“你們中國人真假，微信居然能撤回”
作者：Han，來源：涵的硅谷成長筆記
原標題：“你們中國人真TM假，微信居然能撤回...”
大概1年前吧，美女室友一進家門，就跟我訴苦：“歐洲同學氣死我了！”
“我跟腳安娜炫耀咱們微信嘛，說有些功能可好了，比如，發了消息還可以撤回呢。”
然后，你猜怎么著，這個碧池居然一臉鄙視，說“OMG, Chinese is sooooo fake！（中國人太太太假了）”
另外一個老外還搭話，“Yeah! That's their culture, right? They are making so many fake products. (那就是他們的文化不是嗎，你看他們造了那么多假貨。）”
我一聽就炸了！！
就TM你們老外real，再說這“撤回功能”怎么就假了，明明很方便啊！！
這例子簡直不要太多，比如，輸入法經常會立功。。。
以及。。。
還有，微信加的群實在太多了，人們經常手抖發錯啥的：
這要是沒有撤回功能，真是要炸了！
不過，冷靜下來之后，我還是有點理解他們的，
感覺除了嫉妒中國崛起之外，他們確實是沒見過啥世面。。。
在國外，各種聊天App都不咋支持撤回。
因為，這些App當初是按照“替代短信”來打造的，而短信原本就不支持撤回嘛，這么多年下來，人們早就習慣了。
當然，也可以像“腳安娜”一樣，解讀為，“說出去的話，還能收回就太假了”。
可惜的是，“腳安娜”很快就被打臉了。。。
就在幾個月以后，他們歐洲人每天都用的聊天軟件WhatsApp，也上線了“撤回”功能...
一經推出，Twitter網友紛紛表示“好用好用，終于等到了”。
從此“腳安娜”也不real了，心疼一秒。
不過，除了“撤回”功能的爭論以外，
還有一個聊天軟件的史詩級爭論，那就是。。。
中國的“已讀回執”
你們可能不知道，國外的主要聊天App們，都有一個功能，叫做“已讀回執”。
WhatsApp，iMessage，Line等等這些加起來用戶數超20億的App們，全都有這個功能！
什么意思呢，就是你給對方發送了一條消息之后，系統會告訴你，對方是不是看了這條消息。
比如，全球蘋果用戶經常使用的iMessage，會直接在消息下面顯示“已讀”:
日韓，中國港澳臺地區，還有東南亞喜歡用的Line也是一樣：
而壟斷剩下整個世界的WhatsApp，則是顯示兩個藍色勾勾代表“已讀”:
這功能簡直太Bug了。。。
這意味著，
1.你妹子又多了一條跟你吵架的理由：為什么看了不回復我！
2. 你的老板會學會使用“緊急！。。。。”這樣的開頭來引誘你點開App，因為消息預覽顯示不全。
3. 于是你半夜收到老板消息，不小心點開了，也要趕緊回復，因為老板知道你看了。
總之，你可能會經常想刪了這個App。。。
還好微信沒有這個功能，根據官方解釋，是這樣的：“我們希望給您一個輕松自由的溝通環境”。
（微信的客服官網解答）
當年，騰訊高層對這個問題專門開會探討了好幾天。最后決定，不做這個功能。
后來，張小龍對此回應說“我們要給用戶一個撒謊的機會”。
這實在是太天才了，張小龍真的會“讀心術”。
作為“這個時代最優秀的產品經理”，他完全能體會到人們那些微妙的，甚至從來不會說出口的需求。
高級一點說，就是可以瞬間切換自己的思維模式，這也是打造產品所需要的最重要的能力之一。
說起來，被微信打敗了的“米聊”可能就是一個反面例子。米聊，就支持“已讀回執”。
（支持“已讀回執”的米聊）
但是中國現在有支持“已讀回執”的成功產品么？
有。
比如，陌陌。
（標注“已讀回執”的陌陌）
當然不，這里就要提到一個重要概念 -- 產品的“使用場景” Usage Scenario。
我們在設計任何產品的時候，一定要考慮到“場景”。
比如，同樣是看視頻，你看網易公開課和抖音短視頻，那心態就完全不同。
再比如，同樣是游泳，你在專業游泳池和去夏威夷海灘，那需求也是不一樣的。
所以，同樣是聊天，陌陌和微信也不一樣。
微信的場景，是熟人之間的，正常聯絡。
陌陌是什么？按照西方的分類，是“帶有強烈X暗示的陌生人社交場景”。
陌陌可以出現“已讀”，是因為在“熟人”場景下的那些尷尬，在“陌生人”間就沒有那么明顯了。
比如，在地鐵上，你問別人“五環買房了解一下？”就算別人不理你，你一般也不會玻璃心吧。
而且，“已讀回執”還能加速搭訕進度，節省時間。
比如，通常你看到女生對你“已讀不回”，你應該就知道沒戲了，趕緊去撩別的小姐姐就對了。
當然，陌陌知道很多人反感這個，于是。。。推出了會員服務。
只有會員才能“悄悄查看”對方的消息，而不顯示已讀。。。
這里還要提到一個更喪心病狂的例子，釘釘。
釘釘更恐怖，甚至會詳細告訴你一個群組里，有誰讀了，誰沒讀。
（釘釘的群組“已讀”標記）
這其實，還是釘釘故意的。
因為釘釘的使用場景是：辦公。
顯示“已讀”確實會給人造成焦慮，但是這個焦慮會提高回復效率啊。
而且，老板可以快速知道員工的閱讀狀態，對工作部署更加心里有數。
最終，釘釘促進了公司的辦公效率。
沒辦法，上班本身就反人類，為了效率，釘釘就要更加反人類。。。
所以，其實大家都愛的微信，在企業版里，還是加入了這個功能，叫做“回執消息”。。。
（企業微信的“回執消息”）
國外的“已讀回執”
對于國外聊天App的“已讀回執”，就不能簡單的用“場景”來解釋了。
說起來，出國這幾年，我還真是各種有“已讀回執”功能App的深度用戶。
所以，我很早就想知道，難道只有中國人才有“已讀”焦慮嗎？
于是，我調查了一圈，發現，
原來，老外也討厭“已讀回執”啊。。。
（英國衛報報道）
不過，和中文世界幾乎都在反對“已讀回執”的畫風不太一樣，
我可以明顯地看到，“支持”和“反對”的兩面觀點，同時都會大量的出現。
支持的理由有很多啦，
比如，“已讀回執”可以讓溝通更加"透明”，降低溝通成本。
還有，使用“已讀回執”是一種對自己和對方的尊重。
不過，這個在Reddit（類似于國外的百度貼吧）上獲得最多“贊”的哥們，說出了支持打開“已讀回執”的最大理由：
“我打開已讀回執，因為我特么非常Real”
額，酷的兄弟。
這還真的跟腳安娜的想法一樣。。。
講真，“Be Real，做真實的自己”，確實是美國文化很重要的一部分。
看了老板的消息不回復，員工本來就可以Real地直說嘛：“都特么12點了，是下班時間你心里沒數嗎？”
對此，美國羅徹斯特理工學院Rochester Institute of Technology還專門做了研究。
人機交互系的Lujayn Alhddad對各種文化背景的人進行了調研。
先來普及一個知識點：全球的人類文化，可以分成“個人主義 Individualism”和“集體主義 Collectivism”。這兩者，有著明顯的不同。
“個人主義”是以“我”為中心，而“集體主義”則是以“我們”為中心。
“個人主義”下，人更加關心“個人利益”，注重“個體感受”，崇尚個性。
“集體主義”下，人更加注重“和大眾一致”，習慣于融入集體和聽從權威。
不同文化主義背景下，人們的審美也不同。比如，那些在美國非常火的真人秀，做菜的啦，逃生競技啦，其實都是“素人”參加。但是一旦引進國內，全都換成明星了，否則可能沒人看吧。。。
全球范圍內，可以畫出這樣的圖：
（全球文化地圖，顏色越深，則越偏向“個人主義”；顏色越淺，則越偏向“集體主義”）
通過上圖，我們可以清晰地發現，美國，加拿大，澳洲和西歐發達國家的文化，都是極度“個人主義”的。
而“個人主義”推崇的就是，不要在意別人的想法，要做自己，Be Real。當然別人也不會隨便評價（Judge）你。
而包括中國在內的廣大東方世界都是偏向“集體主義的”，人們也都習慣于評價別人，比如你的七大姑八大姨。
還記得小時候，班主任會教育我們：要有集體榮譽感，要遵守紀律，不要給班級“扣分”。這就是典型的“集體主義”教育了。
除了中國，中東國家也很“集體主義” -- 畢竟有宗教原因。
于是Lujayn對兩種主義的代表：“美國”和“中東國家”，進行了三種聊天場景的分析：
非常親近的好友，x伙伴，和一般聯絡關系。
我們可以看到，和微信場景最像的“一般聯絡關系”里，美國人接受“已讀回執”功能的人，比中東高出接近20%。
可見，“個人主義”盛行的文化里，對“已讀回執”接納度稍高。
可是，眾口難調，有人喜歡，有人不喜歡，那作為一個全世界都用的國際化產品，應該怎么辦呢？
很簡單，讓用戶自己設定唄。。。
（蘋果的iMessage：用戶可以自行控制是否打開“已讀回執”）
國外App這么做的最大原因就是：要支持“全球化”，也就是要對全世界所有用戶進行產品優化。
其實，“跨文化優化產品”，在硅谷非常重要，因為幾乎所有公司都在做全球化產品。
說白了，這還是在滿足用戶需求嘛。
稍微引申一下，
可見，擁有快速“轉換思維”的能力是多么的重要，
如果沒有很好地轉換認知，用“集體主義”思維來打造“個人主義”文化圈產品，效果可能就不太好，反之亦然。
關鍵總結
1. 好的產品要能洞察人性，滿足用戶直覺，甚至是人們說不出口的需求，比如微信。
2. 產品的“使用場景”也決定了其具體功能，設計產品時一定要考慮到使用場景，比如陌陌和釘釘。
3. 打造一個跨文化的全球產品時，需要轉換思維，對不同背景下的用戶需求進行優化，比如iMessage。
Ref.
https://www.forbes.com/sites/amitchowdhry/2017/10/28/whatsapp-unsend/#15d786393f7b
https://faq.whatsapp.com/en/android/26000068/
http://kf.qq.com/faq/161223uAny2e16122377Brqa.html
https://www.thrillist.com/tech/nation/read-receipt-imessage-iphone
https://www.theguardian.com/technology/2015/aug/17/message-read-but-what-kind-of-weirdo-keeps-read-receipts-on
https://www.self.com/story/turn-on-your-read-receipts
https://www.reddit.com/r/apple/comments/43ie70/do_you_have_your_read_receipts_on_or_off/
Alhddad, Lujayn, "Read Receipts Feature in Mobile Platform: An Investigation Study Based on Social Tie Between the Sender and Receiver" (2015). Thesis. Rochester Institute of Technology. Accessed from http://scholarworks.rit.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=10090&context=theses
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作者：Han。硅谷一線工程師
作者公眾號：涵的硅谷成長筆記（ID：HanGrowth）
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