憑一個“懂”字，這家出行平臺拿下汽車界的“奧斯卡”
汽車界的奧斯卡，它憑什么榮膺桂冠？
前不久，2021世界智能汽車大會在廣州隆重舉行。期間，素有國際“汽車界的奧斯卡”之稱的2021 AutoVision China未來車科技大獎就此揭曉。
在獲獎名單中，一部名為《總有人會懂》的微電影，與一汽大眾奧迪、林肯中國、華晨寶馬等知名車企的參賽作品共同榮獲金獎，而其出品方正是近年來在出行行業和品牌營銷圈口碑日盛的如祺出行。
作為如祺出行在2021年五一勞動節策劃的致敬網約車司機微電影，《總有人會懂》由如祺出行策劃和出品，前后擊敗三百多個來自知名汽車企業和廣告創意公司的參選作品，在2021 AutoVision China一舉摘得評委提名獎和金獎兩項大獎。
一直深耕于出行服務的如祺出行，究竟“懂”什么？而這支微電影，又讓大家“懂”了什么？
獎項之前的榮譽
獎項背后的溫度
AutoVision China，源于AutoVision Awards，一個在全球汽車行業頗具影響力的創意營銷節，代表著國際汽車及車科技創新營銷的最高水平。自2021年正式進入中國，AutoVision China大獎便吸引了國內40余家知名企業前來參賽，但由于評選標準極為嚴苛，僅有約15%參賽作品入圍最終名單。
其中，如祺出行憑著微電影《總有人會懂》，與300多件參賽作品進行多輪激烈評比，最終拿下汽車界的“奧斯卡”。
（點擊查看完整榜單）
事實上，這并不是微電影《總有人會懂》第一次獲獎。此前，該影片已先后榮獲2021騰訊IN最佳內容創新突破營銷獎、第九屆梅花創新獎（Mawards）金獎、和《現代廣告》2021互動創意內容原生營銷獎-銅獎。此次摘得AutoVision China金獎，更是國際大獎對如祺出行內容創意和企業社會責任感的再次肯定。
《總有人會懂》這部反映網約車行業生態的短片，為什么能獲得大獎？在數英看來，這不單單是部行業微電影，作品的背后，才是值得被看見和分享的。
第一層，是作品本身的價值和意義——從乘客與網約車司機之間的沖突展開情節還原，由誤會、矛盾到打破隔閡、諒解，真實展現網約車司機兢兢業業的服務態度與真善美，喚起社會對這個群體工作環境和生存壓力的關注。
乘載急著去醫院的乘客，不停摁喇叭求讓路，卻被誤以為橫沖直撞沒有半點素質；
考慮乘客時間被耽誤，面對堵車情況好心繞路，卻被質疑心懷不軌故意繞道而行；
遵守平臺規定按時提醒乘客上車時間，卻因催單行為被惡言駁回；
面對喝醉的乘客善意提供清潔袋服務，卻又被誤以為加收額外費用……
網約車司機與乘客的沖突、誤會，在生活中屢見不鮮，網約車司機也經常被社會加上丑化的濾鏡，人們時常戴著有色眼鏡看待網約車行業。
而如祺出行通過一微電影將真實故事進行場景再現，呼吁觀眾換位去讀懂網約車司機，讀懂網約車行業。
一個“懂”字，建立的是乘客與網約車司機之間的信任，是社會大眾與網約車行業之間的平等關系，也是如祺出行品牌與用戶之間的溝通新渠道。
正如2021 AutoVision China大獎評委會給出的點評：“這是一個簡單，誠實，精心制作和差異化的作品。這些勇敢而真實的故事通過展示司機一天的生活, 所有的細節都被精彩地捕捉到，有助于建立司機和乘客之間的聯系——讓世界看到網約車司機好的一面。 ”
無論你是乘客還是網約車司機，都能從微電影中或多或少看到自己的影子，以更好理解如祺出行這個作品背后“天生更懂”的品牌主張。
而這，便是從作品中洞見的第二層：
品牌背后的“懂”
懂用戶，懂出行
網約車行業的需求升級早已開始，尤其這兩年網約車大環境面臨變革，用戶需求已從基礎的點到點空間移動，升級到出行過程中的安全與品質服務，甚至延伸到出行前后的日常生活。
自2019年上線以來，如祺出行便以品質服務打入市場，秉持著“智慧出行聯接美好生活”的品牌初衷，為大眾提供放心貼心的出行服務。而它一直以來倡導的品牌主張“天生更懂”，不止在這支《總有人會懂》中有了深入骨髓的落地，也已滲入品牌的服務日常之中。
一個核心洞察便是：懂用戶的需求，也懂網約車司機及行業的主訴求點。
在《總有人會懂》中，如祺出行站在乘客和網約車司機兩個立場，深挖了雙方各自痛點：作為乘客，希望享受高質量的乘車服務；作為網約車司機，更多希望被乘客理解。
基于這些痛點和需求，如祺出行也早已在產品服務層面給出了有效解決方案。
1、堅持服務管控機制層面的創新
近幾年來的網約車出行行業，熱點話題均離不開合規和品質服務，自上線以來如祺出行就一直圍繞這兩點不斷優化。
一來，打造網約車潔凈服務新標桿。上線不到半年，如祺出行發布行業首個“潔凈服務標準，從“空間潔凈”、“司機干凈”、“服務親凈”、“車型純凈”四個維度來保障用戶的潔凈出行。
二來，從源頭提升服務管控能力。2020年1月如祺出行成立如祺學院，并推出“1+1+1”服務管控模式，以保障“一樣的司機準入、一樣的服務培訓、一樣的品質管控”。
三來，合規運營的強力保證。由廣汽集團孵化出來的如祺出行，繼承了大型國企高度重視安全、合規的基因。在過去的2021年，如祺出行5次在國家交通運輸部公布的網約車平臺月度訂單合規率排名中位居第一。
這些實打實的背后服務、為用戶出行帶來更加可靠的措施，也巧妙融在了微電影中。
如面對催單司機解釋必須遵守平臺規定，打電話跟乘客提前確認；喝醉乘客吐了一車司機事后毫無抱怨地繼續服務著……
2、持續打造優秀的司機隊伍
網約車領域的特殊性，決定了司機是品牌面向用戶的主要窗口。
一方面，在培養司機素質層面，如祺出行對司機進行嚴格篩選，有著標準化培訓、榮譽福利和評估體系。這既是打造優秀司機隊伍，帶給用戶更好出行服務體驗，亦是從收入、尊重和成長三方面滿足司機職業成長需求，為司機群體帶來更有人情味的歸屬感。
另一方面，為網約車司機發聲，給予一定人文關懷?！犊傆腥藭酚捌魡救藗儞Q位思考，對網約車司機給予更多理解和關懷；而如祺出行真誠服務用戶的理念，也在司機言行刻畫中得以透傳。
3、不斷升級用戶出行體驗
值得一提的是，作為出行行業的“新勢力”平臺，在過去一年，如祺出行屢屢升級用戶出行體驗。
它有著粵港澳大灣區務實、創新的企業氣質，也基于“懂用戶、懂出行”的核心輸出上，用更加“懂大灣區”的各式營銷內容創新，打造覆蓋行住游樂購的出行生態，讓用戶出行有更豐富的體驗。
去年4月，如祺出行與LINE FRIENDS合作，借助流行IP為用戶帶來更加愉悅的出行體驗； 7月，緊接又推出新一季“祺妙寶藏聯盟”，為用戶的“生活方式”、“生活品質”提供更多建議…
從創新服務管控機制、到優秀司機隊伍打造、再到“懂大灣區”的營銷創新，表層上，如祺出行解決的是用戶出行、網約車司機痛點問題；深層上，卻是解決了一個社會問題，這便是從作品中可以洞見的第三層：
你厚待世界的方式
總有人會懂
司乘關系是否和諧，關系著每一個人的切身利益，也影響著整個社會的發展。
站在出行平臺行業來說，如祺出行的系列舉措與營銷動作，讓真誠服務用戶的理念深入司機言行，向大眾傳遞一個訊息是：司機與乘客，一直都是互幫互助的關系，促進著和諧的行業發展環境。
而這，在如祺出行優秀司機的熱心故事中，就得到有力的驗證。其中，如祺出行司機謝劍鋒為橫跨45km支援核酸檢測的一線醫護人員免單的故事，被央視媒體點贊并沖上熱搜。
這是一次司機自發行為，不僅以身作則、踐行著如祺出行真誠服務用戶的理念，經由大眾和官媒自發傳播也讓我們相信，這個世界是美好的，而司機這個群體，正成為美好社會的建設者、踐行者和見證者。
他們不只是代表一家網約車平臺的“門面”，也是這個社會的接力者，傳遞正能量，為共建美好社會做著點滴努力。
跳出這個平臺行業、站在更高的社會角度來說，社會上像網約車司機這樣容易被誤解、需要被正視的群體，并不少見。如祺出行不只是為網約車司機發聲，也是為所有勞動者發聲，讓每個行業背后默默付出的服務者、被誤解的群體都能被理解，每一個行業都能被給予正視。
這是一份大家心中共期盼的社會愿景。正如微電影《總有人會懂》中文案所說：
這城市說大不大
有些夢說小不小
誰在孤身上路時逆風打拼
誰又在十字路口微笑讓道
這世界，不一定都懂你
但請相信，保持內心美好依然
你厚待世界的方式
總有人會懂
一句“你厚待世界的方式，總有人會懂”，是對整個司機群體的發聲，對所有行業服務者的發聲。當然，也是一句如祺出行想要對用戶說的話。
在數英看來，如祺出行更多也希望被用戶“懂得”，懂得它能夠為用戶帶來更好、更安全、更全面的服務。
至此，什么是“天生更懂”？答案顯而易見。如祺出行以“天生更懂”與用戶溝通，精準傳輸了它是如何懂用戶、懂出行、懂大灣區、懂未來，進而詮釋了一直以來的品牌使命“智慧出行聯接美好生活”。
而在這雙向溝通中，如祺出行更想傳遞的是：“厚待”用戶的方式，總有人會懂；用智慧出行聯接美好生活的方式，總能實現。
新年已至，在2022年， “天生更懂”的如祺出行，將會帶來怎樣更好的出行服務和具有人文情懷的營銷玩法？不妨期待一下。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
全部評論（10條）