AI將如何影響消費？
作者：顯微鏡、梁貝卡，來源：感性城市SCity
人工智能可以嘗試接管人類的左腦功能，但至于人類的右腦，那將永遠是人類的。
對于新鮮事物，大家總是一邊圍觀，又一邊又抗拒的，就比如最近很火的Sora。
上周最受關注的公共議題，莫過于OpenAI發布的Sora首個文生視頻，其生成模型雖然震撼力十足，但并不令人意外.因為就在一年前，它就發布了文本大模型ChatGPT，二者基本邏輯相通。
當下，很多人都在討論Sora會給哪些行業帶來變革，可能砸掉哪些人的飯碗，還有些“聰明人”甚至已經打著Sora的旗號在賣課了。
龍年開頭，杭州電視臺就推出兩位AI數字主播。他們播報語調抑揚頓挫，面部表情像真人一樣生動自然。他們還能在極短的時間內處理海量信息，為觀眾提供及時的新聞報道。最重要的是，他們永遠都不需要請假，更不需要休息。
每個人一生中，似乎都要目睹至少兩次科技革命，每回革命之間的時間間隔，似乎也在縮短。這樣來看，眼下的AI，大抵不過是又一輪的科技革命。
隨著技術的出現，低抽象度的工作被逐步替代，人會從重復性中大量被解放出來，服務的維度和廣度得到普遍提升，真實的生活會迎來新的一輪變化。
然而，大量非數據化的工作依然需要人，所以，在我們看來，更多應用AI和人機交互的工作會涌現出來，作為“降本增效“的輔助。
01
在藝術創作領域，AI已經是火得一塌糊涂，即使你沒有學過任何繪畫攝影技巧，也可以“降本增效”地完成一件“大師級”作品。
AI是藝術家的“畫筆”，能把數據這種“顏料”涂抹成腦中幻想的圖景。藝術創作也可以擴張到裝置、雕塑、繪畫和行為等多個領域。作品均由藝術家與他們和非同尋常的“藝術助理”——人工智能機器人合作完成。
也許以后釋放創造力就意味著，要與人工智能機器人共同探索全新的創作方式。——藝術家鐘愫君，時代周刊AI百大人物之一。
以上是藝術家鐘愫君在2020 Google開發者大會上的人機協作作品《比劃》。她通過訓練了一個神經網絡，以生成從數據中識別出的重復模式，再將圖紙、草圖和繪畫數字化，接下來通過自定義軟件將其反饋給機器，以便它可以模仿和模擬她的風格。
以上是南京德基被稱為華麗天花板的廁所設計，天花板的未來蝴蝶造型就是采用3D打印技術完成的，人的想象力加上AI的設計以及3D的技術落地完成了這個具有未來感沖擊力的復雜作品。
其次是供應鏈的部分，不管是針對傳統零售行業，還是前沿的時尚行業，都在迎接與AI共生的時代到來。
比如快消龍頭品牌ZARA，就已經采用人工智能的技術，去協助迅速匹配終端市場、庫存，達到實時調整生產端的效果，這樣一來，能夠降低至少50%人為判斷的不可預測損耗。
在不久的未來，不只是快消品，或許時尚行業買手的“眼力”，也有可能會被“數據化”。時尚買手的工作是“買什么”和“怎么買”，一個虛擬世界或元平臺，能讓設計師和時尚買手以一種更身臨其境的方式進行互動。
對于設計師來說，Web3.0、元宇宙及AI會讓市場細分度更精細，產品趨向個性化，最重要的是我們可以跟顧客有很貼近的溝通，更明確他們的需求。虛擬助手可以進一步幫助雙方匹配合作伙伴，以更高效的方式參與，找到真正的交易機會。
AI創作的NIKE線下零售店
營銷、推廣的環節里，AI是冷靜的，默認沒有情感和偏差。所以對于最需要冷靜分析和觀察的數據分析、模型分析、研策判斷的應用是再實在不過的了。
小紅書、抖音的算法，總是把我們“想看的”推到我們眼前。前幾年說我們想買偶像劇里的服裝，這幾年從AI標注已經到了完整的品牌廣告投放渠道了，很多時尚品牌選擇整體植入電視劇置裝而不是某個明星。
AI正從各種營銷渠道包圍著我們，不斷學習也不斷鬧笑話，比如社交媒體總是推“你可能認識”的人加好友，網友就說了：你猜我認識的這個人，為什么不是我的好友。
02
其實，有關AI的應用并不是我們最想要探討的主題。我們更想聊聊的是，在AI、或者叫新一輪技術革命沖擊下，真實世界中的我們，生活方式和需求到底會有著怎樣的變化。
互聯網、外賣、抖音、微信、支付寶、小紅書……經歷這一切的不只是80后90后，其實還有60后50后，人一生要翻越的周期和被動發生的影響調整，遠比想象來得多、來得快。但，需求和消費傾向的變化，并不會毫無章法的演變和脫離。
在很長的時間內，使用AI和設計架構的依然是人，AI讀的教材依然是人類世界編寫的，有各抒己見有審時度勢還有假新聞。
在很長的時間內，使用AI的依然是人，依然人們可以很自信地說，AI取代不了人與人之間打交道的工作，只因為人是情感動物。
文學和影視有時是教化有時也是一種對真實世界的前沿試探。
《西部世界》里身為機器人卻不自知，程序是不是也是人類的底色，但是恐懼的是自我意志的覺醒；《黑鏡2馬上回來》里孕婦因為丈夫意外去世很悲傷，于是訂購了AI智能男友幫助她度過了悲傷期，但10年后永遠長不大的機器人男友被關在了閣樓上生活；《三體》里更高能級的三體人，被宣稱為腦波交流思維透明不會撒謊；
從這三個故事里，我們可以洞察到一些人類對AI的本質需求：
1、更精細更穩定，甚至是更多樣化的服務；
2、更快學成畢業且不求回報、不眠不休（更確切的說是穩定的成本，不存在波動金錢和情緒回報）的勞動力替代性；
3、高效且無溝通成本的互動。
甚至我們也可以認為，這些被AI承載的訴求，人類更希望被真實世界的人，或者別的什么物所實現。
這又讓我想到了今年賀歲檔的電影《非誠勿擾3》，影片“最后留下的，到底是不是AI梁笑笑”成了熱論。其實本質上消費者，對于所謂真實性和情感溫度的需求，是不是也能被大腦中需求滿足感所代替。
“碳基生物”這個說法很粗暴，但說人話就是我們肉身始終還在真實世界中，不管我們多么鼓吹線上或者虛擬世界的價值，花多少時間注釋屏幕讓能量流動，我們肉身還是要呼吸空氣喝水吃飯。
03
既然如此，我們沒必要過分探討AI會取代誰，反而應該去關注，真實世界的質感體驗，也就是，我們反復被提到的情緒價值。
AI不會造夢，但是人類的很多發展和迭代都從想象開始，造夢是希望，讓人們愿意忍受日復一日的工作，貸款，愿意陷入商業循環中追逐。
AI可以幫忙小心求證，但是它做不到大膽假設。
比如品牌愿景，這個詞本身就帶著強烈的欺騙性，愿望前景，是造的一個“夢”。
以下的場景，你可以想象嗎？一個老板對Sora說，“請你聆聽下面的需求，為我設計一項產品：請營造一個場所，能體現深厚情感價值和高度精神內涵的生活方式；還要兼顧藝術性、人文性、自然性；這個商業場所和消費內容的形式，最好還能逐步要素標準化。”緊接著，海邊阿那亞的場景生成了……
這大概率是不可能發生的事情。
北戴河阿那亞虛擬秀
周到的服務其實并不是答案，就像海底撈過猶不及，標簽化已經逐步大于了實際意義，無微不至的服務走到了極端，人似乎也已異化成了AI，只有服務沒有尊重。
AI更多的功能設定是提供價值，為你做你需要的事情，這個過程中能不能呵護消費者的“玻璃心”很難講。像胖東來這樣的品牌，強調自己更多希望被參觀、被模仿，而不是自己走出去，反而是抓住了體驗感的精髓，要學習的是尊重員工尊重習慣尊重消費者的感受，而不是具體做法或者價格和模式，不能照搬只能體會，這對AI的習得路徑有點挑戰。
04
最后，再聊一下我們的猜想。
1、國內未來很多已經出現商業存量飽和和人口穩定的一二線城市社區配套建設/改造，可能會更多嵌入AI的算法，去理解和判斷這里實際常駐和流通人口的需求，去除掉很多少數人的偏好和需求干預。
研究與深度開發的工作，要求人類具有的好奇心、0-1的創造力、批判性思維和價值判斷，這些是AI難以替代的。雖然AI可以在研究與開發領域輔助人類進行海量的數據收集、模式識別、模型構建和結果驗證，但它絕不能完全替代人類的研究與開發的動機和方向。
因此，在面臨到大規模城市更新、或者中心區、新區建設性時，從業者應該利用AI的優勢，提高研究與開發的效率和質量，同時拓展自己的認知邊界和視野，適應領域的變化。
2、廣告行業收到的技術沖擊，會帶來場景體驗的整體需求提升和供應爆發升級。在商業實體中，體驗的場景、動線、功能區設定可能都會帶來顛覆性的調整，消費者對于沖擊力和新鮮度的要求可能會再次提升，相關潮流行業會受到的沖擊可能會很大。
IP價值和名人效應的價值營造可能會更難，市場推廣端對于新的互動工具和內容上的思考也會同步加強。
3、虛擬體驗和電子科技類的輸出應用可能造成階段性一些實體商業范疇的“用電量”不足，應對該問題的方式可能是更多返璞歸真被喚醒。結合時代情緒下個人覺醒、療愈、回歸生活、人寵互動等內容的組織團體可能會有更多興起。
很早以前，看過一部1989年的電影《十誡》。故事講述的是一個生在天主教家庭的叛逆者，成長為一個相信科學能夠解決一切問題的父親，而最終由于計算機對冰面厚度評估的答案，導致他的兒子掉入了冰河喪失，主人翁于是對科學信仰產生了懷疑。
人工智能是一種強大的技術，它可以改變人類的工作和生活，但它也有自己的局限和風險。人工智能可以嘗試接管人類的左腦功能，但至于人類的右腦，那將永遠是人類的。
人類應該與AI共同進步，而不是被AI所取代。
法力和理性都無法幫你承擔生活的薄冰，真正的上帝是你在如履薄冰時抱著你緊緊握住你雙手的那雙手。——基耶斯洛夫斯基，電影《十誡》導演
作為今天我們探討AI和現代商業社會的關系，我想也是恰當的。人比AI更有想象力，但是AI比人更沒有邊界感。這種強強聯手的創造力是更有趣的。
但，變化著的從來都是人本身，而不是世界，抓住消費者有時需要用心，有時甚至只需要順勢伸出那雙手。
作者公眾號：感性城市SCity（ID：zoffzuo）
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