iPhone 12 發布后再受追捧，蘋果是如何維持高用戶忠誠度的？
作者：林川，來源：品牌頭版
iPhone 又發布新品了，這一次，依然備受矚目。
無數粉絲依舊為了一款款跳票不斷、姍姍來遲的 5G iPhone 新機而望眼欲穿，并甘心為之買單。
在智能手機領域，iPhone 的用戶忠誠度是數一數二的，據悉，在部分地區，其用戶忠誠度高達 90%。
對于忠誠，營銷專家理查德·奧利弗教授曾這樣描述：“忠誠是人們內心深處擁有的一種情感投入，不管環境因素如何變化，也不管市場上存在什么樣吸引顧客做出行為改變的促銷措施，人們在這種情感投入的驅使下在未來不斷地重復購買相同品牌或者相同品牌旗下的商品。”
用戶忠誠度是品牌最難獲得也是最想獲得的一項殊榮，iPhone 在這方面的確是一個典型的案例。
眾所周知，小米的性價比高，也實用，華為手機的性價比也比較高，質量也過關，也是銷售之王，但為什么還是有那么多人死心塌地地愛著 iPhone？
01
智能手機領域
iPhone 用戶忠誠度數一數二
北京時間 10月14日 凌晨1點，iPhone 2020 秋季新品發布會——「真快，又要見了」在 iPhone 總部園區 Apple Park 正式拉開帷幕！
因為疫情，這個原本應該 9月 發布的新 iPhone 晚了一個月才來，但卻不妨礙它的受歡迎程度。
每一次 iPhone 更新，用戶都希望能和上一代有所不同，最好能讓人一眼就看出來，然而，此次新品一經發布，不少人吐槽產品毫無新意。
盡管有五種顏色可供選擇，價格也不算高，但在外形設計上，iPhone 12 回歸了之前硬朗的直角邊框設計，除了 5G 的“加入”，在其他點上，也并未有太大創新。
其實，多年來 iPhone 似乎在產品創新上一直沒有什么動作，給人的印象仍舊沒有太大改觀。
自 2014年 之后，iPhone 確實沒什么拿得出手的外觀創意，一直在吃喬布斯早就設計好的老本，一個外觀用了將近 4年，僅有的創意來自于 iPhone X 系列的高屏占比手機，然而那劉海慘遭眾多人的吐槽。
此外，iPhone 手機的價格不便宜，iPhone 11 拼多多價格一路殺到四千出頭，小屏旗艦 iPhone SE 史低跌破三千，高端安卓旗艦也高至萬八千。
縱然如此，iPhone 還是擁有很高的用戶忠誠度。
據悉，在北美，iPhone 用戶的重復購買率高達90%；今年上半年，中國移動基于 8億 用戶公布的一項數據顯示，用戶換機后仍選擇原品牌的平均比例是18%，忠誠度第一名就是iPhone（45%）。
用戶對 iPhone 手機熱衷的追求，甚至有些超乎想象，比如，“賣shèn”等等。
《華爾街日報》著名科技專欄作家莫斯伯格說：“在我三十多年的報道生涯中，我從未見過哪個產品的上市能夠擁有如此巨大的魔力?！?/p>
網絡刊物iLounge的執行主編杰里米·霍維特也寫到：“捫心自問，有多少品牌敢于提前六個月宣布自己的產品，不但能維持公眾的興趣，而且能制造瘋狂之勢，于我而言，這的確令人驚愕?！?/p>
那么，既然 iPhone 手機又貴又沒新意，為什么還有那么多人死心塌地鐘情于它？
02
以用戶為中心
塑造優質消費體驗
iPhone 之所以擁有極高的用戶忠誠度，與其“優質的用戶體驗”打造有直接關聯。
iPhone 體驗好源自多方面，“極佳的流暢性”就是其中之一。
無論是 iOS 系統還是高性能的 A 系處理器，亦或是超高的屏幕采樣率，都帶來了極致流暢體驗，哪怕用了三兩年，依舊如此。
以 iOS 系統為例，iPhone 一直在系統上做減法。
不同于安卓繁復冗雜的設置選項，iPhone 盡量減少作為用戶不需要考慮的選項，雖說減少了用戶對設備的控制權，但輕量化的系統大大提高了系統的穩定性和安全性，也極大的減少了用戶的學習成本。
此外，iPhone 系統功能的更新速度比安卓機要快很多，而且 iPhone 的每一次更新都會給用戶留下很深的好感，因為它一切以用戶為研發起點。
相反，早期的安卓機就沒有這種優勢，哪怕這些年已經大為改善，卻為時已晚。因為 iPhone 已經在這些年里完成了用戶沉淀，以致于“iPhone 用幾年都不卡”的品牌印象被逐代繼承下來后，其他品牌想要打破這種觀念，重新贏得用戶，變得不那么容易。
當然，“良好的體驗”不止體現在產品層面，還體現在它的服務層面。
iPhone 創造的生態是一個更加干凈、安全、穩定、可信賴、高質量的生態。在 iPhone 的生態中，用戶不會受到任何第三方軟、硬件廠商的裹挾，所有裝到手機上的應用都經過了 iPhone 的審核。
所以，不管是在瀏覽器上還是在各種應用上，iPhone 都幾乎沒有廣告。相反，很多安卓機“癡迷”于廣告插入，邊邊角角總能看到廣告的身影，防不勝防。
可以這么說，iPhone 的基礎體驗一直很優秀，這也是它能留住用戶的重要原因之一。
03
外形設計美觀
用顏值“收買”年輕人
在當今激烈競爭的市場環境中，只要夠美，并且有口碑力量的發酵，一個新品牌就會快速竄紅，一個網紅品牌就會冉冉升起。比如，喜茶、茶顏悅色、三頓半咖啡、鐘薛高、漢口二廠、完美日記等。
“顏值經濟”的興起，為經濟發展和轉型帶來了新的機遇，也為品牌營銷提供了更多可能。
無論是在信息閉塞的工業制造時代還是在品牌有意或者無意爆紅的移動互聯網時代，顏值永不過時。精致外觀，個性造型，文藝復古抑或時尚新潮都讓人眼前一亮，留給用戶的是極好的第一印象，大紅大紫，甚至因此一勞永逸。
2019年 金豬年，農夫山泉聯手故宮推出生肖紀念款“金豬套裝”高端水，金豬的瓶身插畫，精準描摹了中國家豬的形貌特征同時也糅合了家的精氣神。一經推出，廣受好評，這一高端大氣的外觀形象在展示品牌理念的同時，也賺足了人氣。
iPhone 之所以備受追捧，還有一個重要的原因，正是在于它的的“顏值”。
想當年 iPhone4 一經推出，驚艷到眾多果粉的外觀，便俘獲了萬千少男少女的心，簡約明亮的風格并越來越輕薄苗條，更是受到國內外手機廠商的爭相模仿。
值得一提的是，在外形設計上，圓形 home 鍵是 iPhone 手機的一大創新，也是品牌的獨有標志，為用戶帶來了全新的消費體驗。
后來，國產魅族 M8 的 home 鍵與i Phone 的 home 鍵如出一轍，喬布斯一怒之下，告魅族侵犯蘋果外形專利，最終魅族敗訴，只好把 home 鍵改成了橢圓形。之后，幾大知名品牌的手機，再沒出現過圓形 home 鍵。
04
粉絲經濟時代
創始人喬布斯的偶像效應
粉絲經濟最為典型的應用領域是在音樂和電影領域，在音樂產業中真正貢獻產值的是藝人的粉絲，粉絲們購買CD、演唱會門票、下載彩鈴和在卡拉OK中點歌付版稅…… 這些費用構成了品牌的收入；
而在電影產業中，一部電影的票房很大程度上也是藝人粉絲貢獻的，明星對于粉絲的號召力有多大，往往影響著票房的收入。
而粉絲產業的形成，大致從湖南衛視的《超級女聲》開始，之后逐漸變得有組織、有規模。例如，最有影響力的超級女聲當屬李宇春，其粉絲的忠誠程度是別的明星無法比擬的，因此，李宇春的演唱會總是一票難求。
而蘋果手機的出現，也讓粉絲經濟從娛樂文化產業轉移到產品制造領域。
因為喬布斯的個人魅力，以及在全球IT和互聯網領域的傳奇經歷，讓其明星效應對蘋果公司推出的 iPod 和 iPhone 產品帶來了很大的銷售提升。iPhone 在全球和國內市場擁有龐大數量的“果粉”，只要蘋果公司推出新款 iPhone 手機，“果粉”總會一馬當先地搶購。
喬布斯在匆忙中走完了自己 56歲 傳奇人生。中國媒體是這樣評價喬布斯的：創新喬布斯用 iPod 顛覆了音樂，用 iPhone 顛覆了手機，用 iMAc、iPad 顛覆了電腦，又用 PixAr 顛覆了電影。
對于蘋果旗下的產品，中國媒體給出了這樣的判斷： 喬布斯引領消費者而不是迎合消費者，這種信條下的蘋果產品從來都是特立獨行，時尚、個性、高定價。
小 結
總的來說，iPhone 完美的用戶體驗和流暢無比的系統，以及匠工的精美外觀，足以打動任何一個用戶。
這也是為什么那么多人就算排隊也非要買 iPhone 手機的根本原因了。
這也從側面說明，iPhone 是一家用心做手機，真正用手機改變用戶生活的領軍品牌。它無形中給手機行業賦予了標準化的美，iPhone 手機已是一種顛覆。
作者公眾號：品牌頭版(ID:ceozhiku)
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
全部評論（4條）