文中，品牌猿以最具價(jià)值的兩大社群組織「宗教」和「歐洲私人俱樂部」為母版，為新商業(yè)下的「新社群」給出一個(gè)定義——「新社群」Tribe——品牌把某類人以清晰的價(jià)值觀凝聚在一起，他們彼此賦能，互相連接，共建社群，并為某個(gè)崇高的事業(yè)一起行動(dòng)，持續(xù)創(chuàng)新，共同進(jìn)化。

那么問題來(lái)，如何打造這樣的Tribe「新社群」？

在討論具體方法前，我們有必要暫停一下，因?yàn)檫€有一個(gè)問題，「新社群」有需要遵循的邏輯或者模型嗎？

如果你的回答是否，直接放手去做，那么很有可能在不斷嘗試中失去時(shí)間，畢竟如樂高，lululemon露露檸檬花了20年時(shí)間才打造出自己的新社群體系，小米，阿那亞，蔚來(lái)也是用了近10年的時(shí)間重新定義了新社群。

如果你認(rèn)為需要有一個(gè)邏輯體系，那就讓我們一起來(lái)探索。

五、「新社群」的造界模型——放下漏斗，端起梯子

前文分解「宗教」和「歐洲私人俱樂部」的社群共性中可以看到「馬斯洛人類需求層次模型」的影子。

（1）為成員賦能，助其生存和成長(zhǎng)（身體、情緒、精神、連接、關(guān)系、利益等）——安全感！

（2）一致清晰的價(jià)值觀，找到同類——?dú)w屬感！

（3）分享權(quán)力，共建社群，共同成長(zhǎng)——獲得尊重！

（4）做點(diǎn)有意義的事情——實(shí)現(xiàn)自我！

一個(gè)人愿意加入某個(gè)社群，或許是某種需要，心理和生理，精神和物質(zhì)上，或許是社群幫助他成長(zhǎng)，進(jìn)而得到了一份安全感；但是他之所以愿意留下來(lái)，卻是因?yàn)樵谶@里找到了同類，有了歸屬感；當(dāng)他們一起行動(dòng)做某一件偉大的事情，這里定義了自己，實(shí)現(xiàn)了自己，從而真正與社群共生。

這個(gè)邏輯，也體現(xiàn)了「有限與無(wú)限游戲」的哲學(xué)思維。

「有限游戲」以取勝和自己獲益為目的，而「無(wú)限游戲」完全不同，他是為了延續(xù)游戲，讓每一個(gè)參與者永遠(yuǎn)玩下去，是為了推進(jìn)比我們自身或所在組織更偉大的事業(yè)，換商業(yè)說(shuō)法就是滿足用戶不斷進(jìn)化的需求。

宗教「?jìng)ゴ蟮那閼选梗粴W洲私人俱樂部「崇高的事業(yè)」；馬斯洛需求模型的「自我實(shí)現(xiàn)」；無(wú)限游戲要「延續(xù)游戲」 ；彼得·德魯克的「任何商業(yè)行為的唯一目的就是創(chuàng)造客戶」；克里斯坦森的「專注用戶進(jìn)步」；微軟的「賦能全球每一人每一個(gè)組織」…….

所有這些偉大的思想都在述說(shuō)著一個(gè)道理——「新社群」的商業(yè)模型應(yīng)該像一個(gè)向上延伸的梯子，構(gòu)建「新社群」就是幫助成員逐步向上攀登。

在此之前，消費(fèi)者商業(yè)模型幾乎都是「漏斗型」。

從購(gòu)買漏斗（注意→興趣→欲望→記憶→行動(dòng)購(gòu)買→復(fù)購(gòu)），到流量漏斗（獲客→激活→留存→變現(xiàn)→自傳播），再到存量漏斗（潛在→普通→重點(diǎn)→會(huì)員→核心）等，看似不斷創(chuàng)新，背后卻折射出同樣的邏輯：隨著時(shí)間的推移，你會(huì)安心在每一個(gè)階段都有一定比例的人會(huì)順利進(jìn)到下一個(gè)階段，最重要的只有很小比例的人完成購(gòu)買，或者是成為忠誠(chéng)用戶。

當(dāng)進(jìn)入指數(shù)型技術(shù)融合的新時(shí)代，面對(duì)數(shù)字原住民和生活主權(quán)進(jìn)化，「消費(fèi)不只是產(chǎn)品，更是尋找一種身份和歸屬感」的新消費(fèi)理念時(shí)，漏斗模型呈現(xiàn)出無(wú)法彌補(bǔ)的缺失。

（1）所有漏斗模型的假設(shè)都建立在：短期收入優(yōu)先長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，當(dāng)前收入強(qiáng)于用戶留存，獲取客戶遠(yuǎn)勝留住客戶（流量思維），而這些假設(shè)在新消費(fèi)市場(chǎng)正變得愈發(fā)不重要。

（2）從品牌角度，漏斗型思維也不符合如今的時(shí)代，想象一下，公司把一個(gè)人塞進(jìn)漏斗里去榨取他們的利潤(rùn)，而不是賦予客戶權(quán)力，與用戶一起共建品牌，多么可怕的想法。

（3）對(duì)于占據(jù)當(dāng)下中國(guó)五分之一的新消費(fèi)用戶來(lái)說(shuō)，根本就沒漏斗，從感知到購(gòu)買，喜歡到熱愛，是無(wú)窮碎片化：造出的，野性的，盤出的，精打細(xì)算的，雜交的，破壁的，社交的，責(zé)任驅(qū)動(dòng)的…….。

所以每一個(gè)新消費(fèi)品牌，無(wú)論是創(chuàng)造創(chuàng)新品牌，還是以「新社群」破局，首先應(yīng)該該放下「漏斗」，爬上與用戶融合的「梯子」。

只有當(dāng)你的品牌與用戶不斷融合直至一體化的時(shí)候，才可能走得更遠(yuǎn)；當(dāng)你專注建立長(zhǎng)期的關(guān)系，而不是短期收入的時(shí)候，才會(huì)有更多的人支持你形成極為深入穩(wěn)固的關(guān)系；當(dāng)你以利他為價(jià)值內(nèi)核的時(shí)候，未來(lái)才更廣闊。

就如亞馬遜貝索斯倡導(dǎo)「長(zhǎng)期主義」，蔦屋書店增田宗昭的「為生活提案」。

根據(jù)前文創(chuàng)建的「品牌與用戶關(guān)系融合層級(jí)」，品牌猿提出「新社群」階梯模型。

六、「新社群」順階而上，直至登頂

「新社群」階梯模型是構(gòu)建新社群的基礎(chǔ)工具。這個(gè)模型在“品牌與用戶歸屬”上，重新定義出兩個(gè)核心要素 ——賦能和關(guān)系：從為用戶創(chuàng)造新價(jià)值到幫助用戶實(shí)現(xiàn)自我，從吸引用戶加入社群到與品牌一體化。

「新社群」階梯模型在新社群每個(gè)層次上的表現(xiàn)提供了清晰的指標(biāo)，以便幫助盡可能多的用戶到達(dá)梯子的頂端。

具體而言如下：

1、第一階、優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)——贏得滿意和信任

梯子最底層代表了產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，這也是用戶信任和用戶愿意加入一個(gè)品牌新社群的起點(diǎn)。

這個(gè)層級(jí)無(wú)需多說(shuō)，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)不能讓用戶滿意，或是使用過后，用戶發(fā)現(xiàn)與描述不一致，沒有達(dá)到預(yù)期，不要說(shuō)讓其加入社群，很可能還會(huì)獲得負(fù)面的傳播。

2、第二階、為用戶創(chuàng)造「新價(jià)值」——助其成長(zhǎng)，為其賦能

優(yōu)秀的產(chǎn)品贏得了用戶信任，帶來(lái)更多情感，假如還能獲得「新價(jià)值」，加入社群就順理成章。

這個(gè)「新價(jià)值」指向明確，生理上的健康和美麗、情緒精神上的解決焦慮和避免孤獨(dú)、職業(yè)  上學(xué)習(xí)和進(jìn)步、連接上的新朋友和新資源、生活上的新體驗(yàn)和新愉悅……，任何激發(fā)成長(zhǎng)，正向擁抱不確定性的事情，都可以稱為新價(jià)值。

這些「新價(jià)值」僅有一個(gè)目的——幫助用戶成長(zhǎng)或者為其賦能，而不是滿足痛點(diǎn)和需求的產(chǎn)品和服務(wù)，更不是為了交易的價(jià)格和活動(dòng)。

樂高讓每個(gè)人的創(chuàng)造力得以展示；露露檸檬讓參與者得到健康陽(yáng)光的生活方式；蔚來(lái)讓車主獲得汽車之外的生活樂趣；阿那亞讓住戶的生活更加豐富多姿；在混沌大學(xué)里重要的是刻意練習(xí)，而不僅僅是學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

「新價(jià)值」也不僅只有超級(jí)品牌得以實(shí)踐，還比如像「007 不寫就出局」這樣的寫作成長(zhǎng)社群，2016年至今依舊活躍。

這個(gè)社群要求每個(gè)成員每7天寫1篇文章；然后，成員與成員之間相互監(jiān)督和相互點(diǎn)評(píng)；沒有 作品要發(fā)紅包，甚至沒點(diǎn)評(píng)也要發(fā)紅包。就如他們的廣告語(yǔ)，“人至踐則無(wú)敵·不出局就出彩”和“自己負(fù)責(zé)成長(zhǎng)·戰(zhàn)友負(fù)責(zé)陪伴”，共創(chuàng)“自律+他律”的成長(zhǎng)踐行環(huán)境。

在第二階里，成員獲得新的價(jià)值，他們自然愿意分享推薦給朋友；在成長(zhǎng)過程中，變得更好更強(qiáng)更篤定，安全感自然而生。

造界「新社群」，首先要思考——你能為社群成員提供什么新價(jià)值，幫助用戶成長(zhǎng)？

3、第三階、「找到同類」——獲得歸屬

踏級(jí)而上，迎來(lái)「找到同類」的三級(jí)歸屬。

（1）歸屬?gòu)?qiáng)度Ⅰ：共同的興趣——留在社群。當(dāng)一位成員與有共同愛好相似興趣的人在一起，互相激發(fā)出更多熱愛，他會(huì)愿意留在這個(gè)社群。

（2）歸屬?gòu)?qiáng)度Ⅱ：相似的生活方式和態(tài)度——喜歡社群。進(jìn)一步，這個(gè)社群的生活理念和價(jià)值觀讓人感到同理且舒服，成員對(duì)這個(gè)社群的歸屬心態(tài)會(huì)得到鞏固和加強(qiáng)。

（3）歸屬?gòu)?qiáng)度Ⅲ：共同的信仰——熱愛社群。再進(jìn)一步，一群共同信仰的人，彼此賦能，或者共同創(chuàng)造生活或者改變世界時(shí)，必然催生出最強(qiáng)歸屬 。

任何理想社群，一定是一群對(duì)的人，共同活出生命狀態(tài)。

以組建一個(gè)周末騎行社群為例。

這類社群的成員對(duì)騎行有什么理念嗎？他們之所以加入社群騎車，或許因?yàn)轵T車有益于健康，享受與朋友一起騎行的樂趣，又或許是因?yàn)轵T車是勇敢而愛冒險(xiǎn)的運(yùn)動(dòng)，也可能是因?yàn)轵T車是一項(xiàng)有益環(huán)保的戶外活動(dòng)。

如果僅僅是業(yè)余興趣愛好，那么任何人都可以參與，也許就是一個(gè)周末活動(dòng)群，隨時(shí)邀請(qǐng)，隨時(shí)解散；假如為社群注入新意義的生活方式或者價(jià)值觀后呢，比如熱愛城市探索，比如減壓解壓，比如熱汗運(yùn)動(dòng)，精準(zhǔn)契合人群后，大概率是每周的騎行會(huì)成為每一個(gè)成員的期盼；如果由核心成員將生活方式重置為一種共同信仰：“在路上”、“自由探索”、“不拋棄不放棄”，一個(gè)被熱愛的強(qiáng)歸屬的「新社群」定然出現(xiàn)。

所以，想要培養(yǎng)一個(gè)緊密團(tuán)結(jié)的強(qiáng)歸屬「新社群」——清晰的價(jià)值觀和共同的信仰非常重要。

再回頭看看阿那亞，除了8個(gè)大業(yè)主群共同商討社區(qū)事務(wù)，還有近百個(gè)社群，戲劇群、跑步群、馬術(shù)群、家史群、讀書群、愛樂群、攝影群、舞蹈群、詩(shī)社群、風(fēng)箏沖浪群等諸多興趣群。

如果僅僅是各種興趣群，各種車友會(huì)地產(chǎn)公司比比皆是，而唯有阿那亞越走越遠(yuǎn)越走越好，是因?yàn)樗麄冇泄餐膬r(jià)值觀——「人生可以更美」——這個(gè)態(tài)度被樹立在阿那亞立在大門口。

因?yàn)檫@樣的共同理念，鄰居們?cè)谏缛豪镒匀绲淖h事，共享共建社群；在社群中尋找到共同愛好的人，參加各類熱愛的活動(dòng)；在社群里以新的話題、新的故事、新的感動(dòng)和新的啟發(fā)觸發(fā)新的人生；在社群中重建新的生活方式，宣布自己烏托邦式的精彩。

很顯然，得到鞏固的價(jià)值觀和信仰又會(huì)對(duì)成員的生活產(chǎn)生截然不同的影響，這又成長(zhǎng)真正的為用戶賦能的核心動(dòng)力。

4、第四階、參與感+分享權(quán)力+共建社群——身份和尊重！

每個(gè)人都希望找到屬于自己的部落，享受作為團(tuán)體一份子的感覺；但是更加渴望的是找到新的方式參與集體并做出貢獻(xiàn)，這就需要參與感；還期望得到權(quán)力和尊重，彰顯自己的力量，這就需要分享權(quán)力。

「這種渴望和期望的力量非常強(qiáng)大，讓我們很難滿足于現(xiàn)在所身處的圈子。」

對(duì)商業(yè)而言，當(dāng)用戶因?yàn)椤感聝r(jià)值」有了安全感，愿意加入一個(gè)社群；當(dāng)他「找到同類」有了歸屬感，愿意留在這個(gè)社群，這種關(guān)系雖然緊密，但很難持久，因?yàn)楦冻龅膯蜗虻摹?/p>

只有成員參與到社群建設(shè)，或者分享傳播，或者創(chuàng)造內(nèi)容，或者共創(chuàng)產(chǎn)品，自發(fā)主動(dòng)地為自己關(guān)心的社群做出貢獻(xiàn)，凝聚了自己的心血，真正與品牌融合時(shí)，身份感出現(xiàn)，品牌才能健康成長(zhǎng)。這就是小米的「參與感 」和樂高的「共創(chuàng)平臺(tái) 」。

只有成員分享到社群權(quán)力，或者建議權(quán)，或者經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，甚至成為社群的掌控者，因?yàn)樽鹬睾蜋?quán)力，成員和品牌不再是對(duì)立面，他們會(huì)積極地與品牌站在一起，甚至拿出自己的資源與品牌共謀發(fā)展。這就有了蔚來(lái)的「飯圈」和「EP Club」。

最終，「新社群」的飛輪效應(yīng)顯現(xiàn)了。

起點(diǎn)是參與感，在不斷強(qiáng)化用戶參與的過程中，流量會(huì)在口碑的帶動(dòng)下自然地增加，由此吸引更多的人體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，加入社群；更多的社群成員，意味著更多的同類，更強(qiáng)的歸屬，更多的參與，更多的新價(jià)值被創(chuàng)造，越來(lái)越成為“日常”，社群和品牌健康成長(zhǎng)。

隨著這個(gè)循環(huán)不斷的往復(fù)，目標(biāo)人群“可持續(xù)”的被吸引，被融合，被折疊，同類人飽和式增加，從而使社群以更低的投入源源不斷為品牌輸送高濃度的忠誠(chéng)成員。

這種參與感+分享權(quán)力+共建社群在樂高涅槃重生體現(xiàn)的尤為重要。

（1）「樂高大使」，大使們將社群的問題和要求直接反饋給樂高，同時(shí)樂高的設(shè)計(jì)者也通過大使們搜集想法；「樂高專業(yè)認(rèn)證大師」，吸引超級(jí)用戶直接參與到品牌構(gòu)建和產(chǎn)品的創(chuàng)新中。

（2）「樂高認(rèn)證玩家社群」，樂高官方認(rèn)證的玩家團(tuán)體，可以根據(jù)組織的社群活動(dòng)規(guī)模申請(qǐng)獎(jiǎng)品贊助，提供一定量的半價(jià)套裝，優(yōu)惠購(gòu)買零件等。。

（3）「LEGO Ideas」平臺(tái)，這里匯聚了全世界各地的玩家和創(chuàng)作者，由用戶創(chuàng)造和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，由用戶決定什么產(chǎn)品發(fā)布和生產(chǎn)；「LEGO World Builder」（樂高世界建筑師）鼓勵(lì)用戶協(xié)同創(chuàng)作樂高的新概念，新故事、新產(chǎn)品。

另一個(gè)現(xiàn)象級(jí)案例是蔚來(lái)。

（4）用戶顧問團(tuán)。蔚來(lái)搭臺(tái)，讓超級(jí)用戶組團(tuán)參與一些項(xiàng)目中，創(chuàng)造內(nèi)容、 玩法、節(jié)目、活動(dòng)，甚至是NIO Day這種千萬(wàn)人大會(huì)，“共創(chuàng)和戰(zhàn)友”，成為這些超級(jí)用戶最強(qiáng)的連接劑。

（5）用戶信托認(rèn)證的行業(yè)社群。用戶根據(jù)自己的行業(yè)屬性和專業(yè)能力，自發(fā)組織的社群，但是又依托蔚來(lái)信托基金理事會(huì)的認(rèn)證和支持。截止 2021年9月，累計(jì)3000 +蔚來(lái)車主加入十二個(gè)行業(yè)社群。

（6）用戶完全主導(dǎo)的新社群（車友會(huì)），戈藍(lán)派、MonclerCLUB也好，各城市的分站也罷，他們都是以蔚來(lái)這個(gè)IP創(chuàng)造自己心目中的夢(mèng)想社交圈。

雖然參與形式和復(fù)雜度各有不同，但是隨著新社群愈發(fā)成熟和地位的提高，這些價(jià)值很快就彰顯出來(lái)：分享權(quán)力，是對(duì)社群成員尊重的最直接的表達(dá)方式；共建社群，是加速社群成員融入品牌的最有效的方法。

這個(gè)時(shí)候，你無(wú)法以「新社群」為營(yíng)銷目標(biāo)，你能做的是支持他，助力他的成長(zhǎng)，與其成為伙伴。

這個(gè)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)「新社群」會(huì)從原來(lái)的一件事中，涌現(xiàn)出很多的新的事情，很多你意想不到，卻有可能成為第二曲線的東西。

5、第五階、做點(diǎn)有意義的事情——自我實(shí)現(xiàn)，一起前行！

「馬斯洛需求模型」中最高層是——「自我實(shí)現(xiàn)」——人人都希望自己的工作和生活是有意義的，我們都希望參與比自身更偉大的事業(yè)，這是人之所以為人的本質(zhì)。

當(dāng)下的新消費(fèi)人群也是如此。

“他們善于判斷，精于想象，樂于表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，并愿意寫下自己的人生故事，他們積極主動(dòng)，多疑善思，富有創(chuàng)造力，他們已經(jīng)到達(dá)了馬斯洛需求金字塔的頂端，那里的目標(biāo)是自治，成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)。”——《品牌翻轉(zhuǎn)》

如何幫助社群成員「自我實(shí)現(xiàn)」？

偉大的「新社群 」應(yīng)該像一張邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)他人與我們一起推進(jìn)比自身更偉大的事情或者是事業(yè)。

這個(gè)崇高的事業(yè)能夠在參與者的腦海中勾勒出一種積極且具體的未來(lái)，并給出步驟和具體行動(dòng)——一些有意義的事情，這樣的「新社群 」就會(huì)觸動(dòng)內(nèi)心，讓人群想要主動(dòng)加人，與同類人共同奮斗。

當(dāng)一群人為了共同夢(mèng)想前行，并在這個(gè)過程中實(shí)現(xiàn)了，哪怕僅是體現(xiàn)了自我價(jià)值，重定了自我刻度，他們都會(huì)積極熱情、不遺余力與社群和品牌一起前行。

有一種說(shuō)法，說(shuō)這種構(gòu)建過于理想主義，難以落地；但是還有一種說(shuō)法，這是離市場(chǎng)最遠(yuǎn)的距離，但是這卻是離人心最近的距離。

對(duì)于「做點(diǎn)有意義的事情」有三點(diǎn)補(bǔ)充。

（1）「有意義的事情」包括「崇高的事業(yè)」和「有價(jià)值的事情」。

（2）「崇高的事業(yè)」關(guān)乎未來(lái)，決定我們前進(jìn)的方向，描繪了我們想要生活其中并愿意投身建設(shè)的那個(gè)世界。另外并非每一個(gè)人都有崇高的事業(yè)，我們既可以自己發(fā)起，也可以選擇加入別人的，然后將其變?yōu)樽约旱模覀兛梢园凑兆约合矚g的方式堅(jiān)持不懈的建設(shè)，還可以 在推進(jìn)過程中不斷修正。

（3）「有價(jià)值的事情」，是行動(dòng)不是活動(dòng)。這里的行動(dòng)是指為了崇高的事業(yè)的具體的低門檻高實(shí)現(xiàn)度的“小事”。比如環(huán)保責(zé)任和宣言下的“小事”：拒絕塑料、撿跑、騎車、垃圾分類等等，而不是作秀般的參與一些活動(dòng)。

“活著就要做有意義的事；有意義的事就是好好活著”，這也許就是《士兵突擊》的許三多能觸動(dòng)如此多觀眾內(nèi)心的原因。

社會(huì)責(zé)任已經(jīng)滲透到這一代人的心智中，想比更為“有責(zé)任”的用戶，你的社群是否足有匹配這個(gè)時(shí)代的新消費(fèi)人群。

至此，我們的「新社群」階梯模型構(gòu)建完畢。

（1）第一階、優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)——滿意和信任！

（2）第二階、為用戶創(chuàng)造「新價(jià)值」——助其成長(zhǎng)，為其賦能！

（3）第三階、「找到同類」——獲得歸屬！

（4）第四階、參與感+分享權(quán)力+共建社群——身份和尊重！

（5）第五階、做點(diǎn)有意義的事情——自我實(shí)現(xiàn)，一起前行！

想想看，當(dāng)你創(chuàng)建的「新社群 」幫助用戶拾階而上，最終實(shí)現(xiàn)自我的時(shí)候，他們絕對(duì)不會(huì)更換別的品牌，他們會(huì)心悅誠(chéng)服得像磁鐵一樣吸引其他人加入你的社群，他們竭盡全力確保你的成功。

不由想起內(nèi)外內(nèi)衣創(chuàng)始人劉小璐說(shuō)的一句話“真正好的消費(fèi)品牌是和一群意氣相投的用戶一起去定義”！

七、「新社群」的未來(lái)，從方法到戰(zhàn)術(shù)，從思維到戰(zhàn)略，從行為到藝術(shù)

從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和定位的角度，「新社群」表現(xiàn)為一種新的市場(chǎng)細(xì)分人群細(xì)分的戰(zhàn)術(shù)方法；從品牌創(chuàng)新視覺來(lái)看，「新社群」是一種認(rèn)知思維的升級(jí)和進(jìn)化；從新商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，「新社群」是一種創(chuàng)新的商業(yè)模式；從當(dāng)前來(lái)看企業(yè)的未來(lái)，「新社群」是一種戰(zhàn)略。

所以說(shuō)「新社群」不應(yīng)是不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法論，也不是會(huì)員營(yíng)銷的姿態(tài)和體現(xiàn)；「新社群」需要從戰(zhàn)術(shù)方法上升為用戶思維的變革，這是社群營(yíng)銷落地的保障；假如再進(jìn)一步，嵌入品牌的商業(yè)模式和戰(zhàn)略，形成長(zhǎng)期、穩(wěn)定、簡(jiǎn)潔，且具備可持續(xù)的生態(tài)擴(kuò)張能力，那么應(yīng)對(duì)不確定的未來(lái)將會(huì)游刃有余。

另一方面，「新社群」沒有固定的規(guī)則，其他品牌適用的方法，對(duì)你和你的「新社群」不一定合適。那些成功的「新社群」可以反映他們創(chuàng)始人的夢(mèng)想，他們的價(jià)值觀，他們優(yōu)先事項(xiàng)和行動(dòng)，就像藝術(shù)，可以做為基礎(chǔ)并加以發(fā)展的形式和技能確實(shí)存在。

但是，復(fù)制他人是不會(huì)創(chuàng)造出真正觸動(dòng)人心的作品，你必須融合自己的思考，將自己身心帶到作品中才行。

最高明的社群建設(shè)是一門藝術(shù)。——《社群運(yùn)營(yíng)的藝術(shù)》