O2O如是說

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舉報 2014-05-17

掃描,分享朋友圈

編者語：現在O2O這個詞幾乎人人都在說起，但是如果真的把O2O理解為大家所說的“把人從線上帶到線下”，那只能說是名為O2O，而非O2O。今天就和大家分享一些個人對于O2O的觀點，歡迎大家一起討論與Challenge。

O2O可以怎么去理解？如果站在一個尋常人的立場上，其實也就這么回事，說個玩笑話，上班的時候突然看到QQ消息欄女朋友的頭像跳了出來，說：“突然很想吃蛋糕。”那此時男朋友就會心領神會在Mcake上定了一個乳酪芝士蛋糕，當天下午送到了女朋友的辦公室。女朋友很開心的吃了蛋糕，自然還在朋友圈中秀了甜蜜。

沒錯，這個在情侶之間經常會發生的橋段其實也能夠基本展示了整個O2O的體驗過程。如果深入分析，我們可以將這個過程視作這幾個環節的轉化：信息流、資金流、物流（這也是電商乃至互聯網行業的基本要素）。從最一開始，女朋友作為需求方傳達了“想吃蛋糕”這個信息，男朋友進行了信息解碼和重新編碼，通過網絡找到了蛋糕，并完成了支付，此時資金流也就變化了，確認成功下單后，蛋糕網站的物流相應開啟，將蛋糕送到了女朋友嘴邊，完成了消費體驗，之后信息流又通過朋友圈得到了進一步傳遞，從而完成了一個完整的循環。

基于這個簡單的列舉，如果我們去觀察更多的O2O行業案例，那得到的結論也就大同小異了。但是呢，這三個環節如果放在實際應用中，并非需要同時出現。比如我在微博中看到了一家新的日料店開張，看起來不錯，晚上就沖過去吃了。這個過程中，其實物流和資金流并非在一個閉環中出現，起到作用的還是以信息流為主。所以呢，回到最一開始提到的，如何理解O2O是取決于我們怎么定義O2O的界限。如果我們將O2O定義在營銷傳播策略上，那么把O2O理解為把人“從線上帶到線下”也未嘗不可。

當然這只是O2O的一種表現，較為簡單且方便實施。如果是更高級點的，那就非得把“三流”串起來發生天雷地火碰撞產生火花了，也就是將O2O應用到更高層次的商業服務模式上。那此時要實現三流匯聚，不僅僅是發發微博，打打促銷那么簡單了，還需要對整個服務鏈進行規劃和整合，方能打通任督二脈。基于這個層面的O2O，小編提的觀點是：O2O發揮到極致境界，是需要將后端的CRM系統、支付系統、ERP系統、物流系統與前端的網站或移動體驗端進行完全整合，形成一個大的服務鏈體系平臺。說起來就是這么一句話，但是真的要實現不是一件易事，如果是一個傳統行業的企業需要協調內部各個部門資源，背后還得有人去推動；如果是一個互聯網企業或者有良好電商基因的企業，那就相對容易多了。其實最近在這一方面，也有不少相對成功的項目，先不論最終能產生多少的銷售額，至少在形式上是做到了，比如銀泰百貨、上品折扣微信體驗店，這方面的案例網上有很多，大家不妨去搜一搜，這里就先不多做介紹了。

以上兩種是比較常見O2O表現形式，當然還有不少其他的應用領域，比如最近比較火的以友寶為代表的零售終端O2O模式，相信也將成為未來幾年移動支付及O2O發展趨勢之一。小編也希望在今后與大家探討更多的O2O發展模式。

說了那么多O2O的“用”，那O2O的“體”究竟是什么呢？那還得追溯到一些互聯網商業的本質，但萬變不離其宗，擺脫不了這三流匯聚，只是在O2O上側重點有所不同而已。究竟是怎樣一個具象概念，小編自己也沒有想好，想好了一定和大家分享。

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