無(wú)印良品是如何將員工離職率維持在 5% 以下的？
來(lái)源：伍德吃托克（ID：wudechituoke）
作者：斜陽(yáng)君
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導(dǎo)言：無(wú)印良品（MUJI）進(jìn)入中國(guó)已十多年，近年發(fā)展尤其迅速，它因其理念「好的設(shè)計(jì)，好的材料，好的工藝」受到許多消費(fèi)者追捧。因?yàn)闊o(wú)印良品的設(shè)計(jì)，原研哉、深澤直人、山本耀司等設(shè)計(jì)師也火遍了大江南北。要?jiǎng)?chuàng)造這樣一個(gè)優(yōu)秀品牌，其背后的企業(yè)文化和人才培養(yǎng)方式扮演了十分重要的角色。
「什么是好的公司？」有人會(huì)說(shuō)能賺錢的、有人會(huì)說(shuō)提供了好產(chǎn)品的。而對(duì)于無(wú)印良品來(lái)說(shuō)，除了這些以外，員工的成就感也很重要。從這個(gè)角度來(lái)看，讓員工不想辭職的公司便是好公司。無(wú)印良品也確實(shí)做到了——近年來(lái)的員工離職率都維持在 5% 以下。其中的秘訣在哪里？無(wú)印良品的前會(huì)長(zhǎng)松井忠三在《無(wú)印良品育才法則》中就將其一一道來(lái)。以下便是其中的六條精華法則。
一、用柔性的崗位調(diào)動(dòng)促進(jìn)員工成長(zhǎng)
對(duì)于一個(gè)員工，無(wú)印良品通常三到五年會(huì)將其調(diào)動(dòng)一次。這些調(diào)動(dòng)會(huì)充分尊重員工的意愿，幫助其找到自己的定位，故而稱之為柔性調(diào)動(dòng)。
比起在單一領(lǐng)域不斷積累經(jīng)驗(yàn)，多樣化的體驗(yàn)更能促進(jìn)員工切實(shí)的職業(yè)發(fā)展，保證員工得到更高的專業(yè)能力。通過(guò)若干次調(diào)動(dòng)，一個(gè)銷售部門的員工不但知道怎么賣貨，也能掌握商品陳列、包裝方法，甚至懂得如何優(yōu)化商品的物流，這些能力能讓員工在本職工作上實(shí)現(xiàn)最大的發(fā)揮。在不同崗位上工作同時(shí)也能讓員工保有挑戰(zhàn)精神，拓展更廣闊的人脈。與不同部門同事的交流，一方面可以增進(jìn)同事之間的關(guān)系，另一方面也可以讓大家學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，這些都可以大大促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，讓跨部門的工作更為順暢。除此之外，做過(guò)不同工作的人，視野也變得更為開闊，在做決策的時(shí)候，更容易接受他人意見，能夠進(jìn)行全面的考慮。
這種普遍性的調(diào)動(dòng)，非常有助于增強(qiáng)普通員工的主人翁意識(shí)，從而讓組織成為不斷生長(zhǎng)的有機(jī)體，達(dá)成高效協(xié)作的目標(biāo)。
二、用標(biāo)準(zhǔn)化的工作指南保證基礎(chǔ)工作的完成
無(wú)印良品有一本很有名的店鋪員工指南：「MUJIGRAM」，所有店鋪的員工都要接受其指導(dǎo)。它根據(jù)一線員工和顧客的反饋總結(jié)而成，每月都會(huì)更新，嚴(yán)格規(guī)定了工作方方面面的細(xì)節(jié)，從服裝的折疊、上架，到店內(nèi)清潔和庫(kù)存管理。這些工作都有明確的目的和意義，而 MUJIGRAM 的特點(diǎn)，就在于教授工作方法之前，告訴員工工作的目的。除此之外，無(wú)印良品本部還有一本「業(yè)務(wù)規(guī)范書」。有了這兩本指南，每個(gè)員工不管調(diào)動(dòng)到哪個(gè)部門，都能在當(dāng)天掌握自己的工作，如果有人離開了部門，其他員工也能夠繼續(xù)順利完成工作，交接非常順暢。
這使得上面提到的柔性調(diào)動(dòng)得以大規(guī)模在全公司施行。這兩本指南保證了基本工作的順利進(jìn)行，它能讓有進(jìn)取心的員工迅速上升到一定的階段，而再往后，就要靠員工個(gè)人的能力實(shí)現(xiàn)提升了。
三、用挑戰(zhàn)磨煉新員工
新員工加入公司后一般會(huì)作為店鋪員工來(lái)做一些一線工作，然后在三年內(nèi)讓他們爭(zhēng)取當(dāng)上店鋪的店長(zhǎng)。只有親身經(jīng)歷過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的艱辛，聽取顧客的聲音，才能在積累工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)更深入地理解無(wú)印良品的品牌理念。而盡早讓員工擔(dān)任店長(zhǎng)，則是培養(yǎng)新人的領(lǐng)導(dǎo)者視角，從訂購(gòu)商品到店鋪里銷售到培養(yǎng)店員、制定營(yíng)業(yè)額目標(biāo)并思考銷售計(jì)劃，這都是店長(zhǎng)的職責(zé)，需要以更高的眼光來(lái)全盤考慮問(wèn)題。
無(wú)印良品不用看似穩(wěn)妥的方案：讓入職十年左右的中堅(jiān)力量擔(dān)任店長(zhǎng)；而選擇大膽啟用新人擔(dān)任店長(zhǎng)，就是為了新人在全新的挑戰(zhàn)中得到磨煉，快速成長(zhǎng)。這也造就了無(wú)印良品整體的工作環(huán)境：拒絕維持現(xiàn)狀，主動(dòng)進(jìn)取、挑戰(zhàn)自己，習(xí)慣于在失敗中積累經(jīng)驗(yàn)，從而讓整個(gè)公司充滿著向上的氛圍。在這樣的環(huán)境中，每個(gè)員工都能受到感染，充滿活力地工作，為晉升而好好努力。
四、用管理工作讓員工快速成長(zhǎng)
新員工被派遣到店鋪一年半后，就會(huì)開始「管理基礎(chǔ)研修」，即開始接受成為店長(zhǎng)的培訓(xùn)。無(wú)印良品內(nèi)部有本「經(jīng)營(yíng)建議書」，主要講如何培養(yǎng)下屬，以及如何磨練自己的領(lǐng)導(dǎo)力，其中包含了很多店長(zhǎng)前輩結(jié)合實(shí)際工作的肺腑之言，此外主持研修的講師也由有經(jīng)驗(yàn)的公司職員擔(dān)任。這些都是為了讓新人接觸管理工作時(shí)能更好地應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。
在店鋪工作兩年左右的員工都能得到帶新人的機(jī)會(huì)，在帶人的實(shí)踐中，老員工其實(shí)也得到了成長(zhǎng)，教育他人其實(shí)也是在反思自己，讓自己重新思考在工作中處理問(wèn)題的方法是不是最優(yōu)。在這個(gè)過(guò)程中遇到的一連串問(wèn)題：如何理解下屬，如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，如何合理分配任務(wù)，如何幫助新人成長(zhǎng)，如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，如何正確評(píng)估下屬的工作......都能讓預(yù)備當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的員工得到快速成長(zhǎng)。也正是通過(guò)這個(gè)機(jī)制，無(wú)印良品能讓三年工作經(jīng)驗(yàn)的店鋪員工勝任店長(zhǎng)之職。
五、用困境培養(yǎng)獨(dú)自解決問(wèn)題的能力
無(wú)印良品如今已是全球品牌，有很多海外辦事處。而在這個(gè)擴(kuò)張過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)讓員工獨(dú)自一人到尚未建立辦事處的地區(qū)出差、拓展業(yè)務(wù)的情況，而且很可能該員工都沒(méi)有海外工作經(jīng)驗(yàn)。這一方面是因?yàn)楹Ｍ鈽I(yè)務(wù)擴(kuò)張速度太快，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人并不多；另一方面則是對(duì)員工的挑戰(zhàn)，如果員工能獨(dú)自在異國(guó)站穩(wěn)腳跟，那進(jìn)一步的海外業(yè)務(wù)拓展就可以放心交到手中。
獨(dú)自去異國(guó)拓展業(yè)務(wù)其實(shí)是很困難的一件事：組建團(tuán)隊(duì)、破除語(yǔ)言障礙與文化差異與當(dāng)?shù)厝藴贤?、在不同的商業(yè)環(huán)境中處理各種意想不到的問(wèn)題，都是陌生而艱難的任務(wù)。只有那些有冒險(xiǎn)決心，能獨(dú)立解決問(wèn)題的人才能應(yīng)付得過(guò)來(lái)。無(wú)印良品之所以要刻意將員工送到嚴(yán)苛的環(huán)境中，就是因?yàn)闊挭z體驗(yàn)最能促進(jìn)人的成長(zhǎng)，也最能提高人的能力。通過(guò)這樣的方式，也能篩選出那些真正有能力擔(dān)此重任的員工。
六、注重交流與理解，培養(yǎng)良性的團(tuán)隊(duì)合作
大公司通常都會(huì)形成派系，而派系斗爭(zhēng)是很多公司都難以解決的問(wèn)題。而無(wú)印良品通過(guò)普遍的崗位調(diào)動(dòng)，使得依附于某個(gè)特定的人和立場(chǎng)變得不再有意義，再加上業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，基本上解決了派系問(wèn)題。
而對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作能力，無(wú)印良品最看重的是團(tuán)隊(duì)成員的多樣性與成員之間的交流。尤其是跨部門項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)柔性調(diào)崗，各個(gè)部門的員工都能學(xué)會(huì)從其他部門的角度考慮問(wèn)題，對(duì)于合作大有裨益。而團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)關(guān)鍵則是領(lǐng)導(dǎo)者。決策果斷，能從團(tuán)隊(duì)成員的成就感出發(fā)給予激勵(lì)，對(duì)于有問(wèn)題的下屬能從對(duì)方的角度解決問(wèn)題，制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)并進(jìn)行分解、安排執(zhí)行，對(duì)團(tuán)隊(duì)坦率，敢于示弱、善于聽取意見......這些都是無(wú)印良品看重的領(lǐng)導(dǎo)者能力。培養(yǎng)這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，也就能造就凝聚力和戰(zhàn)斗力都非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
無(wú)印良品的這些培養(yǎng)人才的方法其實(shí)也沒(méi)有獨(dú)特之處，但關(guān)鍵就在于公司能將其內(nèi)化到每一個(gè)員工身上，非常需要公司層面的魄力和執(zhí)行力。從中也可以看到無(wú)印良品做事的風(fēng)格非常實(shí)在，這些都是很值得我們借鑒的。
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