UED / UXD 在中國

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舉報 2010-02-08

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作者: 一葉千鳥

UED全稱User Experience Design，中文叫“用戶體驗設計”。

UXD全稱User eXperience Design，中文叫“用戶體驗設計”。

顯然這兩個詞還是一回事情，但要比UE遲的多。最早我在2005年底從Yahoo那邊了解的，大概2006年聽到同行普遍提起，同年9月份“淘寶UED”團隊博客建立之后，才被大家熟知。但中國互聯網公司最早成立部門研究“用戶體驗”的不是淘寶，而是百度，當時就叫“用戶體驗部”，后來才被同化的UED。大概在2005年已經有30人左右成型的團隊（用戶體驗部總監郭宇，于2004年11月加入百度）。

首先UED這個詞來自海外，但在海外除Yahoo很少有公司提起。如前文所述，老外并不習慣叫UE，所以理論上描述“用戶體驗設計”的縮寫不應該是UED，而是UXD。確實也有UXD的說法，但只偶爾在某些海外網站上見到，同行心目中的認知程度不高。

再仔細推敲，其實不難發現，UED這個詞有誤。因為“用戶體驗設計”的說法本身有問題，UE并不能通過Design完全解決，通常Design涉及的只是UE比較表層的Experience需求。事實上，海外公司普遍都叫“UX團隊”，也沒有“UED團隊”的說法。

而UED來到中國后，反而成為主流論調，得到廣大公司的認可?？梢娕cUE類似，UED也具有很濃的本地化色彩。在進入用戶體驗執行層面之后，很多同行/公司的第一反應，是要有這樣的一個人，或者有這樣的一個團隊。因此才有了“UE工程師、UE設計師”和“UED部門”類似的稱謂。

早期UED部門設立的職能職位主要有用戶研究、交互設計、視覺設計，慢慢后來加入前端開發、界面設計等，某些甚至把產品經理也劃入其內。具體叫法五花八門、千奇百怪。有個重要差異值得探討，關于“工程師、設計師”的區別，根據理論推敲，既然UE是個非理性話題，不似Usability那樣有邏輯可以遵循，有標準可以執行，所以我認為偏重“感性”的用戶體驗應該更靠近“設計”。

當然，以現在的成熟觀點來看，不管叫“UE設計師”還是“UE工程師”都是不合適的，因為本身用戶體驗設計就不應該是一個人或一個部門的工作，而良好用戶體驗是產品的全方位目標。從執行層面看，用“概念”來命名職位（如可用性工程師），明確職能（如產品部門、用戶體驗設計部門并存），都不利于團隊協作，容易造成責權不分，具體我在2008年6月所寫用戶體驗的誤解中大概清晰了執行思路。

http://mashable.com/2009/01/09/user-experience-design/

User experience isn’t just the responsibility of a department or a person, That compartmentalist view of UX is evidence that it is not part of the organizational culture and hints to teams not having a common goal or vision for the experience they should deliver collectively.

有趣的現象，幾乎國內所有公司組建的“用戶體驗設計團隊”都叫UED，并且已經形成固定用語，比如淘寶UED。只騰訊有個用戶研究與體驗設計中心(Customer Research & User Experience Design Center)，簡稱叫CDC。

2008年之后，應該說業內UED發展達到高峰，互聯網一線公司基本都組建了自己的UED團隊。除淘寶外，阿里系公司先后還有阿里巴巴UED、阿里媽媽UED、阿里軟件UED、支付寶UED、中國雅虎UED、口碑UED。業內其他還有百度UED、搜狐UED、網易UED、攜程UED、金蝶友商網UED等等，都在互聯網上有網站（絕大多數就是個blog）宣傳和公關。大有成為互聯網公司標準配置的趨勢，從業者也以能進入這樣的“專業團隊”為榮。

我更傾向于騰訊CDC這樣以專業研究機構名義的命名，如此更利于用戶體驗“理念”的推廣，而不會造成部門之間的“隔絕”。事實也證明，成立“用戶體驗設計”部門走業務流程，自下而上推動產品質量提升的效果并不明顯。容易給其他同事造成“做用戶體驗是那幫人的事”的錯覺。

以大家喜聞樂見的Google為例子，2005年7月Google在中國設立研發中心，也相繼設置了用戶體驗部門。與當時的百度一樣，不叫UED，而且執行體系沿襲Google風格，基于產品而不是部門（注意此區別），一般由PM+Developer+Designer組合的小團隊共同向產品負責，有時會有Researcher介入。產品組同事各有所長，展開平級協作，由整個團隊來推動用戶體驗設計。

歸根結底，體制決定一切。如今類似小團隊跨部門的協作方式已被國內互聯網公司積極學習，并且取得了良好效果。在執行框架內，如果UED脫離產品進行盲目細分，墮落成為用戶研究+交互設計+視覺設計+前端開發，我認為將很不利于產品的創新、迭代、改進。

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