46、奢侈品品牌延伸的成功因素

營銷理論領(lǐng)域，有大量的作品介紹品牌延伸，大部分都以快速消費(fèi)品為例，但有一些和奢侈品相關(guān)。總結(jié)起來，有以下幾點(diǎn)：

• 一個(gè)品牌的無形資產(chǎn)越多，就可以進(jìn)行越多的延伸。奢侈品應(yīng)該和藝術(shù)緊緊聯(lián)系，因?yàn)檫@些奢侈品可以以風(fēng)格為賣點(diǎn)，而風(fēng)格可以應(yīng)用于很多不同的產(chǎn)品種類。

近期大牌都愛跟KAWS合作

• 品牌享樂性越高， 越容易延伸。實(shí)用型商品與其實(shí)用功能息息相美，只有在道從實(shí)用性的前提下才能夠進(jìn)行品牌擴(kuò)張(寶潔公司Mr Clean CarWash的汽車美容業(yè)務(wù)， Easycar的汽車租賃業(yè)務(wù))，面奢侈品品牌銷售的則是多感官享樂體驗(yàn)和引人入勝的標(biāo)志性品牌領(lǐng)域、正因?yàn)槿绱耍斈岵胚M(jìn)軍酒店，奢侈品品牌傳達(dá)的是對享樂和品位的激情。

阿瑪尼酒店

• 發(fā)展副線品牌比品牌延伸更有可能毀壞品牌聲望。副線品牌往往發(fā)展的是品牌核心業(yè)務(wù)，如杰尼亞、克萊利亞尼或者阿瑪尼的服裝，由于發(fā)展副線品牌的目的是讓產(chǎn)品為更多人所擁有，產(chǎn)品質(zhì)量因此下降，導(dǎo)致奢侈品品牌所謂的高質(zhì)量被稀釋。

Z Zegna代表的是年輕高街的風(fēng)格

• 發(fā)展副線品牌還有另外一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：模糊品牌核心定位。時(shí)至今日，我們是否能回答“什么是阿瑪尼夾克”這個(gè)問題?答案是否定的。因?yàn)檫@取決于你所購買的夾克屬于哪一副牌， 從最經(jīng)典的Armani Collezione到日中天的Emporio Armani。

• 應(yīng)該限制或者避免授權(quán)經(jīng)營，陸遜梯卡的眼鏡制造工藝當(dāng)然獨(dú)一無二，也是香奈兒在授權(quán)陸遜梯卡經(jīng)營眼鏡時(shí)看中的實(shí)點(diǎn)。但是除非謹(jǐn)慎行事，否則香奈兒眼鏡可能淪為陸遜梯卡專賣店里眾多產(chǎn)品中的一款，面這有違奢侈品的第一原則：奢侈品永遠(yuǎn)不能被比較。

• “生活方式”是品牌延伸時(shí)常用的詞語(如拉爾夫·勞倫、湯米·希爾費(fèi)格、鱷魚)但是奢侈品品牌銷售的不是生活方式，因?yàn)樯罘绞酵志眯员车蓝Y，容易減少品牌價(jià)值。奢侈品品牌銷售的是風(fēng)格，是對所有者個(gè)人性格的體現(xiàn)。Armani Casa并不是真的在銷售家具， 其商業(yè)模型的目標(biāo)是銷售量身定制的家居裝飾服務(wù)，裝飾體現(xiàn)了阿瑪尼先生自己的品位與智慧。在許多國家(如阿拉伯聯(lián)合酋長園、韓國)，奢侈公寓往往是在配置一應(yīng)俱全后售出(安裝美諾家電) ， 由Amani Casa裝修。

• 在產(chǎn)品家族中，主打產(chǎn)品絕不能用來進(jìn)行品牌延伸，例如，法拉利應(yīng)該在新精品店網(wǎng)絡(luò)中銷售皮帶嗎？有人也許會(huì)覺得皮帶同法控利品牌完全不搭調(diào)，不管是在外型上(產(chǎn)品的相似度)還是在品牌形象上(一條簡簡單單的皮帶怎么能同世界第一的汽車品牌相提并論)。然而，如果延伸戰(zhàn)略符合品牌定位，就要另當(dāng)別論了。事實(shí)上，在新法拉利專賣店，顧客可以在買完汽車后至少花一個(gè)小時(shí)選擇琳瑯滿目的相關(guān)產(chǎn)品，其中就有獨(dú)一無法二的車內(nèi)皮革。同樣的皮革就被用于法拉利皮帶，顧客可以買來送給朋友。

對于奢侈品來說，還有三個(gè)因索至關(guān)重要：時(shí)間、文化和運(yùn)營質(zhì)量。

• 香奈兒50年前就開始經(jīng)營珠寶首飾、后來又將業(yè)務(wù)延伸至腕表。香奈兒并不是創(chuàng)造一整個(gè)系列，而只是建立單一產(chǎn)品線，正如同路易威登和愛馬仕效仿建立單一產(chǎn)品線。杰尼亞要花多久才能成為女裝奢侈品品牌?答案很難說，除非它盡早從中國開始。

• 只有經(jīng)濟(jì)能力或者技術(shù)能力是不夠的，文化在各個(gè)方面都不可或缺。這就是為什么授權(quán)經(jīng)營會(huì)傷害品牌，試問被授權(quán)公司如何能和授權(quán)公司分享同樣的文化?要知道分享文化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止尊重品牌平臺(tái)、核心價(jià)值和情緒風(fēng)格。已經(jīng)和客戶建立聯(lián)系的銷售人員會(huì)有足夠的能力和文化來銷售這些副線產(chǎn)品嗎?副線產(chǎn)品的售后服務(wù)又要從何做起?

• 奢侈體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。只有當(dāng)整個(gè)公司從里到外對品牌文化的了解達(dá)到癡迷的程度，品牌的奢侈性才能得以實(shí)現(xiàn)，即使是副線品牌也是如此。

47、高檔品到奢侈品能否直接轉(zhuǎn)化？

實(shí)現(xiàn)由高檔品到奢侈品轉(zhuǎn)化的策略有二，一是通過單純抬高價(jià)格面不轉(zhuǎn)換策略，二是通過收購經(jīng)營不善的奢侈品公司。這樣的嘗試不勝枚舉，失敗的例子也同樣之多。以上兩種策略在工業(yè)世界和大眾消費(fèi)品行業(yè)效果良好，卻常在奢侈品行業(yè)領(lǐng)域擱淺吃癟。我們以近期的福特汽車案為例，此例數(shù)據(jù)公開，牽涉部門和影響因素也為大眾熟知。

20世紀(jì)80年代末90年代初(收購發(fā)生于1989年11月，以23億美元成交)，福特汽車集團(tuán)決定打入奢侈品行業(yè)，通過收購高檔品牌(捷豹、阿斯頓馬丁)和奢侈品品牌(沃爾沃、路虎)來開發(fā)其“第一汽車集團(tuán)”網(wǎng)點(diǎn)。并意圖運(yùn)用福特式方法將其打造為高效益集團(tuán)。

連年進(jìn)行大量投人，第一汽車集團(tuán)仍然人不敷出，福特集團(tuán)于2007年拱手認(rèn)輸并宣布出賣其“奢侈品子公司”。阿斯頓馬丁以不錯(cuò)的價(jià)格(約10億美元)被售予某品牌愛好者，而捷豹這一最大虧損者不得不向印度塔塔集團(tuán)尋求買家。

相比之下，沃爾沃和路虎狀況稍佳(路虎于2000年以略低于30億美元價(jià)格被收購)。經(jīng)福特集團(tuán)收購后隨即冠名為奢侈品品牌的沃爾沃和路虎實(shí)屬高檔品牌，因此福特的經(jīng)營策略對它們行之有效。而捷豹和阿斯頓馬丁是真正的奢侈品品牌，在其經(jīng)營策略下只能每況愈下。奢侈品絕非“最高級的高檔品”。2008年年初，捷豹和路虎以23億美元被售予塔塔集團(tuán)，而福特曾經(jīng)的收購價(jià)為46億美元。對于福特這樣經(jīng)營狀況良好的大型集團(tuán)，這類策略的系統(tǒng)性失效不能簡單歸咎于管理失策、而在于對“奢侈品”概念的理解錯(cuò)誤。

我們可以從中得出結(jié)論：要立足于奢侈品行業(yè)，必須要有所添加，如在福特集團(tuán)一例中打響聲譽(yù)、完善各個(gè)方面就尤為重要。倘若如此分析合乎情理，那么升級經(jīng)營的反向策略應(yīng)當(dāng)行之有效。奢侈品的降級，僅需減少投入、調(diào)低價(jià)格就應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)，因?yàn)樯莩奁芬馕吨诟鱾€(gè)方面“有所長”。

48、客戶驚喜管理：創(chuàng)造杠桿體驗(yàn)

“答案在于創(chuàng)造驚喜。”(古馳集團(tuán)所有者皮諾(Pinault) 對如何銷售奢侈品的回答。

你能多有趣?談及奢侈品，應(yīng)該是非常有趣的。奢侈品驅(qū)動(dòng)力分析和奢侈品品類分析，都表明驚喜是奢侈品非常重要的一個(gè)方面。驚喜可以通過意想不到的表現(xiàn)、極致和未曾有過的體驗(yàn)以及實(shí)現(xiàn)夢想的方式來制造。

大部分人在走進(jìn)帆船酒店的大堂時(shí)，都會(huì)被它的設(shè)計(jì)、建筑風(fēng)格、原材料和燈光效果所震撼。那些首次體驗(yàn)過勞斯萊斯幻影系列的人一定會(huì)驚嘆，一輛車竟然有如此舒適的駕駛感。音樂迷在親身觀看了一場世界一流的爵士音樂會(huì)后，會(huì)被如此自然的音樂創(chuàng)作震驚和感動(dòng)。

因此，對驚喜的管理是奢侈品營銷中一個(gè)重要的戰(zhàn)略。什么能讓消費(fèi)者感到驚喜，這需要奢侈品公司精心安排。策略包括：

• 深度分析和理解競爭。如果某奢侈品品牌嘗試在其他品牌表現(xiàn)得更好的方面創(chuàng)造驚喜，那么一定不會(huì)成功。

• 在體驗(yàn)、專業(yè)性和顧客期望方面，分析并深度了解消費(fèi)者。一個(gè)豪華跑車品牌試圖為某酋長創(chuàng)造驚喜，那么這個(gè)品牌首先該了解該酋長是否擁有私人跑道，有幾輛法拉利或蘭博基尼一這意味著他在跑車方面是不是行家。如果他擁有這些，那就很難在汽車的性能上得到驚喜。驚喜因素應(yīng)該轉(zhuǎn)為為他提供觀看世界一級方程式(Formula1，F(xiàn)1) 比賽的旅行，他可以在后臺(tái)遇見明星或者可以在F1專家的指導(dǎo)下駕駛一輛專業(yè)F1賽車。再比如，對那些一個(gè)月嬰到世界上幾個(gè)地方出差，而且只住頂級酒店的商務(wù)人士來說，讓他們感到驚喜的很可能是具有個(gè)人特點(diǎn)的被套或枕頭，或者存著自己所愛的酒水的免費(fèi)小酒吧，而不是標(biāo)準(zhǔn)化鋪設(shè)的床品， 也不是事先選好的他喜歡的電影DVD，更不是標(biāo)準(zhǔn)的付費(fèi)電視服務(wù)。

• 為獨(dú)特的奢侈品主張(ULP) 制定一個(gè)清晰的“通行證”或者規(guī)則手冊，規(guī)定品牌需要在哪些維度上傳遞優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。另外，設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)(key performance indicator KPI) ， 測量品牌已有ULP的績效。

• 重復(fù)的驚喜通常無法制造出驚喜之感，因此，奢侈品管理的關(guān)鍵是要制定一套創(chuàng)造性的流程，新的想法和極致體驗(yàn)在該流程中不斷被創(chuàng)造出來。這包括將“驚喜管理”和“呵護(hù)夢想”融合進(jìn)企業(yè)文化、晉升和獎(jiǎng)勵(lì)體系中。一個(gè)公司在這個(gè)方面表現(xiàn)卓越，它便很可能擁有可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

• 要與品牌DNA保持一致， 敢于提供不尋常或差異化的服務(wù)和產(chǎn)品。拉彭科夫(Lapenkova) 描述了俄羅斯的百萬富翁們對于不同尋常體驗(yàn)的需求，從直升機(jī)滑雪，到像成吉思汗一樣騎在馬背上在戈壁沙漠中穿行，更夸張的還有花費(fèi)7000英鎊當(dāng)一天乞丐。

驚喜管理同樣可以在收入和成本方面提供可用金錢進(jìn)行衡量的啟示，因此。它對奢侈品銷售利潤有直接影響，但是奢侈品消費(fèi)者越有經(jīng)驗(yàn)，這一任務(wù)就變得越困難。讓世界上最富有的人感到驚喜，絕對是一個(gè)利潤可觀的戰(zhàn)路，因?yàn)楦晃虃兯Ц兜母甙簝r(jià)格完全可以彌補(bǔ)創(chuàng)造奢侈品附加價(jià)值的成本。當(dāng)世界首高打電話想要購買一次獨(dú)一無二的體驗(yàn)時(shí)，奢侈品經(jīng)理應(yīng)該想方設(shè)法成為接電話的那個(gè)。

49、如何創(chuàng)造出傳奇故事？

路易威登集團(tuán)的營銷總監(jiān)彼得羅·貝卡利(Pietro Beccari)說，新的宣傳活動(dòng)“描述戈?duì)柊蛦谭颉敝械哪繕?biāo)在于增加品牌的吸引力，特別是在俄羅斯和中國這樣的新興市場。近幾年，路易威登的廣告宣傳幾乎一直集中在時(shí)尚產(chǎn)品線，這些廣告主打女明星有洛佩茲(Jonnifer Lopez) 、烏瑪·瑟曼(Uma Thurman) 和斯嘉麗·約翰遜(Scarlett Johansson）等......很多消費(fèi)者可能僅看過廣告， 但對品牌不那么閃光的歷史傳統(tǒng)，比如制作行李箱、手提箱和其他旅行相關(guān)產(chǎn)品，可能并不那么熟悉....因此，在新的宣傳活動(dòng)中，舍棄了珠光寶氣。

你能有多傳奇?一個(gè)奢侈品品牌應(yīng)該具有傳奇色彩，因?yàn)樽鳛轫敿壆a(chǎn)品應(yīng)該是有故事的。現(xiàn)在，有很多類似的品牌例子：瑞士手表公司羅曼·杰羅姆(Romain Jerome) 將出售一塊銹跡斑斑、表盤滿是劃痕的手表，但這塊手表上的污垢正表明它曾是泰坦尼克號(hào)的一部分，沉在大西洋海底幾十年，直到在20世紀(jì)90年代中期被打撈上來。一塊價(jià)值23050美元的勞力士手表，表面由隕石的一小片制成，邊框由白金鑲嵌。24800美元能讓你擁有一塊由手表品牌沛納海和汽車品牌法拉利共同制作的高級腕表，該手表為限量版，全球僅有247個(gè)人擁有。在這種價(jià)格范圍內(nèi)的其他手表仍然是一種談資， 并且經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)。

一段傳奇能夠提高消費(fèi)者對奢侈品或奢侈品品牌的定位。奢侈品品類分析表明，所有頂級的奢侈品品牌都擁有一段傳奇。以下是一些相關(guān)策略：

• 關(guān)于工藝的傳奇。需要數(shù)年的時(shí)間才能習(xí)得制作產(chǎn)品主要技能。制作出一件新的產(chǎn)品需要數(shù)十載的努力。傳奇故事的一個(gè)方面是強(qiáng)調(diào)制作個(gè)性化產(chǎn)品的能力及每一個(gè)細(xì)節(jié)。總之，所有的這些努力讓產(chǎn)品被認(rèn)為是獨(dú)一無二和很難復(fù)制的。

• 創(chuàng)造美麗和具有動(dòng)人光彩的傳奇，就像世界上最令人羨慕的人——電影明星和模特在一生中只有一次的關(guān)鍵時(shí)刻，比如“奧斯卡之夜”。簡而言之，獨(dú)特的環(huán)境能夠讓產(chǎn)品變得更加特殊，并且增加品牌的魅力、曝光度和吸引力。

• 挑釁的、危險(xiǎn)的和性感的傳奇，對于某些奢侈品品牌而言是有效的，比如，湯姆·福特時(shí)代的古馳創(chuàng)造出了逃離每天單調(diào)生活的品牌形象。

• 嚴(yán)肅而有價(jià)值的傳奇，比如路易威登將品牌與戈?duì)柊蛦谭蛳噙B。名為“核心價(jià)值”的宣傳活動(dòng)旨在強(qiáng)調(diào)其制作工藝，而這一工藝為“嚴(yán)肅的”人和政治家所欣賞。

• 努力創(chuàng)造出的傳奇故事要求對產(chǎn)品消費(fèi)擁有一定的控制能力，即消費(fèi)的溢價(jià)：一輛跑車需要私人跑道才能充分展現(xiàn)其價(jià)值，一套巴黎高級禮服需要穿著它的人嚴(yán)格控制飲食，一艘豪華私人游艇需要停泊處和具有駕駛證的船員。總而言之，因?yàn)檫@些產(chǎn)品很難被擁有和控制，所以就顯得更加獨(dú)特和無法得到。

• 個(gè)性的傳奇。圍繞創(chuàng)始人使命招攬一批擁簇者，或者通過讓擁有產(chǎn)品的每位消費(fèi)者都能彰顯自己的個(gè)性來使品牌具象化。品牌故事可能是一位科學(xué)家的故事，如寶華韋健的創(chuàng)始人致力于追求完美的聲音。類似地， 哈雷-戴維森(Harley Davidson) 追求個(gè)人自由的態(tài)度與電影《逍遙騎士》(Easy Rider) 一脈相承， 創(chuàng)造了一個(gè)傳奇。

• 基于品牌傳統(tǒng)的傳奇。根據(jù)不同的品牌歷史進(jìn)行創(chuàng)造，如飛行歷史、旅行歷史、游艇歷史、運(yùn)動(dòng)歷史、文明和藝術(shù)歷史等。總之，將品牌與歷史相連能夠增加品牌的獨(dú)特性，使其難以復(fù)制。

• “現(xiàn)在就擁有未來”的傳奇。特別是在進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域，且該領(lǐng)域內(nèi)沒有具有歷史或傳奇的品牌時(shí)，這將是有趣的差異化策略。制造頂級全電動(dòng)車的公司特斯拉(Tesla)在其廣告中強(qiáng)調(diào)新的技術(shù)，這就使得該品牌與其他車品牌區(qū)分開來。

• 體現(xiàn)優(yōu)越性的傳奇。正因?yàn)樯莩奁芬馕吨總€(gè)產(chǎn)品都是一流的，因此創(chuàng)造出一個(gè)展現(xiàn)優(yōu)越性的傳奇或許是一個(gè)強(qiáng)有力的戰(zhàn)略。執(zhí)行該戰(zhàn)略可以集中強(qiáng)調(diào)其功能上的絕對優(yōu)勢、優(yōu)越的體驗(yàn)或者強(qiáng)調(diào)其高昂的價(jià)格。

• 通過最少地使用野生原材料，創(chuàng)造一個(gè)生態(tài)友好、尊重自然、保護(hù)野生動(dòng)物的傳奇。

就競爭戰(zhàn)略而言，一則特殊的并且與目標(biāo)消費(fèi)者相關(guān)的故事是至關(guān)重要的。考慮到奢侈品對消費(fèi)者的重要性，故事必須真實(shí)的才能保證其可靠性和可持續(xù)性。另外，創(chuàng)造出對這則故事或傳奇的認(rèn)知也很重要。比如，某建筑工程，包括一些高級別墅，會(huì)讓某位名人先公開入住(免費(fèi)或享受折扣)。一旦廣為流傳，其他人便會(huì)聞風(fēng)而至，“成為名人的鄰居”。

甚至一座城市也需要?jiǎng)?chuàng)造獨(dú)特傳奇，迪拜就是這樣一個(gè)成功的案例：它正在修建世界上最大的人工島，它擁有世界上最大的購物中心，是唯一一個(gè)擁有室內(nèi)滑雪場、世界最高建筑物、世界最高最特別酒店的城市，并且它還擁有“伊麗莎白二世女王號(hào)”(Queen ElisabethⅡ)豪華游輪。這一系列的“世界之最”使得該城市更加特殊，吸引著大量的奢侈品投資者和奢侈品游客。

如上所述，這要求奢侈品管理者擁有使其品牌傳奇永久流傳的能力，持續(xù)的品牌形象管理非常重要。通過出色的表現(xiàn)來不斷加強(qiáng)品牌形象，并且時(shí)刻確保品牌是目標(biāo)群體夢想的一部分。這是一個(gè)非常個(gè)性化的任務(wù)，依賴于每一個(gè)品牌的細(xì)微之處。奢侈品失敗案例警示我們：如果不想成為與時(shí)尚不相干的品牌，那么奢侈品品牌永遠(yuǎn)不要依賴過去的業(yè)績。

我們再次分析迪拜的案例，如果突然其他的城市建造出更高的建筑，更不一樣的、占地面積更大的酒店，甚至更加壯觀的商業(yè)購物中心，那么絕對優(yōu)勢的傳奇很快就會(huì)黯淡無光。因此，這個(gè)例子中一個(gè)城市的形象，可能會(huì)失去其關(guān)聯(lián)性和吸引力，進(jìn)而失去其創(chuàng)造奢侈品附加價(jià)值的能力。

50、能否做消費(fèi)測試？

奢侈品公司不會(huì)在消費(fèi)者中進(jìn)行產(chǎn)品測試。如果進(jìn)行測試，則表明你是個(gè)大眾名牌公司。

蔻馳像所有使用傳統(tǒng)營銷的公司一樣，確實(shí)會(huì)進(jìn)行很多的產(chǎn)品測試：實(shí)際上它80%的產(chǎn)品都會(huì)過這道關(guān)。路易威登、香奈兒或愛馬仕從不進(jìn)行產(chǎn)品測試，因?yàn)檫@意味著品牌的策略要服從顧客的品位。就像反營銷法則中強(qiáng)調(diào)的，快消品是通過解決顧客的問題來發(fā)展的：他們得找出現(xiàn)有的問題并保證產(chǎn)品廣告明確地表明他們已經(jīng)解決了這些問題。像芝華士和SK2這樣的大眾名牌確實(shí)會(huì)進(jìn)行測試。這是很正常的；他們廣告推廣的目標(biāo)就是促進(jìn)銷售、得到快速的回報(bào)。

奢侈品是品位的教化者。它應(yīng)該塑造明目的經(jīng)典而不是今日曇花一現(xiàn)的潮流。要做到這一點(diǎn)，它就不能依賴人們當(dāng)下的喜好。奢侈品向人們傳遞的神秘、難以琢磨的信息加強(qiáng)了它作為先鋒者的地位。這同樣適用于藝術(shù)，而一個(gè)大眾名牌則總要確保它選擇的音樂是受目標(biāo)客戶歡迎的。奢侈品品牌致力于塑造它以品牌身份為基礎(chǔ)的價(jià)格力量，這身份就是它作為精英品位的傳播者和教化者。關(guān)于產(chǎn)品測試的另外一個(gè)問題是如何選擇受訪者。這就引出了一個(gè)至關(guān)重要的問題：哪些人應(yīng)該被當(dāng)作奢侈品消費(fèi)者?在絲芙蘭買一瓶香水可以證明你是奢侈品消費(fèi)者嗎?哪些人會(huì)愿意抽出時(shí)間來回答關(guān)于你的廣告的問題呢?在調(diào)查的相關(guān)性的問題之外，大多數(shù)的調(diào)查和研究已經(jīng)表現(xiàn)出了一個(gè)趨勢，那就是受訪者的人數(shù)在人口中所占的比例越來越大。所以有的品牌認(rèn)為調(diào)查發(fā)達(dá)國家中較富裕的50%的人口是很正常的。他們顯然有能力買一瓶香水、一支口紅或是一個(gè)小配飾，但如果是一個(gè)5000歐元的包呢?人們越來越傾向于接受這種樣本：因?yàn)檫@些人群本來就是高級品牌，例如鱷魚、波士或拉爾夫·勞倫的消費(fèi)者，他們何必要考慮奢侈品呢?

然而，奢侈品品牌針對經(jīng)過選擇的一些現(xiàn)有的老顧客進(jìn)行新產(chǎn)品測試是合理的，尤其要在店內(nèi)進(jìn)行，這樣才方便與顧客面對面地交流。這不僅是因?yàn)檫@些品牌愛好者與品牌有著同樣的夢想，因此他們的意見比較有效，還因?yàn)檫@能夠讓他們感到更加“屬于這個(gè)俱樂部”，同時(shí)加強(qiáng)他們對品牌的忠實(shí)度。

你還可以進(jìn)一步發(fā)揮。奈斯派索曾通過網(wǎng)絡(luò)征求人們對于一個(gè)電視廣告的意見，更準(zhǔn)確的說，是請他們在兩個(gè)電視廣告之間投票，從而在加強(qiáng)品牌與顧客關(guān)系的同時(shí)做出了可靠的決定。

【未完待續(xù)】

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