CEO發(fā)言如何避免像李彥宏一樣說錯話？

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舉報 2018-03-28

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數(shù)英用戶原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載請遵守文章底部轉(zhuǎn)載規(guī)范

昨天，李彥宏在中國高層發(fā)展論壇回答了一個有關數(shù)據(jù)安全的問題，被媒體去頭去尾之后，迅速引來眾多網(wǎng)友的質(zhì)疑。大家紛紛坦言，有這么一位喜歡蹭“熱點”的CEO，這屆百度公關也很無語。

大叔所說的熱點就是facebook最近的5000萬用戶數(shù)據(jù)泄露事件。受此影響，facebook的股價已累計下跌13.5%，市值蒸發(fā)近3600億元。這次數(shù)據(jù)泄露事件是該公司史上面臨的最大危機，沒有之一，驚動了包括英國政府在內(nèi)的多國政府！

為了向用戶致歉，扎克伯格剛在6份英國報紙和3份美國報紙上，刊登道歉信。在信中，扎克伯格直接對用戶表示了道歉，稱：“這是對信任的違背，我很抱歉（sorry）我們沒有在當時做得更多。”扎克伯格還稱，“我承諾會為你們做得更好。”

幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司，在這個時間段，都選擇盡量逃避和facebook相提并論，沒想到李彥宏卻迎難而上，“黑”了中國網(wǎng)民一把。很多媒體的標題是《李彥宏：中國人愿意用隱私換取便利（效率）》。

大叔發(fā)現(xiàn)，今天還有很多群在轉(zhuǎn)發(fā)和討論以上兩張媒體微博的截屏。作為一個資深的且頭腦清晰的CEO，大叔其實不太相信李彥宏會說這些話，尤其是在這個時候。

大叔還深刻地記得，去年11月，李彥宏為了賣力地推廣百度的無人駕駛技術(shù)，冒著被北京交警處罰的風險在四環(huán)秀了一把，那次可算是一次成功的公關行為，賺足了眼球。

如果說李彥宏上一次的賣力演出很成功，這一次的事故就犯得很低級。大叔一會點評，我們先找到昨天的視頻，完整地回看一下，李彥宏到底說錯了什么？

麥肯錫公司董事長、全球總裁鮑達民的問題是：你怎么看數(shù)據(jù)和隱私問題？怎么使用數(shù)據(jù)？

李彥宏的回答是：

當你把不同領域的數(shù)據(jù)匯集到一起，力量就會變得更強大。但是我們也非常了解隱私問題，或者說數(shù)據(jù)保護，我認為在過去幾年里，中國已經(jīng)越來越意識到這個問題的重要性，而且執(zhí)法力度也加強了許多。但同時我也認為，中國人對隱私問題的態(tài)度更加開放，相對來說也沒那么敏感。如果他們可以用隱私換取便利、安全或者效率，在很多情況下他們就愿意這么做。當然我們也要遵循一些原則，如果這個數(shù)據(jù)能讓用戶受益，他們又愿意給我們用，我們才會去使用它。我想這就是我們能做什么和不能做什么的基本標準。

大叔加粗的部分，恰好是媒體在引用李彥宏講話時，刪除的部分。按照提問和回答的整個邏輯來看，李彥宏其實說得沒有什么大問題，特別強調(diào)了數(shù)據(jù)保護的重要性，而且還強調(diào)了“什么能做和不能做”，但卻被媒體去掉了頭和尾，引來一頓質(zhì)疑和被噴。

為什么會是這個結(jié)果？既然你說了，媒體就有報道的權(quán)利。當然，對于媒體來說，越勁爆的內(nèi)容，越有點擊量。雖然微博放開了140個字符的限制，但顯然，用戶早就喜歡讀短新聞，讀快訊，所以，這起“事故”就此誕生。而大叔在社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)和討論的時候，信源可能就是那么一個截屏，而不是李彥宏先生講英文的視頻，更多的人知道了這起“事故”。

所以，核心的問題來了，作為企業(yè)CEO或者企業(yè)的新聞發(fā)言人，面對即興問題，如何避免類似的事情發(fā)生呢？大叔提供3個建議：

1、問題要正著回答，別用“如果”、“但是”和“盡管如此”。

這是最關鍵的一個講話邏輯。

按道理說，如此高規(guī)格的一個國家級的論壇，嘉賓說的內(nèi)容，都是提前彩排好的，拿著稿子讀就行了，俗稱“走過場”。大叔相信，百度的PR肯定給李彥宏做足了這方面的準備工作。

而企業(yè)領導人參加論壇，風險性最高的就是圓桌交流，有些問題可能是嘉賓即興提出來的，而CEO需要在沒有準備的情況下回復。大叔猜測，這起事故的背景就是這樣。

面臨這種即興問題的時候，企業(yè)領導人一定要正面回答問題，不要反著說，不要假設，尤其是英文語境之下，英文總是習慣在陳述一堆錯誤觀點或者假設之后，加上“but”或者“however”，回答者才會說出自己真正的想法，但這種表達方式，很容易被媒體抓到“把柄”。

李彥宏這次最大的問題就是說了好幾次“but in the meantime”。

“如果”也是一個很大的問題，媒體引用的時候會直接把“如果”這個大前提去掉。所以，正確的說法是：不要反著說，不要說假設，應該正著說，多用“更加”這樣的詞匯。

2、對熱門話題和事件，提前準備好話術(shù)，減少自由發(fā)揮。

facebook的問題，已經(jīng)發(fā)酵了近1周了，大叔相信，百度PR和李彥宏都在密切關注這個新聞。

還是回到上面準備工作的問題。除了準備“走過場”的內(nèi)容之外，實際上，百度PR應該能預料到可能會有嘉賓問有關數(shù)據(jù)安全和個人隱私的問題，因為這是一個熱門新聞的話題，媒體也好寫稿，從業(yè)者也確認都很關心。最關鍵的是，這么提問，顯得這位嘉賓與時俱進。

按照這個邏輯，百度公關應該為李彥宏準備一套應對此類問題的話術(shù)，他照著說就行了。顯然，可能是沒準備，但大叔猜測更多的是PR準備了，李彥宏自由發(fā)揮了一把。

3、敏感的內(nèi)容，哪怕真實情況也如此，能不說盡量不說。

在國家級的論壇上，全是國內(nèi)外頂尖的媒體在場，facebook最近又如此風聲鶴唳，大家躲還來不及呢，雖然李彥宏說的內(nèi)容，可能真的是實情，但在這個場合，這個時間，其實能不說就別說。

我們再回看李彥宏那段完整的回答，如果沒有中間的內(nèi)容，他表達的核心觀點，其實一點也沒變。

當你把不同領域的數(shù)據(jù)匯集到一起，力量就會變得更強大。但是我們也非常了解隱私問題，或者說數(shù)據(jù)保護，我認為在過去幾年里，中國已經(jīng)越來越意識到這個問題的重要性，而且執(zhí)法力度也加強了許多。我們也要遵循一些原則，如果這個數(shù)據(jù)能讓用戶受益，他們又愿意給我們用，我們才會去使用它。我想這就是我們能做什么和不能做什么的基本標準。

所謂“言多必失”。

大叔簡單做個總結(jié)：敏感的內(nèi)容，能不能盡量不說，如果非要說，一定要正著說，不要用“如果”、“盡管如此”和“但是”，盡量按照提前準備好的話術(shù)，盡量簡短，觀點清晰。

目前來看，最佳的學習樣本是中國外交部發(fā)言人。

最后，轉(zhuǎn)給你的CEO朋友吧。

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