拜耳辭退拒絕隔離員工獲贊，盤點疫情下刷屏的公關案例
近日，一段國外返京女子違反隔離規定外出跑步，不聽勸說大喊“救命騷擾”的視頻引發熱議。在全國各地齊心抗疫的背景下，她的行為屬實影響惡劣。
本文圖片均來自各方官微
神通廣大的網友扒出此人為拜耳公司員工，正當網友把怒火對準公司時，拜耳迅速發布聲明做出辭退處理，抓準危機公關要領扭轉輿論風向，讓大家直呼干得漂亮！
在負面輿情極易發酵的當下，拜耳的公關手法果斷利落，短時間內控制事態發展，既贏得國內消費者好感，又降低對企業的消極影響，這波操作比打廣告強多了。
應對得當的公關策略有時能產生超越傳統營銷的效果，拜耳的危機公關轉危為機得到廣泛好評，企業不費吹灰之力收獲數億次曝光，積累了良好的用戶口碑和信任。
接下來再列舉四個在疫情中刷屏的公關營銷案例，看這些企業如何借勢熱點化解危機，一舉多得收割流量。
01
釘釘自黑式公關走紅
鬼畜創意圈粉無數
最近走紅的釘釘就上演了一場精彩絕倫的自黑式公關，既討好了全新的年輕用戶群體，還憑借鬼畜創意圈粉無數。
自從釘釘被教育部選中作為網課平臺后，小學生對它的怨念簡直與日俱增，對抗不了學校就只能拿釘釘撒氣，于是全國小學生集體出征瘋狂給APP打一星。
這件事隨后引起廣泛關注，大部分圍觀者覺得同情又好笑，釘釘也沒想到會以這種方式出圈，不過惡意差評畢竟屬于不利因素，企業還是得及時防止事態擴大。
釘釘二話不說開啟在線求饒模式，不但發動阿里家族組團求情，還放低姿態在B站發布《釘釘本釘，在線求饒》的鬼畜視頻，用一系列“卑微”文案化解小學生的不滿。
擁有強烈求生欲的釘釘一改往日形象，鬼畜求饒的騷操作驚呆眾人，依靠自黑式公關和年輕群體達成默契，讓一星差評風波成為釘釘提升品牌聲量的跳板。
和年輕人溝通還得用他們喜歡的方式，釘釘反應及時并擺好“卑微”姿態爭取網友同情，以自黑求饒加鬼畜創意的方式順利拉近品牌和年輕大眾的距離。
釘釘的公關方式另辟蹊徑且自帶年輕化氣息，自黑式公關取得不錯反響后，品牌就在鬼畜吸粉的道路上一去不復返。
02
老鄉雞董事長手撕員工聯名信
打破傳統公關套路
元宵節當天，老鄉雞董事長手撕員工聯名信的視頻引爆網絡，董事長束從軒坦然陳述企業損失，表揚員工愛心舉動，并霸氣宣言確保員工有飯吃。
這則正能量滿滿的視頻得到不少網友稱贊，通過公關傳播展現疫情下品牌的擔當與責任感，贏得公眾的好感和輿論的支持。
一方面，老鄉雞董事長親自出鏡傳遞真實態度，打破傳統公關套路，既親切又有說服力，對內穩定軍心，對外增強大眾信心，符合輿論環境和公眾期待引起各方關注。
另一方面，視頻標題故意制造用戶心理沖突，“董事長束從軒手撕員工聯名信”極易勾起用戶的探索欲，順利促成大范圍討論和傳播。
束從軒采用活潑年輕的網絡用語，利用熱梗段子拉近和用戶的溝通距離，董事長接地氣段子手的形象利于激發社交傳播，刷新消費者對品牌的固有認知。
老鄉雞的公關營銷是建立在實際支援行動基礎上的，借勢人們對疫情熱點的關注，運用視頻這種新穎的公關形式巧奪全網注意，收獲用戶共鳴的同時傳遞品牌核心價值。
03
西貝“哭窮”博同情
公關響應能力成典范
疫情爆發后，各行各業紛紛捐款捐物馳援前線，盡管面臨經營困境仍舊維持正能量形象，常規借勢營銷都是順應主流輿論積極向上，西貝這回卻公然唱反調“哭窮”。
一篇《西貝賈國龍：疫情致2萬多員工待業貸款發工資能撐3月》的文章火速刷屏，即使大家早有餐飲業舉步維艱的心理準備，西貝的反向操作還是引發了全民關注。
西貝將行業困境帶入大眾視野，形成廣泛共鳴博取用戶同情，在文章刷屏的次日，西貝趁著較高關注度宣傳將進店就餐業務轉化為外賣業務。
如此強大且迅速的公關響應能力堪稱餐企典范，隨后就有多家銀行主動聯系西貝，幫助企業度過資金運轉危機，西貝“哭窮”不但激發受眾情感共鳴，還得到了社會回應。
西貝主動借勢社會熱點率先為餐飲業發聲，在收獲巨大品牌聲量后立即推出外賣業務，這波違背主流的另類公關提升了品牌的知名度，還切實解決企業當前資金難題。
04
撤檔風險下《囧媽》 神級公關自救
受疫情影響，今年春節檔電影紛紛撤檔，此前《囧媽》曾因提檔至大年三十遭到眾多質疑猜測，高情商的徐崢第一時間做出回應，真誠道歉并采取補償措施化解矛盾。
最后電影還是因為防疫工作下線，就在大家以為所有春節檔電影都要延期上映時，《囧媽》猝不及防和今日頭條達成合作轉為線上免費播放。
除夕就開始醞釀今日頭條請全國人民免費看《囧媽》的話題，大年初一電影相關話題迅速占領微博熱搜榜，掀起全網熱議并收割了大量用戶。
這次公關營銷可以說是神來之筆，當電影面臨撤檔風險時，《囧媽》大膽破局，既打造了一次高熱度的營銷事件，又驗證了公關團隊的一流決策執行力。
徐崢的路人緣和口碑極速攀升，有許多網友稱欠他一張電影票，既盡可能減少撤檔損失，還收獲國民口碑，并助力今日頭條轉化用戶流量。
從提檔時的質疑猜測到免費播放的全網稱贊，《囧媽》不但做到自救，還秀出中國電影史上公關營銷的神操作。
05
總結
這次疫情影響著各行各業，伴隨危機而來的是機遇也是挑戰，企業的公關營銷在轉化危機的同時要懂得審時度勢，洞察特殊時期用戶物質需求之上的精神訴求。
企業需謹慎表達負面情緒，西貝那樣的反向操作如果不與及時的公關響應配合，非常容易翻車招致用戶反感，公關營銷得先做好公關準備工作，再談營銷的借勢思維。
不止是疫情期間，今后企業的公關營銷也要著眼于用戶需求，及時解決內部外部潛在問題，傳遞正向品牌核心價值，到這時企業的公關策略本身就是最好的營銷熱點。
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