專訪@海爾官微團隊，80萬官微總教頭是怎樣煉成的？
來源：梅花網（微信號：meihuaevent）
作者： 梅花網0007
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問：2016最火的官微是誰！
答：80萬藍v總教頭@海爾~
講段子、撩妹紙、翻牌粉絲，幫粉絲表白、帶領80萬官微帶頭搞事情……2016，一個畫風清奇的官微就這樣默默殺出微博熱搜，吸粉無數，滿滿的逗比氣質隔著電腦（手機）屏幕都能分分鐘溢出。
回顧海爾的走紅之路，還要從“王健林”一句話說起——
此話一出，不少吃瓜群眾有看熱鬧不嫌事大，順手@了@海爾官微。機智的@海爾立即做了回應~萬萬沒想到，這條微博的評論炸了！一眾官網紛紛用#買不起房造句#，并將其推上微博熱門。@海爾從此獲封80萬官微總教頭之稱。
群懟王健林，攜手上百個藍v為晉嫣戀情操碎心來，一個企業的官方帳號還能腦洞多大？好奇的梅小花也扒開的@海爾的官方微博，孰料這魔性內容根本停不下來。
比如他們的推送常常是這樣的——“還沒想好發啥”，這任性到放飛自我的小編真的不怕丟了工作嗎？
不好好賣冰箱，卻關心起福建的天氣來~
到處撩明星， @海爾小編，你這么浪，真的不是個高防號嗎？
看完，以上內容梅小花簡直大開眼界啊，好奇的梅小花也迅速聯系到了@海爾官微團隊，@海爾官方”微博小編”@海爾君及@海爾新媒體總監沈方俊一起接受了梅小花了采訪，來，一起來聽聽他們的任性日常！
采訪對象一：@海爾官方”微博小編”@海爾君
@梅花網：什么時候開始成為海爾“微博小編”的？當時海爾的微博是個什么狀況？接手后的海爾官微有哪些變化呢？
@海爾君：首先我們這里沒有“小編”這樣的稱呼，發東西要層層審核的微博微信編輯那才是小編，好嗎？（傲嬌臉）如果你是一個微博、訂閱號，那你就是這個社交帳號的主編/負責人，日常內容無需審核。小編的定位是一個社交帳號的發布者，而主編則要承擔帳號的策略制定、異業合作、內容規劃等從全盤來考慮，稱呼不一樣，承擔的職責也就變了。
那是在2016年的一月（沒有月高風黑），我開始運營@海爾官微，那會15萬粉絲，但不能說不火，前任已經為@海爾官微積攢了足夠的做社交引爆和足夠活躍的粉絲基礎，以后的海爾官微離不開這樣的積淀。（謙虛臉）
@梅花網：主動回應王健林，只是你的一時興起嗎？最后這條微博也形成了轟炸的造句效應，一眾官微為何都跟你們玩起來了？后來調侃唐嫣羅晉的微博也形成了眾多官微跟隨的狀態，這到底是什么現象，能幫我解答解答嗎？
@海爾君：實際上我們回應的不是王健林，是粉絲。在這個事情之前，就有很多官微跟著我們玩，這個事情之后，當然依然有很多官微跟著我們玩。跟我們玩的原因是粉絲喜歡啊，商量不商量都沒啥意義。
官微是企業品牌的延伸，官微的姿態就是企業人格表達，人是群居動物，品牌之間也有彼此吸引的溫度。
@梅花網：在微博里我們多次看到了你與各個品牌官微的互動，可否聊聊你的的好基友，感情最好的是哪幾位，可否分享下你們之間激情四射的故事？
@海爾君：現在新媒體已經不是單打獨斗的時代，跨界合作，IP聯動已經成為一種必然趨勢，我們也是順應這種趨勢。平時私下里會跟魅族、高德互動比較多一些。至于故事嘛~等我將來寫給你們看。
@梅花網： 時不時地發布自己的生活日常，有時候發布的內容甚至是“沒想好今上午該發啥”，感覺你的微博內容很任性啊，請問真的沒有領導管你嗎？
@海爾君：這個真沒有，作為海爾官微主編，我發布的內容都是經過我自己的判斷根據傳播規律來的，所以是我管自己。（認真臉）。
@梅花網：感覺你們很關心粉絲的感情問題啊，幫忙表白，幫忙解答感情疑難，甚至微博直播約會，你這樣真的好嗎？為什么就這樣不務正業呢？
@海爾君：在社交媒體上，企業不再只是跟用戶存在著簡單的產品交易關系，它會承擔著更多的角色，比如一個服務者，一個傾聽者，一個你從小到大的陪伴者。為粉絲表白，幫粉絲找男朋友都是基于這些，當然這些都只能算是我們的“副業”，我們更想通過與用戶的交互，去更好的反哺產品。
@梅花網： 春節期間，見你在微博上撩各路明星，簡直活得像個高仿號啊，在日常的內容發布之外，作為一個分分鐘操碎心的官微小編，你主要還在忙些什么？
@海爾君：做一個正常微博用戶該有的，追追星追追劇，刷刷話題看看熱搜，評論下自己感興趣的內容，搞搞事情，準備我們的社區上線，考慮如何通過用戶交互去推出新的產品。
@梅花網：聽說你自稱長得像王力宏，有照片為證嗎？（哈哈）
@海爾君：這個，我可是山東師范大學10級新聞系系草，我們系里姑娘們封的?。ㄖ劣谡掌?，暫時保持神秘~）
@梅花網： 對了，你喜歡“八十萬官微總教頭的”稱號嗎？
@海爾君：所謂的稱號不過是一個稱呼，我期望未來大家能在稱呼官微的時候能多叫些主頁君少叫些小編，這樣就足夠了。（梅小花錯了，不該叫你小編啦~）
采訪對象二：沈方?。ê栃旅襟w總監）
@梅花網：海爾新媒體一直“特立獨行”，請問海爾新媒體什么時候形成這樣的風格的？還是說實在不斷摸索中形成，有沒有哪些標志性的事件（發布內容）對你們新媒體發展產生影響？
@沈方俊：海爾新媒體的這種性格是在和粉絲談戀愛的過程中逐漸形成的默契，我們能做的就是順其自然不干預。
要說標志性的事件，也許“冷宮”冰箱勉強算一個，一個微博用戶@我們說，海爾能不能生產一款冰箱叫“冷宮”，我吃的剩飯剩菜都可以說“給朕打入冷宮”， 這個創意很好，于是我們真出一款這樣的產品。畢竟是海爾新媒體把用戶的個性化需求變成了現實。拿到現在來看，依然是超前的。
@梅花網：目前整個新媒體團隊是個什么狀況，大家的分工和職責可否做個簡單介紹？
@沈方?。?/strong>我們新媒體團隊很簡單，主要分為用戶資源運營和客戶資源運營。前者為用戶創造價值，后者為客戶創造價值。另外會有數據分析和技術、設計等支持部門。
@梅花網：聽說你們的新媒體沒有kpi考核，這是真的嗎？那你們是怎么考核的？為什么？
@沈方?。?/span>沒有KPI考核是真的。我們的考核方式是用戶評價、用戶考核。付費就是最好的認同，海爾新媒體現在是盈利的，最直觀的就是財務報表，不是嗎？
@梅花網：據了解15年底，海爾新媒體已經從海爾獨立出來，變成一個“廣告公司”了，甚至要“養活自己”，為什么會做出這樣的舉動？那你們現在“活”的還好嗎？獨立出來后，對于海爾新媒體來說，最大的變化跟挑戰是什么？
@沈方?。?/strong>海爾現在變成了創業平臺，外部團隊趨之若鶩的去創業，當然要抓住機會創業了，萬一以后沒有這么好的機會了呢？
要是不還“活”著不就沒有了這篇采訪了嗎？（哈哈）
最大的挑戰是一群玩微博玩微信的青少年除了為用戶創造價值還要琢磨著為老東家創造利潤，這是最大的挑戰。但是，每個人都成了自己的老板。
@梅花網：海爾新媒體總能在第一時間與粉絲進行良性互動，請問你們是如何做到的？如何才能加強與粉絲之間的粘性，可否分享2-3點成功的心得？
@沈方?。?/strong>第一海爾新媒體有非常強大的粉絲基礎，即便是我們錯過了熱點但粉絲會主動圈出來我們，“海爾怎么還沒來？”
第二海爾新媒體非常尊重粉絲，不管是明星段子手還是素人，我們都會評論點贊互動。這種喜歡是發自肺腑的。
第二是原因，第一是結果。所以這種默契關系會越來越牢固。
@梅花網：大家普遍的認知是企業做官微（微博、微信）很難做，而海爾卻能成為佼佼者并獨樹一幟，其原因有哪些？可否給其它官微提供幾點建議？
@沈方俊：原因之一是海爾平臺主敢放權；原因之二是領導不干預；原因之三是海爾小編會折騰。建議談不上，有幾點體會。
第一、運營官微就像談戀愛。但你若即若離的撩幾下，停下來，對方會想“死鬼這么還不來？”這一點在官微追熱點的時候表現的特別明顯。春節期間海爾上了很多明星的微博熱門，網友評論“又來了”“海爾一天天活躍的像個高仿”。結果海爾突然消停了，消停的這段時間大家熱評區幾乎清一色的都是“海爾怎么還沒來？”“我幫海爾占個位置”。
第二、“高層肯放權，中層不干預，編輯敢折騰”企業新媒體想做不好都難。最怕的就是審核預覽、反復修改。管理者總管不住自己的插手欲望，這會讓編輯覺得自己是個傻逼。既然你聘任了他，你就應該相信他比你專業，你甘心在一旁做個傻逼就好了。
第三、千萬別把官微運營想象成一件要死要活的事情，每一個標點符號都當作是官方聲明。謹小慎微是好事，但時時刻刻如履薄冰沒必要。官微運營就像做人，做人的原則就是官微的底線。開口說話，自然表達就好。
最后，別聽他們說什么冬天來了，這個行業春天還沒開始呢！
這絕對是一個好時代，等著瞧吧！
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