我從20多份品牌的用戶年度報告中，總結出七宗罪
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原標題：用戶年度報告七宗罪
隨著滴滴出行在今天推出2018年度賬單，今年各大互聯網品牌的年度數據報告基本就塵埃落定了。
我簡單地回想了一下，今年策劃并發布了類似項目的互聯網品牌有：知乎、豆瓣、招商銀行、美團、酷狗音樂、蝦米音樂、QQ音樂、網易云音樂、愛奇藝、B站、微博、喜馬拉雅、滴滴出行、京東、支付寶、淘票票、抖音、今日頭條、一點資訊、新榜、大眾點評，等20+家。
時間上，以知乎為開端，以滴滴收尾。
這20+家品牌的用戶年度報告我幾乎都玩了，大家在做這個事情時有一些共性，也有一些偏差。
我自己作為用戶或者作為參與者，也有吐槽和遺憾，同時產生了幾點感想——或者說幾點觀察，所以寫出來和大家分享分享。
1、普遍互聯網品牌在做用戶年度報告時，私心很重
何謂私心？
就是在用戶年度報告里植入了許多用戶其實并沒有那么關心的內容。
這份私心是可以理解的，用戶年度報告天然是一個品牌在歲末年初會是其大部分用戶愿意參與的互聯網活動，在可預見的大流量大傳播的活動里，品牌方自然想如何好好的來利用這些流量。
但這畢竟是一份私心，如何把這份私心處理得當，讓用戶舒服的同時也把所講的事情推出去，這是值得研究的。
在今年的諸多用戶報告里，顯然并沒有處理得很好。
譬如知乎，在正式進入用戶的2018數據報告之前，有長達近十頁的知乎基于自己平臺的內容盤點，且用戶無法選擇跳過。
譬如網易云音樂，今年的報告強行在最末頁搭上了一個所謂“靈魂社交”的游戲，且從報告到社交游戲的過渡處理的非常突兀。
2、今年的大部分數據報告的終頁都選擇了去總結用戶的2018
今年的豆瓣、知乎、京東等品牌，在常規的數據展示頁之后，在最終頁的設計上都選擇了去給用戶的2018年貼標簽，他們基于用戶過往一年的使用行為，試圖給用戶一份標簽式的簡短總結。
但我個人來看，這樣的總結幾乎都是粗暴而想當然的。
每一個平臺用戶都是數以千萬乃至億級的，用戶一年的行為也千差萬別，以分門別類的方式劃分來給用戶的過去貼標簽，大部分人都是會覺得無感，甚至覺得不準。
對于終頁的設計，我一直以來的觀點是——
在歲末年初的時間節點，相對于過去的總結，對于未來的祝禱是更易讓人接受的。
因為作為一個用戶，過去我走過來的路、我是什么樣的人，我自己比誰都清楚，我也不需要誰來為我評判，而對于未來，你來祝愿我會變得更自由更有錢更巨匠心，盡管我也會覺得有些邏輯不順，但這份祝愿我是更樂于接受的。
3、許多的用戶報告主次不明，核心信息想傳達的價值并沒有
在這一點上，我核心的看法是：
許多平臺或品牌在做2018用戶數據報告項目，并沒有想明白做這件事是為什么，也不明白自己想和用戶怎么對話。
最終到產品的呈現上，便是內容雜亂無章，展示的內容有很多，但用戶看了無感，有些品牌的設計畫風甚至都不統一，文案風格也沒有統一。大面積的圖畫，用戶核心關心的數據文字部分都看不清。
4、大部分品牌在做用戶報告時，KPI思維很重
我能夠想象得到的是，在策劃用戶數據報告這件事情上，可能大部分品牌考慮的第一件事，可能是這份數據報告本身的數據。
他們給自己設定很高的數據目標。
到執行時，大部分心思關心的則是用戶回流的情況，是如何讓用戶可以非常方便的來玩這份報告。
于是我們看到的是，今年的有許多的數據報告每一頁都貼上了二維碼，對頁面的美觀度大打折扣，有些二維碼甚至碩大無比，比頁面上的其他任何元素都更打眼。
5、沒有節制感，以為多就是好
很典型的就是今年的支付寶的賬單，一份用戶年度賬單，將近二十個頁面，其中充斥了許多五花八門的各種業務。
這一點和上面提到的到第一點和第三點都有關系，能夠明白的是：
品牌們想要給用戶更多的關于自己的各種業務以及內容，但他們其實并不關心用戶真正核心關心的是什么。
于是把一份報告做的無比臃腫。
6、自信地以自己平臺的數據去等同于用戶的年度數據
我們都知道，在如今的互聯網生態里，在任何一個類別里，真正做到一家獨大的并不多，在許多的領域里，老二老三仍然占據著一定的份額。
換句話來說，用戶通過互聯網做一件事時，并不是只用了你一家的APP。
譬如看電影這件事，我一年下來，用了貓眼，也用了淘票票、時光網，但淘票票如果斷定我這一年在電影這件事上花了多少錢，這一定是非常不準確的。
在今年的年度報告里，有不少品牌就犯了這個蜜汁自信的錯。
解決這個錯的方式方法其實也很簡單，關鍵不過是在于文案的措辭。
7、核心還是不用心
縱觀年度報告，有好有壞，關鍵還是初心所致。
在這個事情時，我猜測許多品牌可能是這樣的：別人都在做，我們不能不做；我們去年做了，今年還得做；這個事情能量大，我們應該做。
所以我們看到的是，有些品牌照搬其他家的思路，有些品牌原封不動的用了去年的文案模板，有些品牌塞給了用戶一堆私貨。
以管窺豹，此中總總，都是互聯網服務和用戶們之間互動與對話之間的縮影。
最后，在玩過20多款2018用戶數據報告之后，我客觀地（盡管大家可能因為我是喜馬拉雅員工的身份而認為我不可能客觀）認為：
在今年所有的報告里，喜馬拉雅最好。
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