iPhone 12 發(fā)布后再受追捧，蘋果是如何維持高用戶忠誠度的？
作者：林川，來源：品牌頭版
iPhone 又發(fā)布新品了，這一次，依然備受矚目。
無數(shù)粉絲依舊為了一款款跳票不斷、姍姍來遲的 5G iPhone 新機(jī)而望眼欲穿，并甘心為之買單。
在智能手機(jī)領(lǐng)域，iPhone 的用戶忠誠度是數(shù)一數(shù)二的，據(jù)悉，在部分地區(qū)，其用戶忠誠度高達(dá) 90%。
對于忠誠，營銷專家理查德·奧利弗教授曾這樣描述：“忠誠是人們內(nèi)心深處擁有的一種情感投入，不管環(huán)境因素如何變化，也不管市場上存在什么樣吸引顧客做出行為改變的促銷措施，人們在這種情感投入的驅(qū)使下在未來不斷地重復(fù)購買相同品牌或者相同品牌旗下的商品。”
用戶忠誠度是品牌最難獲得也是最想獲得的一項(xiàng)殊榮，iPhone 在這方面的確是一個(gè)典型的案例。
眾所周知，小米的性價(jià)比高，也實(shí)用，華為手機(jī)的性價(jià)比也比較高，質(zhì)量也過關(guān)，也是銷售之王，但為什么還是有那么多人死心塌地地愛著 iPhone？
01
智能手機(jī)領(lǐng)域
iPhone 用戶忠誠度數(shù)一數(shù)二
北京時(shí)間 10月14日 凌晨1點(diǎn)，iPhone 2020 秋季新品發(fā)布會——「真快，又要見了」在 iPhone 總部園區(qū) Apple Park 正式拉開帷幕！
因?yàn)橐咔椋@個(gè)原本應(yīng)該 9月 發(fā)布的新 iPhone 晚了一個(gè)月才來，但卻不妨礙它的受歡迎程度。
每一次 iPhone 更新，用戶都希望能和上一代有所不同，最好能讓人一眼就看出來，然而，此次新品一經(jīng)發(fā)布，不少人吐槽產(chǎn)品毫無新意。
盡管有五種顏色可供選擇，價(jià)格也不算高，但在外形設(shè)計(jì)上，iPhone 12 回歸了之前硬朗的直角邊框設(shè)計(jì)，除了 5G 的“加入”，在其他點(diǎn)上，也并未有太大創(chuàng)新。
其實(shí)，多年來 iPhone 似乎在產(chǎn)品創(chuàng)新上一直沒有什么動作，給人的印象仍舊沒有太大改觀。
自 2014年 之后，iPhone 確實(shí)沒什么拿得出手的外觀創(chuàng)意，一直在吃喬布斯早就設(shè)計(jì)好的老本，一個(gè)外觀用了將近 4年，僅有的創(chuàng)意來自于 iPhone X 系列的高屏占比手機(jī)，然而那劉海慘遭眾多人的吐槽。
此外，iPhone 手機(jī)的價(jià)格不便宜，iPhone 11 拼多多價(jià)格一路殺到四千出頭，小屏旗艦 iPhone SE 史低跌破三千，高端安卓旗艦也高至萬八千。
縱然如此，iPhone 還是擁有很高的用戶忠誠度。
據(jù)悉，在北美，iPhone 用戶的重復(fù)購買率高達(dá)90%；今年上半年，中國移動基于 8億 用戶公布的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，用戶換機(jī)后仍選擇原品牌的平均比例是18%，忠誠度第一名就是iPhone（45%）。
用戶對 iPhone 手機(jī)熱衷的追求，甚至有些超乎想象，比如，“賣shèn”等等。
《華爾街日報(bào)》著名科技專欄作家莫斯伯格說：“在我三十多年的報(bào)道生涯中，我從未見過哪個(gè)產(chǎn)品的上市能夠擁有如此巨大的魔力。”
網(wǎng)絡(luò)刊物iLounge的執(zhí)行主編杰里米·霍維特也寫到：“捫心自問，有多少品牌敢于提前六個(gè)月宣布自己的產(chǎn)品，不但能維持公眾的興趣，而且能制造瘋狂之勢，于我而言，這的確令人驚愕。”
那么，既然 iPhone 手機(jī)又貴又沒新意，為什么還有那么多人死心塌地鐘情于它？
02
以用戶為中心
塑造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)
iPhone 之所以擁有極高的用戶忠誠度，與其“優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)”打造有直接關(guān)聯(lián)。
iPhone 體驗(yàn)好源自多方面，“極佳的流暢性”就是其中之一。
無論是 iOS 系統(tǒng)還是高性能的 A 系處理器，亦或是超高的屏幕采樣率，都帶來了極致流暢體驗(yàn)，哪怕用了三兩年，依舊如此。
以 iOS 系統(tǒng)為例，iPhone 一直在系統(tǒng)上做減法。
不同于安卓繁復(fù)冗雜的設(shè)置選項(xiàng)，iPhone 盡量減少作為用戶不需要考慮的選項(xiàng)，雖說減少了用戶對設(shè)備的控制權(quán)，但輕量化的系統(tǒng)大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，也極大的減少了用戶的學(xué)習(xí)成本。
此外，iPhone 系統(tǒng)功能的更新速度比安卓機(jī)要快很多，而且 iPhone 的每一次更新都會給用戶留下很深的好感，因?yàn)樗磺幸杂脩魹檠邪l(fā)起點(diǎn)。
相反，早期的安卓機(jī)就沒有這種優(yōu)勢，哪怕這些年已經(jīng)大為改善，卻為時(shí)已晚。因?yàn)?iPhone 已經(jīng)在這些年里完成了用戶沉淀，以致于“iPhone 用幾年都不卡”的品牌印象被逐代繼承下來后，其他品牌想要打破這種觀念，重新贏得用戶，變得不那么容易。
當(dāng)然，“良好的體驗(yàn)”不止體現(xiàn)在產(chǎn)品層面，還體現(xiàn)在它的服務(wù)層面。
iPhone 創(chuàng)造的生態(tài)是一個(gè)更加干凈、安全、穩(wěn)定、可信賴、高質(zhì)量的生態(tài)。在 iPhone 的生態(tài)中，用戶不會受到任何第三方軟、硬件廠商的裹挾，所有裝到手機(jī)上的應(yīng)用都經(jīng)過了 iPhone 的審核。
所以，不管是在瀏覽器上還是在各種應(yīng)用上，iPhone 都幾乎沒有廣告。相反，很多安卓機(jī)“癡迷”于廣告插入，邊邊角角總能看到廣告的身影，防不勝防。
可以這么說，iPhone 的基礎(chǔ)體驗(yàn)一直很優(yōu)秀，這也是它能留住用戶的重要原因之一。
03
外形設(shè)計(jì)美觀
用顏值“收買”年輕人
在當(dāng)今激烈競爭的市場環(huán)境中，只要夠美，并且有口碑力量的發(fā)酵，一個(gè)新品牌就會快速竄紅，一個(gè)網(wǎng)紅品牌就會冉冉升起。比如，喜茶、茶顏悅色、三頓半咖啡、鐘薛高、漢口二廠、完美日記等。
“顏值經(jīng)濟(jì)”的興起，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和轉(zhuǎn)型帶來了新的機(jī)遇，也為品牌營銷提供了更多可能。
無論是在信息閉塞的工業(yè)制造時(shí)代還是在品牌有意或者無意爆紅的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顏值永不過時(shí)。精致外觀，個(gè)性造型，文藝復(fù)古抑或時(shí)尚新潮都讓人眼前一亮，留給用戶的是極好的第一印象，大紅大紫，甚至因此一勞永逸。
2019年 金豬年，農(nóng)夫山泉聯(lián)手故宮推出生肖紀(jì)念款“金豬套裝”高端水，金豬的瓶身插畫，精準(zhǔn)描摹了中國家豬的形貌特征同時(shí)也糅合了家的精氣神。一經(jīng)推出，廣受好評，這一高端大氣的外觀形象在展示品牌理念的同時(shí)，也賺足了人氣。
iPhone 之所以備受追捧，還有一個(gè)重要的原因，正是在于它的的“顏值”。
想當(dāng)年 iPhone4 一經(jīng)推出，驚艷到眾多果粉的外觀，便俘獲了萬千少男少女的心，簡約明亮的風(fēng)格并越來越輕薄苗條，更是受到國內(nèi)外手機(jī)廠商的爭相模仿。
值得一提的是，在外形設(shè)計(jì)上，圓形 home 鍵是 iPhone 手機(jī)的一大創(chuàng)新，也是品牌的獨(dú)有標(biāo)志，為用戶帶來了全新的消費(fèi)體驗(yàn)。
后來，國產(chǎn)魅族 M8 的 home 鍵與i Phone 的 home 鍵如出一轍，喬布斯一怒之下，告魅族侵犯蘋果外形專利，最終魅族敗訴，只好把 home 鍵改成了橢圓形。之后，幾大知名品牌的手機(jī)，再沒出現(xiàn)過圓形 home 鍵。
04
粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代
創(chuàng)始人喬布斯的偶像效應(yīng)
粉絲經(jīng)濟(jì)最為典型的應(yīng)用領(lǐng)域是在音樂和電影領(lǐng)域，在音樂產(chǎn)業(yè)中真正貢獻(xiàn)產(chǎn)值的是藝人的粉絲，粉絲們購買CD、演唱會門票、下載彩鈴和在卡拉OK中點(diǎn)歌付版稅…… 這些費(fèi)用構(gòu)成了品牌的收入；
而在電影產(chǎn)業(yè)中，一部電影的票房很大程度上也是藝人粉絲貢獻(xiàn)的，明星對于粉絲的號召力有多大，往往影響著票房的收入。
而粉絲產(chǎn)業(yè)的形成，大致從湖南衛(wèi)視的《超級女聲》開始，之后逐漸變得有組織、有規(guī)模。例如，最有影響力的超級女聲當(dāng)屬李宇春，其粉絲的忠誠程度是別的明星無法比擬的，因此，李宇春的演唱會總是一票難求。
而蘋果手機(jī)的出現(xiàn)，也讓粉絲經(jīng)濟(jì)從娛樂文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品制造領(lǐng)域。
因?yàn)閱滩妓沟膫€(gè)人魅力，以及在全球IT和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的傳奇經(jīng)歷，讓其明星效應(yīng)對蘋果公司推出的 iPod 和 iPhone 產(chǎn)品帶來了很大的銷售提升。iPhone 在全球和國內(nèi)市場擁有龐大數(shù)量的“果粉”，只要蘋果公司推出新款 iPhone 手機(jī)，“果粉”總會一馬當(dāng)先地?fù)屬彙?/p>
喬布斯在匆忙中走完了自己 56歲 傳奇人生。中國媒體是這樣評價(jià)喬布斯的：創(chuàng)新喬布斯用 iPod 顛覆了音樂，用 iPhone 顛覆了手機(jī)，用 iMAc、iPad 顛覆了電腦，又用 PixAr 顛覆了電影。
對于蘋果旗下的產(chǎn)品，中國媒體給出了這樣的判斷： 喬布斯引領(lǐng)消費(fèi)者而不是迎合消費(fèi)者，這種信條下的蘋果產(chǎn)品從來都是特立獨(dú)行，時(shí)尚、個(gè)性、高定價(jià)。
小 結(jié)
總的來說，iPhone 完美的用戶體驗(yàn)和流暢無比的系統(tǒng)，以及匠工的精美外觀，足以打動任何一個(gè)用戶。
這也是為什么那么多人就算排隊(duì)也非要買 iPhone 手機(jī)的根本原因了。
這也從側(cè)面說明，iPhone 是一家用心做手機(jī)，真正用手機(jī)改變用戶生活的領(lǐng)軍品牌。它無形中給手機(jī)行業(yè)賦予了標(biāo)準(zhǔn)化的美，iPhone 手機(jī)已是一種顛覆。
作者公眾號：品牌頭版(ID:ceozhiku)
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