作者：Benjamin，來源： 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

最近看到一篇文章，將硅谷產(chǎn)品經(jīng)理和國內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理做了些比較，文章提出雙方的差異是：美國的更加“橫向”（更寬的面），而國內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理更加“縱向”（更加垂直深入），差異原因結(jié)論是“工程師文化、技術(shù)背景、精英和草根”。

看完文章，總覺得還有更深層的原因；所以，決定自己寫一篇文章，試著分析兩者的差別，以及造成國內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)前工作內(nèi)容的原因。

首先，我們將分析中美產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容的差異。在分析的開始，我們需要先確定：中美之間的軟件產(chǎn)品，從想法，設(shè)計，到開發(fā)維護，“工序”是一樣的嗎？如果不一樣，那么差異原因也就明確是雙方的“工序”不同。但如果一樣，我們再來分析，一樣的“工序”，到底是哪些工作內(nèi)容不同。

一、產(chǎn)品流程比較

“產(chǎn)品”的本質(zhì)，是通過人類勞動得到的，滿足“市場”某種需求的任何東西。我們可以從整體上，將軟件產(chǎn)品產(chǎn)生和應(yīng)用分為四個階段：產(chǎn)品概念產(chǎn)生與規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)測試、產(chǎn)品運營。

一個軟件產(chǎn)品，先要產(chǎn)生概念，有了產(chǎn)品核心概念后，進一步進行規(guī)劃，并判斷產(chǎn)品可行性。在判斷該產(chǎn)品可行后，進行產(chǎn)品設(shè)計，然后進入到產(chǎn)品的開發(fā)和測試階段。當(dāng)測試完成，產(chǎn)品上線，則進入到產(chǎn)品運營階段，直到產(chǎn)品生命完結(jié)為止。

我們可以分別分析每個階段需要工作的內(nèi)容，來看看中美之間“工序”是否有不同。

1. “產(chǎn)品概念產(chǎn)生與規(guī)劃”階段

所有的創(chuàng)作，包括一款產(chǎn)品，都是從“概念”開始的（《理解漫畫》，Scott McCloud，美國；《結(jié)網(wǎng)》，王堅，中國）。“產(chǎn)品概念”的產(chǎn)生，無論中美，都是從發(fā)現(xiàn)了“用戶需求”開始。

發(fā)現(xiàn)“用戶需求”后，則需要求證，該“用戶需求”是不是偽需求，能否“成為一門生意”（商業(yè)價值），值不值得開發(fā)，這時，就需要市場分析。關(guān)于產(chǎn)品概念產(chǎn)生階段，需要市場分析這個部分，中美的產(chǎn)品工作都是相同。

美國有名的產(chǎn)品經(jīng)理入門書籍（也許是最有名的）《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》中寫道“為了評估產(chǎn)品機會，我要求產(chǎn)品經(jīng)理回答如下十個問題：

1）產(chǎn)品要解決什么問題（產(chǎn)品價值）；

2）為誰解決問題（目標(biāo)市場）；

3）成功的機會有多大（市場規(guī)模）；

4）怎么判斷產(chǎn)品成功與否（度量指標(biāo)或收益指標(biāo)）；

5）有哪些同類產(chǎn)品（競爭格局）；

6）為什么我們適合做（競爭優(yōu)勢）；

7）時機合適嗎（市場時機）；

8）如何把產(chǎn)品推向市場（營銷組合）；

9）成功的必要條件是什么（解決方案要滿足的條件）；

10）根據(jù)以上問題，給出評估結(jié)論。這些內(nèi)容的主要部分，正是市場分析。

在中國，無論是BAT，還是JD等大中型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，均要求產(chǎn)品經(jīng)理在立項前，提交BRD或者MRD（商業(yè)需求說明書或者市場需求說明書），以說明市場情況，競品情況，準(zhǔn)備制作的產(chǎn)品的定位，商業(yè)模式和收益預(yù)估。

在《產(chǎn)品五部曲：快速構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品知識體系》中，專門有這部分定義：

市場調(diào)研具體指產(chǎn)品在形成前及迭代期間，挖掘市場中符合自身發(fā)展的產(chǎn)品價值點，進行有針對性的產(chǎn)品需求調(diào)研和分析。

1）市場分析（符合自身發(fā)展的市場與行業(yè)機會的挖掘）

2）產(chǎn)品價值分析（符合市場規(guī)律的由價值產(chǎn)品需求點與價值點分析）

3）產(chǎn)品調(diào)研（針對有價值產(chǎn)品點，進行深入的需求調(diào)研分析，形成調(diào)研報告）

由上可見，國內(nèi)和美國對于市場分析，內(nèi)容也都是基本相同的。在市場分析完成后，就已經(jīng)明確了，該產(chǎn)品做還是不做。如果要做，那么核心的產(chǎn)品概念就已經(jīng)明確下來了。接著需要做產(chǎn)品可行性分析——明確產(chǎn)品的商業(yè)模式， 產(chǎn)品生命周期，成本收益預(yù)估或投入產(chǎn)出比。

這部分的工作，國內(nèi)通常叫做“立項準(zhǔn)備工作”，美國多叫做“機會評估”（《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》，Marty Cagan，美國），包括編制產(chǎn)品預(yù)算（《產(chǎn)品經(jīng)理的第二本書》，琳達·哥喬斯，美國）。國內(nèi)多通過BRD，或者立項申請書，來具體說明這部分。在《產(chǎn)品五部曲：快速構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品知識體系》中定義為：

指產(chǎn)品立項過程中，以描述商業(yè)述求（目標(biāo)或價值）為主的需求文檔。服務(wù)于產(chǎn)品在公司內(nèi)部立項時，提供給金主、決策者及相關(guān)高層團隊以作為商業(yè)預(yù)期（投入產(chǎn)品比）的評審依據(jù)。

《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》也提到，國內(nèi)阿里主要是要求產(chǎn)品經(jīng)理寫B(tài)RD，百度團隊主要寫MRD，實際上，內(nèi)容均包括這部分。而美國主要是要求編寫利潤表和資產(chǎn)負載表（《產(chǎn)品經(jīng)理的第二本書》），同時提交“產(chǎn)品可行性的市場需求文檔“（《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》，Marty Cagan，美國）。從作用來說，中美之間這個部分，內(nèi)容也基本相同。

最后一個“工序”，就是確定進行產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計，國內(nèi)一般稱作“產(chǎn)品立項決策”。而美國評估的結(jié)果，也是確定是否是個“機會”，從而進行下一步設(shè)計開發(fā)（《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》，Marty Cagan，美國）。

綜上所述，在“產(chǎn)品概念產(chǎn)生與規(guī)劃”階段，中美兩國都需要完成“市場分析”，“產(chǎn)品可行性分析”和“產(chǎn)品立項決策”這三個“工序”，“工序”完全一樣。

2. 產(chǎn)品設(shè)計階段

分析完概念和規(guī)劃階段，我們分析產(chǎn)品設(shè)計階段，此時產(chǎn)品已經(jīng)立項，需要進行具體設(shè)計了。中美在產(chǎn)品設(shè)計階段，是否“工序”相同呢？我們先來看中國的產(chǎn)品設(shè)計所需要的“工序”：

國內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計，一般分為：“需求調(diào)研”“產(chǎn)品功能設(shè)計”“人機交互設(shè)計”“UI設(shè)計”。

“需求調(diào)研”又分為“數(shù)據(jù)采集”和“調(diào)研分析”（《設(shè)計調(diào)研》，戴力農(nóng)，中國）。主要是先采集用戶直接需求，然后通過分析，從用戶直接需求中得到用戶洞察，最終發(fā)現(xiàn)用戶“真實需求”。該“工序”最后的輸出為《用戶需求說明書》，或者需求列表，或者需求池（《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，蘇杰，中國）。

“產(chǎn)品功能設(shè)計”是通過設(shè)計系統(tǒng)具體功能（流程，操作，反饋等等），以滿足需求調(diào)研中得到的用戶“真實需求”，功能設(shè)計的輸出物一般是《產(chǎn)品需求說明書》，即PRD。

“人機交互設(shè)計”，有時也叫Demo制作（《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，蘇杰，中國），是將功能設(shè)計和產(chǎn)品概念，變成圖紙，方便相關(guān)人員理解產(chǎn)品概念和功能設(shè)計，該“工序”的輸出是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖和網(wǎng)頁線框圖（《結(jié)網(wǎng)》，王堅，中國）。最后就是UI設(shè)計，確定排版和色彩，輸出效果圖。

那么，美國在產(chǎn)品設(shè)計階段的“工序”是怎么樣的呢？其實，中國現(xiàn)在的軟件產(chǎn)品設(shè)計“工序”，很多都是學(xué)習(xí)美國的經(jīng)驗。美國有一本產(chǎn)品設(shè)計入門書《用戶體驗要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計》（美國，Jesse James Garrett），書中提出的UCD思想（以用戶為中心設(shè)計），以及將產(chǎn)品設(shè)計分為五個層次（“表現(xiàn)層”，“框架層”、“結(jié)構(gòu)層”、“范圍層”、“戰(zhàn)略層”）幾乎就是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

本書也是中國互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)產(chǎn)品人員入門必讀書籍（《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，蘇杰，中國）。這五個層次的設(shè)計，“戰(zhàn)略層”對應(yīng)的就是產(chǎn)品概念與用戶真實需求，“范圍層”對應(yīng)的就是產(chǎn)品功能設(shè)計，“結(jié)構(gòu)層”和“框架層”的一部分，對應(yīng)的就是人機交互設(shè)計，“表現(xiàn)層”和“框架層”的一部分對應(yīng)的就是UI設(shè)計。

所以，在產(chǎn)品設(shè)計上，中美的“工序”也是完全一樣的，或者說，其實國內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計“工序”，就是完全學(xué)習(xí)借鑒美國同行優(yōu)秀實踐經(jīng)驗的結(jié)果。

3. 產(chǎn)品開發(fā)測試階段

該階段無需過多分析，無論是軟件工程、項目管理、開發(fā)設(shè)計、測試方法，還是最新的軟件開發(fā)敏捷方法，國內(nèi)的“工序”均是學(xué)習(xí)美國的理論，方法和實踐。

兩國至少在“工序”上面，幾無差異。

“工序”一般包括：項目計劃、項目管理、開發(fā)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)編碼、軟件測試。

4. 產(chǎn)品運營

產(chǎn)品運營，在中美均定義為市場營銷。國內(nèi)對互聯(lián)網(wǎng)軟件運營有更明確的定義：

包含市場推廣、商務(wù)合作、產(chǎn)品運營、平臺服務(wù)、商業(yè)策略、流程變現(xiàn)等，是一個從將產(chǎn)品推向市場到實現(xiàn)商業(yè)化策略，并維持產(chǎn)品良性運轉(zhuǎn)的過程。

——《互聯(lián)網(wǎng)運營之道》，金璞、張仲榮，中國

將產(chǎn)品推向市場并實現(xiàn)商業(yè)化策略，這就是市場營銷的目的。而實現(xiàn)市場營銷目的，需要通過四個要素：產(chǎn)品自身、價格、渠道和促銷（《圖解營銷策劃》，馬爾科姆·麥克唐納，美國），確定這四個要素，也就是該部分的主要“工序”。

從上面4個階段的分析來看，中美之間關(guān)于軟件產(chǎn)品的“工序”幾乎一樣，并沒有差別。

二、工作內(nèi)容比較

中美“工序”是一樣的，那么我們就需要分析，他們之間到底有各自負責(zé)哪些工序。先來看看美國產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容描述，以Facebook的Instagram產(chǎn)品經(jīng)理JD為例：

工作內(nèi)容上，我們可以看到：產(chǎn)品經(jīng)理主要負責(zé)下圖深綠色“工序”部分。特別注意JD右上側(cè)注明的“職能分類”是“產(chǎn)品管理、市場營銷”。

上圖中有“系統(tǒng)設(shè)計”，是因為國內(nèi)“系統(tǒng)設(shè)計”就包括技術(shù)選型，架構(gòu)設(shè)計等，一般是技術(shù)Leader負責(zé)。而上面的JD中，產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)描述有“引領(lǐng)技術(shù)方向”的描述，也就是包括了技術(shù)選型的部分——這也是為什么任職要求有5年以上前端開發(fā)經(jīng)驗的原因。

國內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理JD部分，我們參考騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理JD：

工作內(nèi)容上，我們可以看到，產(chǎn)品經(jīng)理主要負責(zé)下圖深綠色“工序”部分。特別注意JD上部“職位類別”是“產(chǎn)品/項目類”。

現(xiàn)在對比產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容，就很清楚了。美國的產(chǎn)品經(jīng)理（以facebook為例）主要是負責(zé)產(chǎn)品的市場分析與產(chǎn)品決策，技術(shù)選型，是產(chǎn)品的決策和管理者。而這部分的“產(chǎn)品”工作，本身就是營銷四要素之一，所以崗位上屬于市場營銷。

國內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理（以騰訊為例）主要是負責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計和“生產(chǎn)”（項目管理），是產(chǎn)品的執(zhí)行者。這部分屬于執(zhí)行類管理崗，和項目經(jīng)理類似，所以崗位上屬于執(zhí)行管理類。

我們再將每個“工序”所要的技能/知識拆開看看，為了簡便展示和方便理解，下圖中部分技能/知識，做了簡化。

比如：系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)編碼，我并沒有羅列整個計算機專業(yè)大半的課程出來；又比如經(jīng)濟學(xué)，市場營銷，我也沒有羅列微觀經(jīng)濟，管理經(jīng)濟學(xué)，定價策略等等。

從上圖，我們能夠發(fā)現(xiàn)：美國產(chǎn)品經(jīng)理所需要的技能/知識，主要集中在企業(yè)工商管理和軟件高階技術(shù)能力，所以美國產(chǎn)品經(jīng)理招聘，很多需要MBA學(xué)位和資深開發(fā)背景。

而中國產(chǎn)品經(jīng)理的技能/知識，主要集中在設(shè)計和項目管理，所以在JD上，并沒有強調(diào)專業(yè)，只是強調(diào)技能和經(jīng)驗。

三、差異的原因

我們分析了中美產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容的差異，現(xiàn)在來試著分析下：為什么中國的產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容是這些？

中國的軟件產(chǎn)品經(jīng)理，成為一個獨立崗位的時間較晚，要想知道國內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容形成的原因，則需要梳理下中國軟件行業(yè)為什么需要產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位（產(chǎn)品方法論：價值研究）。

1. 供給決定需求

中國軟件行業(yè)，除了產(chǎn)品，主要的角色有市場人員，銷售（運營）人員、研發(fā)人員、測試人員、項目管理人員、設(shè)計人員，以及老板；而這些角色最大的人才供給渠道，肯定是國內(nèi)各大高校了。

現(xiàn)在我們就來看看，各大高校的本科生技能，覆蓋軟件行業(yè)“工序”的情況。

我們首先來看市場人員和銷售（運營人員）的供給情況，以復(fù)旦大學(xué)市場營銷本科專業(yè)為例，其課程設(shè)置為：

數(shù)學(xué)分析、政治經(jīng)濟學(xué)、會計學(xué)、線性代數(shù)、微觀經(jīng)濟學(xué)、宏觀經(jīng)濟學(xué)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計、管理學(xué)導(dǎo)論、財務(wù)管理、運籌學(xué)、營銷管理、管理信息系統(tǒng)、運營管理、消費者行為學(xué)、營銷研究、營銷戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)管理、營銷渠道管理、整合營銷溝通、定價策略、服務(wù)營銷、品牌管理。

其專業(yè)覆蓋的“工序”如下圖：

其次，我們看研發(fā)和測試人員的供給情況。因為項目管理人員多為研發(fā)轉(zhuǎn)崗，所以，項目管理人員的供給情況一并查看。以清華大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)為例：

其專業(yè)覆蓋“工序”后，如下圖：

然后，我們看設(shè)計人員供給情況，這里主要是清華大學(xué)視覺傳達設(shè)計專業(yè)為例：

其專業(yè)覆蓋“工序”后，如下圖：

根據(jù)上面分析的“人機交互設(shè)計”的技能/知識需求，該專業(yè)的課程設(shè)置，是沒法覆蓋完整的“人機交互設(shè)計”工序的（還是要懂點前端開發(fā)知識吧）。

最后，加上老板的這個角色：

是的，從供給上來說，國內(nèi)軟件行業(yè)，從高校供給端得到的人才，一直缺乏專業(yè)的“用戶需求調(diào)研”“產(chǎn)品功能設(shè)計”“人機交互設(shè)計”。這三個“工序”所需要的技能/知識主要是：經(jīng)濟學(xué)、設(shè)計調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、軟件工程、程序設(shè)計、消費者行為學(xué)、界面交互設(shè)計、用戶心理學(xué)。

很明顯，這些技能/知識，散落在幾個大學(xué)專業(yè)中，沒有一個專業(yè)是完全覆蓋這部分。這就造成了：大學(xué)不能直接供給，需要社會人員再學(xué)習(xí)，才能覆蓋這些“工序”。薩伊定律指出，市場供給決定了市場需求，有多少供給則決定了有多少需求。

此處我引用該經(jīng)濟學(xué)定律，是想說明：高校人才市場的供給，決定了企業(yè)無法從其獲得能完成全部“工序”的人才；缺失部分，必然成為企業(yè)招聘對應(yīng)工作崗位的“需求”這個對應(yīng)的崗位，后來就被命名為“產(chǎn)品崗”。

2. 需求決定供給

我經(jīng)常聽到抱怨，認為國內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理技能單一，甚至認為產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師同屬低級工種，真刀真槍搞定問題的研發(fā)人員才是高級工種（《結(jié)網(wǎng)》，王堅，中國）。或者認為產(chǎn)品經(jīng)理就是畫原型的。

那么，為什么國內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理定義差別如此大呢？國內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理是如何選擇自己的功能（可覆蓋“工序”）優(yōu)先級的呢？我們現(xiàn)在就把產(chǎn)品經(jīng)理本身，作為面向軟件行業(yè)人才市場的產(chǎn)品，來分析一下：國內(nèi)軟件行業(yè)企業(yè)對產(chǎn)品經(jīng)理的需求時什么樣的呢？可以大致分為以下幾個“細分市場”：

1）組織完備型

這類企業(yè)崗位設(shè)置完備且專業(yè)。產(chǎn)品經(jīng)理需要前接市場，后輸出給開發(fā)，也會參與開發(fā)需求分析和技術(shù)選型；對于不太大的產(chǎn)品，也會直接讓產(chǎn)品經(jīng)理兼任項目管理。

這時的產(chǎn)品經(jīng)理一般稱作PO（產(chǎn)品負責(zé)人），該類型企業(yè)主要是各大互聯(lián)網(wǎng)公司。

2）部分組織完備型

這類企業(yè)主要保證研發(fā)體系的完備，市場分析和可行性均為老板或者銷售確定，產(chǎn)品主要作為執(zhí)行者，完成需求調(diào)研，功能設(shè)計以及交互設(shè)計。

該類型的企業(yè)主要是一些軟件銷售型公司。

3）銷售-研發(fā)型

這種公司已經(jīng)習(xí)慣了銷售需求直接導(dǎo)入研發(fā)，不做“無用的分析”。需求由老板確定，功能由研發(fā)確定；產(chǎn)品經(jīng)理就是根據(jù)老板和開發(fā)的需求，產(chǎn)出原型設(shè)計。

4）老板-研發(fā)型

這種公司，老板和研發(fā)人員確定一切，甚至連項目經(jīng)理也沒有，產(chǎn)品經(jīng)理工作是“按開發(fā)的要求”畫原型的，UI設(shè)計也就是“美工”，產(chǎn)品經(jīng)理就是附屬。

這種情況一般出現(xiàn)在一部分初創(chuàng)型公司里。

我們可以借用KANO模型，對于國內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理“功能優(yōu)先級”做一下分析：

“人機交互設(shè)計”肯定是“必備屬性”——這也就是為什么是個產(chǎn)品經(jīng)理，都會Axure的原因；不會的產(chǎn)品經(jīng)理，大多都餓死在路邊了…..（話說，我也是從用Axure畫原型開始，轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理的）。

其次，“用戶需求調(diào)研”和“產(chǎn)品功能設(shè)計”肯定是“期望屬性”，特別是“用戶需求調(diào)研”的能力，因為后續(xù)的功能設(shè)計和交互設(shè)計都需要該部分的輸出，所以該部分輸出能力的強弱，往往也是判斷一個產(chǎn)品經(jīng)理好壞的標(biāo)準(zhǔn)——此時的產(chǎn)品經(jīng)理，還需要了解軟件本質(zhì)，以及懂一些技術(shù)常識。

最后，“市場分析”“產(chǎn)品可行性分析”“項目管理”等，則屬于“魅力屬性”——擁有“必備屬性”“期望屬性”后，就成為了一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理；但是，如果想繼續(xù)往“高階產(chǎn)品經(jīng)理”升級，那么“魅力屬性”則必不可少。市場營銷，項目管理，軟件工程，系統(tǒng)架構(gòu)，技術(shù)發(fā)展方向，等等，都需要學(xué)習(xí)和掌握。

從上面的分析，我們可以看出：產(chǎn)品經(jīng)理的定義在國內(nèi)其實比較混亂，原因多在于公司自身的組織架構(gòu)——產(chǎn)品經(jīng)理很多時候成為一個補公司職能“空缺”的角色，這也就有了產(chǎn)品圈里自嘲的那句話“不是開發(fā)測試的事情，就都是產(chǎn)品經(jīng)理的事情”。凱恩斯在其著作《就業(yè)、利息和貨幣通論》中，提出市場需求，決定了市場供給，也就是凱恩斯定律。對于國內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理，這個定理尤為明顯。國內(nèi)軟件行業(yè)產(chǎn)品人才的需求，決定了產(chǎn)品經(jīng)理們怎么去選擇自己的技能和知識，以供給人才市場——這也就是造成當(dāng)前國內(nèi)很多產(chǎn)品經(jīng)理技能單一的原因。

四、總結(jié)

短期看需求，長期看供給（《斯坦福極簡經(jīng)濟學(xué)》，蒂莫西·泰勒，美國），正是長期宏觀上國內(nèi)高校人員供給的缺失（或者是脫離市場實際需求），決定了國內(nèi)軟件公司對產(chǎn)品經(jīng)理崗位的需求。

從微觀上說，又是國內(nèi)軟件公司對產(chǎn)品經(jīng)理崗位職能的需求，決定了國內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理的技能和知識，從而形成了中美間產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容的差異。

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