CASETiFY不再被狂追，情緒價值生意的終點
作者：劉白，編輯：鄭晶敏
原標(biāo)題：CASETiFY、PopSockets熱度褪去：網(wǎng)紅品牌的情緒溢價還能收割多久？
這兩年，有關(guān)情緒價值的一切都在火速出圈。
大部分能為消費者提供情緒價值的品牌，都能實現(xiàn)一定程度的溢價。
但情緒價值是特定時代下的產(chǎn)物，當(dāng)這陣風(fēng)過去，品牌又該拿什么留住消費者？
最近，曾靠著情緒價值賣出百元手機配飾，營收上億的品牌——CASETiFY和PopSockets，面臨著一些棘手的問題。
前段時間，一位測評博主在社交平臺發(fā)布兩支測評CASETiFY正品和華強北手機殼的視頻，并在評論區(qū)表明CASETiFY不值500元，
結(jié)果CASETiFY官方給博主寄去了兩大箱產(chǎn)品，就讓不少花高價買手機殼的消費者感到不值。
小紅書上，也能看到不少網(wǎng)友吐槽兩家的產(chǎn)品質(zhì)量不佳，并陸續(xù)退坑。
線上消費者對品牌的不滿，也在線下凸顯。
前灘太古里商場的B1層，就入駐了兩家CASETiFY和PopSockets。
我分別在工作日的中午和晚上，觀察過兩家的客流，各時段的人流差別不大，每家半小時內(nèi)都只有一兩人進店，卻都沒人剁手買單。
對比同在B1層奶茶品牌的火爆生意，顯得格外冷清。
要知道前兩年，靠著營銷起家的CASETiFY和PopSockets都在國內(nèi)外爆火。
2022年，CASETiFY就售出了1500萬個手機殼，營收超3億美元（約合人民幣21.8億元）。
早在2018年，PopSockets年收入已突破1.69億美元。
到2023年，PopSockets更是已經(jīng)進入全球超過75個國家，累計銷售超過2.5億個。
這也讓我不禁思考，情緒價值生意的終點是什么？情緒價值外，品牌又該如何做好長期品牌建設(shè)？
一、手機配飾，炒成理財產(chǎn)品？
想要回答這些問題，首先要了解CASETiFY和PopSockets究竟是怎么火起來的。
為什么他們的價格遠(yuǎn)超同品類產(chǎn)品，卻依舊讓消費者心甘情愿地掏出錢包高價購買？
首先，他們的聰明之處就在于，找到同質(zhì)化嚴(yán)重且低價競爭的品類進行高端化定位。
500塊的手機殼、199塊的手機支架，從價格上看兩個品牌就已經(jīng)是品類中的奢侈品。
CASETiFY更是直接將自己定位成手機殼界的愛馬仕，讓消費者花費500元就能享受奢侈品的同等體驗。
生活在一線城市，在手機配飾品類已經(jīng)花費小幾萬的小孟表示，他買CASETiFY主要就是為了凸顯自己的逼格，帶出去更有面子。
從CASETiFY和PopSockets的門店位置來看，他們都入駐了城市的市中心商圈。
以上海為例，CASETiFY的6家門店分別位于前灘太古里、港匯、K11、迪士尼小鎮(zhèn)、南京西路和新天地；
而PopSockets的3家門店則位于太古里、環(huán)貿(mào)和K11。
位于城市最繁華位置的門店的背后，是高昂的租金，也是品牌對自身定位的自信。
為了支撐起高端化的定位，CASETiFY和PopSockets更是在售后上下足了功夫。
無論是CASETiFY還是PopSockets，都為消費者提供6個月的產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)。如果產(chǎn)品在半年內(nèi)出現(xiàn)損壞，可以免費換新。
除此之外，CASETiFY還在線下店提供定制化服務(wù)，從款式、顏色、圖案到字體，消費者都可以按照自己的想法定制，等待一小時就能收到心儀的產(chǎn)品。
其次，CASETiFY和PopSockets直接把產(chǎn)品變成了社交資產(chǎn)。
在社交媒體時代，消費者不再滿足于產(chǎn)品的基本功能，更渴望通過產(chǎn)品來表達(dá)自我。
而CASETiFY和PopSockets通過和各種藝術(shù)家、明星合作，以及開展IP聯(lián)名，賦予了產(chǎn)品獨特的個性意義。
CASETiFY的門店幾乎每一面墻都展示著聯(lián)名款產(chǎn)品，合作對象從寶可夢、火影忍者等熱門動漫IP，到Off - White潮牌、BLACKPINK等明星偶像，
只要是有年輕受眾基礎(chǔ)的IP，都有可能成為它的合作對象。
這些聯(lián)名款本身就擁有大量的粉絲基礎(chǔ)，CASETiFY在聯(lián)名的基礎(chǔ)上進行“微創(chuàng)作”，不僅降低了創(chuàng)新難度和成本，還成功提升了品牌格調(diào)，增加了市場傳播度。
比如，當(dāng)CASETiFY推出和BLACKPINK聯(lián)名的手機殼時，粉絲們?yōu)榱藫碛泻团枷裢畹氖謾C殼，紛紛搶購，在社交媒體上掀起了一波話題熱度。
PopSockets同樣深諳此道，它與迪士尼、三麗鷗、施華洛世奇等國際知名品牌攜手，推出一系列聯(lián)名產(chǎn)品。
這些聯(lián)名產(chǎn)品將手機支架從一個普通的數(shù)碼配件，變成了時尚單品，成功拓寬了潛在客群，將影響力輻射至3C數(shù)碼圈之外。
除了聯(lián)名，環(huán)保材質(zhì)的使用也是這兩個品牌增加用戶自我認(rèn)同的重要手段。
在如今環(huán)保意識日益增強的社會環(huán)境下，CASETiFY嚴(yán)格甄選環(huán)保材料，包括BioVeg可降解材料、Re/CASETiFY顆粒等，確保產(chǎn)品在具備卓越防護性能與耐用性的同時，踐行環(huán)保承諾。
popsockets也選用植物基工程塑料DURABIO?，減少對石油這種不可再生資源的消耗。
當(dāng)消費者使用這些環(huán)保材質(zhì)的產(chǎn)品時，會覺得自己為環(huán)保事業(yè)做出了一份貢獻(xiàn)，從而對品牌產(chǎn)生更強的認(rèn)同感。
除此之外，由于CASETiFY和PopSockets在品牌勢能上的優(yōu)勢，他們相對保值，也因此在二手市場上依然火熱。
打開閑魚，搜索CASETiFY和PopSockets，就能看到不少網(wǎng)友掛出百元的價格收自己喜歡的系列產(chǎn)品。
小孟告訴我，他玩手機配飾都是邊買邊賣，買完產(chǎn)品用了一段時間不喜歡了就直接在二手平臺降價一點賣掉。
一些已經(jīng)絕版的聯(lián)名產(chǎn)品，甚至可以溢價賣出，入坑到現(xiàn)在已經(jīng)靠著二手轉(zhuǎn)賣回血一萬多。
二、競品、價格、服務(wù)、品控的多方困境
一直以來，人們購買手機配飾主要有兩大核心需求。
一來，在功能上，手機殼和支架起到了保護手機方便攜帶的作用；
二來，手機配飾的頻繁更換，滿足了年輕人喜歡新鮮感的心理，成本更低的手機配飾，既能滿足消費者的審美需求，也不會對財務(wù)造成太大的壓力。
因此，對于消費者來說，手機配飾沒什么技術(shù)門檻，本身是個價值更低的品類。
當(dāng)品牌們把手機配飾賣出高價，本質(zhì)還是吃到了品牌勢能的紅利。
但消費端的消費降級是主流趨勢，主打高端定位、位于價格頂端的CASETiFY和PopSockets無疑面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
平替大量涌現(xiàn)，沖擊市場份額
手機配飾的技術(shù)壁壘不高、抄襲成本低，可替代性也更強。
在拼多多上，就有不少CASETiFY和PopSockets的同款。
比如，CASETiFY的聯(lián)名搞怪小恐龍系列，在拼多多上只賣13.8元，店鋪已賣出500萬+份，而在淘寶官方旗艦店479元的價格僅售出了200+份。
無獨有偶，PopSockets和HelloKitty聯(lián)名的手機殼在官網(wǎng)已售1000+份，而在拼多多賣出了超2.1萬份。
除此之外，淘寶上也有各種原創(chuàng)店鋪，花三四十元就能買到精美質(zhì)量又好的原創(chuàng)手機配飾。
而在華強北，只要10分之一不到的價格就能買到同款。
在化妝品公司工作的璐璐曾在PopSockets花200多元買過一個支架。后來她在華強北花同樣的價格買了十幾個支架產(chǎn)品。
二者價格相差10多倍，質(zhì)量卻肉眼看不出明顯差別，于是對popsockets祛魅。
價格體系混亂，消費者信任受損
對于消費者來說，產(chǎn)品價格始終是影響他們購買決策的關(guān)鍵因素。
小紅書上，就有不少網(wǎng)友反饋，CASETiFY的價格千人千價，每一個消費者看到的價格都有不同。
曾經(jīng)作為CASETiFY死忠粉的小哈發(fā)現(xiàn)，今年2月官網(wǎng)發(fā)布新材料殼的兩天內(nèi)，價格更改多次，469元、429元、459元、449元都出現(xiàn)過。
她還注意到一款經(jīng)典款波漾手機殼，剛推出時只有359元，銷量增長后，價格也水漲船高到439元，這讓她感到自己就是被官方玩弄的韭菜。
無獨有偶，PopSockets最近的一波漲價，也引起了不少消費者反感。
小紅書上，有關(guān)漲價的筆記，評論區(qū)都罵聲一片，更有網(wǎng)友直接表示不會再買了。
圖片來自小紅書用戶@甜水鎮(zhèn)在逃保安
產(chǎn)品沒有升級、成本沒有增加、就連玩法也越來越同質(zhì)化。
品牌沒有緣由的高頻漲價，在消費者越發(fā)謹(jǐn)慎的當(dāng)下本就是逆勢所趨。
尤其是在低成本、高毛利的品類中，消費者自然也更傾向低價的替代品。
畢竟消費者愿意為情緒價值和IP買單，并不該成為品牌割韭菜的借口。
公關(guān)服務(wù)態(tài)度差，品牌勢能下滑
CASETiFY 和PopSockets 在起家時，就是靠著給明星送手機殼，甚至是送手機配套手機殼來進行宣傳，借助明星效應(yīng)提升品牌知名度。
然而，CASETiFY 給稱華強北手機殼更好的博主送兩箱產(chǎn)品的行為，反而讓消費者覺得品牌行為十分廉價，之前通過大量燒錢營銷所塑造的高級感瞬間蕩然無存。
小孟對這一點非常不滿：“你見過哪個大品牌滿大街送人嗎？一點格調(diào)也沒有了，完全沒必要花高價買。”
除此之外，兩家品牌的售后服務(wù)實際上也與奢侈品的定位不符。
售后服務(wù)雖然聲稱有半年質(zhì)保，但實際操作起來各種不讓退換。
小哈就跟我提到，她有三次質(zhì)保審核不通過的經(jīng)驗，不是認(rèn)定為自然磨損就是人為損壞。
在小紅書上，不少網(wǎng)友也分享著PopSockets的質(zhì)保服務(wù)問題。
不告知質(zhì)保需寄回原產(chǎn)品、申請質(zhì)保已半個月客服忘記發(fā)新款......各種問題層出不窮。
來自小紅書用戶@少管我、@莊園的媛呀
產(chǎn)品質(zhì)量詬病多，價格與品控不匹配
想讓消費者覺得高價的產(chǎn)品花得值，首先就要在品控上把關(guān)。
可從產(chǎn)品質(zhì)量來看，PopSockets和CASETiFY的品控問題一直飽受消費者爭議。
PopSockets雖然聲稱自己用了四級抗黃材料，不少網(wǎng)友都反饋沒用幾個月就開始發(fā)黃。
璐璐發(fā)現(xiàn)，她之前買的支架不到5個月就發(fā)黃了，想走質(zhì)保還審核失敗。
盡管CASETiFY 鼓吹自己擁有眾多專利，有著核心技術(shù)，但實際上大都聚焦在抗摔性能上。
但市面上，其他普通品牌采用 TPU+PC 雙層結(jié)構(gòu)，四角設(shè)置氣囊或緩沖墊等工藝的手機殼，同樣具備出色的耐摔性能，這些工藝的可替代性很強。
除了抗摔性能較好外，CASETiFY更是產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)。
小哈買了8個手機殼都是沒用多久開裂壞的。小紅書上也有不少網(wǎng)友曬出，c家手機殼圖案印花掉落、磁吸經(jīng)常掉等問題。
圖片來自小紅書用戶@冰可樂加冰快落、@冬日頌
三、長紅的關(guān)鍵，是抓住人性
情緒價值的本質(zhì)，是讓人感受到美好的超能力，更是針對人心的一場說服。
在消費者愈發(fā)注重情感體驗的當(dāng)下，情緒價值的生意成了各大品牌追逐的正當(dāng)紅。可從網(wǎng)紅到長紅，卻并不容易。
在產(chǎn)品層面，
品牌需要持續(xù)基于消費者需求進行迭代創(chuàng)新，通過經(jīng)典 IP 的多維度煥新、新品開發(fā)以及消費場景拓展，不斷賦予產(chǎn)品新的情緒價值。在社交營銷層面，
品牌需要構(gòu)建 “曬 - 換 - 藏” 全鏈路社交玩法，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為社交貨幣，利用消費者主動分享實現(xiàn)品牌傳播。而在用戶粘性培養(yǎng)層面上，
借助稀缺性設(shè)計、游戲化會員體系和沉浸式場景營造，激發(fā)消費者收藏心理，培養(yǎng)消費成癮性，增強品牌認(rèn)同感與歸屬感。
從CASETiFY 和 PopSockets 的困境中，就可以看到當(dāng)市場回歸理性，消費降級浪潮席卷而來，單純靠營銷堆砌的 “情緒溢價” 難以維系。
想要做好情緒價值的生意，需要的不僅是一時的營銷噱頭，更是在產(chǎn)品、玩法上對消費者需求的深度理解與持續(xù)滿足。
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