一篇講透復(fù)盤，從偶然到必然
很高興，終于要認(rèn)真談?wù)劇皬?fù)盤”這件事。
90%的復(fù)盤報告是這樣寫的：這次項目整體表現(xiàn)不錯，獲得了XX億傳播量，帶來的XXX萬銷售量，自然熱搜上了幾個等等，但美中不足是某幾個地方，如果當(dāng)時可以乘勝追擊，可以帶來更大的戰(zhàn)果。大概意思就是，在做的各位非常抱歉，這次滿分100我只考了99分，如果再細心一點，完全有能力考100分。
我所經(jīng)歷與看見的大多數(shù)復(fù)盤，很多都是錯誤的，有的是“執(zhí)行流水賬”，有的是“數(shù)據(jù)化妝師”，有的是“匯報自夸體”，少有反思與經(jīng)驗的總結(jié)。
復(fù)盤，是從成功中總結(jié)方法，從失敗中汲取教訓(xùn)，是將新鮮的“生材料”處理內(nèi)化為理論經(jīng)驗，是將個人經(jīng)驗擴大為團隊共識的過程。
學(xué)會復(fù)盤，就是學(xué)會終生成長。
談?wù)勎宜斫獾膹?fù)盤，從價值與方法兩個層面，展開講講：
以下、Enjoy：
一、復(fù)盤價值：共識沉淀，從偶然到必然
我所理解的復(fù)盤的目的：價值共識沉淀，從偶然到必然。
首先談?wù)勫e誤的復(fù)盤，做一件事情的初心與目的，直接影響如何做。相信大多數(shù)營銷人都做過復(fù)盤，但你問一下自己，為什么要做復(fù)盤？
大家身處職場，很多情況下復(fù)盤是工作任務(wù)，可能是為了給團隊交代，可能是向老板邀功，也可能是向大眾展示，這里面有各種各樣目的不純的原因。
我個人認(rèn)為，所有工作復(fù)盤需求都可以被理解，你向上匯報總要多說說優(yōu)點，不然都是自我批評也不合適；向行業(yè)大眾展示，多少要給數(shù)據(jù)化妝優(yōu)化一下，不然就成不了典型案例；向下匯報或者公司內(nèi)宣講，肯定也是要多講優(yōu)點，不然就變成批斗會了。
所以你看，所有功利性復(fù)盤，都只講好的，不講壞的，最后就是你好我好大家好，但這是毫無價值的復(fù)盤。
我總結(jié)三點復(fù)盤的價值：
1、所有案例都有閃光之處
我每年都深度復(fù)盤幾十個行業(yè)案例，有各種各樣的案例，有的一眼就很驚艷創(chuàng)新，有的一看就是運氣使然，還有的根本就是個垃圾案例的過度包裝。但后來我覺得，即便是毫無效果的案例，在深入了解之后，也會發(fā)現(xiàn)一些閃光之處，這些閃光點就是可以拿出來講的。
比如我有時候碰到特別行活的案例，做了很多物料，投放了挺多資源，但大多都是自嗨，然后發(fā)現(xiàn)有張電梯海報做的很正確，很正確的意思是，視覺分層清晰，信息傳遞準(zhǔn)確，半秒鐘內(nèi)能找到關(guān)鍵信息的入口，那就以電梯海報為入口復(fù)盤整體案例。
全是亮眼數(shù)據(jù)的不叫復(fù)盤，站在觀看者的角度，從數(shù)據(jù)中學(xué)不到任何東西，有價值的是數(shù)據(jù)背后的經(jīng)驗與方法。閃光點是，在執(zhí)行中有一個經(jīng)驗或方法值得下次再用，值得沉淀下來，這值得好好復(fù)盤一下。
2、所有錯誤都值得解剖
尤其在我們傳播行業(yè)，學(xué)會犯錯是非常重要的。
前期我們做了嚴(yán)密復(fù)雜的策略邏輯推導(dǎo)，甚至將第一輪的用戶反饋都預(yù)設(shè)好了，但執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)，用戶并沒有如預(yù)期一樣反饋，沒有反饋或反饋了別的點，怎么辦？
有的人會假裝看不見繼續(xù)按照原先的策略執(zhí)行，但正確做法是調(diào)整迭代策略，順著消費者的反應(yīng)調(diào)整傳播計劃或產(chǎn)品賣點。
很多年前我在市場部盯項目執(zhí)行，傳播周期我會盯著每一條發(fā)布看用戶評論，話題量，隨時調(diào)整接下來的發(fā)布話術(shù)。快速試錯，即時迭代。
但是，當(dāng)有些錯誤無法調(diào)整，就是在一個大項目里犯錯了，怎么辦？
那就真誠的認(rèn)錯，并總結(jié)錯誤中的教訓(xùn)，梳理一遍“錯誤”的決策過程，當(dāng)時老板怎么說的，下屬有沒有勸，對什么數(shù)據(jù)判斷錯誤等等，然后復(fù)盤總結(jié)，下次牢記。
3、復(fù)盤推動團隊共識沉淀
為什么阿里人、騰訊人、字節(jié)人的做事方法各不相同，為什么快速增長的創(chuàng)業(yè)公司中總是感覺對牛彈琴？
一個公司或組織，由天南海北不同背景的人湊到一起，大家如何在同一個標(biāo)準(zhǔn)下推動項目？阿里方法論和騰訊方法論聽誰的？以及如何形成自己團隊的方法論？
靠復(fù)盤，每一家成熟的公司組織，都在過去漫長的經(jīng)驗教訓(xùn)中總結(jié)沉淀出自己的做事邏輯與工作價值觀，逐步形成一個組織的氣質(zhì)。
復(fù)盤，一是給自己看的，從過去的經(jīng)驗與教訓(xùn)中沉淀，成為下一次項目的經(jīng)驗。
二是給團隊看，通過復(fù)盤出來的經(jīng)驗與教訓(xùn)推動團隊共識，下次市場部就按這次總結(jié)出來的經(jīng)驗來執(zhí)行，下次務(wù)必避開這次犯過的錯誤，下次團隊合作就會更有默契。
不管是好的經(jīng)驗，還是壞的教訓(xùn)，都可以通過復(fù)盤來達成團隊共識，并沉淀為團隊的做事方法，磨合團隊的默契。下次再遇到相似的問題，大家就可以依靠同一個解決方案來共同推動解決，這是復(fù)盤最重要的價值。
所以，三點復(fù)盤價值：
任何案例都有閃光點，找到它；所有錯誤都值得被解剖，避免它；復(fù)盤不是邀功，是推動個人成長與團隊共識。
二、復(fù)盤方法：經(jīng)驗理論化，形成新傳統(tǒng)
如何將雜亂變得有序，將創(chuàng)新變成傳統(tǒng)，將個人經(jīng)驗變成團隊理論？
我們從三個層面談一次正確的復(fù)盤：一是流程復(fù)盤，從紙面到地面；二是策略與內(nèi)容復(fù)盤，驗證對錯；三是老板向員工復(fù)盤，形成團隊新傳統(tǒng)。展開講講：
1、復(fù)盤流程：從紙面到地面
很少有人會關(guān)注到項目流程的復(fù)盤，而我認(rèn)為這至關(guān)重要，尤其是項目PM，尤其是大公司與大項目。
一個項目的失敗可能是策略選擇與誤判，也可能因為沒留下足夠的采購時間導(dǎo)致流程不通而沒能選擇到更合適的外部協(xié)作方，也可能因為對某個內(nèi)容制作流程的誤判導(dǎo)致delay開天窗，可能因為各種流程上的小小失誤，導(dǎo)致錯過最佳窗口期，而使正確的策略大打折扣。
讓一個項目從紙面到地面，從一個想法到數(shù)百萬的預(yù)算，過億的傳播量，這個流程順利跑通，就可以成為一名優(yōu)秀的項目PM。
就我自己在職場經(jīng)歷來說，從一個IDEA，到成熟想法，然后做出項目PPT去說服老板，拿到預(yù)算立項，再拉項目組，跟產(chǎn)品運營等部門協(xié)作，找外部供應(yīng)商合作，最終把項目做出來，這是個復(fù)雜的流程。
尤其是新項目，新團隊，流程上一定會出現(xiàn)各種意外，那么這些意外都將成為寶貴的經(jīng)驗，認(rèn)真復(fù)盤出來，下次流程就會順暢進行。
一個項目能做到100分，要靠天時地利人和，但如果流程順暢，協(xié)作順暢，可以保證項目60分及格。
2、復(fù)盤策略：從策略到效果
策略是選擇，從最終結(jié)果看策略選擇，為未來策略指明方向。
比如我們做品牌年輕化，到底做找年輕明星代言，去B站搞二次元；還是重新設(shè)計產(chǎn)品跨界搞國潮；亦或者其他可行的方式，最終是個選擇問題，當(dāng)我們謹(jǐn)慎的做了一次選擇，成功或者不成功，都會是寶貴的試錯經(jīng)驗。
以我做策略的經(jīng)驗，一個90分的策劃方案，最終如果能執(zhí)行出80分的效果，就算是達成率非常高。那么這中間差的是什么，一定是對某些事情的判斷失誤，那么找出來。
相反的情況是，前期策略是方向A，但傳播過程中在方向B以外的大獲成功，這在營銷界很常見，至少一半以上的刷屏案例都是“意外”，并不是前期策劃的結(jié)果。那么這種以外是如何產(chǎn)生的，為什么會獲得偶然的成功，掘地三尺也要找出來，成為下一次的必然。
所以，當(dāng)我們在做復(fù)盤時，一定要找出最開始的提案PPT，對比最終的傳播結(jié)果，找到前后的對比差異。一開始為什么要選擇這樣的策略，最終為什么會獲得這樣的結(jié)果，哪些是好的，什么是壞的，找出來作為下一次優(yōu)化策略的指導(dǎo)。
3、向下復(fù)盤：形成新傳統(tǒng)
大多數(shù)復(fù)盤，本質(zhì)上都是給老板看的，更直白點說是邀功的。
真正有價值的復(fù)盤，應(yīng)該是老板給團隊做，向下復(fù)盤。
老板不一定是什么O，而是項目1號位，項目PM，統(tǒng)攬全局并能夠看清全局的人，基于以上的方法給團隊做復(fù)盤。
每個人都是利益驅(qū)動，如果是向上復(fù)盤，大概率只能是數(shù)據(jù)總結(jié)與良好勢頭，無法客觀也看不到全局。數(shù)據(jù)說有2個億傳播量，主TVC有3000萬播放，相比投入這是好數(shù)據(jù)還是壞數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)是偶然還是必然，是什么原因促成了這個數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)背后的復(fù)盤，才是真正有價值的東西。
復(fù)盤的價值一是個人成長，二是團隊共識。只有老板有責(zé)任，有意愿讓團隊的每個人成長，讓團隊整體更默契。
古代軍隊通常有“岳家軍”“梁家軍”這樣的傳統(tǒng)，以表示這是誰帶出來的部隊。現(xiàn)在不同的公司或團隊也有不同的氣質(zhì)，這種團隊氣質(zhì)的形成，就可以通過復(fù)盤來塑造。
一個團隊，老板帶領(lǐng)一起經(jīng)歷了5個大項目，做了5次完整復(fù)盤，每一次都為下一次積累經(jīng)驗共識，都在形成新傳統(tǒng)，那么這將變成一個氣質(zhì)相同，越來越有默契的高效團隊。個人在成長，團隊也在成長。
我建議在項目結(jié)束后，至少是市場總監(jiān)親自做復(fù)盤PPT，客觀、理性的復(fù)盤，沉淀經(jīng)驗，達成共識，形成團隊新傳統(tǒng)。
三、總結(jié)：復(fù)盤案例，就是處理生材料
過去15年職場生涯中，見到了很多毫無價值的敷衍復(fù)盤。過去5年多我寫了300+案例復(fù)盤，我在每個案例中都能看到閃光之處。
現(xiàn)在我終于寫完這篇文章，對自己是一次系統(tǒng)的總結(jié)，也希望對大家有所幫助。
最后簡單總結(jié)：
1、必須搞清楚為什么要做復(fù)盤，復(fù)盤的價值與目的
我所看見的大多數(shù)，都是為了復(fù)盤而復(fù)盤，為了展示漂亮的數(shù)據(jù)而復(fù)盤，為了向上匯報而復(fù)盤。但有任何人真正從案例中學(xué)到什么東西嗎？并沒有。
什么是“案例”？我將所有當(dāng)下的案例都看作“生材料”，相比20年前、10年前的理論書籍，案例是基于當(dāng)下所產(chǎn)生的新鮮經(jīng)驗，對接下來的實踐更具借鑒價值。
所以復(fù)盤案例，就是處理生材料的過程。
基于現(xiàn)有案例，將當(dāng)下的經(jīng)驗，不管是好的還是壞的，都歸納總結(jié)出來，將個人經(jīng)驗變成團隊共識，將創(chuàng)新方法變成標(biāo)準(zhǔn)流程，讓偶然成功成為必然成功。
2、復(fù)盤方法，如何進行案例復(fù)盤，要復(fù)盤什么？
一是對流程的復(fù)盤，尤其是新經(jīng)驗、新項目、新團隊，流程復(fù)盤是必不可少，也最容易被忽略的。
流程，是從一個IDEA到大項目，從紙面到地面，從0-1的過程，一個項目負(fù)責(zé)人，必須清楚的知道一件事情如何一步步干成，如何分工，怎樣協(xié)作，哪個步驟留出多少時間，怎樣保證項目按時上線。
對流程復(fù)盤，優(yōu)化流程，固化流程，并達成團隊共識，下一次將會成為更具默契的團隊合作。
二是對策略與內(nèi)容的復(fù)盤，PPT階段的策劃案，對比最終的數(shù)據(jù)結(jié)果，策略達成率是怎樣？做對了什么，做錯了什么？下一次是否要改變策略？
通常，很多人只關(guān)心數(shù)據(jù)，但忽略數(shù)據(jù)背后的原因。這個話題為什么沒有上熱搜，找出核心原因，是少了一個關(guān)鍵詞，還是內(nèi)容上線延遲，或者老板審批滯后了？那個內(nèi)容為什么忽然就爆火了？關(guān)鍵傳播節(jié)點在哪里？
關(guān)心策略，關(guān)心數(shù)據(jù)，更關(guān)心數(shù)據(jù)背后的原因。將這些對的與錯的梳理出來，形成團隊共識，這將成為一個人或一個團隊的經(jīng)典理論，相比10年前大師的理論。
最后是更多人忽略的一點，項目1號位親自向團隊復(fù)盤。
如果項目PM、市場總監(jiān)、首席營銷官們關(guān)心團隊成長，關(guān)心團隊凝聚力，想要打造一支屬于自己的隊伍，那么親自做復(fù)盤，凝聚團隊共識，將是行之有效的方式。
過去五年多，我做了300+案例復(fù)盤，提出了很多觀點，有人說我發(fā)明了很多新詞，但不管怎樣，非常榮幸仍有人閱讀。
如果我做的這些復(fù)盤，梳理的這些內(nèi)容，能推動一點點行業(yè)共識，對我將是莫大榮幸。
感謝，以上。
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