米蓓爾五周年，陪敏感星人一起療愈自我
不知你有沒有這樣的感受：
別人一句無關緊要的話，能在心里翻來覆去地反芻許久；
總是對自己的言行下意識審視，不斷在內心問自己：“我是不是哪里做錯了？”
而這樣的行為，總是被人判定為“你太敏感了”，用余華的話來說，是“言未出，結局已演千百遍；身未動，心中已過萬重山；行未果，假想苦難愁不展；事已畢，過往仍在腦中演。”
八月初，米蓓爾發布五周年短片《敏感終有答案》，講述了一個女孩因為“敏感”時常陷入困惑的故事。
她的故事，也是每個敏感人的故事。
一
“是我的問題嗎？”
一個敏感女孩的釋懷之旅
一個女孩的內心總在向自己提問：
為什么鬧鐘永遠叫不醒我？
為什么大家總是比我早到？
開頭兩個場景、兩個疑問，一個初入職場的年輕女孩形象出來了，讓人瞬間代入。故事本身并不遙遠，借助女孩的視角，一個敏感人的內心世界被如實呈現。
好學生的標準，就只有成績嗎？
別人的人生，為什么總是看起來更精彩一點？
穿得像個大人，看起來會更專業嗎？
如果到點走了，大家會覺得我工作不認真嗎？
四個反問句，插敘在故事中間，引出不同的人生階段，一個普通女孩的普通人生躍然眼前，安靜內斂，問題很多，卻只是在心里打轉。
看到這里，很多人都會回想起那時期的自己，從中學偏科的不安，大學羨慕別人的生活，到初入職場時的“格格不入”與無所適從。這些敏感時刻平鋪在每個人的人生里，雖然細小卻又無法忽略。
視頻后半段，借由旁白的一句話，畫面開始推到故事背面，問題有了答案。
那年夏天，即使數理化不好，但作文獲獎了；
惴惴不安地踏入職場，前輩的一句關懷化解所有無措；
在糾結是否下班時，同事一句“走啊”給足了安全感。
當主角臉上表情由不安轉為輕松時，屏幕前的我們也跟著釋然——
敏感并不是負面的存在，內在的豐盛世界、高度的共情力和強烈的責任感，是敏感的另一面。所以不要擔心別人的眼光，也不必羨慕他人、懊惱自己不夠好，而是跟隨自己的心，去做了才不會遺憾。
此時再去看當初的四個問句，反問的語氣下，答案不言而喻，甚至更加堅定。
而且你會發現，品牌并沒有直接說不要敏感，也沒過分突出自己的角色，反而以旁白的形式和陪伴者的身份隱身其中，伴隨著女孩一起成長。所以即使話中的道理簡單，在與女孩共情時，我們還是能感受到米蓓爾那份真誠、積極的力量。
這也正是米蓓爾要表明的態度：如何應對“敏感”沒有標準答案，而米蓓爾，會給予陪伴。
二
還原敏感紋理
獲得不一樣的成長力量
人設是普通的，卻依舊能引人看下去，這離不開米蓓爾對敏感人群生活小細節和心理變化的捕捉，充盈著這趟成長之旅。
1.細膩的小動作，很有代入感
敏感是一種將細微放大的情緒，外化到表演上，更考驗演員、鏡頭與配樂的調度配合，這支短片處理得很細節。
比如開會時，女孩欲言又止的神色、與領導眼神交匯時慌忙低頭的狀態，仿佛在演打工人的日常，迅速把觀眾拉進故事中。
比如聽到室友進入了總決賽時，先欣喜后悵然，細微的表情變化點出了敏感人群那份無意識的自卑感，把敏感的情緒傳遞得更為自然順暢。
2.旁白，既推動故事，也是在與你對話
短片中，旁白作為推進器，牽引著故事的發展。同時，作為品牌的化身，它也提供了一個客觀的敘事視角，啟示著屏幕前的我們。
當問起，“從什么時候你覺得自己有點敏感，是發現比起別人總有更多疑問的時候嗎？”此時“敏感”褪去了些負面色彩，我們開始思考，敏感或許只是代表比別人多想了一步。
當結尾再次問到“誰還有想說的”時，女孩篤定而自信地看向鏡頭，這個問題也交給了觀眾。旁白的回答，則是用品牌的立場肯定著敏感的存在價值，借機治愈每一個敏感星人。
3.克制的產品露出，有效的隱喻表達
在這里，“敏感”不止是一個創意原點，還是產品的使用場景——敏感肌護膚，然而品牌的產品露出十分克制，更多是以隱喻展現。
比如通過女孩關于敏感的自問，鏡頭巧妙帶出藍繃帶涂抹面膜“愈敏、祛紅”的心智。用“敏感”一語雙關，產品信息的呈現不顯突兀，情緒張力更為明顯。
這點在“藍色”的畫面設置上也有體現。旁白的字幕、主角的服飾、廣場舞阿姨的T恤，不僅暗合了單品產品色，寓意天然治愈，也代表著率真與純粹，給人自在年輕的感覺，顛覆了藍色憂郁敏感的常規認知。它用別樣的表達，拉近了觀眾的心。
正如當下，敏感是一種易被誤解為“想太多”的性格。而在米蓓爾看來，敏感自有其獨特和細膩的視角，不必符合他人的期待，它愿意陪伴敏感人成長，鼓勵他們勇敢嘗試和充分感受世界。
回頭看，整個視頻的筆觸走心又細致，米蓓爾像貼心好友一樣，共情著、指引著敏感人群。當品牌有了人格化的形象，在用戶生活中建立了新的角色，二者間的情感交流就更容易同頻。
三
別害怕敏感
不一樣的品牌陪伴
可以看出，作為一個敏感肌護膚品牌，米蓓爾對“敏感”二字的理解是到位的。這些理解同樣折射到了品牌動作上，從皮膚的敏感到性格的敏感，米蓓爾在TVC之外，還站在理性科學的角度給予切實幫助，傳遞出“敏感并不是一件壞事”的理念。
在專業方面，既有即將召開的米蓓爾敏肌功效趨勢研討會，大咖齊聚，為敏肌問題探索新答案，還有品牌敏肌大師課開放，特邀專家線上為敏感者提供科學解法。
在體驗方面，米蓓爾延續TVC的暖度，從精神層面帶來情緒撫慰。在小宇宙聯動「除你武器」等四檔播客節目，進一步擴展對“敏感”的探討，以深度內容幫助年輕人找到自我認同感。
同時基于當下的青年流行生活方式，米蓓爾開啟為期3天的杭州閃充City Walk線下活動，街頭偶遇閃充車，四個站點四種玩法，處處都有小驚喜掉落，為用戶注入自在快樂的能量。在輸出特色創意的同時，還有抖音大牌周的福利活動，讓支持落到實處。
多元的內容形式，既加深了消費者印象中關于“敏感”的品牌印記，也傳遞出品牌對敏感人群的周到關懷。
如菲利普·科特勒所說，“最好的營銷方式，仍然是人與人之間的溝通”，作為一個護膚品牌，米蓓爾在這場campaign中為自身標定了一個陪伴者的角色，為目標人群打造情緒出口。品牌著眼于個性的敏感，先有高共情力的傳播內容，后有線上多平臺布局和線下多樣創意玩法設置，以此建立起大眾對敏感積極正向的認識。這樣的新視角，既巧妙關聯起產品力和品牌倡導，又鼓勵著更多普通人去堅定自我的選擇，深化品牌感知。
再把時間線拉長，回望五年來的成長，米蓓爾的誠意更加明顯。聚焦“治愈敏感”，米蓓爾的策略是，從科研到產品，以持續的行動來與用戶溝通，形成統一連貫的表達。
圍繞“醫研共創”的品牌理念，背靠華熙生物的技術支持，米蓓爾與業內頂尖皮膚科專家及三甲醫院皮膚科室共同研制產品配方，積淀了專業科研力量。
再到多款大單品銷量過億，收獲近294萬敏感肌用戶的信賴，過硬的產品實力讓“敏感肌功效護膚專家”的心智定位更加牢固。
最后代入用戶生活，從功能層面突破，在人群的精神指向、生活方式上與他們對話。
聯合戶外品牌牧高笛的探索自然，幫助用戶重拾自在生活的意義；
與PURE聯動，解鎖內觀身心的自在之旅；
聯手藝術家設計數字花園，在虛擬世界里自我療愈。
創意內容的延展，讓米蓓爾本身成為一種植入年輕人心智、伴隨時間增值的品牌符號，并在群體間達成信任共識。
這次進入敏感人的內心世界，更從社會心理層面與年輕人站在了一起。
品牌向來是大眾情感印象的集合，在這五年間，米蓓爾傳達的，不止于皮膚健康，更是進入心理健康層面，詮釋自在舒適的意義，給予用戶精神呵護。
相應的，這些印象也會形成正向反饋。當米蓓爾陪伴每個人度過敏感瞬間時，他們也愿意陪著品牌，度過更多個五年。
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