疫情之下，線下教育巨頭如何通過危機大考？
伴隨著新冠肺炎疫情的發展， 全國多地教育部門宣布了中小學延期開學，現階段預計全國已超過40萬家教培機構暫停線下授課，對于眾多線下教育機構而言困境重重。而對于英孚教育，這家55年老牌教育機構來說，想要通過這次危機大考，主要圍繞這三個現實問題展開：
一、疫情隔離下，3億在線需求如何拿下？
二、疫情期間，如何開拓新價值洼地？
三、疫情后期，是否會改變教育行業格局？
教育戰疫，英孚在行動
3億在線需求，如何拿下？
為了滿足疫情期間3億學生的在線學習需求，大多線下教育機構紛紛探索線上教學之路，將線下課程轉移到線上平臺，開展線上教學。倉促之下，難免魚目混雜，良莠不齊。技術平臺的搭建，線上課程的設計，教師的培訓，員工的管理，客戶的服務……這些問題加速地交織在一起。
然而，線上教育不是單純地把線下課堂搬到線上。相較于線下，線上教學模式下，老師與學生如何建立信任和情感鏈接；教學內容如何最大化還原；教學方式如何保持高互動；學習體驗如何最優設計；服務效率如何有效輸出，這都是亟待解決的問題。
劃重點：
"線下"的厚積，帶來"線上"的薄發
【關鍵詞：有備而來】
作為教育行業的領軍企業，英孚對于線上教學，可以說是布局已久。早在1995年英孚就聯手蘋果公司，開發在線英語學校Englishtown，開創了成人在線教育先河。后續推出的線下線上整合式雙翼產品，通過全英文浸入式小班課和線上外教1對1教學，憑借高同步、高定制、高頻次的產品特色，極大提升了學習效果。
【關鍵詞：為你而變】
面對疫情，英孚的全球產品研發團隊、系統支持團隊、教務團隊、培訓團隊、服務團隊遠程協同，通力合作。春節開始，夜以繼日，推出了與線下課程無縫銜接的在線精品小班課。同時根據線上教學的特點，把原有線下小班人數進一步拆分，以更小的班級為單位，給到每個孩子更多的關注，更個性化指導，最大程度保證學習效果。
【關鍵詞：蓄勢而發】
疫情下，線下線上模式的順利切換，無縫鏈接，在于對線下教學長期的耕耘和堅守。所有英孚線上小班課的授課老師都來自線下課堂，不僅教學一流，充分掌握學員進度，更延續了線下彼此建立的信任與默契。
線上授課模式下，不是對線下內容的硬搬。同時注意調整課堂節奏，調節講課語速，加強提問互動，重視鼓勵表揚等。整個授課環節，充分重視老師與學生，學生與學生，學生與老師之間的三角互動，保證高效授課。
數字化的服務監控，確保每個環節的體驗都可追蹤、可追溯、可分析、可改進。從"客戶視角"出發，充分考慮每一個和家長學生的關鍵接觸點，做好全鏈路服務設計。用每個高分的"接觸點"，串聯出一條最優"體驗曲線"。
如何開拓新價值洼地？
疫情期間，多家線上教育機構趁熱打鐵，一場捐課獲客的大戰拉開序幕。事實上，對于機構來說，捐課贈課既是一種公益行為，顯然也是一種獲客手段。各大線上教育平臺的各種捐課行為雖能獲得一定生源，但流量、獲客與轉化一直以來是壓在教育機構頭上的三座大山，如何將這龐大的用戶轉化為長期營收顯然成為接下來的考驗。
英孚認為，如果教育機構不改變重營銷、輕服務的生存模式，客戶終究會再次流失，在產品運營之外從各個環節（服務，運營，渠道等）開拓新價值洼地才是疫情后時期的生存之道，驅動用戶的持續增長破流量之困，破轉化之困，破增長之困。
劃重點：
服務、運營、渠道聚力破流量、增長、轉化之困
【關鍵詞：服務凝心】
對于服務而言，其本質在于解決用戶的問題，而疫情期間用戶的核心問題在于什么？是疫情期間居家輔導的焦慮及孩子因假期延長而折損的學習狀態。
即使服務“不見面”的疫情期間，英孚教育也在致力不斷豐富服務的體驗形式及內容，針對用戶痛點提供時刻在線的高品質服務，提升用戶對品牌的信任與黏度。針對有居家育兒需求的用戶，推出了 “在線家長大講堂”系列免費直播講堂，通過干貨內容的分享講解，消除家長在疫情期間的焦慮與茫然。
針對需要恢復孩子學習狀態的用戶，英孚倫敦產品研發團隊在B站上線了免費直播公開課，以Edutainment教育娛樂作為內容定位，通過脫口秀的形式將孩子感興趣內容進行生動演繹，讓孩子在開心的觀看中重拾學習興趣及信心，將疫情危機轉化為學習契機。
【關鍵詞：運營破界】
在英孚的教務運營端，破除了語言教學與安全教學的界限，在語言教育之外將給孩子的安全防護知識納入教案，通過教務，外教，班主任的齊心協力，圍繞#科學抗疫，傳遞守護#為核心，以快速的反應、暖心的溫度，織密給孩子的關愛戰“疫”安全網，給孩子的防護教育不僅是特殊時期下的企業使命感的體現，更是在關愛中建立與用戶深厚的情感聯結。
英孚教務運營團隊在疫情發生的第一時間制作了抗疫教案視頻，通過每周線上精品小班課進行集中教授，外教老師會通過視頻教學指導孩子正確的防護步驟，班主任會在課后鼓勵孩子在抖音話題下#科學抗疫傳遞守sharethecare#上錄制自己的防護視頻傳遞守護。
【關鍵詞：渠道積淀】
知乎作為中國最大的內容科普平臺，在疫情期間成為了不可忽視的流量聚集陣地，作為英孚必將布局的平臺，雖然它不是及時轉化的陣地，但它絕對是用戶基數積淀不可或缺的渠道，通過持續的內容種草為后期轉化蓄力儲備。疫情期間，英孚教育在知乎上進行品牌親自回答，每周不間斷回答與疫情期間居家學習有關的話題，幫助家長更好做好疫情期間的家庭教育及學習輔導，通過品牌的價值觀去影響用戶，建立信任與依賴。
疫情后期，
給教育行業格局帶來的影響？
未來方向：線上成為主流？英孚認為：疫情終會結束，而教育終將回歸本質。
疫情像是催化劑，讓眾多教育機構紛紛"轉型"線上。然而長期的教學實踐結果表明，線下課堂里，互動沉浸式的體驗、核心素養的習得、文化意識的浸潤，是難能可貴的。英孚堅信，互聯網+教育的下半場，線下和線上的教學不應互為割裂，而是高度融合。通過先進的技術手段，實現線下和線上的融合式教學，從而提升教學效率和學習效果。
疫情像是雙刃劍，對于教育機構是危"時"，也是新"機"。短期在線教育的高滲透，長期也會帶來用戶心智的變化。如何抓住這個時期，針對不同區域、不同年齡段客戶的需求，打磨線上產品，培養用戶習慣，也帶給各大教育機構更長久深遠的思考。英孚教育青少兒英語中國區總裁白皎宇女士認為，未來教育的賽道，會是線下教學和線上教學的"雙道發展，雙軌并進"。英孚后續也將研發更多模塊化、輕量級的線上課程，不斷滿足客戶迭代的需求。
疫情像是試金石，倒逼教育機構進一步審視自身的核心競爭力。疫情襲來，不一樣的春節，不一樣生活，而這一切絲毫不能改變英孚對教育的熱情，育人的根本沒有發生偏移，只有以客戶價值為核心考量，以產品研發和師資培養為內在驅力，不斷提升服務水平，持續提高客戶學習效果和行業口碑，才是語言培訓機構的長存與久治之道。
畢竟，疫情終會結束，而教育終將回歸本質。
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