來源：LeMore營銷實驗室（微信號：LeMore_Lab）
作者：Slanoue Spencer
編譯：大萌 校隊：yang
原標題：10位營銷大咖告訴你和客戶聊天的重要性
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對營銷人來說，客戶既是最直接的靈感來源，也是最佳的產品檢驗者。
與他們“聊天”能獲取不少關鍵信息：
日常生活中的痛點→找到購買的敏感點
在描述問題時的精確表達→套出客戶的心里話
對產品的疑問和不滿→化解客戶的異議，處理客戶的訴求
得到了這些反饋，營銷人就可以開始制定或完善下一步計劃。與此同時，客戶會感覺被讀心，他們的所需所想被準確抓取。而這整場交流的目標只有一個：給客戶更好的體驗，進而增加產品的銷售。
然而，營銷者最大的欠缺（之一）——就是與客戶交談貧乏，又傾聽甚少。
在咨詢了10位營銷大咖“在與客戶交流后，你的最大收獲是？”后，他們以不同的方式給出了相同的回答——缺少交流意味著損失。那么，在保持頻繁交流的基礎下，又如何由表及里。答案在這里。
1.弄清用戶的躊躇和疑惑
“躊躇和疑惑。弄清第一點，將幫助你了解購買過程中的插曲——可以對你的營銷內容進行相應地調整。弄清第二點，將幫助你了解用戶是如何使用產品，看重產品的哪個部分——你便可以改進產品或服務本身。”
——ConversionXL創始人Peep Laja
2.抓住優秀的客戶
“作為營銷者，你需要對優秀的客戶進行全面了解——他們的閱讀內容、關注對象、參與活動和消費內容等。這是我呼吁每個人去踐行的，優良客戶能指引你走向更多類似用戶。”
——Moz創始人Rand Fishkin
3.了解銷售的經歷和產品交付過程
“除去一些顯而易見的（用戶對產品的喜惡），我認為最重要的交流內容是——如何改善產品的銷售經歷和交付過程。第一印象至關重要，并決定了用戶對產品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、保留率和回頭客。”
——Smart Passive Income創始人Pat Flynn
4.研究客戶對產品的描述語言
“第一要素當然是客戶所用語言。沒錯，這樣只消一杯咖啡的時間，你就可以了解用戶的所想所需和所擔憂。反之將一無所獲。底線：搞清客戶說什么，以及他們怎么說。客戶的話語=營銷無價之寶。”
——Backlinko創始人Brian Dean
5.凡事問原因
“真正到位的見解是三個要素的結合體——是什么、為什么以及你的直覺。如果缺少與用戶的交談，同時實現三者絕不可能，尤其是對于“為什么”。“為什么”的威力日益增長，而用戶是唯一能給你答案的人。”
——Hubspot副總裁，CoElevate作者Brian Balfour
6.客戶真正的購買原因
“交談中你能得到最重要的信息是——他們愿意為何買單。通常，用戶眼睛發亮、或迫不及待地表達所需，你就知道他是要掏腰包了。”
——Kopywriting Kourse創始人Neville Medhora
7.用戶訪問網站的理由和問題
“通過與客戶的交流，弄清楚：
1.為何訪問你的網站
2.訪問過程中的阻礙
3.怎樣才能回訪和推薦網站”
——Crininally Prolific高級產品經理Dmitry Gragilev
8.產品是否提供了真實需求的解決方案
“在交談中你學到了許多，而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤：集中時間和金錢在產品上，而忽視了與客戶發展關系，導致產品無人問津。后來花了一年時間，大量地與客戶交流，才得以挽回局面。”
——Groove創始人Alex Turnbull
9.隨時獲知用戶使用反饋
“失去用戶的反饋，你就如同一只盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助你改進工作并減少客戶流失。”
——Convince and Convert創始人Jay Baer
10.了解用戶的生活煩惱
“切身相關才是人們真正關注所在。越深入的交流，會讓你更了解用戶的生活需求。比起盲目的“修修補補”，針對需求去有計劃的實現目標才是完美之道。”
——Edgar創始人Laura Roeder
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