宏盟媒體集團亞太地區CEO，分享近十年的工作經驗
原標題：OMG亞太區 CEO Tony Harradine談媒介的下一個篇章
近日，Tony Harradine，宏盟媒體集團亞太地區CEO接受Campaign專訪，分享了他在廣告行業近十年的領導經驗。
Tony強調了在快速變化的市場中保持代理商獨立性和維護客戶的重要性，并分享了AI技術在提升能力和效率方面的關鍵作用。此外，他還討論了如何在復雜的媒體生態系統中平衡創新與人才發展，以確保持續競爭力。
以下摘錄部分Campaign專訪內容：
Q1 Campaign：今年是您加入宏盟媒體集團的十周年，您如何定義這段經歷，以及它您在亞太區的領導地位？
Tony Harradine：時光飛逝，我有很多值得感謝的事情。宏盟集團把我帶到亞洲，這個地區的多樣性帶來了豐富的感受，這對于我和我的家人來說都是非凡的體驗。我們也在這里經歷了諸如新冠疫情與大規模行業轉型等重大變化。
當你進入這個行業時，你或許會認為它已經達到了發展的頂峰，但變化卻在加速——而亞洲正處于這一變化的最前沿。這里的技術更新與實踐速度是無與倫比的。
Q2 Campaign：您于 2014 年加入OMG，擔任澳大利亞和新西蘭的首席投資官，隨后擔任亞太區首席投資官，并于 2018 年擔任首席執行官。職位的轉變對您有何影響？
Tony Harradine：從專業領域轉向更廣泛的領域一開始是令人生畏的，但這是大多數 CEO 都會經歷的旅程。CEO們可能從客戶管理、投資、數字等特定的領域開始職業生涯，然后從其中不同賽道逐漸延展。
接受這一重要崗位后，我的首要任務就是找到最優秀的人才，并與他們一起學習成長。OMG在人才培養計劃方面一直有著堅實的基礎，但我希望將其夯實并強化不同市場的人才儲備能力。鑒于當前我們為客戶提供足夠多樣性和全面的綜合服務，關鍵要點就是挑選正確的團隊，照顧好他們，并讓他們留在你身邊。
Q3 Campaign：您的領導風格是怎樣的，您如何在這個充滿緊迫感的行業中保持腳踏實地？
Tony Harradine：平衡是我的信條。這個行業由激情和雄心驅動，但我常常鼓勵團隊退后一步，家人和朋友才是第一位的。新冠疫情的警鐘讓我們意識到家庭的重要性。倦怠在這個行業尤其常見，太多有才華的人因為跑的太快、太用力而偏離正軌。
這也是一個需要時刻緊繃的行業，平均下來可能每周我都能想到三個令常人崩潰的問題，且總有下一件更緊急的事情需要處理，同時又要全力以赴的追逐新機會。我們在亞洲有 4,000 余名員工——這是一個龐大的組織，總有事情冒出來。所以關鍵是退后一步，沉靜下來，厘清情況，如有問題就引入合適的團隊來解決它。
Q4 Campaign：作為首席執行官，您現在的三大首要任務是什么？
Tony Harradine: 顯然，第一點是客戶價值。隨著媒體生態系統變得越來越復雜和多樣化，我們的服務必須高度專業化，范圍也必須更廣。我們的“代理即平臺”(Agency as a Platform)其中的核心——客戶獲得單一切入點，但可以訪問全方位的深度功能（包括宏盟媒體集團內部和更廣泛的宏盟網絡）。因此，專業化與多元化是重中之重。
第二是技術，尤其是人工智能：它如何賦能我們的專業能力，提高我們自己的效率、達成客戶的指標，這一點至關重要。
第三是人才。任何公司可以擁有所有出色的產品，但需要合適的團隊來完美駕馭它們。創造一個優秀的培養和發展人才的環境，使我們成為吸引頂尖人才的磁石——這是絕對必要的。雖然還有許多其他優先事項，但這三個首當其沖。現在廣告行業正在經歷大范圍的整合，許多公司都在合并業務以留住客戶并吸引人才。
Q5 Campaign：客戶常說，代理商網絡越來越難以區分，每個人都聲稱擁有最好的人才和平臺。除了定價，OMG真正與眾不同之處是？
Tony Harradine：這是一個非常好的問題，我認為這也是我們整個行業面臨的一個真實挑戰。我們的“平臺化代理”(Agency as a Platform)策略在這方面是獨一無二的。與一些競爭對手收購大規模技術平臺或數據業務的做法不同，我們刻意避免了這種路線。相反，我們專注于合作伙伴關系——精心挑選在任何特定時間內最出色的能力，而不是將客戶綁定到某種專有基礎設施上。
這使我們能夠以咨詢的方式來解決問題，并保持中立的立場。我們的重點不是強迫客戶使用我們擁有的某種解決方案，而是根據他們的具體需求，利用最佳工具來量身定制解決方案。我認為，這種靈活性和對定制化的承諾，正是讓我們真正與眾不同的地方。
Q6 Campaign：您如何在拓展新業務和留住現有客戶之間取得平衡？
Tony Harradine：留住客戶至關重要。如果一家企業贏得和流失的客戶數一樣多，只會造成混亂和動蕩。從邏輯上講，如果你以同樣的速度失去客戶，總有一天會沒有新的客戶可以爭取。話雖如此，作為一家公司，我們仍然需要追求增長——無論是通過有機增長還是贏得新業務。凈新增客戶依然是關鍵。但如果在保留一段長達十年的客戶關系與贏得一位新客戶之間做選擇，優先保留現有關系。
在衡量成功時，強有力的客戶留存表現向市場發出了一個明確信號：你的表現卓越。而這個信息實際上可以幫助你吸引新業務，能讓客戶主動找上門。
Q7 Campaign：鑒于你們最近在中國取得的成功，與該地區的其他市場相比，中國市場在規模、機遇和優先事項方面有何不同？
Tony Harradine：作為一家企業，我們必然會專注于對業務數字影響最大的市場，而中國的規模使其成為我們尤為最重要的部分。中國市場的變化速度我們需要持續高度關注，從而得以保持區域領先地位。此外，中國在技術、數據以及能力架構上的高度本地化特性，使其與其他市場截然不同。
雖然我們經常能將美國的解決方案調整后應用于其他地區，但對于中國市場，則需要在數據集、團隊和基礎設施上進行明確而專注的投資。曾經，我們在中國市場面臨過一些挑戰，但現在我們已經取得突破，最近已超過另一家代理集團，躋身市場前三名。過去那種單純圍繞活動規劃或追求最低價格來維持關系已經不再適用。如今，這些關系更多地涉及數據架構、營銷技術基礎設施以及基于傳統代理服務的增值服務。
面對日益復雜的市場環境，營銷人員需要解決更復雜的問題，而代理公司必須具備靈活性——無論是通過集中化、去中心化，還是混合模式的服務架構。圍繞客戶需求，以靈活性和流動性來結構化服務，已經成為在中國市場取得成功的關鍵。
Q8 Campaign：展望2025年，哪三大創新將塑造行業？
Tony Harradine：首先，我們看到聯網電視(CTV)領域的自動化和人工智能集成顯著增加。免費廣告支持流媒體的興起擴展了廣告商的受眾基礎，尤其是在那些注重成本的觀眾群體中，他們正避開不斷上漲的訂閱費用。FAST(Free Ad-supported Streaming TV免費廣告支持的流媒體電視)平臺蓬勃發展，而由于當前廣告填充率較低（供過于求），這為廣告商接觸這些觀眾提供了絕佳機會。
其次，短視頻內容正在從TikTok、Reels(Instagram的短視頻功能)和YouTube Shorts擴展到OTT(Over-the-Top)領域。各大平臺正在嘗試這種內容形式，以吸引并留住觀眾，尤其是偏愛簡明扼要內容的年輕一代。我們看到一些創新形式，例如為付費用戶提供豎屏格式的電視劇，這不僅提升了觀眾體驗，也為訂閱增長開辟了新的機會。
最后，自主型人工智能的崛起將成為重要趨勢。這些協作型人工智能系統通過推斷客戶意圖、預測需求并提供定制化解決方案，將增強人類的潛力和表現。它們不會取代人類，而是通過高效的客戶支持提升生產力和參與度，成為全天候的輔助工具。這種人機協作將極大地優化用戶體驗和業務成果。
Q9 Campaign：對于仍不確定如何應對數字化轉型浪潮的首席營銷官，尤其是當這種轉型超出他們直接控制范圍時，你會給出什么建議？
Tony Harradine：盡可能多地學習，并充分利用你身邊的專業知識。這正是我們（代理機構）能夠提供價值的地方——代理機構的角色正在不斷演變，這一點非常有趣。盡管關于內部化(in-housing)和代理機構長期生存能力的疑問不斷出現，但我們一直在自我革新。
事實上，生態系統日益復雜的現狀正好證明了代理機構存在的必要性，并進一步強化了我們的價值。作為CMO，接受轉型的復雜性，同時與能夠提供深度專業知識和廣泛資源的合作伙伴合作，才是關鍵。代理機構的作用不僅是執行，更是成為戰略上的延伸，幫助CMO在快速變化的數字化環境中制定前瞻性計劃。
Q10 Campaign：您是如何將 AI 嵌入到您的組織中的？
Tony Harradine：人工智能一直以某種形式存在——無論是自動化還是機器學習，這些元素多年來一直是我們運營的一部分。但如今的AI已經先進得多了。你可能熟悉Omni，這是支持我們大部分能力的核心平臺。它本質上是一個集成了多種高級工具的套件，類似于“中央神經系統”。在Omni中，有多個應用程序利用了AI技術，無論是快速獲取更深入的洞察、清理和審查客戶受眾數據，還是以更高精度優化廣告活動。
我要強調的核心觀點是，AI并不是在替代什么，而是增強我們的能力。總有人會問，AI是否意味著需要減少員工數量，但對我們來說，事實恰恰相反。AI讓我們變得更高效，從而能夠用相同的人力完成更多的工作。它使我們能夠承接更多的業務，以更快的速度運作，為客戶創造更好的成果。
AI的本質是關于增長而非收縮，是關于為客戶提供更多的價值，而不僅僅是節約成本。這種技術讓我們在提升效率的同時，也能更專注于創造性和戰略性工作，從而為客戶實現更大的成功。
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宏盟媒體集團（OMG）是宏盟集團（OMC）旗下的媒體服務子公司，后者是全球領先的營銷和企業傳播公司。宏盟集團通過其品牌網絡及下屬的眾多專業公司在一百多個國家和地區為超過五千家客戶商提供廣告、戰略媒體規劃及購買、數字與互動營銷、直銷/促銷、公關及其它專業傳播服務。宏盟媒體集團由數家專業媒體機構整合而成，其中包括全球最大并最具創新能力的媒體傳播專家——浩騰媒體（OMD），憑借在客戶服務領域的開創性和創新性而獲得廣泛認可的領先媒體服務機構——品迪（PHD），以及以數據作為源動力的品牌戰略專家——宏思廣告咨詢（Hearts & Science）。郭美伶（Claudine Kwek）女士擔任宏盟媒體集團（中國）負責人。
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