你的公眾號(hào)取關(guān)率正常嗎？如何減少取關(guān)？首份公號(hào)取關(guān)率大調(diào)查
來(lái)源：新榜（微信號(hào)：newrankcn）
作者：張潔
一直以來(lái)，新榜探討了許多關(guān)于公眾號(hào)打開(kāi)率的話(huà)題，但取關(guān)率卻鮮有提及。
是取關(guān)率沒(méi)有價(jià)值嗎？我認(rèn)為不是。它只是不像打開(kāi)率那么高調(diào)，增粉數(shù)那么刺激，也不像留言數(shù)能影響你今晚回到幾點(diǎn)睡。但這畢竟是橫在凈增粉面前的一道坎。下筆時(shí)揮斥方遒，結(jié)果漲一千掉八百，掉的不是粉，是肉啊。
那么，公眾號(hào)取關(guān)率的行業(yè)平均線(xiàn)大致是多少？你的公眾號(hào)取關(guān)率偏高還是偏低？會(huì)受哪些因素的影響？用戶(hù)為什么取關(guān)，自媒體人有何對(duì)策？
新榜為此對(duì)8464個(gè)公眾號(hào)（粉絲數(shù)從5000-100萬(wàn)不等，至少最近三個(gè)月內(nèi)都有發(fā)文）于7月18日當(dāng)天的取關(guān)率數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研，并選擇小部分跟進(jìn)采訪(fǎng)，了解運(yùn)營(yíng)者們對(duì)取關(guān)的真實(shí)看法，整合成文，應(yīng)該會(huì)對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者有一定的參考意義。（且看且珍惜吧，畢竟榜哥榜妹也是用盡蠻荒之力了……）
關(guān)于公眾號(hào)日取關(guān)率：
1. 日取關(guān)率=當(dāng)天取消關(guān)注人數(shù)/累積關(guān)注人數(shù)；
2. 日取關(guān)率并非微信官方說(shuō)法，只是行業(yè)普遍約定；
3. 此次調(diào)研隨機(jī)選取了這些公眾號(hào)7月18日當(dāng)天的取關(guān)率數(shù)據(jù)，不排除具有一定的特殊性；
4. 另外，取關(guān)率還受到諸多因素影響，不能完全與公眾號(hào)質(zhì)量掛鉤，但由于此次調(diào)研賬號(hào)數(shù)量、活躍度、粉絲覆蓋度相對(duì)較廣，仍具備參考價(jià)值；
5. 需要提醒的是，日取關(guān)率還不能說(shuō)明該公眾號(hào)當(dāng)天的全部表現(xiàn)，還應(yīng)考慮如增粉數(shù)等其他維度。換句話(huà)說(shuō)，日取關(guān)率100%，并不代表粉絲已經(jīng)掉光光。
平均每一萬(wàn)粉掉了8個(gè)
據(jù)新榜調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，這8464個(gè)公眾號(hào)7月18日當(dāng)天的取關(guān)率分布如下圖：
其中，取關(guān)率為“0.03%-0.059%”的公眾號(hào)個(gè)數(shù)分布最多，占比達(dá)33.44%；取關(guān)率分布在“0.06%-0.09%”的公眾號(hào)數(shù)量次之，達(dá)22.54%。
僅分布在這兩個(gè)范圍的公眾號(hào)數(shù)量，就占據(jù)調(diào)研樣本的一半以上。
取關(guān)率的最小值和最大值分別為0和2.75%。另外，我們還計(jì)算了這些賬號(hào)日取關(guān)率的平均值，大約為0.0827%，以及中位數(shù)為0.058%。
換句話(huà)說(shuō)，如果用分布情況來(lái)看，昨天這8464個(gè)公眾號(hào)，絕大多數(shù)的掉粉情況是每一萬(wàn)粉掉3個(gè)到9個(gè)；如果以平均值計(jì)算，則平均每萬(wàn)粉就掉了8個(gè)。
但正如前文所說(shuō)，取關(guān)率還不能代表這些公眾號(hào)在當(dāng)天的全部表現(xiàn)。比如這些賬號(hào)中，同樣是取關(guān)率高達(dá)2%以上的賬號(hào)，有的當(dāng)天新增粉絲過(guò)千，而有的則為0。
是什么在影響取關(guān)率？
僅從用戶(hù)的角度來(lái)看，取關(guān)的原因已經(jīng)五花八門(mén)。
去年年底，新榜曾發(fā)起一次《公眾號(hào)取關(guān)原因調(diào)查》，數(shù)百人在調(diào)研中分享了他們?nèi)￡P(guān)一個(gè)公眾號(hào)的真實(shí)原因。
其中，公眾號(hào)的內(nèi)容、廣告、三觀、標(biāo)題黨、推送次數(shù)，甚至自己任性，都成為主要的取關(guān)理由。
這次調(diào)研中，我們也向十余位自媒體人提出類(lèi)似的疑問(wèn)，發(fā)現(xiàn)一些比較普遍的影響取關(guān)率的因素。
1. 活動(dòng)和爆文的突然增粉
調(diào)研中，有數(shù)位公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者都提到抽獎(jiǎng)、送福利等快速增粉活動(dòng)帶來(lái)的掉粉案例。比如日常取關(guān)數(shù)在個(gè)位的，往往會(huì)因?yàn)橐粓?chǎng)活動(dòng)掉幾十個(gè)粉。
還有用戶(hù)留言說(shuō)在活動(dòng)中沒(méi)有領(lǐng)到獎(jiǎng)品，還有我們內(nèi)容觀點(diǎn)不夠犀利，然后取關(guān)了。
爆文的增粉雖與活動(dòng)增粉有所不同，但帶來(lái)的關(guān)注/取關(guān)曲線(xiàn)非常相似。迅速增長(zhǎng)，然后迅速掉落。最終的粉絲留存率，與公眾號(hào)自身的內(nèi)容質(zhì)量有極大的關(guān)系。
2. 接軟文做推廣
一些公眾號(hào)因?yàn)榻訌V告做推廣迎來(lái)掉粉高潮期。
雖然不排除很多死忠粉會(huì)因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)者接到廣告而喜大普奔，而且有些公眾號(hào)憑借突出的寫(xiě)作技巧，軟文閱讀量遠(yuǎn)超正文，但大多數(shù)情況下，廣告還是會(huì)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)造成影響。
3. 內(nèi)容變化：斷更，轉(zhuǎn)型，改名
因公眾號(hào)斷更、轉(zhuǎn)型、改名以及內(nèi)容質(zhì)量變化等原因，帶來(lái)取關(guān)率增長(zhǎng)，使一些公眾號(hào)進(jìn)入洗粉期而掉粉。
比如某美食號(hào)因內(nèi)容轉(zhuǎn)型，取關(guān)率上升，粉絲臨走前還丟下這么一句話(huà)：
還有一些公眾號(hào)突然畫(huà)風(fēng)突變，想創(chuàng)造驚喜，反遭取關(guān)。
昨天我正好發(fā)了一篇標(biāo)題比較污的文章，不太像我平時(shí)的風(fēng)格，所以取關(guān)很多……想試試標(biāo)題黨，結(jié)果不太適合我。
4. 服務(wù)號(hào)推送日，掉粉高潮期
服務(wù)號(hào)面臨的取關(guān)境遇更加尷尬，往往推送日就是每個(gè)月的掉粉高潮期。以下是某服務(wù)號(hào)后臺(tái)的粉絲數(shù)據(jù)。推送當(dāng)天，服務(wù)號(hào)取關(guān)人數(shù)幾乎是平時(shí)的5倍。
不僅如此，該服務(wù)號(hào)曾經(jīng)還因長(zhǎng)時(shí)間斷更，造成發(fā)文后帶來(lái)數(shù)十倍的掉粉量。
除了這些多數(shù)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者都提到的掉粉因素，后臺(tái)留言沒(méi)有及時(shí)回復(fù)、用戶(hù)找不到存在感等，也是用戶(hù)流失的原因。
此外還有一個(gè)值得思考的影響因素，是公眾號(hào)打開(kāi)率的普遍下滑。最近幾周，新榜曾多次發(fā)文討論公眾號(hào)打開(kāi)率的現(xiàn)狀，以及如何提高打開(kāi)率的方法。
如果我們從中反向思考，其實(shí)也能這樣猜想（不好意思，一個(gè)悲傷的猜想……），公眾號(hào)取關(guān)率也會(huì)受到打開(kāi)率的影響，假如用戶(hù)不再有打開(kāi)閱讀的習(xí)慣，那么可能根本就“懶得取關(guān)”。所以取關(guān)率不低，也不代表就能高枕無(wú)憂(yōu)，畢竟還有全套的數(shù)據(jù)等著我們操心。
有人無(wú)所謂有人憂(yōu)，取關(guān)的坑要怎么填？
采訪(fǎng)中，我們還與這些運(yùn)營(yíng)者聊到對(duì)取關(guān)的看法。有人覺(jué)得無(wú)所謂，也有人為此頭疼發(fā)愁。
自媒體人三表就認(rèn)為：“取關(guān)不是重點(diǎn)，取關(guān)就取關(guān)唄，關(guān)鍵是激活現(xiàn)有的。”在今天傍晚的推送中，三表也提到了這次調(diào)查，認(rèn)為公眾號(hào)數(shù)據(jù)不容樂(lè)觀的鍋還是得微信自己背。
感謝三表哥為新榜今晚的頭條預(yù)熱！然而我偏不得出這個(gè)結(jié)論…
還有一些自媒體人也認(rèn)為取關(guān)很正常，不如平常心對(duì)待，有關(guān)注就有取消關(guān)注，與其為灑了的牛奶哭泣，不如時(shí)刻為增粉而奮斗，畢竟蘿卜青菜各有所愛(ài)，不忘初心，方得死忠。
“用心做好內(nèi)容，不要欺瞞用戶(hù)。然后，還留不住的，一定是他們的問(wèn)題。”
“我們需要用內(nèi)容來(lái)慢慢篩選出需要的用戶(hù)，接受新的內(nèi)容那群人會(huì)留下并傳播。”
“人來(lái)人往，不能當(dāng)他永久的伴侶，就爭(zhēng)取做最精彩的過(guò)客。”
“我們提倡自由民主，不挽留，不要慣壞了（用戶(hù)）。”
“能影響這個(gè)數(shù)據(jù)的變量非常多，單看這個(gè)數(shù)據(jù)可能意義不大。”
不過(guò)，為此發(fā)愁的也絕不在少數(shù)（不排除在采訪(fǎng)中表示樂(lè)觀的盆友），并一直在尋求解決方案。有自媒體人認(rèn)為，取關(guān)本身再正常不過(guò)，但一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)持續(xù)取關(guān)，可能就是出了問(wèn)題。
在這些自媒體人分享的應(yīng)對(duì)策略中，令人印象深刻的是某兩個(gè)公眾號(hào)定期對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)的“取關(guān)調(diào)研”，以下為其中一個(gè)公眾號(hào)分享的調(diào)查結(jié)果：
這個(gè)公眾號(hào)通過(guò)詢(xún)問(wèn)現(xiàn)有用戶(hù)會(huì)在什么情況下取關(guān)（比如長(zhǎng)期不更新、廣告太多、內(nèi)容太雜等等），來(lái)試探用戶(hù)的口味，有針對(duì)性地改進(jìn)運(yùn)營(yíng)方法。
不久前，“三節(jié)課”的推文《「沉默的用戶(hù)」和「流失的用戶(hù)」，比「活躍的用戶(hù)」更值得研究嗎？》，也探討到類(lèi)似的話(huà)題。文中，有網(wǎng)友認(rèn)為，只有關(guān)注用戶(hù)沉默和流失的原因，才能及時(shí)作出應(yīng)對(duì)或調(diào)整；即便認(rèn)為活躍的用戶(hù)更有研究?jī)r(jià)值的網(wǎng)友，也指出研究沉默和流失的用戶(hù)可以讓整個(gè)產(chǎn)品的生態(tài)更加完整。
此外還有一些值得借鑒的方法，多與用戶(hù)互動(dòng)有關(guān)。比如一個(gè)讀書(shū)公眾號(hào)，通過(guò)建立簽到系統(tǒng)，鼓勵(lì)用戶(hù)簽到打卡，并為連續(xù)簽到的用戶(hù)提供獎(jiǎng)勵(lì)，以增強(qiáng)他們的平臺(tái)依賴(lài)度。
再比如一些公眾號(hào)跟用戶(hù)聊自己的個(gè)人生活、倒霉日常，在粉絲群做話(huà)題互動(dòng)，或推出一些日常福利，盡量多地回復(fù)用戶(hù)留言，尤其是“積極回復(fù)負(fù)面評(píng)論”。
受限于公眾號(hào)各自的能力和資源，這些策略不一定適合所有人。比如某企業(yè)公眾號(hào)因?yàn)樽觥扒鍧嵞茉窗l(fā)電”，沒(méi)有太多福利用于互動(dòng)，“只能送送祝福了”。
（你有更多方法嗎？歡迎在評(píng)論區(qū)聊個(gè)五毛）
最后，說(shuō)了這么多，希望這篇文章不會(huì)讓我的自媒體朋友們平添一項(xiàng)取關(guān)率KPI。如有雷同，我也不是故意的……
新榜（微信號(hào)：newrankcn）
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