從支付寶、杜蕾斯、百度公關(guān)的公眾號(hào)留言區(qū)，我們發(fā)現(xiàn)了這些秘密
來(lái)源：MAGAPP站長(zhǎng)圈（ID：magappzzq）
運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)這件事情，小編們可能深有體會(huì)，我們總是處在：“臥槽今天的內(nèi)容寫(xiě)什么”“天啊，這個(gè)內(nèi)容發(fā)了會(huì)不會(huì)被告侵權(quán)”“到底怎樣寫(xiě)文案”這樣的狀態(tài)中。內(nèi)容從哪里來(lái)，怎樣生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，如何讓用戶對(duì)我們的內(nèi)容不感到審美疲勞，是大部分小編/自媒體人士思考的問(wèn)題。
實(shí)際上，與粉絲打交道，除去公眾號(hào)內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)友評(píng)論進(jìn)行回復(fù)同樣重要。盡管地方站公眾號(hào)與自帶IP屬性的自媒體及企業(yè)公眾號(hào)定位不同，除去排版標(biāo)題及內(nèi)容風(fēng)格外，我們或許能從他們風(fēng)格迥異的評(píng)論回復(fù)中，學(xué)到些什么~
銀教授吐槽——段子手
特點(diǎn)：回復(fù)讓人有些出乎意料，轉(zhuǎn)念一想又覺(jué)得很好笑。
銀教授吐槽是微博搞笑博主銀教授開(kāi)設(shè)的公眾號(hào)，可能段子不一定讓你發(fā)笑（相信我，愛(ài)到深處自然黑），但是網(wǎng)友的評(píng)論非常有趣并大多以調(diào)侃為主，在回復(fù)中銀教授也時(shí)刻保持段子手的幽默。
支付寶——賤兮兮
特點(diǎn)：不是每條留言都回復(fù)，但基本上回復(fù)的留言都一副“有本事你來(lái)打我呀”的賤兮兮樣子，為了滿足網(wǎng)友，叫網(wǎng)友為爸爸、出賣(mài)同事已經(jīng)不算什么了。
大魚(yú)曾私底下和同事感慨過(guò)多次：支付寶的公眾號(hào)內(nèi)容好任性！什么排版的一百種方法，配圖的一千種技巧，如何做出高顏值的引導(dǎo)關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)的頭圖底圖……這類(lèi)干貨文章似乎在這個(gè)公眾號(hào)面前仿佛通通失效。因?yàn)槿思艺娴挠貌簧希瑘D片模糊排版隨意什么的就不多說(shuō)了，情人節(jié)蹭個(gè)熱點(diǎn)，一個(gè)標(biāo)題加上內(nèi)容的兩個(gè)“汪汪”，閱讀也輕松拿到十萬(wàn)加，點(diǎn)贊超過(guò)5000，真的好想識(shí)認(rèn)識(shí)支付寶公眾號(hào)背后這樣狂拽酷炫吊炸天的運(yùn)營(yíng)人員。
這屆百度公關(guān)——自黑
特點(diǎn)：黑到深處自然粉，黑到深處自然白~（許多明星也是靠自黑洗白的，噓，我啥都沒(méi)說(shuō)。。。。。）
2016年的百度出了不少事件，血友病吧、魏則西事件及劉超等將百度推到風(fēng)口浪尖，得到諸多網(wǎng)友的口誅筆伐。身為“BAT”一員，危機(jī)事件發(fā)生后如何進(jìn)行公關(guān)處理挽救企業(yè)形象、降低損失，同樣備受網(wǎng)友關(guān)注。而百度對(duì)16年幾大事件的處理方式都未能讓網(wǎng)友“滿意”，不少網(wǎng)友譏諷道——“這屆百度公關(guān)不太行”。結(jié)果不久后，百度公關(guān)開(kāi)始自嘲為“這屆百度公關(guān)”，除了開(kāi)設(shè)知乎機(jī)構(gòu)號(hào)，在16年7月份也開(kāi)通了公眾號(hào)。公眾號(hào)簡(jiǎn)介很簡(jiǎn)潔——“我們就是大家覺(jué)得不太行的這屆百度公關(guān)”，似乎鐵了心要走自黑路線一路黑到底。盡管開(kāi)通時(shí)間不長(zhǎng)，發(fā)文也不是很多，但就評(píng)論來(lái)看，公眾號(hào)儼然收獲了一批“忠實(shí)粉”~
杜蕾斯——污
特點(diǎn)：和杜蕾斯相關(guān)。。。除了愛(ài)情和污我也想不到別的了（捂臉）
營(yíng)銷(xiāo)一把好手的“杜蕾斯”不僅在微博跟熱點(diǎn)，自然不會(huì)放過(guò)微信公眾號(hào)這個(gè)平臺(tái)，有段時(shí)間我可是杜蕾斯公眾號(hào)的忠實(shí)粉絲（捂臉）。杜蕾斯的海報(bào)和文案也是眾多新媒體小編學(xué)習(xí)的對(duì)象，與微博跟熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)不一樣的是，杜蕾斯的的公眾號(hào)已然成為了情感專(zhuān)家，時(shí)常邀請(qǐng)一些名人分析現(xiàn)代年輕人遇到各種情感煩惱，簡(jiǎn)直讓人欲罷不能~這樣談性說(shuō)愛(ài)的方式，不僅符合產(chǎn)品定位，也將營(yíng)銷(xiāo)變得更有趣，粉絲易接納，互動(dòng)性非常高。
靈魂有香氣的女子——貼心
特點(diǎn)：回復(fù)的感覺(jué)像是暖心的閨蜜，非常貼心，讓網(wǎng)友覺(jué)得在和溫柔的女子聊天一般。
靈魂有香氣的女子這個(gè)公眾號(hào)由兩位女性作家創(chuàng)建，公眾號(hào)的定位一開(kāi)始就很明確——“這個(gè)公號(hào)定位中產(chǎn)女性，用戶年齡大都在25~40歲，生活在都市之中，文化水平不錯(cuò)，消費(fèi)能力較強(qiáng)，同時(shí)人生也面臨生活、工作、情感等多方面的困擾。”2015年年底，這個(gè)公眾號(hào)在《魯豫有約》聯(lián)合新榜發(fā)布的“2016值得關(guān)注自媒體”榜單中，被授予“最有溫度自媒體”稱(chēng)號(hào)，同時(shí)被評(píng)價(jià)為“自媒體平臺(tái)溫暖力量的輸出者”。
除以上公眾號(hào)，經(jīng)常和網(wǎng)友互懟的槽邊往事，抖機(jī)靈的papi醬等公眾號(hào)評(píng)論區(qū)也同樣有趣。據(jù)說(shuō)如今評(píng)價(jià)一個(gè)公眾號(hào)，不再是看冷冰冰的閱讀數(shù)了，你能得到多少個(gè)贊，有多少網(wǎng)友愿意看完后在評(píng)論區(qū)花上1分鐘打一些文字回復(fù)，有多少網(wǎng)友愿意在評(píng)論區(qū)搶沙發(fā)，成了新的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
而列舉的公眾號(hào)評(píng)論回復(fù)案例中，無(wú)論哪種風(fēng)格的回復(fù)，都是與網(wǎng)友交流溝通的一種方式。在這個(gè)溝通過(guò)程中，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者可以逐漸增強(qiáng)與網(wǎng)友的聯(lián)系，并且，個(gè)性化的回復(fù)一定程度上將公眾號(hào)“擬人化”，這樣有感情有溫度的公眾號(hào)不僅更受歡迎，也更容易提高網(wǎng)友的“忠誠(chéng)度”。
很多自媒體或地方站公眾號(hào)，宣稱(chēng)自己的內(nèi)容及平臺(tái)“有溫度有態(tài)度”。我想這些細(xì)節(jié)，反而能格外讓網(wǎng)友感受你的“溫度和態(tài)度”。要做到用戶喜歡你的內(nèi)容一樣愛(ài)上你的評(píng)論區(qū)，不如從一條留言回復(fù)開(kāi)始。抖個(gè)機(jī)靈，說(shuō)個(gè)段子，偶爾做做貼心小棉襖，和用戶做朋友，才能獲得用戶的尊重和喜愛(ài)~但是，一定要不斷積累并逐漸形成運(yùn)營(yíng)者的獨(dú)特風(fēng)格。當(dāng)然，并不是所有的留言都有必要回復(fù)，如何把握這個(gè)“臨界點(diǎn)”，需要小編根據(jù)自己的內(nèi)容及風(fēng)格確認(rèn)。
欣喜的是，不少站點(diǎn)的評(píng)論區(qū)也同樣精彩~
眉山人網(wǎng)
山水網(wǎng)/金壇吃喝玩樂(lè)
泰無(wú)聊網(wǎng)站
沒(méi)有被新宇打斷腿，截了幾百?gòu)垐D倒是差點(diǎn)弄折手。
寫(xiě)內(nèi)容不容易，排版不容易，快夸我夸我~
bye了個(gè)bye~
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