互聯(lián)網(wǎng)市場運營中有哪些極其重要但又容易被忽視的點！

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舉報 2017-02-28

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市場運營中有哪些極其重要但又容易被忽視的點！

首先要說明的一點，我們這里討論的市場運營是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)范疇里的。另外，在大家的原始印象里，市場與運營是兩個不同職能的定義，但其實很多互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，都很難講清楚甚至特別難定義這二者職能的區(qū)別，也因此市場與運營重合的地方變得越來越多，市場運營通常也被設(shè)置在了同一個部門，所以在這里我們沒有做非常嚴(yán)格的劃分，畢竟在實際的操作中，職能的劃分并不是最重要的，能把事情想清楚和落實好更加重要。接下來，主要是分享我自己在這塊的工作心得體會，希望可以給大家一點啟發(fā)。

1、市場運營，為了幫助產(chǎn)品與用戶／客戶之間更好地建立關(guān)系

我其實并不是一個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的資深老兵，而是從2015年才開始從事互聯(lián)網(wǎng)市場運營的工作，所以這篇文章可能更多的只能給市場運營領(lǐng)域完全或不太了解的萌新們帶來一點思考。

剛轉(zhuǎn)行的時候聽得最多的一個詞就是互聯(lián)網(wǎng)思維，對一個之前在地產(chǎn)圈打滾的互聯(lián)網(wǎng)新人來說對這個詞并沒有什么理解，而且身邊的人從各自的位置出發(fā)好像也有不同的理解，并沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的答案。后面歷練的多了，才真正體會到互聯(lián)網(wǎng)思維其實就是連接的思維，如何高效快捷地連接你的產(chǎn)品和用戶／客戶，這同時也是市場運營的工作目標(biāo)。所以第一個我覺得極其重要但又容易被忽視的點是對市場運營的認(rèn)知。

從目前來看，整個行業(yè)對于“市場運營”的理解，其實也沒有很明確，說起市場運營，大家的第一感觀是做的工作非常雜亂、瑣碎，沒有一個清晰的認(rèn)知。那么，為什么會給人產(chǎn)生這種認(rèn)知呢？因為市場運營，其實就是為了幫助產(chǎn)品與用戶／客戶之間更好地建立起來關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段，因此我們的工作內(nèi)容會涉及到SEO／SEM運營、撰寫軟文、搞活動、微信群組運營、用戶運營等等一系列工作，也因此大部分的市場運營工作者會覺得這是一份雜亂、瑣碎的工作，但其實如果你能回過頭去想市場運營是什么，你就會發(fā)現(xiàn)自己做的每一件事情都是目標(biāo)導(dǎo)向型的，可能雜但并不亂。

2、忽略市場運營的強(qiáng)大執(zhí)行力和細(xì)節(jié)以及背后的決策

剛剛說到了市場運營給人慣有的雜亂瑣碎的刻板印象，這就牽扯到第二個想講的重要但又容易被忽視的點了。沒錯，市場運營的工作會比較瑣碎復(fù)雜，所以這是一份需要強(qiáng)大的執(zhí)行力和大量對細(xì)節(jié)的關(guān)注的工作，但是市場運營又一定不止于執(zhí)行和細(xì)節(jié)，事實上，可以把執(zhí)行和細(xì)節(jié)做到極致，可能只是一個市場運營從業(yè)者剛剛邁上職業(yè)生涯的第一級臺階。其實每一個執(zhí)行背后都有一連串的決策鏈條，鏈條上任何一個環(huán)節(jié)出了問題，可能都會導(dǎo)致滿盤皆輸，所以再認(rèn)識到執(zhí)行的重要性之外，更應(yīng)該了解到執(zhí)行背后的決策，并不斷去試錯、學(xué)習(xí)并摸索出做好每一個決策的方法。

3、延遲滿足感

第三個想要講的點，其實不僅是是市場運營的工作中需要特別注意的，在生活中也非常受用。這里要講的是延遲滿足，在百科中的解釋是，指一種甘愿為更有價值的長遠(yuǎn)結(jié)果而放棄即時滿足的抉擇取向，說白了其實就是忍耐的能力。因為在我們能撬動成千上萬的用戶之前，我們需要先忍受很多細(xì)碎的工作，或者說是需要先去不斷地積累到足夠多的價值，這也是《運營之光》這本書中提出的“回報后置”理論的邏輯：

“在互聯(lián)網(wǎng)的世界，有時只有抱著一種更加開放的心態(tài)，秉持著一種“先不論我可能會得到什么回報，讓我先來基于我的理解把事情做到極致的心態(tài)，你才有可能做到更多有趣的事情”

說起這本書還蠻推薦市場運營的伙伴們?nèi)プx的，今天筆者的很多總結(jié)也來自于讀完這本書的思考。

4、邏輯結(jié)構(gòu)的思維很重要

最后，想要說的一點是，市場運營的工作非常需要層次感。首先，在思考問題上，需要這點層次感，這里的層次感指的是，市場運營工作者需要培養(yǎng)一個有邏輯結(jié)構(gòu)的思維，它是一層一層緊密連接下來的，這樣當(dāng)你接到一個任務(wù)需要寫文章或是策劃方案的時候，你不是沒有思路沒有方向的，而是有個線性邏輯在運轉(zhuǎn)的；另外，在推動工作當(dāng)中，也是需要有層次感的，舉個例子，當(dāng)你想要說服一家平臺公司使用你家的技術(shù)服務(wù)，你首先得為這家平臺做一個專屬方案，然后你可能得去逐個攻克他們的商務(wù)部、產(chǎn)品部、技術(shù)部，最后再說服他們的老板使用這個產(chǎn)品，在這里其實回報后置理論的邏輯也同樣適用。

以上，就是這次主要想分享的幾個點，看起來好像很容易，但如果不能由衷地徹底踐行，其實知道也只是停留在知道的層面，仍然沒有任何意義。另外，上面四點主要還是在認(rèn)知和思維上的一些總結(jié)，技巧方法比較少，但是如果只關(guān)注技巧，可能永遠(yuǎn)也做不到你想要做的，所以這應(yīng)該也是極其重要但又容易被忽視的一點。

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