給企業「私域流量」運營的20條建議！
首發：木木老賊
過去大家做品牌營銷、運營，更多的是追求流量到轉化，而現在大家談論更多的是品效合一、是精細化運營、是私域流量。
私域流量絕對稱得上2019年營銷運營方面的熱詞，所有人都在說要重視私域流量，越來越多的企業也開始要做自己私域流量。
傳統營銷以大眾傳播的漏斗方式爭奪公域流量，投錢搶流量做轉化，再投錢再搶流量再轉化，錢沒了，投放斷了，轉化也沒了，企業越來越沒耐心，消費者越來越挑剔，獲客成本也越來越高。
所以企業都想轉變營銷運營方式，建立傳說中美好高效的私域流量，然后每天可以在自有流量池里運營用戶、反復轉化價值。
想法非常好，但模式并不見得有多新穎。
這里，老賊給想做企業私域流量的小伙伴寫了20條建議，分享給你，希望能助你一臂之力。
還是那句話，一字一句都是大實話。
01
什么是私域流量？你可以理解為你可以隨時觸達，可自由控制，能夠反復使用，且免費的私有目標人群流量。很明顯，私域流量更穩定，重復使用的價值更高，且低成本。
02
是不是感覺很美好？這種模式簡直太棒了！但它背后需要的是專業精細化的用戶運營。天上沒有掉餡餅的事，會在市場環境如此惡劣的情況下，還突然蹦出一個 “絕佳營銷運營模式”。
凡是能夠解決過去很多缺陷的新模式，總會在其他地方需要更多投入，私域流量雖然能讓你節省流量成本，獲得穩定客戶，但相應的你也得把之前沒做好的內容、服務、用戶關系做得更好更精細。
03
私域流量是一次營銷運營思維的轉變，你要做私域流量，就得從之前 “流量——轉化” 的流量轉化思維變成以用戶終身價值為核心的用戶運營思維。
一個是前端轉化思維，重點在馬上見效果；一個是后端運營思維，重點在穩步建立用戶牢靠關系。這個時候，用戶真的是上帝了。
04
做私域流量運營，不能一開始就想著 “榨光用戶”，我們首先需要讓利讓惠于目標用戶，吸引他們，獲得好感，建立信任，甚至是倒貼也正常。
更重要的是通過精細化的運營管理和系統的轉化閉環，獲得后續的高轉化、高裂變、高口碑、高復購，實現用戶自動穩定增長。用戶終生價值和傳播推薦才是關鍵。
05
企業做私域流量，不要大刀闊斧的就完全、立馬代替掉付費的公域流量，這不是英明神武，這就是傻！不要一個新模式被捧出來，就聽別人說老模式已死，老玩法已經沒用之類的話，這完全是裝逼需要，再過幾年十年，這些老模式都還在。
私域和公域流量應該是協同關系，替代掉一部分成本過高、效果一般的流量，而不是完全替代。你需要通過一些老的模式更快的獲得流量，進而私有化運營。
06
私域流量的營銷運營模式，大致就是通過洞察目標用戶，找到用戶關鍵需求進行針對性引流；然后對這些流量進行裂變，獲得更多潛在用戶；接著就是通過優質內容、客戶服務、針對性產品獲得轉化，促進復購。
同時，通過激勵手段和精細運營促進私域池內用戶的傳播和推薦。
07
這個模式其實與增長黑客中熟知的AARRR用戶增長模型很類似，也就是Acquisition（獲取用戶）、Activation（提高留存）、Retention（提高活躍度）、Revenue（成交轉化）、Refer（獲得推薦）。
字面上可能會有一些差別，但真的營銷運營高手，誰會按字面去運營？要說最大的不同，可能是私域流量運營要把用戶價值玩得更徹底。
08
私域流量是基于互聯網誕生的一種新的營銷模式，但這個模式不見得就有多新穎，或者說壓根就不新穎，只是一個新名詞。它的本質玩法，很多人老早就在經營了，像很多理發店的會員玩法、酒店的高級VIP經營方式、很多小區賣菜小販的客戶思維，都做得非常好。
現在互聯網上的私域流量只是大家在艱難的環境下，在大趨勢下被逼出來的，只是把這種VIP客戶運營模式結合了互聯網理念和工具，做了一些改進。別指望模式新穎，而是要摸透本質。
09
喬·吉拉德是吉尼斯世界紀錄大全認可的世界上最成功的推銷員，連續12年榮登世界吉尼斯記錄大全世界銷售第一的寶座。
他所保持的世界汽車銷售紀錄是：連續12年平均每天銷售6輛車，至今無人能破。
朋友們，這是個什么概念，厲害的銷售人一天賣1輛車就不錯了，平均每天賣掉6輛車！這簡直是神一樣的存在。
喬·吉拉德是怎么做的？他為了深入挖掘顧客需求，從細處洞察，像一名偵探一樣去了解不同客戶的需求，然后吸引客戶。
喬·吉拉德從來都是把顧客當做是朋友，他會在備好每一種主流香煙，當顧客想抽煙的時候，他會打開抽屜直接給一盒給顧客。當顧客想要喝一杯，他這里威士忌，雞尾酒、果酒都有，顧客簡直無可挑剔。
客戶在他這買車，喬·吉拉德都會登記聯系方式，不僅會有優惠，他還會私人補貼，而客戶推薦別人過來買車，不僅自己能得到好處，買車的人也能得到優惠。
喬·吉拉德當時肯定不知道什么叫私域流量，但他做的不就是私域流量運營的活嗎？
10
很多人喜歡創造發明一些新概念、新詞語，非要弄得神乎其神。私域流量這個名詞其實不那么重要，做企業PPT方案的時候可以放上去撐撐場面，但是絕不要只是告訴老板這是個全新模式，就希望老板大力支持。
老板可能不知道這個新概念，但你簡單介紹一下他肯定知道這是個什么本質。所以，重點是講清楚你對目標用戶的洞察、精細化運營的邏輯、運作的流程、閉環的營銷機制以及所需資源。
11
做私域流量不要一股腦的把所有用戶放在一起，都用同樣的方式運營。我們需要對用戶進行分層，劃分出用戶級別，對不同的用戶提供不同的運營方式。
12
目前，微信生態下的私域運營是比較好的選擇，微信公眾號、小程序、微信群、個人號等強關聯載體的結合已經能滿足絕大部分企業。
微信公眾號用來做內容和部分服務中樞；
個人號用來沉淀用戶、加強關系、深度種草轉化；
微信群用來對用戶分成管理，促進互動；
小程序則可以嫁接產品，承載用戶裂變。
13
私域流量的運營，信任很關鍵。在用戶選擇主產品之前，可以先提供非常低價的體驗版產品，1元，9.9元都行，讓用戶從對內容的興趣慢慢轉變到對產品的信任，再基于后續的產品體驗和服務，升級為對企業的信任，開始選擇企業主產品。
14
我們需要主動去找那些忠誠度高，樂意參與的客戶，把他們樹立為標桿，讓他們成為企業的KOC（關鍵意見顧客）。大家知道KOL是關鍵意見領袖，在某一領域擁有很大的流量和權威度，但是KOL少且貴，在影響用戶轉化上，也未必有KOC(關鍵意見顧客)效果好。
KOC更接近與普通用戶，以一個普通用戶的身份來為企業打call，更顯真實感。而且KOC本來就是用戶池里的一員，與其他人聯系更為緊密，更能影響用戶決策。
15
私域流量強調的是一種低成本營銷方式，但低成本不是沒成本，從獲客到沉淀到激活，企業至少要更加做好吸粉、優質內容供給及精細化用戶運營三個工作。
企業要做就該有要做的決心，至少內容創作和運營團隊上需要有專人去做，私域流量池的建立比過去一次性轉化的營銷更費人力，而且短期內企業需要接受時間成本和資源成本的投入，堅持不下去一開始就別做了。
沒有穩定優質的內容供給，你根本無法留住用戶。而想要實現反復轉化、自發傳播、口碑推薦這個美好愿望，關鍵還是在你的服務和產品質量，用戶又不是傻子。
16
要做就好好做，什么叫好好做？不是你一個人往前沖，當英雄！動車時代，光靠車頭快沒用，要整個動車集中發力。你得首先需要與領導和老板達成一致，每個板塊需要的時間節點，可能遇見的問題都要溝通好。
別做一個月，就稀里糊涂的被叫停了，在企業如果沒有各方面的支持，工作很難開展。
17
做私域流量，免不了需要做用戶裂變，而吸引人的裂變海報肯定是傳播中的核心。有幾點需要特別注意，就是主題明確、擊中痛點、馬上獲益、簡單易得、朋友推薦、信任背書、絕對優惠。
這年頭每個人的時間都有限，眼睛也挑剔。所以，海報一定要多做幾個版本，優化每個元素，先小范圍測試出最好的版本，然后再推出也不遲。能用海報解決的事，何必多花錢。
18
在私域用戶池增長的方式上，可以用邀人砍價、公眾號/小程序助力、個人號助力、微信群任務、一元解鎖、0元團購、攢碼抽獎、集卡有禮、開紅包、一分抽獎、推薦有禮等等。
不管方式是什么，有一條需要謹記：裂變不是打擾用戶，更不是讓用戶去打擾他的朋友，這件事應該于用戶有益，對他的朋友也有益。
趨利避害，人之常情；社交形象，也需鞏固。所以，任何一個裂變活動，都不要消耗用戶已有的利益和社交形象，降低心理門檻。
19
很多私域流量玩法不是敗在流量，而是敗在用戶的維系，換湯不換藥。后端的用戶維護是個精細化的活，甚至細化到你如果沒見過，根本就想不到還可以這么細。
所以，多去看優質案例，花點錢付費進入別人的私域用戶池也很有必要，看看別人在用戶運營、轉化、服務的每一個環節是怎么設置、怎么引導、怎么串聯的，看看別人的每個細節觸點是怎么體現的。站在巨人的肩膀上，向高手取經。
20
在巨人的肩膀上，能看見參天大樹，但想要自己也變成參天大樹，那就得在實踐中去摸索和總結了。私域流量是與用戶長期關系的培養，日久見人心。
就像是你的個人“人脈”經營，人脈的積累并非是學來的，你得長期去經營、去摸索、去改進。私域流量和人脈一樣，毫無疑問都是好東西，現在，就把它當人脈來做吧！
總之，順著大浪游泳，怎么都能游得更快一點。
而洞察用戶需求、超預期的服務、有價值內容的輸出、精細化用戶、分層用戶、組織協調能力，依舊是私域流量的核心！
好了，以上就是老賊給大家的一些建議。
共勉！對企業私域流量你有什么看法？寫下來吧。
數英用戶原創，轉載請遵守規范
作者公眾號：木木老賊（ID：mumuseo）
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
全部評論（1條）