月活用戶1.47億！墨跡說查天氣這件小事是商業(yè)大機(jī)會
墨跡天氣在自己的辦公區(qū)入口處貼了一組數(shù)據(jù)，寫著“5.6億用戶”。那是2018年底時的用戶數(shù)，到現(xiàn)在這組數(shù)據(jù)變成了6.5億APP用戶和1.47億月活。
墨跡天氣對流量一直敏感，如過去見實(shí)就曾和微信公開課一道深度梳理了這個團(tuán)隊(duì)的小程序方法論（墨跡天氣小程序DAU月均環(huán)比增100%，如何實(shí)現(xiàn)用戶增長“三級跳”？）。友盟+看到的疫情危機(jī)中逆勢上揚(yáng)的APP名單中，墨跡天氣又名列其中，他們打通了小程序和APP之間的障礙，用戶在其中跳轉(zhuǎn)更加自如。
我們因此來到墨跡，這是友盟+和見實(shí)科技一起發(fā)起的《BOSS說》第二期。這一次我們聚焦在商業(yè)機(jī)會之上——墨跡天氣是怎么看到查天氣這件小事背后的商業(yè)機(jī)會。
墨跡天氣副總裁、董事會秘書李李提到，僅2015年，國內(nèi)氣象商業(yè)服務(wù)就達(dá)6億美元，現(xiàn)在按需定制企業(yè)級氣象服務(wù)的價值已經(jīng)超過2000億元了，2025年能到達(dá)3000億元，企業(yè)級氣象服務(wù)是一個巨大的藍(lán)海市場，而比這還要大的是面向普通用戶的C端市場。
從收入的角度去理解用戶增長這件事情就會變得很清晰。同樣，現(xiàn)在已經(jīng)創(chuàng)辦10年的墨跡天氣，是如何做好數(shù)據(jù)化運(yùn)營，如何做好用戶增長的？又是如何同時服務(wù)好C端、B端用戶，以為收入打下基礎(chǔ)的？這是我們和李李深聊的話題。不妨一起，看看墨跡天氣是怎么思考的。如下，Enjoy：
《BOSS說》系列第二期
墨跡天氣副總裁、董事會秘書李李（左）
見實(shí)科技CEO徐志斌（右）
徐志斌：在疫情期間，墨跡天氣的數(shù)據(jù)表現(xiàn)怎么樣？
李李：在疫情期間，墨跡天氣整體數(shù)據(jù)表現(xiàn)不錯，有一些增長。疫情期間雖然大家都在家里，但是還是比較關(guān)心空氣質(zhì)量、晴雨等信息。
另外，我們上了一些用戶比較關(guān)注的疫情信息，比如：疫情實(shí)時動態(tài)、在線問診、同行程查詢、辟謠、小區(qū)查詢、疫情預(yù)警信息推送等。目前，我們已經(jīng)在IOS和安卓系統(tǒng)累計(jì)了6.5億用戶，月活達(dá)到1.47億。
徐志斌：您之前是做投資的，天氣這件事情，有什么商業(yè)上的想象空間嗎？
李李：通常對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，只要產(chǎn)品、服務(wù)做的好，大家用的多就會有商業(yè)化空間。成立之初，墨跡天氣也是秉承著這個想法。2011年，我們看到了APP紅利，當(dāng)時墨跡天氣的活躍用戶突破了一千萬，我們開始做一些商業(yè)化的嘗試，包括品牌廣告、效果廣告等，但我們對于廣告植入一直是比較克制和保守的，因?yàn)橐紤]到極致的用戶體驗(yàn)，盡量不損害我們用戶的使用體驗(yàn)，這是在C端。
2016年，國家開始開放商業(yè)氣象服務(wù)市場，墨跡天氣也已經(jīng)積累了五年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，很看好這個市場，所以我們開始切入企業(yè)級的氣象服務(wù)。當(dāng)時，在美國和歐洲等發(fā)達(dá)國家，我們看到氣象服務(wù)有很大的市場，所以決定要做To B服務(wù)。
長期來看墨跡天氣在這塊做的還不錯，成功服務(wù)農(nóng)業(yè)、保險、物流、高速、車聯(lián)網(wǎng)、智能家居等行業(yè)。墨跡天氣逐漸從一個天氣查詢APP發(fā)展成了一個氣象服務(wù)平臺，我們能同時給C端的用戶和B端的客戶提供全方位的氣象服務(wù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了C端和B端雙輪驅(qū)動的業(yè)務(wù)模式。
我們發(fā)現(xiàn)用戶有很多行為是基于天氣做決策的，然后再到線下完成這些行為，在這個點(diǎn)上有一個巨大的商業(yè)化空間，所以很多電商平臺在我們這投廣告。中國在歷史上是一個農(nóng)業(yè)化國家，在過去五千年的時間里形成了一系列的節(jié)氣知識指導(dǎo)著生產(chǎn)生活。
現(xiàn)在，大家越來越希望數(shù)據(jù)能直接提供決策或者有價值的判斷，大家越來越習(xí)慣性地看一眼天氣，這是墨跡天氣用戶量一直在增長的原因。當(dāng)人們的使用程度越來越深的時候，他們的行為和電商變現(xiàn)的模式也會越來越多，這是C端的一個巨大空間。
我們再來看B端，在全球的經(jīng)濟(jì)活動中，天氣扮演了一個很重要的角色，比如農(nóng)業(yè)、航空、航海、零售、物流等行業(yè)都對天氣很敏感，商業(yè)氣象服務(wù)逐漸進(jìn)入到各個領(lǐng)域，發(fā)揮著越來越大的作用。2015年，我國的氣象商業(yè)服務(wù)是6億美元，歐洲是2600億美元，美國是1600億美元。據(jù)國家氣象局和統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，目前，按需定制企業(yè)級氣象服務(wù)的價值已經(jīng)超過2000億元了，2025年能到達(dá)3000億元，所以企業(yè)級氣象服務(wù)是一個巨大的藍(lán)海市場。
徐志斌：天氣查詢開始變成決策入口和行為指引？那是To C展現(xiàn)的潛力大，還是To B潛力大？
李李：目前來講肯定是To C大，大家可以從我們的體量上看出來。
To B未來的潛力是巨大的，像美團(tuán)、餓了么在很早就有意識地通過氣象服務(wù)精準(zhǔn)地安排騎手配送時間，航空公司根據(jù)氣象數(shù)據(jù)來安排飛機(jī)航線，慢慢地他們的需求都出來了。這是一個從無到有的過程，所以增長速度會超級快。
徐志斌：在過去，有沒有覺得某段時間To B或者To C市場突然打開了，或者增長速度非常快？
李李：就目前來看，C端用戶的使用行為是逐漸養(yǎng)成的過程；B端是一個從無到有的過程，確實(shí)增長的很快，一是因?yàn)樾枨笾饾u被釋放，農(nóng)業(yè)、航空、航海、商業(yè)零售、快遞物流業(yè)、建筑業(yè)等都對天氣頗為敏感，另外跟整個互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也有著密不可分的關(guān)系。
徐志斌：您提到了用戶養(yǎng)成和使用深度，墨跡天氣有沒有使用一些AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)來優(yōu)化系統(tǒng)功能，進(jìn)而提升用戶使用深度？
李李：我們確實(shí)在產(chǎn)品中結(jié)合了很多AI技術(shù)。在氣象數(shù)據(jù)領(lǐng)域，每天都會形成海量數(shù)據(jù)，這些巨量數(shù)據(jù)的識別不能光靠人力，我們必須借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、卷積、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等AI技術(shù)，完成數(shù)據(jù)的處理、融合和發(fā)布，這是行業(yè)壁壘所在，也是我們過去十年里一直在干的事兒。
對于氣象，很多人都存在一個誤區(qū)：天氣數(shù)據(jù)不是天氣預(yù)報該干的事兒嗎？氣象APP不是一個搬運(yùn)工嗎？其實(shí)不是這樣的。大家能拿到衛(wèi)星數(shù)據(jù)、地面監(jiān)測數(shù)據(jù)、雷達(dá)數(shù)據(jù)，還有國外一些國家的開放數(shù)據(jù)，但基于這些數(shù)據(jù)各家形成的預(yù)測結(jié)果和預(yù)測精準(zhǔn)度是不一樣的。
在過去十年的時間里，墨跡天氣花費(fèi)了很大的人力、財(cái)力和物力，對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分析然后預(yù)判，輸出精準(zhǔn)的天氣預(yù)測結(jié)果。除了數(shù)據(jù)方面，墨跡天氣還有一個優(yōu)勢，就是我們6.5億用戶帶來的億級眾包數(shù)據(jù)，這些用戶給我們提供了精細(xì)化到任意點(diǎn)的實(shí)時眾包。
在我們的App里，有一塊兒是用戶實(shí)時位置的天氣反饋，我們通過AI技術(shù)對天氣數(shù)據(jù)、用戶反饋進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)、優(yōu)化，形成了墨跡天氣獨(dú)一無二的技術(shù)壁壘，這些數(shù)據(jù)已經(jīng)把墨跡天氣的拳頭產(chǎn)品做到了分鐘級、公里級的顆粒度，也備受官方機(jī)構(gòu)認(rèn)可。
墨跡天氣累積了十年的天氣數(shù)據(jù)加工處理能力，再加上AI技術(shù)，已經(jīng)把城市預(yù)測精確到公里級，把短時預(yù)測、晴雨預(yù)測的準(zhǔn)確率提高到了90%以上的水平。通過這些細(xì)顆粒度的數(shù)據(jù)，墨跡天氣給C端和B端的用戶提供了不同的氣象服務(wù)。
徐志斌：墨跡天氣用戶總量6.5億，用戶的增長來自哪里？
李李：有三個層面，第一個互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，給墨跡天氣帶來了用戶增長紅利；第二個是年輕用戶和下沉用戶的增長，給我們帶來了持續(xù)增長的紅利；第三個是用戶多端增長，原來我們是在ios和安卓，后來在微信、頭條、QQ、美團(tuán)、高德、搜狗、百度等平臺都開了小程序，因?yàn)槲覀兏@些場景有極大關(guān)聯(lián)性，所以墨跡也做了這些場景下的小程序，可以跟用戶進(jìn)行實(shí)時的端與端的互通，我們從這些小程序上也獲取了不少用戶。
徐志斌：像微信、頭條、百度等平臺，以及相應(yīng)的小程序之間的用戶數(shù)據(jù)都打通了嗎？
李李：已經(jīng)實(shí)現(xiàn)互通了，用戶在這個端提出的需求，在別的端也會實(shí)現(xiàn)。
徐志斌：我們通常會講用戶關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)，對于墨跡天氣來說，哪些是用戶關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)？每天打開友盟+的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，您重點(diǎn)看哪些數(shù)據(jù)？
李李：對于任何一款A(yù)PP來說，DAU、留存、用戶使用時長都是大家比較關(guān)注的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)。對于我們來講，核心肯定是DAU，就是每天有多少用戶使用墨跡天氣，同時我們也很關(guān)注用戶留存、用戶時長，也會通過不同基礎(chǔ)類的高質(zhì)量、差異化的氣象產(chǎn)品和活動來提升用戶留存和使用時長。作為天氣類APP，我們最關(guān)心的是用戶什么時間打開APP、使用了哪些功能等。
為什么關(guān)心這些數(shù)據(jù)呢？因?yàn)樗鼘τ谖覀儊碚f作用很大。天氣類APP跟內(nèi)容類的APP不一樣，產(chǎn)品功能、技術(shù)、市場運(yùn)營以及外部等各種因素都會影響天氣APP，例如今天的天氣變化會影響用戶的留存和時長。我們要通過不同的維度解讀這些數(shù)據(jù)，去觀察哪些行為、外部因素、給用戶提供的服務(wù)和內(nèi)容等能提高用戶留存，進(jìn)而滿足用戶的需求。
徐志斌：墨跡天氣的用戶數(shù)據(jù)來自不同端口，友盟+系統(tǒng)怎么樣支撐你們對這些數(shù)據(jù)做區(qū)隔分析、定向分析和精細(xì)化運(yùn)營？
李李：無論是App端還是小程序端，友盟+都給我們提供了很多高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。除此之外，我們也會用到友盟+的U-APP來洞察用戶的分群行為特征，提高用戶的留存率。總的來說，友盟+讓我們產(chǎn)品和運(yùn)營更加聚焦，決策更加精準(zhǔn)。
徐志斌：現(xiàn)在大家都在討論“用戶全生命周期”這個話題，對于墨跡這類天氣APP來說，“用戶全生命周期”有什么不同的理解和玩法？前幾天大家也在討論存量市場，存量市場就是“左手倒右手”，中間必然會出現(xiàn)流失，對于這種情況，能否從數(shù)據(jù)的角度看出一些端倪、預(yù)警？
李李：在這方面，友盟+給了我們很多幫助。我們用戶的數(shù)據(jù)來自不同的端口，其實(shí)用戶的行為受內(nèi)、外界的影響很大，比如這次疫情影響會反映到各端的用戶數(shù)據(jù)上。通過使用友盟+的系統(tǒng)，我們可以更全面的檢測多端口的用戶行為，從而可以動態(tài)地調(diào)整運(yùn)營策略。
整體的天氣大盤在增長，一般的情況下，墨跡的增長會超過天氣大盤。存量用戶增長不光是DAU的增長，同時也體現(xiàn)在用戶使用時長的增長，我們可以看到存量用戶使用的時長越來越長，這也是增長的一個維度。
另外，C端客戶也會有B端需求，這就帶動了To B的用戶增長持續(xù)走高。
徐志斌：市場已經(jīng)開始向頭部企業(yè)集中了嗎？剛才您提到墨跡的用戶增長已經(jīng)超過大盤，在增長的過程中，有哪些地方不能出錯，一旦犯錯就會從增長態(tài)勢掉入下滑態(tài)勢？
李李：是的，市場已經(jīng)開始向頭部企業(yè)集中了。作為天氣類APP，提供的基礎(chǔ)服務(wù)必須具備較高的精準(zhǔn)度，如果這一點(diǎn)做不好，其他的就無從談起，所以每年我們會花費(fèi)大量的人力、物力在氣象技術(shù)的研發(fā)上，才能保持氣象技術(shù)上和準(zhǔn)確率上的行業(yè)領(lǐng)先。
在提供服務(wù)的過程中，對用戶需求的理解和關(guān)懷也很重要，我們會在理解用戶需求的基礎(chǔ)上，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。以上兩點(diǎn)是不能犯錯的地方。
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