上海迪士尼：處理好疫情，也可以刷爆互聯(lián)網(wǎng)
“你知道迪士尼排隊(duì)時(shí)間最長(zhǎng)的項(xiàng)目是什么嗎？”
“飛躍地平線？”
“不，核酸檢測(cè)。”
這是Tommy和朋友于10月31日在迪士尼排隊(duì)做核酸時(shí)候的對(duì)話，現(xiàn)在回想起來(lái)，那是個(gè)讓人慌張但又奇妙的夜晚。這篇文章就跟著Tommy這個(gè)“戰(zhàn)地記者”的視角，來(lái)重游一遍10月31日晚上的迪士尼萬(wàn)圣夜吧。
一、迪士尼封園，煙火秀繼續(xù)
晚上19點(diǎn)左右，迪士尼萬(wàn)圣節(jié)特別節(jié)目“反派巡游”剛剛結(jié)束，而逛了一天的我們正蹲坐在迪士尼城堡前，等待第一場(chǎng)煙火燈光秀開(kāi)始。當(dāng)天總共兩場(chǎng)煙火，我們計(jì)劃第一場(chǎng)結(jié)束后，在八點(diǎn)半前離開(kāi)。
人群熙熙攘攘，不斷有游客找地方坐下或站起離開(kāi)，而迪士尼工作人員則拿著喇叭讓游客盡快入坐，確定位置。
等待煙火秀的人群
而這時(shí)朋友拍了拍我的肩膀把手機(jī)遞到了Tommy眼前，微博熱搜上“上海迪士尼停止游客進(jìn)入”瞬間讓Tommy為止一愣，今天迪士尼萬(wàn)圣夜，大家真就成“倒霉鬼”了唄？
朋友幾個(gè)聊了兩句便決定先去出口看看情況，雖然消息是真的，但迪士尼方面除了在線上發(fā)布一則通知外，園區(qū)內(nèi)并無(wú)任何動(dòng)作，工作人員似乎也沒(méi)有收到通知或是了解到這個(gè)情況，坐在城堡面前等待煙火燈光秀的游客們似乎也沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)情況。
當(dāng)時(shí)看完真的讓人很慌
我們覺(jué)得還是要去出口看看，情況屬實(shí)能快速出去的話，還是避免要在園區(qū)內(nèi)久留，即便不能出園，也好問(wèn)問(wèn)相關(guān)工作人員具體情況。
剛走出人群就發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)多游客已經(jīng)跑起來(lái)了，估計(jì)看到熱搜的人也不在少數(shù)，大家都在往門口趕。等抵達(dá)米奇大街的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，整條街已經(jīng)被擠得水泄不通，還出現(xiàn)了一些警務(wù)人員的身影。
米奇大街排隊(duì)的人們
很多游客在詢問(wèn)警務(wù)人員具體情況，而一旁的迪士尼工作人員也在對(duì)人群做動(dòng)員，號(hào)召大家返回觀賞煙火，并表示排隊(duì)時(shí)間會(huì)相當(dāng)久，人群聚集更加危險(xiǎn)。我們快速鎮(zhèn)靜下來(lái)并接受了需要排隊(duì)做核酸這個(gè)情況，雖然當(dāng)時(shí)的心理壓力還是蠻大的，但似乎除了回去把第一場(chǎng)煙火看完，也沒(méi)有更好的選擇了。
園區(qū)內(nèi)的商店內(nèi)都配有自助的免洗消毒液，我們隨機(jī)找了個(gè)商店大家涂完手之后，又原路返回找了個(gè)觀景點(diǎn)坐下了，返回途中可以很明顯發(fā)現(xiàn)人流走向，一邊是去看煙火的，一邊是走向出入口的，而工作人員并沒(méi)有太多在隨著人流走動(dòng)，還都在崗位上。
重新在城堡前坐下的我們開(kāi)始小聲討論這次疫情的走向。確診病例是30號(hào)入園游玩并離開(kāi)的，而如果迪士尼日常消殺不出問(wèn)題的話，我們其實(shí)根本無(wú)需為“疫情”擔(dān)心，只是面對(duì)要排隊(duì)做核酸這件事煩悶不已。
一開(kāi)始我們還在想為什么不暫停煙火晚會(huì)，全員集結(jié)做核酸，快速結(jié)束出園不是最重要的嗎？不過(guò)瞬間就釋然了。
煙火燈光秀不能停，樂(lè)園項(xiàng)目不能停，核酸檢測(cè)也不能停，貿(mào)然暫停聚攏人群，難免會(huì)造成游客慌亂，萬(wàn)一出現(xiàn)更嚴(yán)重的踩踏事件，豈不更糟糕。
感受一下擠在人群中的窒息感
想清楚這些Tommy和朋友們便理解了迪士尼園區(qū)內(nèi)不中斷表演的低調(diào)處理方案，保持穩(wěn)定、推進(jìn)日常工作，這無(wú)疑是最好的處理方式，身處“成人童話世界”的我們，在這樣的樂(lè)園氛圍下，又恰逢當(dāng)天最重量級(jí)的節(jié)目“煙火燈光秀”，是最容易被轉(zhuǎn)移注意力的，這樣既可以減輕醫(yī)護(hù)工作人員的壓力，又能讓游客繼續(xù)享受童話世界的快樂(lè)，還能給公共交通的調(diào)度留足時(shí)間。
用最日常的方式應(yīng)對(duì)最不日常的危機(jī)，大事化小，小事化“消防演練”，這或許正是當(dāng)天的最優(yōu)解。
二、萬(wàn)圣節(jié)結(jié)束，煙火人間夜
煙火燈光秀的時(shí)間不長(zhǎng)，8點(diǎn)前就結(jié)束了，而這時(shí)園區(qū)內(nèi)廣播才開(kāi)始通報(bào)“疫情協(xié)查相關(guān)事宜”，告知游客需做核酸才可離開(kāi)，并表示園區(qū)部分游樂(lè)項(xiàng)目關(guān)停，部分依舊開(kāi)放，可繼續(xù)游玩。
隨即就有不少游客趕赴出入口開(kāi)始排隊(duì)準(zhǔn)備做核酸檢測(cè)，而心大如Tommy一行人的游客，則趁著不少游樂(lè)設(shè)施還未關(guān)閉，繼續(xù)游園，反正核酸排隊(duì)人多，娛樂(lè)項(xiàng)目排隊(duì)人少，都是排隊(duì)，不如排少的。
在我們走到奇奇蒂蒂淘淘鋪的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)奇奇蒂蒂還在陪游客合照，而一旁引導(dǎo)游客的工作人員，則在指揮奇奇蒂蒂擺出合適的拍照姿勢(shì)，朋友們似乎也忘了做核酸這回事，也加入了隊(duì)列排隊(duì)拍照。
在合照的朋友
不得不講，這在很大程度上舒緩了我們的緊張情緒，頓時(shí)放松了下來(lái)。拍完照后我問(wèn)旁邊巡街的工作人員，核酸檢測(cè)大概要排多久，工作人員表示他還沒(méi)去過(guò)出入口那邊，所以無(wú)法告知具體的時(shí)間，建議我們繼續(xù)游玩，并表示夜間不熄燈，可以隨意逛逛。但此時(shí)我們從微博得知，已經(jīng)有最早排隊(duì)的游客，做完核酸檢測(cè)離開(kāi)了，便不再逗留，向奇奇蒂蒂揮手再見(jiàn)后便趕去出入口排隊(duì)。
人是真多，但沒(méi)有很混亂，比除夕前的超市要有序太多。我并沒(méi)有在人群中看到迪士尼工作人員的身影，估計(jì)園區(qū)已經(jīng)將相關(guān)事宜全權(quán)交給警務(wù)、醫(yī)務(wù)工作人員來(lái)處理了。由此可見(jiàn)專業(yè)的事交給專業(yè)的人來(lái)做還是很有效果的。做好本職工作，不瞞報(bào)，不適得其反是最好的處理方式。
在我們排到隊(duì)伍中程的時(shí)候，第二場(chǎng)煙火如期而至。
從迪士尼視角來(lái)看，承諾游客的兩場(chǎng)煙火不能不放，這樣既可以服務(wù)好依舊留在園區(qū)內(nèi)的游客，又可以一定程度上緩解正在為做核酸檢測(cè)排隊(duì)的游客的精神壓力。而恰是這樣的場(chǎng)景，被提早離場(chǎng)的游客在外面拍攝下來(lái)，才有了之后爆火網(wǎng)絡(luò)，仿佛“天上童話，地上人間”的奇幻視頻。
做完核酸的我們張張嘴想對(duì)醫(yī)護(hù)人員說(shuō)些什么，卻發(fā)現(xiàn)只能道聲“辛苦”。最終乘著臨時(shí)抽調(diào)的巴士，駛離這一夜。
三、防疫常態(tài)化，第三天開(kāi)園
回看Tommy這次的經(jīng)歷你會(huì)發(fā)現(xiàn)，迪士尼好像“沒(méi)有做什么”？他們的重心依舊放在了服務(wù)好園區(qū)內(nèi)游客，而在“疫情”這個(gè)大環(huán)境下，游客能明顯感受到他們?nèi)粘９ぷ髦袑?duì)于“防疫”的重視，這不僅在于園區(qū)內(nèi)無(wú)處不在的自助免洗消毒液，更在于每一個(gè)工作人員無(wú)時(shí)無(wú)刻不在提醒游客“帶好口罩”，是那種盯著你帶上他才會(huì)轉(zhuǎn)身盯另一個(gè)的那種。
而當(dāng)疫情出現(xiàn)后，上海瞬間接棒，完美展示了上海速度，將“疫情”標(biāo)準(zhǔn)化處理，按部就班地走流程。
疫情于31日18時(shí)左右上熱搜，同樣時(shí)間18時(shí)左右上海交通委直接下令，要求20時(shí)前，準(zhǔn)備220輛公交車到迪士尼西公交樞紐待命，上海浦東公交公司迅速?gòu)纳夏稀罡摺⒛蠀R、金高分公司抽調(diào)應(yīng)急車輛趕往西公交樞紐，并于20時(shí)左右在指定地點(diǎn)完成集結(jié)。由駕駛員和管理人員組成的近300人的團(tuán)隊(duì)直至11月1日凌晨5點(diǎn)左右，將部分迪士尼工作人員送到指定地方，疏散工作基本結(jié)束。
川沙妲己也逃不掉做核酸的命運(yùn)
而迪士尼官方也在兩天內(nèi)對(duì)園區(qū)環(huán)境進(jìn)行整體消殺，并安排相關(guān)工作人員做了全套的防疫準(zhǔn)備。在11月3日再次開(kāi)園，全體工作人員整裝待發(fā)迎接游客，展現(xiàn)了迪士尼的速度，不可謂不快。
迪士尼此次的應(yīng)對(duì)措施，值得方特和環(huán)球影城等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手借鑒，重點(diǎn)不在疫情發(fā)生時(shí)，重點(diǎn)在于日常工作中。做好日常防疫工作，這樣在面對(duì)突發(fā)疫情時(shí)，才能做一個(gè)“不慌的官方”，才能為耽誤游客出游道歉，而不為疫情道歉，畢竟這不是園區(qū)的責(zé)任。面對(duì)災(zāi)難，我們也不必慌亂。
正如張文宏醫(yī)生在博文中所講：
感謝今天不滅的煙火，讓我們看到人類在災(zāi)難前面的從容淡定與對(duì)未來(lái)的信心。
所以與其說(shuō)迪士尼做了一次完美的危機(jī)公關(guān)，不如說(shuō)是迪士尼對(duì)于疫情做了一次正確、迅速的反應(yīng)，展現(xiàn)了品牌對(duì)于消費(fèi)者和國(guó)家政策的重視，從而放大品牌行為，將關(guān)注度轉(zhuǎn)化為好感度，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。
同樣的，因?yàn)槠涞靥幧虾＃沧尣簧偃嗽诜Q贊之余，不免為家鄉(xiāng)憂慮。微博大V“二總”在回答網(wǎng)友提問(wèn)的時(shí)候就曾坦言，這次迪士尼疫情是因?yàn)榘l(fā)生在“上海”，所以才能如此高效解決，讓人看完默然。
不過(guò)Tommy倒覺(jué)得，不管疫情未來(lái)會(huì)如何，不管城市發(fā)展又會(huì)帶來(lái)怎樣的改變，我們都應(yīng)該對(duì)未來(lái)充滿信心，因地制宜，不同的地域當(dāng)會(huì)各自努力。
迪士尼絢爛的煙火不過(guò)是我們飲下“人生清泉”的第一口甜，而時(shí)刻堅(jiān)守在人民一線的他們，才是久久不散的回甘。
圖片來(lái)自@渦輪噴氣蛋
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