百科：到底什么是全渠道營銷？和馬云的“新零售”什么關(guān)系？
原標(biāo)題：蘋果和星巴克等為代表的全渠道營銷和馬云的“新零售”什么關(guān)系？
數(shù)英用戶原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系本人
馬云說，純電商時代很快會結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有“新零售”一說。
線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能誕生真正的新零售。
馬云在2016年10月13號杭州云棲大會演講
太陽底下沒有新鮮事，所謂新零售，其實(shí)是國外講的全渠道零售(Omni-channel Retailing)：
全渠道零售（Omni-channel Retailing），指在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)時代零售商通過各種渠道與顧客互動，將各種不同的渠道整合成“全渠道”的一體化無縫式體驗(yàn)。
由貝恩全球零售和創(chuàng)新咨詢業(yè)務(wù)合伙人Darrell Rigby， 2011年發(fā)表于《哈佛商業(yè)評論》。
比如，國際電商巨頭 Amazon 推出的 Amazon Go 智能商店：利用計算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)、無線射頻識別、圖像分析和感測融合等技術(shù)，使顧客可在線下商店進(jìn)行自由購物，同時打通線上線下的訂單、庫存、支付系統(tǒng)，使得商店也可為區(qū)域范圍內(nèi)的線上用戶，提供智能配送服務(wù)。
馬云提出“新零售”，背后是這么一盤棋：
1. 電商隨互聯(lián)網(wǎng)快速增長的10年，以搶走線下的利潤作為代價。以前線上線下是割裂的，打架的。線下的生意被線上搶走，此消彼長。如今互聯(lián)網(wǎng)人口增長紅利消失，實(shí)體店面臨線上和房租的雙重壓力，無論線上還是線下，如今面臨很大的增長瓶頸。
2. 快速崛起的主流消費(fèi)人群“90后”、“00后”，新興事物接受能力強(qiáng)，更加適應(yīng)移動互聯(lián)消費(fèi)模式，同時更加注重互動式的購物體驗(yàn)。以入駐購物中心為業(yè)態(tài)的實(shí)體店，確實(shí)迎來了新機(jī)遇。
3. 網(wǎng)絡(luò)購物僅占社會消費(fèi)品零售總額的15%左右，傳統(tǒng)的線下零售行業(yè)仍然占據(jù)著市場份額的大部分。線上線下各自為營的結(jié)果就是中間有很大的鴻溝和效率提升空間。這塊大蛋糕，我們看到了，馬云當(dāng)然更先看到了。
可是，作為品牌，我們關(guān)心的是整合碎片化的媒介渠道，提供一體化的購物體驗(yàn)。跟著馬云的戰(zhàn)略走，就真的能做到“新零售”么？
打個比方，無論蘋果、優(yōu)衣庫還是星巴克，跟著京東618，天貓雙11搞活動，就能實(shí)現(xiàn)全渠道么？新零售是誰的新零售？全渠道是誰的全渠道？
無論是新零售還是全渠道零售，更多是從零售商和電商平臺的角度來思考，而對于品牌方來說，提供一體化，全渠道的購物體驗(yàn)，是為全渠道營銷：
營創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為，全渠道營銷（Omni-channel Marketing），指品牌方根據(jù)不同目標(biāo)顧客對渠道類型的不同偏好，實(shí)行針對性的營銷定位，設(shè)計與之匹配的產(chǎn)品、價格等營銷要素組合，并通過各渠道間的協(xié)同營銷，為顧客提供一體化的無縫購物體驗(yàn)。
全渠道營銷有幾個關(guān)鍵要素：
1. 線上線下同款同價。傳統(tǒng)零售面臨著渠道分散、客戶體驗(yàn)不一、成本上升、利潤空間壓縮等多個困局。新零售將從單向銷售轉(zhuǎn)向雙向互動，從線上或線下，轉(zhuǎn)向線上線下融合。
2. 消費(fèi)體驗(yàn)、訂制化服務(wù)、聚會交流“社區(qū)”將成為終端門店最主要的3大功能。營銷從原來的規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動，走向個性化靈活定制。消費(fèi)者不管在是線上還是線下，他只想能夠高效且愉悅地買到所需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
3. 實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)打通。實(shí)體門店、電商（自建官方商城或入駐平臺）、社交自媒體內(nèi)容平臺、CRM會員系統(tǒng)打通，通過融合線上線下，實(shí)現(xiàn)商品、會員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通，向消費(fèi)者提供跨渠道、無縫化體驗(yàn)。
比如：
蘋果產(chǎn)品在官網(wǎng)直營店同步銷售，線上線下同價。店內(nèi)有互動展示，顧客可在店內(nèi)試用每一款產(chǎn)品，同時有專業(yè)的銷售顧問提供全面的咨詢服務(wù)，為不同經(jīng)驗(yàn)水平的顧客提供免費(fèi)講座，舉辦面向青少年的 Apple 夏令營和 Field Trip 課外活動。
優(yōu)衣庫在線上、線下同步銷售。以天貓為主銷平臺，官網(wǎng)、微信、APP下單后直接跳轉(zhuǎn)天貓。線上線下同價，線上下單，線下門店自提。
星巴克率先在全美店面實(shí)現(xiàn)手機(jī)下單，店內(nèi)取單，手機(jī)App條形碼快捷支付。創(chuàng)新的店面體驗(yàn)，臻選店甄選的優(yōu)質(zhì)咖啡，指定門店的限量供應(yīng)產(chǎn)品，甚至是工廠烘焙店，都使顧客能夠近距離感受咖啡生產(chǎn)制作的全過程，打造咖啡文化體驗(yàn)中心。
更多詳情請參考營創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室出品的《全渠道營銷報告》：
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