百科：到底什么是全渠道營銷？和馬云的“新零售”什么關系？
原標題：蘋果和星巴克等為代表的全渠道營銷和馬云的“新零售”什么關系？
數英用戶原創文章，轉載請聯系本人
馬云說，純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有“新零售”一說。
線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起，才能誕生真正的新零售。
馬云在2016年10月13號杭州云棲大會演講
太陽底下沒有新鮮事，所謂新零售，其實是國外講的全渠道零售(Omni-channel Retailing)：
全渠道零售（Omni-channel Retailing），指在互聯網和電子商務時代零售商通過各種渠道與顧客互動，將各種不同的渠道整合成“全渠道”的一體化無縫式體驗。
由貝恩全球零售和創新咨詢業務合伙人Darrell Rigby， 2011年發表于《哈佛商業評論》。
比如，國際電商巨頭 Amazon 推出的 Amazon Go 智能商店：利用計算機視覺、深度學習、無線射頻識別、圖像分析和感測融合等技術，使顧客可在線下商店進行自由購物，同時打通線上線下的訂單、庫存、支付系統，使得商店也可為區域范圍內的線上用戶，提供智能配送服務。
馬云提出“新零售”，背后是這么一盤棋：
1. 電商隨互聯網快速增長的10年，以搶走線下的利潤作為代價。以前線上線下是割裂的，打架的。線下的生意被線上搶走，此消彼長。如今互聯網人口增長紅利消失，實體店面臨線上和房租的雙重壓力，無論線上還是線下，如今面臨很大的增長瓶頸。
2. 快速崛起的主流消費人群“90后”、“00后”，新興事物接受能力強，更加適應移動互聯消費模式，同時更加注重互動式的購物體驗。以入駐購物中心為業態的實體店，確實迎來了新機遇。
3. 網絡購物僅占社會消費品零售總額的15%左右，傳統的線下零售行業仍然占據著市場份額的大部分。線上線下各自為營的結果就是中間有很大的鴻溝和效率提升空間。這塊大蛋糕，我們看到了，馬云當然更先看到了。
可是，作為品牌，我們關心的是整合碎片化的媒介渠道，提供一體化的購物體驗。跟著馬云的戰略走，就真的能做到“新零售”么？
打個比方，無論蘋果、優衣庫還是星巴克，跟著京東618，天貓雙11搞活動，就能實現全渠道么？新零售是誰的新零售？全渠道是誰的全渠道？
無論是新零售還是全渠道零售，更多是從零售商和電商平臺的角度來思考，而對于品牌方來說，提供一體化，全渠道的購物體驗，是為全渠道營銷：
營創實驗室認為，全渠道營銷（Omni-channel Marketing），指品牌方根據不同目標顧客對渠道類型的不同偏好，實行針對性的營銷定位，設計與之匹配的產品、價格等營銷要素組合，并通過各渠道間的協同營銷，為顧客提供一體化的無縫購物體驗。
全渠道營銷有幾個關鍵要素：
1. 線上線下同款同價。傳統零售面臨著渠道分散、客戶體驗不一、成本上升、利潤空間壓縮等多個困局。新零售將從單向銷售轉向雙向互動，從線上或線下，轉向線上線下融合。
2. 消費體驗、訂制化服務、聚會交流“社區”將成為終端門店最主要的3大功能。營銷從原來的規模和標準化驅動，走向個性化靈活定制。消費者不管在是線上還是線下，他只想能夠高效且愉悅地買到所需要的優質產品。
3. 實現全渠道數據打通。實體門店、電商（自建官方商城或入駐平臺）、社交自媒體內容平臺、CRM會員系統打通，通過融合線上線下，實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通，向消費者提供跨渠道、無縫化體驗。
比如：
蘋果產品在官網直營店同步銷售，線上線下同價。店內有互動展示，顧客可在店內試用每一款產品，同時有專業的銷售顧問提供全面的咨詢服務，為不同經驗水平的顧客提供免費講座，舉辦面向青少年的 Apple 夏令營和 Field Trip 課外活動。
優衣庫在線上、線下同步銷售。以天貓為主銷平臺，官網、微信、APP下單后直接跳轉天貓。線上線下同價，線上下單，線下門店自提。
星巴克率先在全美店面實現手機下單，店內取單，手機App條形碼快捷支付。創新的店面體驗，臻選店甄選的優質咖啡，指定門店的限量供應產品，甚至是工廠烘焙店，都使顧客能夠近距離感受咖啡生產制作的全過程，打造咖啡文化體驗中心。
更多詳情請參考營創實驗室出品的《全渠道營銷報告》：
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