頭圖：IC Photo

作者：周曉奇、王琳，來源：Tech星球

雷軍知天命，小米新十年。

“我承認今天的小米不如蘋果、三星、華為，但這些年小米其實做得還挺不錯的?！痹?月11日小米十周年演講上，雷軍公開表示。 

2010年，從一碗小米粥開始，小米公司開啟了跌宕起伏的十年。這十年來，小米從13人的中關(guān)村小公司，發(fā)展到如今擁有八棟樓、年營收超過2000億，也實現(xiàn)了雷軍在500強公司“上班”的愿望。 

如今，站在前后10年的交叉點，小米無疑更加成熟了，但面臨的競爭也更加嚴峻。 

根據(jù)第三方數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布的手機季度跟蹤報告顯示，2020年第一季度中國前五大智能手機廠商中，華為出貨量達到2840萬臺，占據(jù)42.6%的市場份額，其次是vivo、OPPO，各自占據(jù)國內(nèi)市場18.1%和17.8%的市場份額。

小米沒有擠進前三排名，2020年一季度小米手機（包括紅米手機）出貨量僅有700萬臺，占有國內(nèi)市場10.6%的市場份額。 

“自從華為海外市場受阻，轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場后，搶走了國內(nèi)其他手機廠商不少份額，小米其實挺難的”，一位小米員工向Tech星球表示。 

小米的海外市場，進展也沒有那么順利。據(jù)市場研究機構(gòu)Canalys的數(shù)據(jù)顯示，2020年第一季度，印度市場貢獻了小米1/3的出貨量，當季度印度市場銷量為1030萬部，占據(jù)當?shù)厥袌?0.6%的份額。印度可謂是小米第二大手機市場，但今年6月印度掀起了抵制中國制造的狂潮，為此小米不得不把印度零售門店招牌，打上“印度制造”的標簽，以期減少影響。 

“小米海外市場策略本來就是穩(wěn)扎穩(wěn)打，自從國內(nèi)出海公司遭到抵制后，小米更是堅定了這一策略”，小米海外員工說。不過，當下的小米也不僅僅是手機廠商，其早已將自己的業(yè)務拓展到了IoT、互聯(lián)網(wǎng)服務等板塊。 

今年初，雷軍更是在全員信中表示，在“5G+AIoT”戰(zhàn)場上，未來5年小米將至少投入500 億元。在昨天的小米十周年演講中，雷軍也透露今年小米研發(fā)預算已經(jīng)超過了100億人民幣。 “小米遠沒有迎來自己的高光時刻，再過三四年后，生態(tài)鏈與海外市場都穩(wěn)固后，那才是小米最輝煌的時刻。”小米研發(fā)部員工王陽說。

在小米十年的節(jié)點，Tech星球采訪了多位小米員工，他們有加入小米不久的新人，也有陪伴小米走過艱難時期的老人，從親歷者和局中人的視角，還原小米十年的進擊之路。

一、從“米粉”到“小米人”，擔憂下個十年發(fā)展

顧非
在職時間：2年
崗位：海外市場

2013年，我還是學生的時候，買了小米手機3，這是我擁有的第一臺小米手機。

當年，相比其他國產(chǎn)手機，小米手機的系統(tǒng)確實做得非常好，而且只賣1999元，價格上有絕對優(yōu)勢，從此我也成為了一名“米粉”，現(xiàn)在買過的小米產(chǎn)品（包括小米生態(tài)鏈產(chǎn)品）有50多款。 

2018年，我大學畢業(yè)，出于對小米公司的好感，我就向小米投了簡歷。因為有海外留學經(jīng)歷，所有面試過程還挺順利的，我也就由此成為了小米海外市場的一名員工，身份也從“米粉”成為了“小米人”。 

順利成為一名“小米人”后，我被分配到了一個歐洲國家，負責市場方面的工作。 2018年夏天，當時小米剛進入這個國家沒多久，知名度在上升，銷量也不錯。但好景不長，后來小米在當?shù)厥袌龇蓊~逐步下降，一路從原本20%的市場占有率跌到了10%左右。 

海外市場和國內(nèi)市場差別很大，我工作所在的國家沒有中國這么發(fā)達的電商、移動支付體系，大部分銷售還需要依靠當?shù)剡\營商。但剛開始小米還采用和國內(nèi)一樣的線上銷售模式，這在海外市場根本行不通。 

而且剛開始小米還維持很低的價格，導致線下渠道商無利可圖，也就不會銷售小米手機。 

到了當年底，總部把負責這個國家的業(yè)務大領導換掉了，調(diào)來了其他人重新調(diào)整銷售模式，重視線下渠道，也拿出了一部分利益給渠道商。這樣調(diào)整過后，整體銷售額才逐漸扭轉(zhuǎn)了過來。 

在我工作所在的國家，小米生態(tài)鏈產(chǎn)品的競爭力非常強，原本當?shù)厥袌龀涑庵鞣N雜牌產(chǎn)品，國際品牌價格很貴，普通消費者買不起。小米生態(tài)鏈產(chǎn)品進入市場后，馬上靠性價比和設計，搶占了大部分市場，也獲得了當?shù)胤浅：玫脑u價。        

當然，小米也存在一些問題。2019年，小米電視進入我工作所在的國家，當時因為前期宣傳不錯，所以銷量一下子就起來了，但小米在供應鏈上的掌控能力還是太弱了，導致產(chǎn)能一直跟不上銷量。 

小米在海外的擴張策略一直穩(wěn)扎穩(wěn)打，沒有特別大張旗鼓地進行擴張，而在美國封禁華為后，小米也更加堅定了穩(wěn)扎穩(wěn)打的策略。 

但其實小米面臨與華為一樣的問題，如果美國封禁小米，可能比華為更慘，因為技術(shù)比不過人家，而且華為在國內(nèi)市場份額很不錯，小米搶不過華為。其實我還挺擔心公司下一個十年，國內(nèi)其他手機廠商都在盯著小米，現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)出海也受到地緣限制，競爭真的很激烈。 

不過，我還是很欽佩雷總的，十年可以帶領小米成為世界五百強，而且我在小米也獲得了很多成長，未來希望小米可以有更好的發(fā)展。

二、艱難時期沒當逃兵，加班常到凌晨兩三點，還睡過辦公室

王陽
在職時間：7年
崗位：手機研發(fā) 

我從2014年就加入了小米，經(jīng)歷了小米一大半的發(fā)展歷程，如果用一個詞總結(jié)公司這些年的發(fā)展，我覺得跌宕起伏再合適不過了。 

我加入小米的時候，小米已經(jīng)聲名在外了，但是進去后發(fā)現(xiàn)小米處境其實挺艱難的。當時我們研發(fā)部門人很少，公司整個研發(fā)體系也不夠完善，感覺還處于比較混亂的狀態(tài)。 

當時，在2015年之前，小米靠著營銷火起來了，確實老板們也挺會做營銷的，但之后就遇到了供應鏈問題，直接導致2016年小米銷量驟然下降。當年，我們和供應商對接的時候，發(fā)現(xiàn)公司有些人覺得小米很牛，有很多供應商可以選擇，態(tài)度的確會比較傲慢。 

后來，雷總親自上手抓供應鏈，慢慢也改變了一些東西，比如驗收標準更嚴格，審核也更加公正、透明，也改變了對供貨商居高臨下的態(tài)度，現(xiàn)在更把供應商看作是合作伙伴。 那段時間，我們也是開各種動員會，鼓勵士氣，也在一直反思自己，同時對產(chǎn)品的測試標準也更加嚴格了，當然加班次數(shù)也更為頻繁了，那一年經(jīng)常凌晨一兩點回家，我還睡在辦公室好多回。 

不過，雖然當時公司情況不好，但我們部門沒有一個人離職，要是這個時候撤退，感覺像是逃兵一樣，大家都憋著一股勁想把手機做好。 當時，我們還在研發(fā)全面屏手機小米MIX，為了讓小米MIX達到量產(chǎn)標準，我們經(jīng)常熬夜加班泡在公司，凌晨兩三點下班是常事。

小米MIX手機，圖源：網(wǎng)絡

不過，我可能是技術(shù)出身，當初研發(fā)MIX的時候，對這款手機其實沒有特別大的感知，也沒想過這款手機會這么火熱，受到那么多人的喜歡。等發(fā)布后，發(fā)現(xiàn)同事都開始天天用這個手機?，F(xiàn)在想起來，還是挺驕傲可以深度參與這款手機的研發(fā)。也就是從這款手機開始，我對用戶有了更加深刻的感知，認識到工程師可能太關(guān)注參數(shù)和技術(shù)，但事實上應該多考慮用戶的行為習慣，以及他們對科技感的追求。 

現(xiàn)在我們經(jīng)常和用戶打交道，有時候我也會假裝自己是客服，向用戶了解在使用過程中遇到的一些問題，還原使用場景，這樣在后面產(chǎn)品設計中可以規(guī)避這些問題，哪怕有些使用場景非常小眾。比如有次我回訪到一個用戶，他在打印室上班，因為打印室有很多打印機、復印機，他在打印東西的時候手上就會附著一些靜電，這樣他在觸碰手機的時候，會發(fā)現(xiàn)手機可能會稍微卡一下，但過一會他手上靜電放完后，手機又恢復了。這種情況的確非常少見，但他向我們反饋這個問題后，我們后續(xù)就提高了小米手機防護標準的設計。 

盡管現(xiàn)在小米度過了十年，而且也成為了全球五百強公司，但我覺得小米還沒有到最輝煌的時刻，可能再過三四年，等生態(tài)鏈企業(yè)更加成熟穩(wěn)固，海外市場也跑起來，才算是迎來真正的高光時刻。

三、上市后我部門一半老員工套現(xiàn)離職，去了字節(jié)快手

劉彥
在職時間：2年
崗位：研發(fā) 

我是小米上市后才加入公司的，所以對期權(quán)、股票都沒有什么感覺。這兩年來有兩個比較大的感觸吧，一個是小米真的窮，像我們新員工入職的話，只有一個1000元的優(yōu)惠券，買手機也沒有內(nèi)部價，小米迎來十周年了，我們每人發(fā)了一個T恤，去年上市一周年，每人一瓶米酒和一件T恤。也是因為這個，去年我所在的部門迎來了離職潮，大約有一半老員工套現(xiàn)后都離開了，他們中的很多人去了字節(jié)跳動和快手，畢竟錢多，而那個時間點，剛好是公司上市半年，股票和期權(quán)可以解禁的時候。 

但小米的股票表現(xiàn)確實不好，到現(xiàn)在我們已經(jīng)回購40次了。小米股價一直跌也是正常的，因為大量股票是個人持有，而不是機構(gòu)持有，個人總會套現(xiàn)的嘛。剛上市的那年，雖然小米的股價表現(xiàn)不是很好，但我們年會的時候，還是包下了一個大型體育館，看維密天使，那年的大獎是小鵬汽車。

另一個是小米的調(diào)整真的很多。可能雷總也很焦慮吧，害怕自己被淘汰，他也知道小米的護城河可能不是那么深，就沒有辦法躺在功勞簿上賺錢，小米沒有這樣的資本。他就像熱鍋上的螞蟻一樣，四處出擊（IOT、金融、小貸什么的都在做），這也沒有辦法，現(xiàn)在大家也賭未來的方向，你看百度賭AI，但這個太飄忽不定了，誰知道最后到底能不能成功。 

2019年，商業(yè)化那邊一個月要實現(xiàn)毛利10個億，那個月天天加班，9點上班，12點下班，周六也要上班，后來我們完成了KPI，結(jié)束之后，雷總專門過來開過一次會鼓勵我們，那個讓我印象深刻，他已經(jīng)有小肚子了，看上去還挺憔悴的。雖然錢少，但小米的氛圍還是很好的。相比而言，小米有很多微軟的員工，管理體系上比較easy，沒有PUA，沒有強制加班。這也是我當初來小米的原因，雖然我同時拿到了華為和阿里的offer，他們的待遇都比小米高很多。 

每年米粉節(jié)，我們都會給米粉寫名片，一開始每人寫2張，后來每人寫20張。2019年，我們每個人都收到了1000股股票，大概三個月后，我們簽署了協(xié)議?，F(xiàn)在這個情況，印度事件，高通的情況，注定了小米未來的路不會很好走。但我覺得現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢對小米來說也是好事兒，因為小米便宜呀，只要你足夠便宜，總有人去買單。 

四、小米盛產(chǎn)營銷人員，缺乏內(nèi)部成長起來的技術(shù)人才

徐猛
在職時間：4年
崗位：小米生態(tài)鏈

我是2014年加入小米生態(tài)鏈部門，當時就是抱著學習的態(tài)度，因為我原來是傳統(tǒng)的行業(yè)，跟朋友們吃飯，他們總吐槽我思維太落后，談到什么是共享經(jīng)濟、什么是小米模式，什么是互聯(lián)網(wǎng)+，我一頭霧水，于是，我就降薪加入了小米。

給我感受最深的就是，雷總真的很勤奮。當時，很多打米標的產(chǎn)品，雷總都是要親自過的，包括牛仔，包括手環(huán)等等，他自己本身就是一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。有一次很晚的時候，我跟雷軍在電梯里偶遇，我問他，什么是小米模式。雷總回答我：你是在生態(tài)鏈部門嗎？其實就是“以用戶需求為導向”。他一個CEO，還記得我是哪個部門的，也挺榮幸的。

雷總所說的小米模式其實滲入到小米的每一個細胞里。小米并不像外界說得那樣是一個代工廠，它養(yǎng)了大量工業(yè)設計師，我們推一個產(chǎn)品，有一整套規(guī)劃。從用戶需求收集到立項到最后銷售，是一個體系。 

小米客服剛成立的時候，雷總非常重視客服，因為客服是最接近用戶的地方，雷總每隔一段時間就會和客服、用戶組匯報。小米客服有很大權(quán)限，他們的待遇很好，這個就變成了一個收集用戶需求的渠道。我們每個季度都會列出一個用戶需求TOP 10，然后我們根據(jù)排名再去研究產(chǎn)品定位，之后商務部門會介入這個產(chǎn)品，研究要不要去做。 

我們當時有一個定價邏輯叫成本定價，后來改名叫誠意定價，誠實評價。比如，一個空氣凈水器的價格市面上普遍是3000元一臺，我就賣3000元，因為我的成本只有1000元，那我們的定價就加10%左右。      

  
小米生態(tài)鏈產(chǎn)品，圖源：小米官網(wǎng)

價格低并不意味著產(chǎn)品質(zhì)量不行，比如小米凈水器。這個行業(yè)有個行規(guī)，就是通過售后換部件賺錢，一個凈水器里面可能有幾十個，甚至上百個部件。但其實明明只有10個或者20個部件就可以解決問題，如果我們做到這個程度，就可以解決成本。

最終，我們技術(shù)提到到什么程度呢？我們通過注塑一體成型技術(shù)，用戶在去買了凈水器之后，我只需要換到三四個濾芯就可以了。 2016年，整個小米出現(xiàn)了很大的問題，由于快速擴張，生態(tài)鏈部門也會出現(xiàn)產(chǎn)品標準放低，用戶需求把控不到位等很多問題。那個時候所有的生態(tài)鏈公司都在集中思考一個事情：如何有一天我脫離小米之后，如何生存？所以后來才會出現(xiàn)小米有品這個品牌，就是我可以賣一些非小米牌的東西。 

那個時候，大家都在反思，小米一直盛產(chǎn)營銷人員，營銷的同事也帶有一定的優(yōu)越感，但小米缺乏持續(xù)創(chuàng)新力，那個時候很多技術(shù)人員都是從外面挖過來的，沒有自己內(nèi)部成長起來的人才。這是小米需要長期克服的問題。 

坦白來說，小米現(xiàn)在要進入3C新零售領域，要突破的東西還是挺多的，首先就是用戶群體的變化。比如一條那邊過半以上的用戶都是知識女性，付費意愿很強，但小米過半以上都是男性用戶。

2018年因為職業(yè)發(fā)展問題我離開了小米，雖然直到我離開我的收入都沒有在傳統(tǒng)行業(yè)高，但我還是很感謝小米的。其實，在小米內(nèi)部，我們很少去強調(diào)我是一個什么模式的公司，小米本質(zhì)就是對效率的追求。 昨天晚上，我也看一下了雷總的小米十周年演講，算是對過去的一個告別吧。 

五、小米巔峰時“遇劫”，我們補課重構(gòu)了供應鏈

林浩
在職時間：7年
崗位：信息部

我是從傳統(tǒng)行業(yè)跳去小米的，當時朋友推薦說小米有個機會，要不要去聊一下，過來聊的時候發(fā)現(xiàn)小米在搭建企業(yè)級信息化框架，我正好是做這方面業(yè)務的，就這樣加入了小米。

8月11日，雷總演講中提到的黑燈工廠，其實除了生產(chǎn)高端手機，還有另外一個重要功能，就是通過黑燈工廠試驗成功的模式，向全球幾十家代工廠輸出設備、標準和系統(tǒng)，讓代工廠可以快速滿足生產(chǎn)小米手機的各種要求條件。

比如，我們可以在自己的工廠中，提前測試出各種設備的最佳狀態(tài)，然后形成一套標準化體系，這樣就可以快速復制推廣到下面的代工廠中，提高生產(chǎn)效率。這套系統(tǒng)誕生的原因，還是因為小米10年中經(jīng)歷的那次重要挫折。

現(xiàn)在回頭來看，2016年一定是小米特別關(guān)鍵的時刻。當時小米供應鏈遇到問題，老板們意識到只有互聯(lián)網(wǎng)基因做不好手機，還是要深耕制造業(yè)。        

就像雷總在演講中說的，做手機就像賣海鮮，一旦遇到問題，很容易死掉。在電子行業(yè)，原先100元的東西，一年后保守估計折價率在30%到50%，如果手機賣不出去，整個小米產(chǎn)業(yè)都會出現(xiàn)問題。

當時小米手機就賣不出去，背后一大堆供應商還在要債，工廠還有一大堆原材料在不斷貶值，整個處境真的很驚險。想想樂視手機倒掉，也就是半年到一年的時間。

小米在巔峰時期遭遇波折后，公司開始各種“補課”。我們部門把供應鏈相關(guān)的方方面面，整個做了非常全面的梳理，找出哪里有問題，還有哪些改進空間，一步一步去調(diào)節(jié)改善，相當于重構(gòu)了整個供應鏈的流程。

別看現(xiàn)在大家都在談數(shù)字化，但當時想要落地其實還挺難的，我們需要把業(yè)務、物流、財務等所有內(nèi)容，全部標準化，也就是說要做出一套管理全球代工廠的標準。 因為關(guān)系到公司生死存亡，所以當時大家都憋足了一口氣，都在想各種辦法，想讓公司可以有更好的發(fā)展，挽救公司。

基本上2016年，我們都是在晚上十一二點下班，周末幾乎也沒有休息過，當然老板們比我們更晚，常常在凌晨一兩點下班。最終趟出一條數(shù)字化供應鏈的路，對小米往后的發(fā)展都有重要意義。 現(xiàn)在，小米還充滿各種挑戰(zhàn)，我們也在嘗試做一些可以改變行業(yè)的事情，還是相信小米可以走出不一樣的路。 

（應受訪者要求，文中顧非、王陽、劉彥、徐猛、林浩為化名。）

作者公眾號：Tech星球（ID：tech618）