O2O如是說

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舉報 2014-05-17

掃描,分享朋友圈

編者語：現(xiàn)在O2O這個詞幾乎人人都在說起，但是如果真的把O2O理解為大家所說的“把人從線上帶到線下”，那只能說是名為O2O，而非O2O。今天就和大家分享一些個人對于O2O的觀點(diǎn)，歡迎大家一起討論與Challenge。

O2O可以怎么去理解？如果站在一個尋常人的立場上，其實(shí)也就這么回事，說個玩笑話，上班的時候突然看到QQ消息欄女朋友的頭像跳了出來，說：“突然很想吃蛋糕。”那此時男朋友就會心領(lǐng)神會在Mcake上定了一個乳酪芝士蛋糕，當(dāng)天下午送到了女朋友的辦公室。女朋友很開心的吃了蛋糕，自然還在朋友圈中秀了甜蜜。

沒錯，這個在情侶之間經(jīng)常會發(fā)生的橋段其實(shí)也能夠基本展示了整個O2O的體驗(yàn)過程。如果深入分析，我們可以將這個過程視作這幾個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化：信息流、資金流、物流（這也是電商乃至互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的基本要素）。從最一開始，女朋友作為需求方傳達(dá)了“想吃蛋糕”這個信息，男朋友進(jìn)行了信息解碼和重新編碼，通過網(wǎng)絡(luò)找到了蛋糕，并完成了支付，此時資金流也就變化了，確認(rèn)成功下單后，蛋糕網(wǎng)站的物流相應(yīng)開啟，將蛋糕送到了女朋友嘴邊，完成了消費(fèi)體驗(yàn)，之后信息流又通過朋友圈得到了進(jìn)一步傳遞，從而完成了一個完整的循環(huán)。

基于這個簡單的列舉，如果我們?nèi)ビ^察更多的O2O行業(yè)案例，那得到的結(jié)論也就大同小異了。但是呢，這三個環(huán)節(jié)如果放在實(shí)際應(yīng)用中，并非需要同時出現(xiàn)。比如我在微博中看到了一家新的日料店開張，看起來不錯，晚上就沖過去吃了。這個過程中，其實(shí)物流和資金流并非在一個閉環(huán)中出現(xiàn)，起到作用的還是以信息流為主。所以呢，回到最一開始提到的，如何理解O2O是取決于我們怎么定義O2O的界限。如果我們將O2O定義在營銷傳播策略上，那么把O2O理解為把人“從線上帶到線下”也未嘗不可。

當(dāng)然這只是O2O的一種表現(xiàn)，較為簡單且方便實(shí)施。如果是更高級點(diǎn)的，那就非得把“三流”串起來發(fā)生天雷地火碰撞產(chǎn)生火花了，也就是將O2O應(yīng)用到更高層次的商業(yè)服務(wù)模式上。那此時要實(shí)現(xiàn)三流匯聚，不僅僅是發(fā)發(fā)微博，打打促銷那么簡單了，還需要對整個服務(wù)鏈進(jìn)行規(guī)劃和整合，方能打通任督二脈。基于這個層面的O2O，小編提的觀點(diǎn)是：O2O發(fā)揮到極致境界，是需要將后端的CRM系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流系統(tǒng)與前端的網(wǎng)站或移動體驗(yàn)端進(jìn)行完全整合，形成一個大的服務(wù)鏈體系平臺。說起來就是這么一句話，但是真的要實(shí)現(xiàn)不是一件易事，如果是一個傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)需要協(xié)調(diào)內(nèi)部各個部門資源，背后還得有人去推動；如果是一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者有良好電商基因的企業(yè)，那就相對容易多了。其實(shí)最近在這一方面，也有不少相對成功的項(xiàng)目，先不論最終能產(chǎn)生多少的銷售額，至少在形式上是做到了，比如銀泰百貨、上品折扣微信體驗(yàn)店，這方面的案例網(wǎng)上有很多，大家不妨去搜一搜，這里就先不多做介紹了。

以上兩種是比較常見O2O表現(xiàn)形式，當(dāng)然還有不少其他的應(yīng)用領(lǐng)域，比如最近比較火的以友寶為代表的零售終端O2O模式，相信也將成為未來幾年移動支付及O2O發(fā)展趨勢之一。小編也希望在今后與大家探討更多的O2O發(fā)展模式。

說了那么多O2O的“用”，那O2O的“體”究竟是什么呢？那還得追溯到一些互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的本質(zhì)，但萬變不離其宗，擺脫不了這三流匯聚，只是在O2O上側(cè)重點(diǎn)有所不同而已。究竟是怎樣一個具象概念，小編自己也沒有想好，想好了一定和大家分享。

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