開發出“點贊”功能的那個人，現在卻很厭惡這個功能
來源：新聞實驗室（ID：newslab）
作者：方可成
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今天想向大家介紹我近期讀過的最棒的一篇深度報道，關于智能手機、社交媒體、網絡成癮、注意力經濟，以及人類社會的未來。
報道來自《衛報》，原文地址是：'Our minds can be hijacked': the tech insiders who fear a smartphone dystopia
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那些讓人欲罷不能的功能設計
先分享幾個關于社交媒體功能設計的故事。
第一個功能：
Facebook的“like”（贊）是它最成功、最具標志性的功能。現在當我們提到Facebook的時候，往往會直接用那個向上豎起大拇指的小手來代替。自2009年正式推出后，“like”功能令Facebook的用戶活躍度飆升——每個人都很享受被人點贊的感覺，以至于每發一張照片、更新一條狀態，就急切地等待著點贊的提示。很快，點贊成了所有社交媒體的標配。
開發“like”功能的主要工程師叫Justin Rosenstein。如果你以為他對自己的創造感到很自豪，那就錯了。現在，他甚至會厭惡自己開發出來的這種功能。他說：“like”帶來的是一種虛假愉悅，它非常誘惑，也非常空洞。
身在硅谷，34歲的Justin Rosenstein卻是一個有意識的“戒網癮者”。他讓自己的筆記本無法登錄Reddit，禁止自己使用Snapchat并稱它為毒品，并且嚴格限制自己使用Facebook的時間。從今年8月開始，他讓助手給他的新手機設置了家長模式，以禁止他下載任何app。
Justin Rosenstein并不是異類。當年，在官方博客中正式宣布“like”功能上線的是Leah Pearlman。現在，她也對“like”功能以及社交媒體上的其他各種上癮功能日漸不滿。她給自己的瀏覽器裝了一個插件，屏蔽掉了Facebook的信息流，并且雇了一個人管理她的Facebook專頁，這樣她就不需要使用Facebook了。
第二個功能：
同樣是大家非常熟悉的：紅色的寫著數字的小圓圈，提醒你有多少未讀通知。
Facebook的內部員工透露，其實Facebook的設計師最初把通知圖標做成了藍色的，因為這樣看起來符合Facebook的主色調，而且低調、不打擾。但這樣的設計很快就被替換成了顯眼的紅色，因為只有這樣，才能刺激人們去點它。
現在，我們每個人的手機上都有無數這樣的小圓圈，他們無一例外都是紅色。因為紅色是醒目的警示色。每一次點擊那些帶著紅色圓圈的app圖標時，我們都期待著背后的內容——是什么有趣的、重要的東西嗎？當然我們常常會失望，但失望的可能性讓我們更加難以自制地去點擊那些紅色圓圈。
第三個功能：
在app里面如何進行刷新？現在大家都已經非常熟悉了：下拉即可刷新。
發明這個功能的人叫Loren Brichter，他在app設計開發界享有盛名。2009年，他設計出下拉刷新這一功能的時候，純粹是一種偶然，因為當時他在自己設計的app上找不到地方放置“刷新”按鈕了。于是靈機一動之下，他把刷新功能安排到了下拉動作中。
從那時起，下拉刷新就逐漸成了app的標配。這讓Loren Brichter感到意外，他根本沒有預料到這個下拉動作會這么受歡迎——其實很多app都可以自動刷新了，但它們依然保留了下拉刷新的功能，就是因為用戶喜歡。
用戶為什么喜歡？Google前產品倫理設計師Tristan Harris的解釋是：這個動作很像在玩老虎機。每次往下刷新，就好像扳動了老虎機的手柄，你不知道會出來什么，也許是一張很漂亮的圖片，也許只是一則廣告。這種感覺，讓人很上癮。
發明下拉刷新的Loren Brichter說自己完全同意老虎機的比喻。他也成了為自己的“網癮”煩惱的人：“我現在有兩個孩子，當我被自己的智能手機吸走而沒有關注到他們的時候，我每一分鐘都感到懊悔。”
社交媒體還有很多功能，都在刻意培養你的“網癮”，讓你無法抑制地花更多時間在上面。正如一則TED演講中所提到的幾個例子：YouTube希望你在它上面花的時間越多越好，于是增加了自動播放下一個視頻的功能；于是，Netflix也增加了自動播放下一集；Facebook則更進一步，會自動播放你的信息流中的所有視頻（微博也是這樣）。這些都是為了吸引你多看。
再比如美國青少年很喜歡用的Snapchat。它發明了一種叫Snapstreaks的功能，展示兩個人持續互動的天數。為了讓這個數字不斷變大，孩子們不得不每天登陸互動。如果兩個孩子連續交流了150天，他們當然不希望它在一夜之間歸零。如果其中一個要去度假不能用手機，ta會把密碼告訴好幾個朋友，讓朋友來幫助ta把Snapstreaks接力下去。這一成功提升用戶活躍度的功能，利用的正是人類（特別是青少年）心理中的薄弱之處。
使用社交媒體的我們并不自由
舉了這么多例子，想說明的其實很簡單：我們以為自己在主動、自由地使用著社交媒體，但其實，我們的種種行為都是被精心設計和引導的。科技公司設計出的許多功能，目的都只有一個，那就是讓你上癮。
你發現自己總是抑制不住刷朋友圈和微博的沖動？你總是期待著下拉刷新讀到更多？你每隔幾分鐘就想看一眼手機？這些種種令人沮喪的現實，并不是因為你是一個意志力薄弱的人，而是因為你的智能手機上的種種功能，就是為了讓你上癮而設計的。連設計開發出這些功能的人自己都抑制不了網癮，只能用其他工具來強迫自己戒除。
在硅谷，傳授設計開發上癮功能的經驗技巧，已經成了一門顯學。曾寫過《Hooked: How to Build Habit-Forming Products》一書的Nir Eyal就是其中的一位“導師”。要聽他一次課，需要付費1700美元。
在課上，他會講解各種心理學的伎倆，來讓人產生一種使用產品的“渴望”，或者利用負面情緒（無聊、孤獨、挫敗、困惑等）來引導人們的使用。他對自己的這一套振振有詞：“你能怪面包房烤的面包太好吃、太誘人嗎？當然不能，所以我們也不能怪科技公司開發的產品太好用、太誘人。”
然而，Nir Eyal的課程結尾，教的卻是抵制這些誘惑的方法。他自己就會使用一個叫做DF YouTube的瀏覽器插件，這款插件可以除掉許多誘惑性的元素。他還推薦過一款叫做Pocket Points的app，功能是幫助自己遠離手機。他還給自己家里的路由器裝了一個定時裝置，每天都有一段時間自動斷網。
這聽起來既諷刺又真實。Nir Eyal太清楚智能手機的上癮性了，所以他自己會主動防止自己上癮。可是，億萬普通用戶呢？他們并不了解app背后的這些精心設計，他們是被引導、被控制的羔羊。
有一些人對這種現象看不下去了。比如前面提到的Tristan Harris。他之所以曾經在Google獲得“產品倫理設計師”這樣的職位，就是因為他曾經在公司內部群發郵件，嚴肅探討這一問題。但是當他真正走向這一職位的時候，他才明白：這與其說是提拔，不如說是被邊緣化。因為Google并沒有為這一職位提供任何支持，他除了每天看書思考之外，改變不了什么。
于是他辭職，向公眾傳遞信息。他寫文章、接受采訪、去TED做演講：“代價已經太高了，我不知道還有什么問題比這更緊迫的。”他和朋友一起發起了名為“Time Well Spent” 的倡議團體，幫助用戶奪回對自己時間的控制權，倡導有倫理的軟件設計。
注意力經濟的惡果
問題這樣嚴重，并不是因為科技公司的人都是壞蛋。
開發了“like”功能的Justin Rosenstein說，人類經常出于善良的愿望開發出新東西，但卻會產生意想不到的負面影響。
其實，這些負面影響并不是意想不到。它正是所謂“注意力經濟”造成的結果。今天互聯網的基本商業模式就是注意力，有了注意力才能變現，才能融資。所以，我們的注意力成為千千萬萬科技公司瘋狂爭搶的對象，誰能成功讓我們上癮，誰就能勝出。
我們今天見到的許許多多問題，都可以歸結到注意力經濟上面。一個最簡單的例子就是“標題黨”、“10萬加”。如果注意力不是商業邏輯中核心的、乃至唯一的評價標準，自媒體編輯們也就無須處心積慮地搞標題黨了。
和Tristan Harris一起發起Time Well Spent的Google前員工James Williams說：“注意力經濟激勵了那些爭奪我們注意力的設計。這樣設計的結果就是，我們的沖動勝過了我們的意愿。”
沖動勝過了意愿，這句話說得雋永——我們本來真的不想這樣，但科技公司推出的種種設計，讓我們沖動地作出了并不理性的選擇。所以我們往往在刷了很久手機之后，懊悔不已，但下一次依然會重蹈覆轍。
同時，這些設計還讓聳人聽聞的東西勝過了精致細微的東西，讓情緒勝過了理性。它帶來的后果不僅僅是個人的上癮，還有社會的問題。
在川普當選前一個月，James Williams就曾在一篇博客中寫道：川普的競選表明，“這種新的、由數字技術強力驅動的注意力經濟模式，終于跨過了一個門檻，進入了政治領域。”曾經是真人秀節目明星的川普，的確是深諳注意力經濟的秘訣，他的當選與注意力經濟有著分不開的關系。而隨之而產生的“假新聞”、“后真相”現象，無不與注意力經濟息息相關。
所以，注意力經濟的更大惡果是對民主制度的破壞。James Williams說：“注意力經濟的模式在結構上就是要侵蝕人類的自主意志。如果政治是人類意志在個體和集體層面的表達，那么注意力經濟就是直接破壞民主制度賴以生存的根基。”
這的確是一篇色調灰暗、令人脊背發涼的報道。讓人感到一絲安慰的是，截止10月12日，這篇發表于10月6日的報道已經在社交媒體上被分享了近17萬次。在西方，已經有Tristan Harris和James Williams這樣的人在行動，有《衛報》等媒體在嚴肅報道和探討。在中國，注意力經濟的程度和后果絕不亞于西方。但我們還在等待我們自己的Tristan Harris和James Williams出現。
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