微信團隊揭秘：培養你的“微信生活方式”，才是我們做的關鍵！

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舉報 2015-12-02

掃描,分享朋友圈

“在用戶一天中的任何一個階段，都會與微信進行接觸。”就是微信生活方式。

來源：創業邦
作者： Katie Zhu曾就職于紐約時報
聯合譯者：Christian、Tino、張君雅小妹妹
編輯：Zoey

就在上周的時候，微信負責產品的創始成員、關鍵人物以及工程團隊向中國之外的市場公布了產品情況和各種數據。這一做法自微信成立以來還是首次。這個觀察團的負責人為陳梅陵，她的另一個身份是著名投資機構 Andreessen Horowitz 的合伙人。

經過幾年的發展，微信已經從一個單純的聊天和通信應用變成了中國最有影響力、用戶參與度最高的平臺。這個平臺涵蓋了通信、服務和支付等多種功能，而且最令人印象深刻的是，微信這個平臺如今已經斬獲了超過 6 億月活躍用戶。

微信生活方式

會上第一個發言的是Stephen Wang，他的身份是微信的高級產品經理。他向我們講解了“微信生活方式”的含義，并且向我們展示了他們所打造的各種功能。他表示，這些功能的目的，是為了幫助用戶解決他們每一天都會面臨的各種問題。他們希望通過這種方式讓微信滲透至用戶生活中的各個方面，從而鞏固產品在用戶心中的重要性。

他表示：“我們衡量微信增長的方式，并不是用戶的數量，也不是聊天信息的數量，而是我們的產品對于用戶生活方式的各個方面有多深的影響。”

用戶數量

雖然在他們看來，用戶數量并不是他們的最終追求。但是他依然指出，目前微信的越活躍用戶已經達到了6億人。他表示：“作為一個聊天和社交應用，對我們來說，最理想的用戶使用方式就是大量的重復使用，這意味著該產品已經被整合到了用戶的生活方式當中。”

微信于2011年1月正式上線，短短幾年之后，如今平均每天的登陸用戶達到了5.7億人(2015年9月統計數字)。需要注意的是，每日登錄用戶并不等同于日活躍用戶:活躍用戶是那些使用微信與其他微信用戶進行互動的人，互動的形式包括發送信息、分享社交網絡文章以及其他操作（點贊、評論等）。

在日活躍用戶方面，微信去年的增幅為49%，而這一數字在今年達到了64%。微信日活躍用戶的增長在持續增速----它的日活躍用戶增長速度甚至超過了月活躍用戶的增速。

在國內一線城市市場，微信的飽和速率達到了93%(這一數字通過對某城市內活躍用戶數量與最近一次該城市人口統計總數進行比對而得來)。在國內，一線城市擁有最多的財富，吸引著大量的人才。北京、上海、廣東和深圳市目前國內排名前四的城市。Stephen Wang特別指出，微信在一線城市的飽和速率高到讓人難以置信。他指出，造成這一現象的原因，可能在于有許多用戶一個人擁有多個微信賬戶。他表示：“我們并沒有主動限制用戶申請多賬戶的行為。但是用戶若是想要使用多賬戶，還是有一定難度的，因為他們必須要擁有多部手機才能完成注冊。”另外，當某些賬戶很時間沒有登錄行為之后，他們還會對這些賬戶進行注銷處理。

微信用戶每日典型使用行為

為了讓我們更好的了解“微信生活方式”這個概念，Wang描述了中國微信用戶每日的典型使用方式，指出了微信在他們生活中所發揮的作用 ——

起床后第一時間查看朋友圈內容；
在上班的路上讀兩篇朋友圈文章，或是玩兩局游戲；
在麥當勞買早餐，并且使用微信進行移動支付；
開始工作，使用群聊功能與同事進行交流；
在工作間隙的時候，查看好友之間的群聊信息，這個聊天群通常是工作之外的朋友或是大學同學之間組件的；
午餐：午餐之后同事之間通過轉賬功能共同擔負午餐費用——微信推出的點對點付款服務。除了轉賬之外，微信還推出了紅包功能。眾所周知，中國人有送紅包的傳統，微信遵循了這一傳統。在各個主要節日（如春節、中秋等）以及一些特別場合（例如婚禮），用戶可以用這個方式發送紅包。
午餐之后，利用微信的購物入口查看京東商城并完成下單和支付；
下班之后在路上查看朋友圈；
到家之前去超市買東西，然后使用微信進行支付；
晚餐后一遍看電視一邊使用微信的各種功能，例如查看朋友圈、群聊等；
睡前再刷一遍朋友圈；

Wang表示：“在用戶一天中的任何一個階段，他們都會與微信進行接觸。”這就是所謂的“微信生活方式”。

高峰使用時段

去年的時候，用戶使用微信的高峰時段為晚上22：30，而到了今年，這一時間提前到了晚上22：00。

每一天，用戶發送的視頻和語音信息的總時間都達到了2.8億分鐘。每一天，用戶使用視頻和語言聊天的總時間都相當于540年那么長。

“作為一個以聊天應用起家的產品來說，微信如今已經成長成了一個擁有大量其他功能和觸點的產品。而微信真正的成長領域，依然是實時通信領域。”

一年之內

對于許多微信用戶來說，朋友圈功能已經變成了他們與身邊好友和家人分享生活點滴的日記。微信團隊對上一年的朋友圈數據進行了分析，并且發現了一些有趣的事情 ——

1、情感分析

中國微信用戶在情緒方面，每一年之內都存在著一個循環模式：

相比于工作日，用戶在周末的情緒更加積極；
總體來看，節假日時用戶的情緒更高；
眾所周知，春節和中秋節是人們最喜歡的節日，因此在這兩個節日期間，用戶的情緒達到最高值；
年輕用戶（10-30歲之間）的情緒最為負面。而30-60歲之間的用戶，更喜歡在朋友圈中分享積極的想法和內容；

Wang 展示了他們核心產品 ------ 聊天和朋友圈的相關社交數據

- 在今年中國農歷春節之后，群聊出現了爆炸性增長，最近微信將免費視頻群聊的人數限制做了調整，最多可以同時支持9個人。之所以能夠快速支持這個核心產品功能，一方面因為騰訊加大了對基礎設施的投入，另一方面是因為他們加快了產品開發速度。

- 除了中國大陸之外，最喜歡使用視頻和語音聊天的國家地區分部是美國、日本、香港、韓國、以及臺灣。由于歷史原因，香港和臺灣目前仍然被認為是“海外市場”。

- 目前中國最受歡迎的表情是最近剛剛發布的“Bubble pup”，但是全球各個國家喜歡使用的表情符號還是有很大差異的。

2、微信紅包

微信紅包是在去年中國農歷新年時推出的一個功能。

中國有著長久的紅包文化，在節日或特殊場合下（比如婚禮），人們一般會把錢放進一個紅色的信封里，表達祝福。微信數字化了這個傳統，在微信App里，紅包變成了一個有趣且開心的P2P支付體驗。

Wang表示，去年中國農歷新年（2015年二月）是中國移動支付的拐點，今年九月中旬的中秋節，超過1億用戶在那天使用了紅包功能。

紅包是微信探索移動支付新方式的一個最好的例子。“我們希望改變移動支付方式，讓資金轉移變得像聊天一樣簡單，那么，你會如何將支付變成一種表達形式呢？”Wang問到。你會發現，未來有另外一種表達方式，那就是表情。

那些每天至少發送一個紅包的用戶，日均發送紅包的數量為四個。而那些喜歡發送表情的用戶，平均每天發送表情的數量是六個。

作為一個紅包發送者，你會選擇自己想要發送的紅包金額，然后選擇一組接受紅包的人。而紅包之所以即“有趣”，又“幸運”，是因為它是這樣運作的：紅包發送者發出的金額，會按照人數隨機拆分，然后讓群用戶開始搶紅包，這意味著有些人可能會搶到金額較大的（你會看到每輪紅包誰搶的最多）。

3、訂閱閱讀

2012年，微信推出了官方賬戶，品牌商和出版商可以申請擁有自己的官方賬戶，繼而向用戶推送文章或其他信息。每個官方賬戶每天只能發送一次消息，同時也可以嵌入微信平臺上的文章鏈接，這樣微信平臺上的網頁訪問不僅可控，而且快速、安全、整潔。

哪些內容最受歡迎？

- 如果你是九零后，那么最受歡迎的內容是明星八卦。中國“千禧一代”的年輕人最喜歡的明星組合是TFBOYS，他們在微信上非常瘋狂。
- 如果你是八零后，那么最關心的則是國家問題，
- 如果你是六零后，那么最喜歡的文章類型是心靈雞湯，而且還喜歡分享有關健身和勵志的文章。

每個月，微信用戶的閱讀量相當于一本小說，日常情況下，用戶一天平均會閱讀7篇文章，每篇文章的字數平均是一千字左右。

4、微信運動

微信運動是微信新版本推出一個公眾號，用戶可以選擇添加，雖然它只是簡單記錄了你運動的步數，但這個單一功能加上了社交互動，可以與好友PK運動量，便有更多樂趣了。【這種app內置app的模式非常有趣，和筆者日常使用的絕大多數移動App不同，在微信運動里，微信延續了聊天功能，你可以和熟悉的好友分享、PK運動，而不是和其他健身可穿戴設備那樣單一的追蹤運動情況，社交成為了運動健身的主要體驗。】

微信運動更是一種與好友PK健身運動的社交方式，用戶可以看到一個排行榜，上面有好友的步數統計，如果某人的步數馬上要超過你，微信運動就會給你發出提醒。

Wang表示，他發現晚上八點到九點之間是微信用戶走路健身的高峰期，那時候正好是晚餐結束時間。此外，工作日用戶行走的步數通常會比周末要多，畢竟，大家都需要休息時間。

在推出微信運動功能的時候，騰訊還開發了一個慈善捐贈的“捐贈步數”功能，該活動結束之時，微信用戶一共捐贈的步數量達到了1680億步，募集的慈善金額相對于500萬美元。“我們一天的步數距離，相當于從地球到火星，而且這還僅僅是微信上一次單獨的‘健身眾籌’活動，”Wang說道。

5、微信購物

在微信購物里，男性人均支出是女性的1.3倍。

6、微信游戲

- 超過15%的活躍用戶玩兒微信游戲。
- 75%的微信用戶每天玩兒游戲時間超過10分鐘。
- 最受歡迎的微信游戲是棋類游戲，以及一些簡單的休閑游戲（中國玩家比較淡定）。

7、年輕用戶

微信用戶群中六成是15到29歲這一年齡段。他們平均有128個好友，畢業或參加工作之后，好友數量會增加20%。

有 58% 的年輕用戶會使用長距離視頻和語音通話功能。

購物高峰期是早上十點和晚上十點。

8、九月份，用戶最喜歡的商品有：

- 手機充電器
- 冬裝
- 自拍桿

在春節期間，八零后是發紅包的主要用戶群；在節日期間，微信最多支出的金額平均超過5000人民幣。

中國的手機市場

最受歡迎的手機品牌是：蘋果、小米、華為。（按先后順序排列）

當談到技術層面的時候，人們對中國這樣一個新興市場總會持有一些誤解，然而這些只能稱之為“誤解”，因為它們實際是不存在的。如今在中國市場，寬帶和移動技術都已然非常先進和成熟，并且獲得了消費者較高的期望值。每分鐘的用戶使用量甚至高于美國。

付款

這是一個條碼掃描器，像NFC一樣，如今它其實并不新奇，已經覆蓋了全部的智能手機。用戶已經習慣于通過掃描QR碼來添加好友，而微信支付的使用方式與其類似，即通過掃描QR碼就可以完成支付。

對于在應用程序中的支付，如拼車服務，您只需點擊“支付”，然后完成指紋驗證，就可以輕松完成支付。

微信目前面臨的挑戰

- 我們應當如何為用戶創造更多的機會，來深化用戶在日常生活中與微信的關系？

- 如何為在中國以外的市場用戶提供正常的用戶服務？

- 在中國的四線、五線甚至更為偏僻的區域（其實際人口數量龐大，甚至多達五百萬的市場）如何實現微信的普及？

- 微信同時還面臨國際化的挑戰，這里不僅僅是指要獲得更為廣泛的用戶群，正如王所提到的，“我們想要實現微信的成功，不僅僅是為人們提供聊天功能，還有更多的市場潛力在等待著被開發。”

微信的產品理念

微信的產品經理 Genie Lin 補充道，她曾經參與過QQ郵箱的開發工作。QQ郵箱是一個中國的電子郵件服務網站，其創始人Allen Zhang同時也是微信的開發者，表示“你首先需要了解你想要達到的目標原則，進而才能做出決定。”

1、聊天應用的核心價值

2、尋獲有價值的朋友

附近的人的好友請求 vs. 熟悉的人通過搜索你的微信ID或QR碼發送的好友請求：這是兩種分離的好友請求形式，即陌生人和你認識的人。

3、有價值的消息

好友發來的消息通知 vs. 應用程序本身發出的推送通知：林指著一個推送消息的例子：“你的應用已經獲得更新”。她說，這條消息其實并沒有什么通知的意義，應該在你打開某自動更新的應用程序時再來通知你。

4、有價值的內容

當你計劃到西藏?旅行之前，往往會更信任你朋友或熟悉西藏旅行的專家給出的建議，而不是隨機地在網絡上搜索關于旅行的文章。林列舉了下列幾個“有價值”的內容：

關系最為貼近的；
最近更新的內容；
原汁原味的文章；

關于微信的產品設計原則

1. 隱私與便利。便利是很重要的，但當它與用戶隱私發生沖突的時候，隱私權應該始終得到首要的保證。例如，如果你切換到一個新的設備上面，就會發現以前的聊天記錄都沒有了。“我們寧愿給用戶帶來某些方面的不便，也不會在我們的服務器上存儲他們的聊天記錄。”

2. 接收者和發送者。一個聊天應用程序是一個發送者和接收者之間的橋梁，之所以稱之為橋梁是因為，微信只負責傳遞接收者與發送者的消息。例如，微信沒有解讀功能，他們故意屏蔽了這一類的功能。此外，微信還有一個拍攝短視頻功能稱為“小視頻”，但小視頻不支持自拍。“中國人喜歡自拍。發送者也許喜歡給別人發送自拍的小視頻，但大多數接收者對于他們的自拍卻不怎么感興趣。如果小視頻開始支持自拍功能的話，我不認為這會的得到很好的效果。”

3. 固定路徑與最短路徑。最短路徑指的是一個用戶可以記住的路徑。用戶的手指反應通常會比大腦反應快，而且路徑是最短的，雖然這一觀點還存在爭議。

4. 隨著時間的推移，其價值會隨之提升。微信認為，通過對照片和視頻的限制，用戶發送的消息將會提供更高的信息價值。

通常來說，微信用戶分享的信息有四種類型：文字，圖片，鏈接，視頻。他們認為這些類型的信息都具有價值和效率。視頻有時不能夠提供太多價值，因此，為了趨向信息量化、提供更多的價值，微信推出了“小視頻”功能，讓用戶用簡短的視頻來記錄某些時刻。