撰文：Zoff 73，編輯：73，來源：感性城市SCity

以品牌、消費(fèi)者和消費(fèi)場景為中心，這樣的創(chuàng)新才更有價(jià)值與意義。

傳統(tǒng)和創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)與“非標(biāo)”，玩法差別在哪？

在傳統(tǒng)商業(yè)整體框架范式固定的情況下，傳統(tǒng)商業(yè)的套路早已“固化”，不管是具體的操盤方法，具體的投資模型，抑或是品牌內(nèi)容。特別是那些傳統(tǒng)的家庭盒子式購物中心，在迅速復(fù)制的年代里，幾乎所有的因素都有標(biāo)準(zhǔn)，有范式，差距無非是誰資源更好，誰運(yùn)營更細(xì)，誰位置更絕。

而在Mall瘋狂復(fù)制的“黃金年代”過后，這些創(chuàng)新商業(yè)的實(shí)踐，絕不僅是形態(tài)發(fā)生了各種改變，而是更加的“一事一議”，有自己獨(dú)特的思考和主張，每個(gè)案例都有屬于自己的哈姆雷特。

術(shù)雖然在變，但“道”確是永恒。所以對(duì)于創(chuàng)新商業(yè)更重要的是什么？是邏輯，是觀念，是方法，以不變的思維來應(yīng)對(duì)萬變的市場；是避免和過去一樣動(dòng)輒“對(duì)標(biāo)模仿”和”刻舟求劍“，而是為了新人群的新消費(fèi)需求出發(fā)，尋找解決方案。

借此，我們以“創(chuàng)新商業(yè)怎么做？”為由，圍繞著創(chuàng)新商業(yè)的定位、招商、內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)、細(xì)節(jié)...圍繞那些我們了解和參與過的案例，梳理出一些關(guān)于創(chuàng)新商業(yè)的方法論，通過這些方法，讓大家盡可能避坑，找到問題的核心。

CPI島多樣人群

一、創(chuàng)新商業(yè)如何做定位？

不得不說，定位依然是做新商業(yè)最重要的環(huán)節(jié)，它是一個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值原點(diǎn)，是團(tuán)隊(duì)針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行原則，需要洞察，需要情懷，也需要一些更準(zhǔn)確的表達(dá)與落實(shí)。

與傳統(tǒng)商業(yè)定位略有不同，做創(chuàng)新商業(yè)，更注重和消費(fèi)者、和品牌的之間“不斷養(yǎng)成的過程”。

在傳統(tǒng)商業(yè)以所在城市、區(qū)位、周邊人群、競爭關(guān)系等，滿足剛需填補(bǔ)空白的基礎(chǔ)上，去洞察去洞察年輕人情感和自我的需求，甚至要開腦洞，要?jiǎng)?chuàng)造，要無中生有，要跳出周邊來吸引目標(biāo)客群與品牌，儼然成為創(chuàng)新商業(yè)的創(chuàng)新態(tài)度。

曼谷Centeal Westville，圖源小紅書@June

1、從“外行思維”開始切入

一個(gè)海邊的，純粹的文化藝術(shù)“烏托邦”；一個(gè)湖島之上，散落的商業(yè)“小村落”；一個(gè)城市中心的潮流青年發(fā)生地；一個(gè)疊在空中的煙火街區(qū)；一個(gè)藏在公園地下的“理想生活場”...你猜猜這說到是什么項(xiàng)目？是不是已經(jīng)有畫面感了？

說一個(gè)有點(diǎn)爭議的觀點(diǎn)，就是做創(chuàng)新定位一定要有的“外行思維”。

相比“內(nèi)行”的四平八穩(wěn)，凡事求安全，外行常常不會(huì)有做不好的“偶像包袱”，所謂偶像包袱，就是業(yè)內(nèi)常規(guī)的“標(biāo)準(zhǔn)答案”。而身為“外行”，即沒有符合常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)答案，卻能天生站在作為客人的角度，來思考好不好玩大家愿不愿意來，直指問題的本質(zhì)。

畢竟任何一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目絕大部分的消費(fèi)者都是“外行”。過去，大家選擇線下消費(fèi)，到商場購物的需求很簡單；離家近、品牌全、有目標(biāo)品牌即可。而如今，線下場景要進(jìn)階，要滿足情感和情緒，要符合自我熱愛的“小世界”要有喜歡的主題活動(dòng)、能拍照打卡、還可以接觸到有意識(shí)的人、品牌和產(chǎn)品，更甚者是空間環(huán)境讓人舒適有得逛...這些，才創(chuàng)造了這些創(chuàng)新商業(yè)非凡的吸引力。

不得不說，往往敢想敢做的“外行”，會(huì)更容易打破路徑以來，打破經(jīng)驗(yàn)所帶來的思維繭房，抓住真正的消費(fèi)者需求。

說白了，就是要忘記那些條條框框，放下案頭的冗長繁復(fù)且套路的PPT，先問問自己，這個(gè)地方假設(shè)呈現(xiàn)出來，自己愿不愿去？朋友和家人愿不愿意來？別小看這件事，許多有意思的項(xiàng)目，就是從這樣看似天真的“外行視角”開始的。

阿那亞 AVENUE & SON

2、系統(tǒng)性的能力打底和呈現(xiàn)

當(dāng)然，僅僅只有外行思維的創(chuàng)新肯定是不夠的，有了“外行”的創(chuàng)新，最終也要回到專業(yè)思維里，通過專業(yè)辦法來呈現(xiàn)、表達(dá)。

在專業(yè)思維里，這不僅意味著要判斷業(yè)態(tài)組合的合理性、吃喝玩樂的全天候場景滿足同時(shí)也要分析自身項(xiàng)目與平臺(tái)的差異化和資源渠道。

這就意味著招商和運(yùn)營工作需要快人一步，一方面需要用一個(gè)理想化的定位方向和品牌商戶進(jìn)行“拋磚引玉”，同步進(jìn)行磨合、優(yōu)化，并確定其落地的可能性。另一方面也要將品牌作為你的伙伴和關(guān)注對(duì)象，在定位階段，就要讓大家都興奮，都滿意。

如此形成的定位，依托甲乙丙方共同認(rèn)可且興奮不已的定位，才算是創(chuàng)新商業(yè)定位推進(jìn)的前提之一。

Tamburins圣水洞旗艦店

3、預(yù)判未來，走出去帶回來

對(duì)于創(chuàng)新的商業(yè)定位而言，一定的具有前瞻性。打個(gè)引號(hào)就是“預(yù)判未來”。在洞察商業(yè)趨勢上，要“眼高手低”，要比市場快半步。

能思考未來大家需要什么？畢竟一個(gè)商場籌備少則一兩年，多則三四年，消費(fèi)市場瞬息萬變，消費(fèi)需求也在不斷更新，倘若只著眼于當(dāng)下的定位必然會(huì)在開業(yè)的那一天就落后市場。

所以，這也是為什么做定位的人要到處走走看看，不僅要走進(jìn)商業(yè)文化成熟的歐美、日韓、東南亞等國家，接受國際化的消費(fèi)審美；還要回歸到一二線城市、在地城市“自發(fā)生長”街頭巷尾，捕捉興起的小品牌和有潛力的人和產(chǎn)品。

與此同時(shí)，更要是個(gè)線上線下的探店愛好者，多方位的了解現(xiàn)在什么風(fēng)格和品類最稀缺……保持對(duì)新鮮事物的感知力，每一個(gè)當(dāng)下萌芽的事物，都有成為商業(yè)未來的一種可能性。在這種可能性中尋找到與自身項(xiàng)目契合的關(guān)鍵點(diǎn)，讓其成為理想，不斷推進(jìn)。

如果有條件，真正應(yīng)該觀察的，就是那些新品牌的玩法。尤其是年輕一代自己“玩”出來的場景，在很多時(shí)候，他們就是一種預(yù)言，商場依托品牌，新商業(yè)，也依托著新場景的邏輯而發(fā)生。

商業(yè)場景設(shè)計(jì)，多看看韓國首爾的街鋪小店；商業(yè)內(nèi)容和氣氛，要多看看泰國曼谷和日本東京的小體量商業(yè)社區(qū)案例，這是當(dāng)下亞洲最有活力的線下商業(yè)城市，常看常新。

Tamburins圣水洞旗艦店，圖源小紅書

二、創(chuàng)新商業(yè)如何做招商？

當(dāng)下，隨著許多商場一方面不斷創(chuàng)新內(nèi)容、明確主題、帶動(dòng)潮流、或者更加的回歸自然有趣；另一方面，各種新銳品牌出現(xiàn)，依托主理人的品牌也日漸成熟，這種環(huán)節(jié)里，招商的工作也變得不再“傳統(tǒng)”。

眾所周知，傳統(tǒng)商場的招商邏輯用一言概之，就是在商言商，看區(qū)位、看客流、看商務(wù)條件。而創(chuàng)新商業(yè)的招商，更講究招商人的開放度與市場的敏銳度。

1、要做開放、敏感且犀利的新招商人

什么是對(duì)新招商人來說很重要的素質(zhì)？

開放且敏感。

前面在聊到創(chuàng)新商業(yè)定位中有特別提到創(chuàng)新商業(yè)人要時(shí)刻保持對(duì)新鮮事物的感知力，而這一特質(zhì)在招商環(huán)節(jié)同樣適用，在日常中、能夠快速留意到當(dāng)下新潮、年輕的品牌內(nèi)容、主理人，同時(shí)理解他們的價(jià)值，未來潛力，能在前期就找到他們，知曉他們的開店訴求并且給到些支持幫助，就已事半功倍。

而這首選需要保持活躍，活躍在一線新一線城市，要關(guān)注各種市集、活動(dòng)和小紅書，視頻號(hào)抖音等等社交媒體等平臺(tái)渠道，以此藤摸瓜，找到機(jī)會(huì)和這些主理人/小老板建立聯(lián)系，再穿針引線將項(xiàng)目進(jìn)行分享溝通。

其次，需要了解每個(gè)品類的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

潮牌、咖啡、餐飲，門店運(yùn)營甚至是供應(yīng)鏈都要略知一二，因?yàn)橹挥羞@樣，大家才能相互理解，直到對(duì)方需要什么。才能站在品牌方的角度，找到合作的契合點(diǎn)。

當(dāng)然，還有個(gè)更隱形的生態(tài)，就是搞清楚每個(gè)圈子的狀況。其實(shí)不管是潮流、咖啡、餐廳、酒吧，在不同的城市和區(qū)域，都有自己的圈子邏輯...大家在臺(tái)面下更認(rèn)誰，該找誰才能穿針引線，讓更多人來，誰更有號(hào)召力和話語權(quán)，這其實(shí)是招所謂主理人品牌很重要的點(diǎn)。

圖源小紅書@Artdeep創(chuàng)意空間設(shè)計(jì)

2、用好內(nèi)容吸引好品牌

當(dāng)下新品牌背后的主理人，大多接受有過出國留學(xué)經(jīng)歷、或接受過多元文化影響，見過好設(shè)計(jì)，好產(chǎn)品，更有自己獨(dú)特的審美與想法以及態(tài)度主張。

在吸引這類主理人之前，一方面要做好足夠的功課，另一方面自身要做出好內(nèi)容，不求引領(lǐng)但絕對(duì)不能土。

首先要對(duì)自我進(jìn)行提問，比如項(xiàng)目的定位、理念和體驗(yàn)是否符合市場邏輯，創(chuàng)新差異點(diǎn)優(yōu)勢在哪里？是否符合當(dāng)下商業(yè)消費(fèi)趨勢？

其次是需要好審美好設(shè)計(jì)，不一定是什么大師作品，但在空間上一定要有審美和留白，能給這些新品牌足夠發(fā)揮自我的空間。

同樣，在市場發(fā)聲與傳播推廣上也需要花心思，要ToC，比如核心傳播文案、品牌導(dǎo)示，各種小視頻和輸出的推廣物料等等，看似細(xì)微末節(jié)的內(nèi)容中同樣藏著招商語言。

有了好內(nèi)容，主動(dòng)的在各個(gè)平臺(tái)上輸出表達(dá)，自然而然，也會(huì)有好品牌主動(dòng)聯(lián)系，畢竟好內(nèi)容好項(xiàng)目總是稀缺的，是要搶的。

麓湖CPI島，圖源小紅書@木澤西LOST

3、“三觀一致”的招商內(nèi)核

傳統(tǒng)品牌往往就是算賬和運(yùn)營邏輯，但是當(dāng)下有意思的新品牌，他們不光需要做好生意，還要需要給自己塑造品牌，更需要人和人之間最直接的信任感。

于是能像好客人一樣去感受這些品牌，像朋友聊天一樣聊招商，很關(guān)鍵。

而這往往需要大家就是一類人，需要有共同“創(chuàng)作”的心態(tài)，不只是做好基礎(chǔ)工作，更重要的是能一起為做出一個(gè)好的場景而努力。

解決內(nèi)部外部的溝通問題，讓場子和品牌相互配合把店開好，而這就是新商業(yè)招商最理想的狀態(tài)之一。

麓湖CPI島，圖源小紅書@木澤西LOST

三、創(chuàng)新商業(yè)如何講故事？

對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)的推廣企劃，傳播推廣的目的更多是為了吸引客流，進(jìn)行SP活動(dòng)銷售。那么創(chuàng)新商業(yè)的推廣企劃，則需要做更有持續(xù)價(jià)值的事。

他們往往更多追求是內(nèi)容、品牌的可持續(xù)性。擁有不斷積累出能被傳播的IP和故事，讓好內(nèi)容具備自傳播能力。

1、好內(nèi)容需要“消費(fèi)者視角”

如今的消費(fèi)者已經(jīng)越來越不愿意被教育，不愿意被灌輸說一定要去買什么，而是像直播帶貨的博主，要能真的站在他們的立場上，去了解去共情，去真誠的建議。

這就意味著，項(xiàng)目需要“消費(fèi)者視角”的內(nèi)容，建立商業(yè)和人之間的信任感。比如在場內(nèi)做消費(fèi)者的OOTD，推出省錢攻略，提供各種購物的TIPS等等。再者就是“遇事不決UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）”，讓消費(fèi)者到場內(nèi)體驗(yàn)一次項(xiàng)目角色。或找到合適的興趣社群、組織他們喜歡的活動(dòng)，將主動(dòng)權(quán)交給消費(fèi)者。

讓最愛你的客人來占領(lǐng)這個(gè)場子，把這里當(dāng)作自己的“主場”。

2、尊重在地文化，但也要講出新東西

當(dāng)然，除了與消費(fèi)者“玩起來”，更要和城市和本土和街道去做連接，和存在在這里的人，街道與傳統(tǒng)生活狀態(tài)做連接。

而這故事首先的原則，是需要理解這個(gè)地方，結(jié)合這個(gè)城市的風(fēng)土、符號(hào)和審美，讓你的服務(wù)和產(chǎn)品，也成為這座城市的榮耀。

成為最傳統(tǒng)的，但也要成為最新的。

以成都太古里為例，它之所以能叫好又叫座，讓品牌都很喜歡，很重要的一點(diǎn)就是它非常尊重成都本土文化，保留了川西特征的建筑和街巷感覺，也保留了大慈寺這種宗教的氣質(zhì)，讓每個(gè)人走進(jìn)來能感受到本土文化和當(dāng)代時(shí)尚的融合。

成都太古里，以此創(chuàng)造出一種innerpeace的審美體系，即便是外來的品牌在里面開店也能體現(xiàn)出截然不同的氣質(zhì)，這故事得到了甲乙方的共同認(rèn)可，并且可以共同表達(dá)，這很重要。

成都太古里，圖源小紅書@建筑攝影師雨婷

3、好故事，是一種真誠的“相信”

當(dāng)然，最好的講故事，一定和價(jià)值觀息息相關(guān)。

都說真誠是必殺技，真的去相信這件事，真的去自己投入其中并且邀請(qǐng)相信這件事的人，真誠對(duì)待每一位消費(fèi)者，全身心地投入并享受其中。

以曼谷的GalileOasis為例。因?yàn)楦脑斓念A(yù)算極其有限，所以幾乎一切都是修舊如舊，保留了老房子的氣息，留下時(shí)間歷史的痕跡，“舉重若輕”地做出了好的氣氛和感覺，讓人過目難忘。。

但是光改造是不夠的，作為業(yè)主方負(fù)責(zé)人，知名“斜杠青年”，這里的主理人Ajarn，核心在于創(chuàng)造出了一個(gè)以藝術(shù)和可持續(xù)價(jià)值觀為核心的社群，并讓他們在這里玩起來。召集周邊的居民，來當(dāng)義工的年輕人，藝術(shù)家和設(shè)計(jì)師參與進(jìn)來，把這里變成一個(gè)國際化的，有活力的小社區(qū)，經(jīng)常去做一些藝術(shù)講座，作品展覽一類的，讓每一個(gè)有趣的人，在這里都有表達(dá)和參與社區(qū)改造的機(jī)會(huì)，讓這里成為全世界有想法年輕人的家。

這或許就是新商業(yè)推廣的“新辦法”，也是講故事的關(guān)鍵所在，講的自己相信，別人才會(huì)信。

Galile Oasis公共空間及細(xì)節(jié)

四、創(chuàng)新商業(yè)如何造團(tuán)隊(duì)？

再來聊一聊，做商業(yè)都離不開“人”。

一方面是消費(fèi)者，而另一方面就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。對(duì)于需要各種突破和嘗試的創(chuàng)新商業(yè)來說，團(tuán)隊(duì)尤其重要。

線下商業(yè)創(chuàng)新拼的就是團(tuán)隊(duì)，要敢于離開傳統(tǒng)商場的舒適圈，就是要年輕開放有認(rèn)知。

1、具有好奇心的“六邊形戰(zhàn)士”

其實(shí)，在前面我們已經(jīng)反復(fù)提到了，不論是做定位還是做招商還是將好故事，都需要具備對(duì)好奇事物的感知力。簡而言之，創(chuàng)新商業(yè)需要對(duì)商業(yè)有好奇心的“六邊形戰(zhàn)士”。

什么是有好奇心的六邊形戰(zhàn)士？

首先，這類人的什么都要懂點(diǎn)，不論是對(duì)行業(yè)、還是對(duì)品牌，還是對(duì)現(xiàn)在年輕人喜歡什么...都需要略知一二。其次由于創(chuàng)新商業(yè)大多為小而美的商業(yè)體量，對(duì)于團(tuán)隊(duì)人數(shù)要求有限，也就意味著在工作中，難免需要協(xié)同合作。最重要的由于創(chuàng)新商業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案、固定模版進(jìn)行參考，于是團(tuán)隊(duì)人員一定要具備解決問題的能力。

以創(chuàng)新商業(yè)招商為例，對(duì)于創(chuàng)新商業(yè)來說，招商可并非是招品牌進(jìn)來那么簡單，偶有新興品牌往往由于品牌體系不健全，這時(shí)就需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的其他能力，比如協(xié)助品牌招聘、給到品牌運(yùn)營管理建議，同時(shí)在品牌傳播活動(dòng)中給到支持與溝通。

懂得越多，了解的越全面，溝通成本才越少，才能最直接的解決問題。

而這類“六邊形戰(zhàn)士”哪里找呢？不只是來自于本行業(yè)的人，其實(shí)往往做過品牌，開過店的人，有點(diǎn)創(chuàng)業(yè)思維的人，這些人都很適合創(chuàng)新商業(yè)。

下北澤BONUS TRACK

2、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)需要自由操作空間

不得不說，創(chuàng)新商業(yè)本身自帶影響力，新品牌新設(shè)計(jì)新場景一上來都會(huì)爆，然而團(tuán)隊(duì)最大的壓力不是來自于外界，往往是內(nèi)部管理和決策機(jī)制的狹小復(fù)雜，打不開手腳做事。

在內(nèi)部管理中，給團(tuán)隊(duì)留有自由的操作空間，很有必要。

做創(chuàng)新商業(yè)，經(jīng)常要面對(duì)一些要快速處理的難題，這個(gè)時(shí)候如果效仿傳統(tǒng)商場一樣層層匯報(bào)走流程，就是效率低，且決策的人越多，決策結(jié)果就越容易被侵蝕，反而消磨掉原本有趣的想法。

同樣，需要給到團(tuán)隊(duì)試錯(cuò)成本，創(chuàng)新本就具備風(fēng)險(xiǎn)，比如這個(gè)主理人品牌要不要支持一把，那個(gè)場景設(shè)計(jì)要不要嘗試下，沒有人做過就沒有答案，這個(gè)時(shí)候只能實(shí)驗(yàn)，而實(shí)驗(yàn)的結(jié)果必然有好有壞，這是也是做創(chuàng)新一定要面對(duì)的。

3、理想主義+經(jīng)驗(yàn)主義的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

當(dāng)下所見的所有“新商業(yè)”，其實(shí)背后都有一個(gè)核心人物在支撐，這是現(xiàn)實(shí)；往往這個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)，本質(zhì)上，就是這個(gè)人本身的優(yōu)缺點(diǎn)。

但不得不說，一個(gè)做創(chuàng)新商業(yè)的項(xiàng)目總/Leader/“大主理人”，一定得是“理想主義”和“經(jīng)驗(yàn)主義”都可以兼顧的人。而他的角色在創(chuàng)新商業(yè)中極為關(guān)鍵，好比一個(gè)品牌氣質(zhì)也與其品牌主理人強(qiáng)相關(guān)。

作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，情懷自然不用多說，有情懷就有熱誠有動(dòng)力，且需要心態(tài)開放，同時(shí)與年輕團(tuán)隊(duì)配合工作起來能舒服和開心。

同樣也要有有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的加持，如今太多所謂的“非標(biāo)創(chuàng)新商業(yè)”并不是倒在創(chuàng)造力上，而是死在基礎(chǔ)的商業(yè)常識(shí)上。從最開始的帳就沒算清楚，成本太高，或者是設(shè)計(jì)沒經(jīng)驗(yàn)，后勤動(dòng)線幾乎沒有等等，又或者在做商業(yè)運(yùn)營上出漏子等等。

總而言之，商場創(chuàng)新依然需要系統(tǒng)性的能力打底，關(guān)心的事情，不只是爆不爆，而是場內(nèi)實(shí)實(shí)在在，事無巨細(xì)的運(yùn)營調(diào)改；否則就很容易成為華而不實(shí)的打卡地，有影響力，但缺乏持久性和穩(wěn)定性。

千軍易得，但一將難求，而在商業(yè)大轉(zhuǎn)型的環(huán)境里，未來一定會(huì)屬于這樣的Leader和團(tuán)隊(duì)。

新宿NEWoMan入口處

五、創(chuàng)新商業(yè)如何做友好？

不可否認(rèn)的是，傳統(tǒng)商業(yè)是商業(yè)空間，更是城市里難得的公共空間，創(chuàng)新商業(yè)的新，也表現(xiàn)在在購物之外需要提供關(guān)懷，回歸到日常，這也意味著不論是作為生活空間、還是消費(fèi)場所都需要去思考如何做友好？

簡單來說就是要讓消費(fèi)者本身、及其家庭、親朋、寵物都覺得舒適、自在。當(dāng)下的商業(yè)場所不只是購物所需地，更應(yīng)該成為消費(fèi)者的“生活伙伴”。

1、刻意的“女性友好”，不如平等關(guān)懷

傳統(tǒng)商業(yè)中大多數(shù)停留在“標(biāo)語話”的友好，如女性友好洗手間、寵物友好商場等，往往容易忽略被關(guān)照友好的人的真實(shí)感受。

以女性友好為例，傳統(tǒng)意義上的女性友好，總是將女性放在“弱者”視角，而忽略了她們的真實(shí)需求。

那她們的真實(shí)需求是什么？不僅僅是張貼在洗手間里的女性用品告知，也并非是一間小小的母嬰室。對(duì)于女性消費(fèi)者來說，真正的友好既有符合自身社會(huì)身份（如自己、職員、母親...）的所需的商業(yè)配套設(shè)施，還有悅己的精神所需。

像日本的NEWoMan商業(yè)配套中，會(huì)設(shè)有可對(duì)0-2歲的幼兒進(jìn)行托管保育園；可供附近職員午間摸魚頂層的露天菜地；配套的處方藥店；以及對(duì)應(yīng)樓層分布圖中，詳細(xì)的列出你所在的位置。

往往需求不是在需要時(shí)才出現(xiàn)，而是在出現(xiàn)前就能存在，這種無形的關(guān)懷更容易讓人有安全感，也才能成為真正意義上的女性友好。

宮下公園MAYASHITA PARK

2、家庭友好的核心，在于人人都需要被重視

除了女性友好以外，親子家庭的友好同樣需要被關(guān)照，與單一人群友好不同，對(duì)于親子家庭來說，不論是兒童還是父母，每個(gè)人都需要被照顧。

不能只單一的將視線聚焦在兒童友好，而作為家長的父母，其實(shí)也是年輕人，他們同樣也需要被考慮，能夠讓孩子自由玩耍的公共休閑空間，隨處可坐的臺(tái)階，公共座椅，戶外露臺(tái)...隨時(shí)可以Walk-in的餐廳、咖啡店等，讓孩子有得玩兒同時(shí)，父母也有得玩兒，最重要的是能夠讓家庭隨時(shí)走走停停，像逛游樂園一樣逛商場。

3、寵物友好處處藏細(xì)節(jié)

說到寵物友好不光是在于照顧寵物本身，而這背后其實(shí)需要關(guān)照到另外兩類人群，即帶寵物的人和不帶寵物的人。

對(duì)于寵物來說，有可以運(yùn)動(dòng)的地方，有可以飲水的專區(qū)，也有能夠方便寵物排泄的區(qū)域。對(duì)于帶寵物的人來說，去洗手間的間隙，需要有能夠?yàn)閷櫸锾峁┡R時(shí)安置處。

對(duì)于不帶寵物的人抑或是怕寵物的人來說，他們需要和寵物之間有一個(gè)軟隔離。比如在曼谷的Central  Westville，寵物進(jìn)入室內(nèi)后必須放入寵物車內(nèi)，間接保護(hù)了拍寵物人群，入口也有清晰的寵物進(jìn)入守則來提醒大家如何保持寵物秩序。

對(duì)于創(chuàng)新商業(yè)來說，不論是哪種友好的新表達(dá)，都不能僅僅停留在“標(biāo)語話”的表面功夫，能夠設(shè)身處地的多維度去考慮到各方需求同時(shí)，最重要的是能夠深入落實(shí)到場內(nèi)的每一處、每一環(huán)。

麓湖CPI

六、后記

你是否能發(fā)現(xiàn)，在這些方法的背后，環(huán)境其實(shí)更重要？阿那亞、麓湖畢竟是少數(shù)，有想法有情懷的決策者更是少之又少...是否能有這樣的項(xiàng)目和平臺(tái)，能去實(shí)踐這些方法，是一切的前提。

不得不說，商業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目的是否真正能推進(jìn)，在于開發(fā)邏輯和平臺(tái)機(jī)制是否能有效支持。是否有這樣的契機(jī)和平臺(tái)，能讓出錢的人出錢，出項(xiàng)目的人出項(xiàng)目，也能包容團(tuán)隊(duì)的試錯(cuò)成本，讓操盤者能夠比較靈活自由的處理工作，這才是一切創(chuàng)新案例呈現(xiàn)的前提。

而在當(dāng)下，“強(qiáng)人”操盤，依然是最有效和最主流的方式。統(tǒng)一觀念，集中資源，自己親自上陣操盤，或者有一個(gè)懂業(yè)務(wù)的代理人在臺(tái)前，市面所見的項(xiàng)目，基本依然是這個(gè)邏輯。

回到開篇的話題，創(chuàng)新商業(yè)怎么做？具體到所有的方法和思路，都需要結(jié)合實(shí)際情況去實(shí)施，在我們看來，創(chuàng)新商業(yè)依然是在做商業(yè)，是一個(gè)體系化的工作，和傳統(tǒng)商業(yè)在本質(zhì)上沒有區(qū)別。兩者都是在為消費(fèi)者服務(wù)，只不過因?yàn)槠放坪涂腿旱淖兓?strong>彼此服務(wù)對(duì)象的側(cè)重點(diǎn)有所不同。

但不管怎樣，商業(yè)的進(jìn)化更新是持續(xù)的。一切圍繞以品牌、消費(fèi)者和消費(fèi)場景為中心，這樣的創(chuàng)新才更有價(jià)值與意義。

在一個(gè)線下商業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)代里，我們還是相信，未來屬于更多真誠、純粹的好商業(yè)、好故事、好團(tuán)隊(duì)。

作者公眾號(hào)：感性城市SCity（ID：zoffzuo）