口碑營銷6大方法，讓消費者為你代言
原標題：宿言：品牌口碑營銷之“獨孤6劍”，讓消費者為你代言！
不知道你們有沒有碰到過這樣的老板：認為自己的產品沒有缺點，認為自己的服務就應該強硬，認為自己的產品一定能滿足用戶需求，認為自己的產品一定在用戶那里有良好的口碑，這樣的老板就在你我身邊。會出現這樣的認知，一方面是因為主觀意識過強，一方面是因為極度缺乏口碑營銷常識。
口碑營銷絕不僅僅是“產品好”、“服務好”就夠了的，在這個信息爆炸的年代里，酒香也怕巷子深。所以，科學的包裝和老謀深算的推波助瀾還是必不可少的！
先說下到底啥才是《口碑營銷》，用盡可能的人話來普及。如果按宿言的理解，所謂口碑營銷其實就是通過明示或暗示的方式吸引消費者、媒體以及大眾的“自發注意”，使之主動的傳播你的品牌或產品，并且是正面的反應，能反應品牌或產品的特點或優勢，同時得到大眾的認可，從而使被推薦的人獲得信息、改變態度、甚至影響購買行為的手段，最終升華為消費者談論的樂趣，并激勵大家向周邊人群進行介紹和推薦的市場營銷方式！
如上圖所示，口碑營銷在雙漏斗模型中起到了“閉環”的作用，從而使整個營銷活動變成了“動態”營銷且無限放大！而移動互聯網的普及促使口碑營銷在速度和維度上有了非常大的突破。接下來分享口碑營銷之“獨孤6劍”！
第一劍：
通過權威媒體、名人、
垂直領域網紅進行“背書”
為你的企業、品牌、產品奠定基礎
權威媒體、名人、垂直網紅最好是那些活躍于社交媒體的，并且能推廣你信息和品牌的人。營銷界有個叫（杰·巴爾）的專家闡述過這一點，他說：“真正的影響能引發行動，而不僅僅是提高知名度。”如今的消費者更信任第三方，而不是品牌。
將正確的消息傳遞給有影響力的人是一種新的市場營銷方式，如果有效操作，可以讓你的品牌或產品得到爆炸式增長！
營銷案例：
前兩年有個牙膏界的網紅品牌冉冉升起，被李佳琦稱為“貴婦級”牙膏，同時大量中部網紅推薦。這個品牌主要做的就是聚焦于媒體、名人和網紅的第三方推薦營銷方式。推廣渠道陣地集中在微博和小紅書，可謂是紅極一時！（沒錯，這個牙膏確實長得有點像防曬霜）
第二劍：
通過搜索營銷的優化，
使有利于產品的信息出現在首頁，
增強消費者信心
通過編輯百度百科、360百科、垂直社區稿件、百度問答、知乎問答、微博優化等手段，使消費者在互聯網搜索你的產品關鍵詞時，出現的評價，均是有利于產品的內容。尤其目前消費者習慣于利用百度來檢索真實信息，因此在百度進行信息優化，也是企業口碑營銷重要的方法之一。
比如你要買某樣不熟悉的產品，去百度或者其他搜索引擎搜索關于這款產品的信息，如果你看的都是一些負面信息，比如產品不好用，沒有任何作用，或者說你服務態度差等內容，你還會去購買嗎？
反向案例：
相信每個人都被減肥所困擾過，對待減肥類保健品隨著這些年市場惡性教育，大家已經是盡可能的開始展現出“冷靜”的一面了。在購買減肥類保健品時更多的也愿意先百度搜索信息，再淘寶搜索信息，中途可能還會看看相關論壇和問答。在這方面，國產大牌碧生源做的就有些差強人意了。百度搜索“碧生源減肥茶”，第三條信息就是知乎上“碧生源是否有效果”的內容，打開一看竟然是“不建議購買”的內容。這也無形當中阻斷了無數的購買者信心，同時也積累了負面口碑。（尤其知乎作為專業問答平臺，回答的內容會有較高的影響力）
第三劍：
為客戶提供“優質”服務
這是個老生常談的話題了，最早在2015年的一份調查報告顯示，將產品賣給老客戶的概率是60%~70%，而將產品賣給新客戶的概率是5%~20%。基于這些數據，品牌更應該著力于打造客戶服務，將客戶轉化為情不自禁談論品牌的粉絲。要做到這一點不僅僅是依靠禮品或促銷就能達成的，而是需要你去考慮如何對待這些支撐你業務的客戶，以及如何去與他們交流。
消費者購買產品并不是交易的結束，而是“粉絲模式”的開始！有了第一次交易后，用戶在產品本身的使用過程中認可產品，然后在享受用戶服務的過程中產生情感。好的服務大多會超出消費者的心理預期，不管是售前咨詢還是售后服務，都是打動消費者、征服粉絲的關鍵點。
營銷案例：
談到“優質”服務，繞不開的就是《三只松鼠》了吧，這家當年顛覆了堅果領域的公司在服務體驗上也算是做的相當不錯了！管每一個客人都叫“主人”，好像真的有三只松鼠在做客服，給消費者帶來了愉快的購物體驗！同時怕客戶吃堅果會手臟，還配備了濕紙巾，怕果殼沒地方扔還把包裝做成了一個“堅果垃圾袋兒”，讓你挑不出什么服務上毛病，所以才會有一批又一批的消費者選擇“回購”！
第四劍：
讓人們方便留下“評論”
在口碑營銷活動中，最糟糕的一件事莫過于讓消費者難以留下評論、建議或者與其他人交流你的品牌了！品牌應該簡化客戶與品牌交互的流程。
當營銷活動失敗時，你需要知道“人們都在談論什么”，“最近的新聞都在談論什么”，“人們在社交媒體上分享什么”。無論我們在科技上如何先進，品牌需要明白的一點是，你依然在與人打交道。換句話說，拋開粉絲數和點贊數這些人人都在追求的東西，著眼于更深層次，想想人們都在談論什么，并確定誰可以幫助你推廣信息。
反向案例：
大家是否還記得當年的“三星手機爆炸”事件呢？作為國際老牌智能手機廠商，居然會出現如此大的安全事故，全球70起以上的爆炸自燃，對于消費者，可想而知意味著什么。然而當年三星所謂的全球召回，中國大陸的召回卻比其他國家和地區晚了整整40天！三星一面強調無差別對待中國消費者，一面卻做著相反的事。國航NOTE7第4炸和第5炸用戶幾經周折，仍遭到三星的冷處理！
前兩年有個網友分享了一個有趣的案例，一個50多歲的阿姨去百貨公司買榨汁機。她問售貨員：“你們這個是哪里的品牌？”售貨員回答：“我們韓國品牌，全國產品都是韓國進口，質量絕對好！”那個阿姨大吃一驚并露出嫌棄的表情說“韓國的？那會不會爆炸啊？”
在移動互聯網時代，好的口碑可以傳遍全球，同樣壞的口碑也是如此。
第五劍：
通過“話題事件”的形式
進行病毒式傳播
話題事件的本質是品牌通過策劃或委托品牌策劃公司，根據品牌、產品的特性，人為策劃一些具有社會報道價值或娛樂性的內容，通過媒體平臺及大眾進行傳播，最終達到病毒傳播的目的。
營銷案例：
回顧一個經典案例。當年中國運動員劉翔在倫敦奧運會110米欄的比賽中摔倒退賽。隨后半小時內，耐克以中國人對劉翔失利的集體悲痛為契機，通過微博做出了快速回應。這條微博發出的24小時內，被轉發13萬次并收到26000多條評論。
“活出你的偉大”蘊含的品牌信息非常靈活，因為無論輸贏，運動員都很“偉大”。這個品牌定位和所選擇的代言人都能夠引起消費者共鳴，并起到激勵的作用，而且耐克借助劉翔奧運會退賽事件，成功提升了品牌形象和口碑。
第六劍：
不斷參與到社區當中
所謂參與到“社區”當中，就是品牌需要不斷的在線上及線下塑造活動以及和垂直用戶產生高強互動，讓用戶認為你是這個領域的KING！最終也讓用戶對你和某項事物產生強關聯，引發好的口碑的傳播！
營銷案例：
人們從未停止過談論紅牛，因為紅牛一直在舉辦活動，并讓人們參與其中。這些活動包括：紅牛Wings Team駕駛著拉風的帶有紅牛標志的汽車在街上發樣品、紅牛校園品牌學生經理新星大賽贊助學生在校園周圍開展活動、極限運動贊助等等。
正是這些活動讓人們能夠參與其中，從而提升了紅牛品牌的口碑，讓其成為行業市場的領導者。
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