我從20多份品牌的用戶年度報(bào)告中，總結(jié)出七宗罪
首發(fā)：Movies
原標(biāo)題：用戶年度報(bào)告七宗罪
隨著滴滴出行在今天推出2018年度賬單，今年各大互聯(lián)網(wǎng)品牌的年度數(shù)據(jù)報(bào)告基本就塵埃落定了。
我簡(jiǎn)單地回想了一下，今年策劃并發(fā)布了類似項(xiàng)目的互聯(lián)網(wǎng)品牌有：知乎、豆瓣、招商銀行、美團(tuán)、酷狗音樂、蝦米音樂、QQ音樂、網(wǎng)易云音樂、愛奇藝、B站、微博、喜馬拉雅、滴滴出行、京東、支付寶、淘票票、抖音、今日頭條、一點(diǎn)資訊、新榜、大眾點(diǎn)評(píng)，等20+家。
時(shí)間上，以知乎為開端，以滴滴收尾。
這20+家品牌的用戶年度報(bào)告我?guī)缀醵纪媪耍蠹以谧鲞@個(gè)事情時(shí)有一些共性，也有一些偏差。
我自己作為用戶或者作為參與者，也有吐槽和遺憾，同時(shí)產(chǎn)生了幾點(diǎn)感想——或者說幾點(diǎn)觀察，所以寫出來和大家分享分享。
1、普遍互聯(lián)網(wǎng)品牌在做用戶年度報(bào)告時(shí)，私心很重
何謂私心？
就是在用戶年度報(bào)告里植入了許多用戶其實(shí)并沒有那么關(guān)心的內(nèi)容。
這份私心是可以理解的，用戶年度報(bào)告天然是一個(gè)品牌在歲末年初會(huì)是其大部分用戶愿意參與的互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)，在可預(yù)見的大流量大傳播的活動(dòng)里，品牌方自然想如何好好的來利用這些流量。
但這畢竟是一份私心，如何把這份私心處理得當(dāng)，讓用戶舒服的同時(shí)也把所講的事情推出去，這是值得研究的。
在今年的諸多用戶報(bào)告里，顯然并沒有處理得很好。
譬如知乎，在正式進(jìn)入用戶的2018數(shù)據(jù)報(bào)告之前，有長(zhǎng)達(dá)近十頁(yè)的知乎基于自己平臺(tái)的內(nèi)容盤點(diǎn)，且用戶無(wú)法選擇跳過。
譬如網(wǎng)易云音樂，今年的報(bào)告強(qiáng)行在最末頁(yè)搭上了一個(gè)所謂“靈魂社交”的游戲，且從報(bào)告到社交游戲的過渡處理的非常突兀。
2、今年的大部分?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)告的終頁(yè)都選擇了去總結(jié)用戶的2018
今年的豆瓣、知乎、京東等品牌，在常規(guī)的數(shù)據(jù)展示頁(yè)之后，在最終頁(yè)的設(shè)計(jì)上都選擇了去給用戶的2018年貼標(biāo)簽，他們基于用戶過往一年的使用行為，試圖給用戶一份標(biāo)簽式的簡(jiǎn)短總結(jié)。
但我個(gè)人來看，這樣的總結(jié)幾乎都是粗暴而想當(dāng)然的。
每一個(gè)平臺(tái)用戶都是數(shù)以千萬(wàn)乃至億級(jí)的，用戶一年的行為也千差萬(wàn)別，以分門別類的方式劃分來給用戶的過去貼標(biāo)簽，大部分人都是會(huì)覺得無(wú)感，甚至覺得不準(zhǔn)。
對(duì)于終頁(yè)的設(shè)計(jì)，我一直以來的觀點(diǎn)是——
在歲末年初的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，相對(duì)于過去的總結(jié)，對(duì)于未來的祝禱是更易讓人接受的。
因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)用戶，過去我走過來的路、我是什么樣的人，我自己比誰(shuí)都清楚，我也不需要誰(shuí)來為我評(píng)判，而對(duì)于未來，你來祝愿我會(huì)變得更自由更有錢更巨匠心，盡管我也會(huì)覺得有些邏輯不順，但這份祝愿我是更樂于接受的。
3、許多的用戶報(bào)告主次不明，核心信息想傳達(dá)的價(jià)值并沒有
在這一點(diǎn)上，我核心的看法是：
許多平臺(tái)或品牌在做2018用戶數(shù)據(jù)報(bào)告項(xiàng)目，并沒有想明白做這件事是為什么，也不明白自己想和用戶怎么對(duì)話。
最終到產(chǎn)品的呈現(xiàn)上，便是內(nèi)容雜亂無(wú)章，展示的內(nèi)容有很多，但用戶看了無(wú)感，有些品牌的設(shè)計(jì)畫風(fēng)甚至都不統(tǒng)一，文案風(fēng)格也沒有統(tǒng)一。大面積的圖畫，用戶核心關(guān)心的數(shù)據(jù)文字部分都看不清。
4、大部分品牌在做用戶報(bào)告時(shí)，KPI思維很重
我能夠想象得到的是，在策劃用戶數(shù)據(jù)報(bào)告這件事情上，可能大部分品牌考慮的第一件事，可能是這份數(shù)據(jù)報(bào)告本身的數(shù)據(jù)。
他們給自己設(shè)定很高的數(shù)據(jù)目標(biāo)。
到執(zhí)行時(shí)，大部分心思關(guān)心的則是用戶回流的情況，是如何讓用戶可以非常方便的來玩這份報(bào)告。
于是我們看到的是，今年的有許多的數(shù)據(jù)報(bào)告每一頁(yè)都貼上了二維碼，對(duì)頁(yè)面的美觀度大打折扣，有些二維碼甚至碩大無(wú)比，比頁(yè)面上的其他任何元素都更打眼。
5、沒有節(jié)制感，以為多就是好
很典型的就是今年的支付寶的賬單，一份用戶年度賬單，將近二十個(gè)頁(yè)面，其中充斥了許多五花八門的各種業(yè)務(wù)。
這一點(diǎn)和上面提到的到第一點(diǎn)和第三點(diǎn)都有關(guān)系，能夠明白的是：
品牌們想要給用戶更多的關(guān)于自己的各種業(yè)務(wù)以及內(nèi)容，但他們其實(shí)并不關(guān)心用戶真正核心關(guān)心的是什么。
于是把一份報(bào)告做的無(wú)比臃腫。
6、自信地以自己平臺(tái)的數(shù)據(jù)去等同于用戶的年度數(shù)據(jù)
我們都知道，在如今的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)里，在任何一個(gè)類別里，真正做到一家獨(dú)大的并不多，在許多的領(lǐng)域里，老二老三仍然占據(jù)著一定的份額。
換句話來說，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)做一件事時(shí)，并不是只用了你一家的APP。
譬如看電影這件事，我一年下來，用了貓眼，也用了淘票票、時(shí)光網(wǎng)，但淘票票如果斷定我這一年在電影這件事上花了多少錢，這一定是非常不準(zhǔn)確的。
在今年的年度報(bào)告里，有不少品牌就犯了這個(gè)蜜汁自信的錯(cuò)。
解決這個(gè)錯(cuò)的方式方法其實(shí)也很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵不過是在于文案的措辭。
7、核心還是不用心
縱觀年度報(bào)告，有好有壞，關(guān)鍵還是初心所致。
在這個(gè)事情時(shí)，我猜測(cè)許多品牌可能是這樣的：別人都在做，我們不能不做；我們?nèi)ツ曜隽耍衲赀€得做；這個(gè)事情能量大，我們應(yīng)該做。
所以我們看到的是，有些品牌照搬其他家的思路，有些品牌原封不動(dòng)的用了去年的文案模板，有些品牌塞給了用戶一堆私貨。
以管窺豹，此中總總，都是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和用戶們之間互動(dòng)與對(duì)話之間的縮影。
最后，在玩過20多款2018用戶數(shù)據(jù)報(bào)告之后，我客觀地（盡管大家可能因?yàn)槲沂窍柴R拉雅員工的身份而認(rèn)為我不可能客觀）認(rèn)為：
在今年所有的報(bào)告里，喜馬拉雅最好。
數(shù)英用戶原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)遵守規(guī)范
作者公眾號(hào)：Movies（ID: movie-s）
轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖恼麻_頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請(qǐng)至數(shù)英微信公眾號(hào)(ID: digitaling) 后臺(tái)授權(quán)，侵權(quán)必究。
評(píng)論
評(píng)論
推薦評(píng)論
全部評(píng)論（4條）