1682億！天貓“雙十一”再破紀錄，虎嗅向天貓問了這十個問題
剛剛，隨著日期跳行至11月12日，又一場 “剁手”盛宴的上半場宣告結束，天貓雙十一全天交易以 1682 億元的成績刷新紀錄，again。
回顧一下今年里雙十一的 “成績單”：
11月11日 凌晨0點03分，阿里巴巴天貓交易額突破第一個100億元；
11月11日上午9點04秒，阿里巴巴天貓交易額沖破1000億元，速度遠遠超過去年：2016年天貓達到1000億元交易額用了接近19個小時，比今年多了10個小時；
11月12日0點0分，1682億交易額達成。
在答案揭曉之后，阿里巴巴CEO張勇登臺對2017年雙十一的成績作了進一步的 “匯報”。他稱，這屆雙十一里，有157家商家在11月11日這一天銷售過億，其中17家過5億，5家過10億。
1682億元交易額是什么概念？2016年浙江全省GDP是46485億元，也就是說，阿里平臺上一天的交易額（GMV）占浙江一省全年GDP約3%規模。
而在 “成績單”公布前不久，虎嗅也找到天貓發言人楊磊，向他提了關于今年雙十一的十個問題：
1. 為何今年將雙十一主場選在上海？
上海這個城市，在過去幾百年時間里，都一直是商業，尤其是零售商業的中心，而我們在今年嘗試的很多核心的線下的玩法，都先是起步于上海，包括新零售的試點，例如盒馬鮮生。所以會覺得今年移步上海還是挺合適的。這是今年六七月份就定下來了的。
2. GMV漲到什么時候到頭？
其實我們內部基本上是不看這個數字的。雙十一做到第九年了，它這個數字走到什么樣都是很正常的。對外而言，數據確實是一個會比較吸引人的點，但我們更關注的其實是需求。在雙十一里，包括我們去做新零售，核心永遠都是實現需求的匹配。從我們第一次開會起，我們就從來沒有討論過數字，包括我們在跟天貓運營團隊溝通時，沒有人特別在意這個數字的，對于雙十一來說這不是最重要的。我們更希望大家能看到的，是天貓在實現需求匹配上的能力。
3. 十年后的雙十一會是什么樣子？
雙十一經年下來一個基礎的邏輯是沒有變的，那就是它是一個中國流通商業領域服務能力、供應能力的極限測試，從我們這幾年的數據來看，每一年的峰值基本到第二年會成為常態。像幾年前我們說，如果有一天物流能每天做到5000萬單會是個什么樣子，那現在再看這個數字就很普通啊，基本上每天都是如此了。
雙十一的好處在于，每年，不管是通過前期的運營還是商家的自運營，總是會有一些新的玩法產生。中國已經成為了商業創新最大的試驗場。現在你問我十年后的雙十一會是個什么樣子我不清楚，但可以想象的是，十年后的中國、甚至是世界在零售領域的新的嘗試、玩法、趨勢，一定是要通過雙十一來檢驗的。這一點，我們是很有信心的。因為中國是一個（最）巨大的市場，而且它還在不斷地增長。
4. 今年新零售 “大閱兵”成果如何？
新零售的核心是線上線下的融合，用戶行為的準確捕捉，用戶數據的有序應用。今年是 “新零售”正式啟動的第一年，今年我們力邀了50多個商圈、100多萬家小店，在全球范圍內去吸引商家來參與這個事，從我們的業務預期來看基本上是符合的。就新零售這件事情，一旦這個趨勢得到驗證，結果就是不可逆轉的，而問題主要是在于我們的服務能力能不能跟得上。
在 “新零售”的第一年我們主要的任務就是盡可能多的去嘗試各種可能，然后去知道最合適的路。而今年里很多試點型的東西，一旦在雙十一這種大規模的交易場景中得到驗證后，很快就能成為一種常態化的存在。
比如今年的 “雙十一”期間，我們在銀泰商場推出了智能母嬰室，就是將我們的會員體系、產品體系融入到這個母嬰的場景里，幫助用戶在這個空間里去解決她基于母嬰的需求。就目前的表現來看，我們認為它很快會成為很多商場的標配。
5. 今年消費者抱怨規則太復雜，是有意為之嗎？之后會嘗試變得簡單一些？
規則的復雜性與規則的趣味性其實它的邊界是很模糊的。 有些時候，商家為了增強流程的趣味性，會設置一些復雜的玩法，但是現在的用戶，其實耐心是有限的，這是二者之間的平衡如何去把握的一個問題。今年如果從數據上來看，其實也還好，但是確實也提醒我們，當你在運營一個涉及到幾億人的大型活動的時候，怎樣去尋找關于趣味性、關于規則、關于互動最合理的邊界。
6. 為什么今年為什么要延長預售期？
我們平臺上的業務太多，類型也不一樣，所以今年里雖然啟動得比較早，但其實是采取的分批啟動的方式。打個比方，俄羅斯的物流，現在平均需要20多天，如果要在雙十一期間實現交易，只能提前，要不然等用戶收到貨都過完年了。此外，如果沒有預售的數字的話，尤其在跨境這一塊，商家也不敢去備貨，天貓想做的就是盡可能精準地讓商家去匹配他的用戶，從而降低商家的庫存、各種周轉的成本。所以，實際上我們是采用的分批預售的方式，只是一個很常規的運營手段。而且隨著我們平臺上產品類型越來越豐富，也會有一個穩步發展提升的過程。早幾年不大會出現這種情況，因為第一大類目還是服裝。現在不一樣了，生鮮也在今年成為了雙十一里的大品類，蝦都賣了180噸。
至于明年是否還會延續今年的這種做法，還真說不好，不過可以確定的是，采用的方式都還是在不干擾商家正常運營的前提下的。
7. 雙十一仍然是一場 “非理性消費”的盛會嗎？
今年前，如果你說消費者在雙十一期間是非理性購物，這個是可接受的，因為以往這么大規模的優惠活動是很少的。但是這幾年，隨著消費升級，當價格不再是決定性因素的時候，你想要向消費者兜里掏錢是越來越難的。所以在這種情況下，用戶依舊愿意來參與到我們的活動中來，這些滾動的數字背后，絕對不是非理性的，反而是在這種體量下才能真正體現出他的理性。而且，現在說白了，雙十一期間，也不僅有天貓一家的選擇，用戶愿意在天貓這個平臺上消耗時間消耗資金，我相信他一定是經過非常深的考慮的。
8. 如何評價商家們在這場活動中的所得？
如果從商家這端來看，一個越來越明顯的趨勢是，商家越來越不是奔著單純的交易來參加雙十一。我們第一年做雙十一的時候，我們是求了很多商家人家都不來的，然而現在存在著很多商家報名報不上的情況。你要相信做生意的人，他的決策絕對是基于他的商業理性的。只有商家自己有權力去評判他的投入產出比的。
我們會發現，現在獲取客戶的成本越來越高，而在雙十一期間，商家有機會接觸到大量的新客戶，如果能夠很好的對這一批新用戶進行在運營的話，相對來說成本是非常低的。所以從這個角度來看，我覺得商家的進步也是我們業務上的進步。
不要去低估商家的理性，沒有人愿意做虧本的買賣。
9. 用哪些維度去評估一次雙十一是否是成功的呢？今年的表現按照這個體系打分的話，是一個什么情況呢？
張勇這三個問題就是我們的維度。“給用戶的紅包發了么？用戶對目前雙11的各項優惠措施和回饋實惠爽了么？平臺上的商家對天貓的平臺服務和系統支持感到滿意了么？”至于今年的表現，雙十一是個整體，交易只是其中的一部分，后面還有物流配送等等，所以現在下結論還太早。
10. 年輕化也會是 “雙十一”在今后需要去思考的一個命題嗎？
這個不是“雙十一”需要去思考的，是品牌和整個消費形態正在面臨的問題，現在信息越來越透明，用戶對某種產品的反饋會更加直接地到商家到平臺這里，所以其實不需要我們去做刻意的引導，我們要做的是，不過是將探測到的用戶的需求及時地給到商家。
最后……
“雙十一”嘛，應景再加一個問題湊成11個問題，不過這個問題是問買家你的：你昨天買了嗎？買得開心嗎？評論區見。
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