你會泡妞嗎？從“泡妞學”淺談用戶體驗優化！
泡妞和用戶體驗看似八竿子打不著，但其實有著相同的“文化底蘊”。當然我也是姑娘，但是我覺得自己比男的更懂女人心里想什么，不然也不會說自己做了一款最懂女性的酒——Heroine（女主角），此處廣告植入，不好意思。下面，我就用如何討老婆淺談一下用戶體驗。
從名詞解釋上逐層切入：
用戶，這不用說，就是目標人群。
何為體驗？
通過你的產品和服務，讓你的目標人群在眼、耳、鼻、舌、身、意六方面獲得感受。
那體的目的是什么？
通過獲得的感受，讓你的目標人群達到對你的認可甚至崇拜的狀態。
那怎樣才能達到良好甚至美好的體驗呢？
那就是現在常說的極致的、創新的產品和服務。
什么叫極致呢？
兩個層次：第一、做到已是你目前能最大可能提供的；第二、做到用戶希望的，甚至大大的超越用戶的期望。
那什么叫創新呢？
也有兩個層次：第一、做出與目前市場上有差異的產品和服務，帶給用戶全新的感受；第二、努力解決掉目前相關行業和產品很難解決，卻又是用戶無奈卻很在意的問題。
分析這么多，我將其這樣總結：用戶體驗是目標人群使用某件東西或某項服務時產生的感受。要做好用戶體驗首先要有創新精神，從很小的地方發掘用戶可能觸及的、在意的地方，進行優化，使其達到更好的感受，即為好的用戶體驗。
如何追上心儀的女孩兒？（如何做好用戶體驗？）
一，讓她沉浸在你為她設計的Surprise里 。（用戶體驗是搭建互動的載體）
有人說：女人心海底針，讓人捉摸不透。其實女孩子很容易搞定的，大多數女孩都喜歡驚喜，驚喜就是你要想到她前面去，要是被她猜到了那就驚喜不起來了。要是她覺得驚喜，就會考慮跟你在一起（互動是開始）。
開始追一個女孩兒時，你肯定想盡一切辦法，把任何事兒都做到最好，到后來可能因為懈怠、因為沒什么新花樣、驚喜感，會變得平淡。為什么呢？因為開始做的太滿了，沒給后來的自己留余地，用戶體驗也是一樣，你要循序漸進去完善這種體驗，如果開始做太滿了，后來沒什么創新，目標群體就會產生心理落差，就沒新鮮感，吊不起他們的胃口了。
新鮮感與驚喜是成正比例的。也不要因為一點小小的成績而沾沾自喜，那樣只會走下坡路，不論是兩個人的感情，還是用戶體驗。
一件產品剛剛面世，必然伴隨著很多用戶體驗，對于未知的大眾來說，其本身就是一種驚喜，但伴隨著這種產品體驗的神秘面紗被層層揭開，你還會繼續好奇嗎？只有不斷的去填滿用戶體驗“這個坑”，才會有不斷的驚喜讓潛在消費者發動他們的好奇心去發掘。
舉個例子說更直白一點就是：你做了一件產品，假設里邊準備放贈品，不要把你想到的全放進去，那樣會顯得很雜亂，可以分階段放置不同的花樣贈品，或者一系列的贈品要通過多次購買才能集齊，這樣既讓首次購買的用戶充滿好奇心，又吊著老用戶的胃口，使其復購。
這一點上，堅果品牌三只松鼠就做的游刃有余，就其優秀的用戶體驗也為他們帶來很多互動。很多模仿它這個方式（送果殼袋、封口夾啊等等）的競品至今沒聽到有做的大紅大紫的，究其原因是并沒有完全領會用戶體驗的真諦。手段可以模仿，精髓是需要創新的。
二，“我攢錢好久，要帶你去吃全京城最貴的澳洲龍蝦、海參、鮑魚” “可是我海鮮過敏…”【切記：要投其所好（hobay)】
送女孩子禮物不一定是多珍貴，重要的是她喜歡，滿足她的剛需，再貴的東西買不到她心里去也是廢品，一文不值。你可能滿心歡喜地為她做了很多事兒，但是不是她需要的，那不是自討沒趣嘛？！
我新創立的女性酒品牌——Heroine（女主角），是針對女性消費者的。這個產品定位的人群是女性，與市面上很多酒建立了區隔，走的是差異化路線。其用戶體驗也是核心競爭力之一，無論是包裝的視覺感、原材料的選材、口感、酒精度數都是圍繞女性的心理和生理習慣打造的。
最理想的狀態是，當女性用戶買了我的酒，打開快遞盒子的一瞬間會心一笑，并不斷感嘆這體驗，然后進入到這個環節：聽說、知道、了解、喜歡、信任、購買、轉告。
也就是說她肯定會在她的朋友面前“表揚”那個品牌，形成口碑傳播，因為它既滿足了消費者的炫耀心理（花了100塊買了一件看起來值500塊的產品）又解決了女性消費者的某些生理需求。用戶體驗設計的源出發點在于是否滿足消費者的需求。
三，怎樣才能很快的捕獲芳心？【新的用戶體驗是適應改變的過程】
兩個人剛開始在一起，肯定會有些不習慣，因為兩個人之前的生活方式不太一樣，或者是她還沒有從上一段失敗的感情中走出來，又或者是你習慣了和自己的前女友的相處方式以及一些習慣，還不太習慣眼前這位姑娘，這都會讓彼此不舒服。只有你對她特別好/用戶體驗好，才能縮短這個習慣適應過程所用的時間，讓她很快地融入到你為她打造的這段新感情中。
這就好像用慣了別家的產品，再來體驗新的產品，由于之前用慣了的產品已在消費者心目中已經根深蒂固，再加上產品之間本身沒太大區別，那么只有用戶體驗更新、更好，才能很快的取而代之。
四，打鐵要趁熱，告白/求婚要趁早。【反復體驗 使其更加完善】
送禮物、各種示好是不夠的，女孩子不喜歡搞曖昧，所以你一定要挑明。就是一切都塵埃落定了，該準備告白/求婚了。
告白/求婚往往都會很緊張，肯定需要反復彩排好多遍，找出瑕疵。有的甚至找來自己的好朋友來當陪練，目的只有一個：讓對方（目標群體）滿意，讓對方（目標群體）覺得自己是最好的、受到了最尊貴的待遇，是一次刻骨銘心、永生難忘的經歷（用戶體驗），并答應在一起（為自己完美的用戶體驗買單）。
五：“妹妹你大膽滴往前走，往前走，莫回頭”，怎樣才能兩個人一直堅定的走下去？【好的用戶體驗能讓你獲得更多收益】
愛情開始是甜蜜的，并不代表你們能走的很長遠，只有你對這女孩兒一直特別好，她才會更加更加喜歡你，彼此便會更加交心，在一起是一種開心的正能量，你們才能一直堅定的走下去。
同樣的道理，用戶體驗越好，顧客就越喜歡越習慣這種體驗，就會為其買單、帶來更多的收益，良性循環。
舉個最簡單的例子，超市貨架的擺放是有大學問的，歸類這個暫且不說，就單純結賬臺周邊放的商品就是一種通過人性推理出的用戶體驗，收銀臺一般會放好多糖果、避孕套等等，離收銀線比較近的地方會放一些酒水飲料的冰柜，你有想過為什么放的是這幾類嗎？
如果帶小孩逛超市，在結賬時，小孩可能會要一些糖果；結賬排隊的過程中如果看到伸手就可觸及的飲料，又會覺得自己需要一些酒水飲料；而避孕套這種需求量大、但又比較隱晦的商品，便會放在收銀臺這種比較明顯的位置方便顧客購買，像這種商品的擺放有利于促進顧客的沖動性購買。從而無形中增加了超市的盈利。
消費者肯為此買單的這種行為，主觀上就是對這種良好的用戶體驗的一種肯定。消費者高興了，錢也付了，超市也盈利了，雙贏，何樂而不為呢？而且體驗越好，會讓消費者保持高度的忠誠度。
我在一篇文章里看到這個等式：馬里歐(潛在顧客)+火之花(您的產品;不是賣點)=可以丟火球的加強版馬里歐(讓顧客變得更好;這才是賣點)。價格一樣，我為什么要在你這兒買？因為在你這兒買，我節省了時間。顧客按照你的設計買了你的商品，而且還節約了自己的寶貴時間，他們就會覺得這便是讓他們自己變得更好的另一種體現。
六，不要讓矛盾成為影響兩個人感情的“罪魁禍首”。（在體驗的過程中發現問題，升級體驗。）
人無完人，兩個人朝夕相處，你肯定會發現她身上的一些小毛病、小缺點，會因此而吵架鬧矛盾，但是因為你愛她所以你會包容她，對嗎？會在接下來相處的日子里發現她的缺點，督促她改正，使其成為你心目中更好的那個她，對嗎？
用戶體驗也是一樣，生活中有很多用戶體驗是根據人性逐步升級完成的，比如人人網有訪客記錄，騰訊QQ空間也有，但是它還有讓訪客能刪除訪問記錄的功能，而新浪就沒有設置訪客記錄這個功能，你更喜歡哪種體驗呢？
前面提到的是用戶拿到快遞打開我的產品的反應是對產品本身最直接的用戶體驗，其次售前服務，以及購物的便捷程度、售后服務等等也是影響用戶對此次購物打分的重中之重。
舉個簡單的例子，我之前做的一個項目，微信端接的是一個第三方平臺，經常會在后臺看到好多用戶下單后遲遲和最終沒付款。
通過耐心的詢問，得到了部分用戶的回復，原因是他們找不到在哪里填寫自己的地址，找了半天覺得麻煩就放棄了，所以大家看到了，這是學費交出去得來的經驗。碎片化的時間，用戶都是希望能很快、很方便的購物，要是增加了他們的購物難度，他們寧愿放棄。在體驗中發現問題，并不斷修復，使其更加人性化，更加完美，這就是完善用戶體驗的過程。
用戶體驗就是基于人性需求做出的優化執行。
我們都知道微信每過一段時間就會升級一次，目標很明確：一、為了讓用戶體驗更加完善；二、獲得用戶更多信息，建立強大的數據庫；三、用戶體驗強大的情況下，使得用戶更愿意通過此平臺買單，獲得更大的收益。
在其一步步的升級過程中，已經從剛開始單純的聊天功能，到現在的承載了聊天、購物、買彩票、b2b、c2c等很多功能了。我個人在使用的過程中，覺得有一個功能還是可以升級的，能達到更好的體驗。
我們平時會因為各種各樣的原因，屏蔽別人不看自己的朋友圈或者屏蔽自己不看別人的，為了更好的管理自己的選擇，如圖進行優化后就會方便很多。
總述：
現在看來，兩個人相遇是一種緣分，最終能否在一起就看這個磨合的過程是否美好了。用戶體驗完善的過程就是同潛在目標群體磨合的過程。好體驗就有好互動，亞馬遜的kindle瀏覽器在外觀、技術等用戶體驗方面不知道升級了多少次才奠定了今天在電子閱讀器領域的地位；
從開始普通的紙質包裝到后來不被歐美國家“買賬”再到今天市面上被廣泛應用的利樂包，又用了幾個10年才解決了用戶體驗缺陷的問題？只有一雙發現需求的眼睛，才能成為那個更好。
此外用戶體驗提升的過程還要結合市場營銷、品牌、視覺設計和可用性等各個方面，所以做好產品和服務的用戶體驗還任重而道遠，我會以做好用戶體驗為原則，做好heroine這個項目，請感興趣的朋友關注我們。
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