京東手機×張小斐“享服季”，讓我們一起反二倍速生活
在這個內卷到飛起的時代，你有沒有想過某天能過上“慢生活”？從前車馬慢，一生只愛一個人，能不能在這個時代，成為現實？眼前畫面，女主人在廚房0.5倍速做菜，右手攥著一臺正在充電的手機，手機播放著炒菜視頻教程，女主人伸出左手去夠醬油，她身體過前傾，不小心扯掉手機電源線，電量僅剩1%的手機再次沒電黑屏。短短一個“充電翻車”動作，被0.5倍速慢放后，連醬油灑出墨色弧線都清晰得毫發畢現。
在女主人不知所措之時，張小斐手捧“電池換新碗”跳入畫面，她縱身一躍，用碗精準接住灑出的醬油，露出滿意自信的笑容。到底是怎么回事？畫面慢放顯然不是卡頓，所以為何變成0.5倍速？是什么讓“媽系女神”張小斐重出江湖，為粗心大意的“熊大人”力挽狂瀾？
打住！
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一、張小斐喊你看手機啦
這是一組“慢鏡頭”視頻，由京東手機與張小斐聯手打造。迎來“享服季”，9月14日這天，京東手機又雙叒為用戶造了一個節——京東手機服務節。這組短視頻就拍出了濃濃的節日氣息。
慢鏡頭場景1：
餐廳里，男朋友拿出戒指，單膝下跪向女朋友求婚，突如其來的驚喜，讓女朋友猝不及防，手中的手機滑落，男朋友膝蓋恰好跪碎手機屏。在這個社死尷尬時刻，一雙手及時出現，輕輕拿起手機，放進了“碎屏換屏餐盤”中，服務員張小斐露出欣慰的笑容，很幸運，這只手機上了“碎屏保”，就算遇到瑣碎的小意外，也不用怕。
慢鏡頭場景2：
小哥哥一臉茫然地丟掉堆積家中的廢棄電子產品，家政服務員張小斐舉起“多件換新框”順利接住了它們，她用自信的笑容告訴大家，你曾經愛過的電子產品終會老去，但京東手機服務可以一直為你換新。
慢鏡頭場景3：
慶生派對上，主人公正端著蛋糕吹蠟燭許愿，朋友應景地拿出蔬菜花慶生，沒想到腳一滑，朝前方撲過去，好友張小斐順勢丟出“小時達磚塊”，磚塊落在了蔬菜花上，穩住了重心，蛋糕沒有摔飯，生日派對照常進行。原來，這就是“你剛好需要，我剛好到”！
慢鏡頭場景4，也就是開篇描述的場景，女主人因為手機電池老化，掉電快，需要時時刻刻充電，才造成了一邊燒菜看手機視頻教程，還要一邊給手機充電的窘境，主廚張小斐表示，為了避免拉拉扯扯帶來的煩惱，需要電池換新才好。
張小斐，總能夠在你最需要的時刻出現，幫忙解決和手機有關的燃眉之急，不愧為國民媽媽。有沒有想過，手機，已經潛移默化地變成了我們生活中最離不開的物件之一。
第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國手機網民規模為10.07億，人均每周上網時長為26.9個小時，平均每人每天上網近4個小時。
京東與艾瑞咨詢聯合發布調研報告顯示，用戶平均換機周期不足2年，其中主動換機占86%，舊機損壞換機占比42%。《2021手機換新消費洞察》顯示，超過89%的用戶使用過手機保障類服務。
時至今日，手機再不僅僅只是一個通訊工具，它承載的功能越來越多，一部智能手機，幾乎就能扛起衣食住行半壁生活江山，不管是實惠的千元智能機，還是萬把元內存高、功能強的智能機，它們的用戶都越來越看重手機售后服務，但和汽車售后服務不同的是，手機線下網點有限，尋找更不容易，手機售后服務機制并不完善，手機壞了且不說耽誤事，可能機主就只能割愛重新買一臺新的。誰也不希望遇到上述4個場景里的窘境，失去手機的陪伴，生活也失去大半。
二、什么是京東手機服務節？
正是體察到這樣的現狀，京東手機才通過“造節”，針對優化手機售后服務進行一次有意義的嘗試。秉承著“用服務，給你所有理由和答案”，京東手機服務節為機主們提供了豐厚的一站式服務。
除了九塊九手機服務包、多件換新服務、以舊換新服務、免費貼膜服務、購機補貼服務、小時達服務等，針對手機本體的一條龍售后服務。還有額外的花樣繁多的增值服務，比如家電清洗服務、電腦數據遷移服務、洗牙服務、體檢服務、睡眠健康管理服務、家政服務、京車會車主服務、極速達服務、寵物管理服務、鮮花同城配送，只需要進入京東手機商城，都能夠實現。
讓我們回到最開始的問題，為什么要把生活調成0.5倍速？這是對當下快節奏生活的一次“抗議”，在求快求變的高速內卷時代，過分追求速度并不一定能帶來真正的效率，反而只有慢下來，用從容不迫的態度對待生活，才能在細致和專注中，咂摸出生活本真的味道。話題為#請回答0914##反二倍速生活#的微博討論，經過科技、娛樂、搞笑等各類KOL跨圈層傳播，微博話題閱讀量已超3.5億次，討論量超12萬。因此，在日夜不離身的手機用戶而言，京東手機服務節，能幫助一部分用戶的生活慢下來。
京東新機“小時達”提速服務為的是讓用戶的生活減速；原廠配件免費上門安裝，用戶足不出戶就能快速解決手機意外問題；而手機增值服務，更是省去了用戶不少花費在路上的時間，生活便利了，步伐也不急躁了。優質的服務可以為我們節省下來無效時間，去做更有意義的事情。這是我們平凡生活中的浪漫主義，也是京東給予消費者的專屬浪漫。
京東在數碼、家電領域深耕已久，在培養消費者購買習慣、消費心智這條道路上，京東已經成功奠定了本領域賽道上獨一無二的可信度和權威性。很顯然，京東手機服務，背靠京東對用戶需求精準的把控，已經從幕后，走到了臺前。在營銷思維上，京東手機十分注重記憶點的深化，通過“造節”的形式，直擊用戶最直觀的煩惱痛點，并通過推出一系列問題解決方法，和消費者建立起情感共鳴和信任度，尤其是手機售后服務的完善，手機增值服務的出現，對撬動存量換新和增量購買，都注入了強心劑。
隨著Z世代逐漸成為消費主力軍，消費者的情感訴求也開始從注重價格、功能、質量，逐漸轉變為個性化、定制化，等“悅己”需求。在未來，對平臺方而言，就是服務為王；對于消費者而言，則是體驗為王。京東手機推出的“造節式”服務，正是對本平臺的服務模式進行探索，對消費者的用戶體驗不斷優化。
三、“女神媽媽”般的無微不至，我慕了
說回“國民女神媽媽”張小斐與京東手機這次聯手，可以說，京東手機精準地找到了自己的定位。演員張小斐曾經成功塑造了深入人心的母親形象，很多用戶表示，“一看見張小斐，就想喊媽”，張小斐與生俱來的親切感，為她圈粉無數。
4個慢節奏場景中，張小斐在每個十萬火急時刻及時出現，她就是平臺服務的具象化身，無論各種手機問題有多迫在眉睫，張小斐都能用京東手機服務獨到的方式，讓其慢速著陸，為用戶提供一種從容不迫的解題選項。
視頻升格拍攝，慢鏡頭展現動作，人聲配合慢旋律吟唱，整個視聽環境都慢了下來。視覺上的“慢”與心理上的“慢”相互呼應，體現出品牌在鏡頭語言上的創新構思。
京東手機此次打造的“京東手機服務節”，背后承載的，正是品牌對用戶如母親無微不至的貼切關懷，不管是購買手機享優惠、手機售后各項細致服務，還是購買手機之后的各種豐富增值服務，都能讓用戶體驗到回歸兒時記憶中受到精心照顧的溫暖。
京東手機與張小斐聯手，成功建立了“全能、可靠、有求必應”品牌人設形象，這也是基于京東堅持站在品牌自身人設價值基礎上，通過高互動性來增加品牌人設豐滿度的做法，有利地拉近了品牌與消費者距離，增強了消費者對品牌特質的記憶點，當京東手機建立了區別于市場的品牌特殊性，就能通過獲客、留存，實現品牌增長和流量匯集，達到品牌力的最大化傳播效應。
由此可見，只有了解自身定位、洞察用戶心理的品牌，才能在品牌營銷中打破普遍化套路化的桎梏，正如京東手機，通過樹立品牌信譽，從而為消費者樹立了“京東是靠譜的手機購買平臺和手機服務平臺”的心智，在漫長的手機服務消費習慣培養的過程里，京東手機率先邁出這一步，并收獲了不俗的成效。
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