滴滴這次變聰明了：相信弱的力量
滴滴最近不太平。
先是坊間流傳要被美團合并，后微博上又流出一段疑似司機性侵的視頻（已辟謠，非滴滴司機而是夫妻為賺錢的直播表演）。剛看了下話題#滴滴司機直播性侵案#已有1.5億的閱讀和2.1萬的討論。
先說結論和觀點：
1.滴滴這次的澄清和公關策略很棒，已有明顯進步。后面會重點分析。
2.自媒體時代，每個人都可以更自由地表達，博眼球的流量思維已經內化為一種條件反射，全民都躍躍欲試想通過“搞點什么”紅一把。這也帶來大量不負責任的言論和猜測，反正如果最后被辟謠，大不了道個歉，然后再擺出一副我弱我有理的姿態便可蒙混過關。
3.當下輿論環境最根本的變化在于，辨別真假的責任更多地落到了我們每個人的肩膀上。
先來說滴滴這次的公關策略。
我是在6月11日晚8點左右在一個小群里看到朋友發來的一個截圖
劃重點，這條不長的微博里先后使用了“氣瘋了”“擴散”“我氣吐了”“并非個案”“視頻直觀感受一下有多惡心”。這些都是極具情緒化，訴諸激發民眾憤怒情緒并引導大范圍傳播的用語。后該微博作者承認自己還建了話題。現在該賬戶已被微博封禁。
滴滴反應很快，應該在一個小時內就做出了回應。
不幸的是，1個小時前滴滴剛用“蝦扯蛋”這樣戲謔的方式回應了將被美團收購的傳聞。看到直播性侵話題蜂擁而至的吃瓜群眾，誤以為這是滴滴在為直播性侵辟謠，于是開啟了群嘲模式。這也算是個有趣的烏龍。
不到24小時后，滴滴網約車總裁陳熙Kevin用個人微博發表了《滴滴司機不是犯罪的代名詞》的聲明
注意，是先用個人微博發布，半個小時后再用滴滴出行的官方賬號進行轉載。
那么問題來了：為什么要先用個人微博發布？
因為在和公眾溝通時，公司是冷冰冰的，是天然不被信任的，而且公司不便像個人一樣用帶有強烈情感色彩的語言去溝通。而且這里陳熙Kevin承擔的是滴滴新聞發言人的角色，新聞發言人，是用來擋子彈，最大化降低對整個公司傷害的。我們來對比一下滴滴出行和陳熙Kevin的回應。
滴滴出行：
我們已關注到網傳“滴滴司機性侵直播”的信息，我們已報警并正在緊急核實，一旦有進展會向社會公眾及時公開。
陳熙Kevin：
“滴滴司機不是犯罪的代名詞!”
“看到大量聲音質疑甚至攻擊滴滴司機，我的心在流血。”
“如果萬一警方查實，這個視頻真的是“滴滴司機直播性侵”，我愿意接受一切處分。”
相對滴滴出行中性克制的腔調，陳熙Kevin的發言可謂有血有肉，男兒本色。而且，一個不怕當背鍋俠，勇敢為大多數無辜司機代言的“英雄”形象躍然而出。（這里做個大膽的猜測，陳熙Kevin發布這篇文章時，司機是否歸屬滴滴的問題可能已經八九不離十）。
后文從滴滴這兩年做的一系列安全措施著手，再講到疫情期間眾多平凡的“英雄司機”冒著被感染的風險義務加入醫護車隊，可謂至情至理（其實，民眾心中有個共識：不能因為一個人而否定一個群體，傳播過程中只要激活這個共識就成功了一半）。
然而，這里不想做文本細讀式的分析，而更想從前一段看的《弱傳播》這本書中，聊下輿論中的“弱定理”。
在輿論的世界里，我弱我有理往往是行得通的。
輿論的弱定理：輿論世界是若肉強食的傳播世界。在輿論世界里，強弱是最重要的屬性與核心關系。所有的屬性和關系都可以轉化為強弱的屬性與關系。輿論世界的強弱與現實世界的強弱剛好倒置。
現實中的強者，恰恰是輿論中的弱者，輿論的能量朝著有利于現實中弱者的方向運動，現實中的強者要在輿論中獲得優勢必須與弱者相連接，必須從弱者中汲取輿論的能量。
相對個體，滴滴公司無疑是現實中的強者，那么根據弱定理，在輿論中它就是弱勢的一方。想要在輿論中獲得優勢就必須與弱者相連接。在這個事件里，聚光燈之下的是直播事件中的“司機”“受害女乘客”以及滴滴，如果只有這三個角色滴滴就會非常被動。
但是聚光燈之外，還有一個弱勢群體就是更廣大的無辜的滴滴司機，再進一步更更無辜的是那些曾冒著生命危險參加抗疫的滴滴司機，而滴滴選擇與他們連接，與他們站在一起為他們發聲，這是非常聰明的策略選擇。
輿論最重要的功能不是打擊敵人，而是爭取朋友。
《弱傳播》的作者認為，世界上最成功的國家形象片是動畫片《貓和老鼠》，片中貓總是被欺負的那一個，反觀中國的動畫片是《黑貓警長》，老鼠都是壞蛋。
在國家形象對外的傳播過程中，如果傳播主題中有太多的“我很強大”，就容易被人利用。所以，中國的國際傳播要學會弱傳播，盡可能扮演弱者形象。如果非要以強者身份出現，則要進行輿論的轉換。這種輿論轉換有三個路徑。
1.采用弱者的姿態。用弱者喜聞樂見的方式進行表達，要學會賣破綻，要知道沒有缺點的人是可怕的，沒有破綻的國家也是可怕的。要學會自嘲與幽默。這是強者的專利，也是強者的智慧，它拉近了與弱者的關系。
2.表達強者的擔當。擔當不是簡單的當領導者，而是對責任的擔當，對秩序的擔當，一個有責任的強者，弱者愿意依附；一個守規則的強者，弱者不會恐懼。
3.建立與弱者的連接。如果強者的存在是為了保護弱者，那么它就是弱者所擁護的英雄形象。
除了《弱傳播》，再推薦一本《真相：信息超載時代如何知道該相信什么》。我相信這也是我們每個人每天都在問自己的問題，我到底該相信什么？面對@巧克力翠翠殺 這樣網友發布的信息，我們該用什么樣的方式對待？
這本書的作者總結除了懷疑性認知的6條原則：
1.我碰到的是什么內容？
2.信息完整嗎？假如不完整，缺少了什么？
3.信源是誰/什么？我為什么要相信他們？
4.提供了什么證據？是如何檢驗或核實的？
5.其它可能性解釋或理解是什么？
6.我有必要知道這些信息嗎？
在信息超載的時代，我們必須意識到，辨別真假的責任更多地落到了我們每個人的肩上。只有我們每個人不盲從，這個世界就不會盲從，共勉。
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