我們和 50 家便利店店員聊了聊， 關于顧客他們有 22 種吐槽
你知道在 24 小時營業的便利店上班，是怎么樣一種體驗？
《好奇心日報》之前發過一篇文章，一位日本便利店收銀員把她工作中的“吐槽”畫成了漫畫，清奇的畫風和內容引發了大量的共鳴。
帶著好奇心我們走訪了上海、北京大約 50 家便利店，其中有 24 小時的營業店，也有入駐地鐵站的半開放式門店；有的位于市中心的商務樓，也有郊區的大學城店（學生顧客得到一致好評！）
絕大多數店員都非常靦腆地表示“沒啥可抱怨的”、“顧客就是上帝，一切都欣然接受”、“想不起來，都挺高興的”，或者委婉地拒絕在上班時間跟我們閑聊（點贊）。
下面是我們通過走訪、觀察和收集到的小“吐槽”，不 (huan) 必 (ying) 對號入座，歡迎在評論區補充彈藥！
來源：好奇心日報
1.
全家便利店門口那個冰激凌模型大家都見過哦？
有一家店門口的被偷走了……兩回。第二次據說還追回來了。
“追了好遠才追回來呢。”店員小哥仔細回憶道。“也不知道偷去是要干嘛啦，反正好多模型都被偷了！”
所以現在走進便利店，你會發現各色小模型和裝飾品都被安置在店內，或者是顯眼的中島柜上。
2、
早上的客人是這樣的：
快點，快點。（來不及了快上車）
還沒睡醒的：
A：“請問要加熱嗎？要袋子嗎？”
Q：……（兩眼無神地對視，掏出一把零錢往桌上一扔）
結完賬后。
Q：“欸？我這個，要加熱的，再幫我裝個袋子。”
如果碰巧網速還不給力：
（用支付寶/微信結賬的客人）直接爆炸。
3.
晚上的客人，變得溫順許多（因為下班了，呼）
“就不急不慌的，有時候還會和你打打招呼啥的。”說到這兒，收銀小哥一臉云淡風輕。
（歡迎大家多多打招呼！）
4.
……所以，半夜來便利店的客人是怎么樣的？
“半夜很少有客人啦！我們一般會在晚上做清潔。”
“半夜有時會碰到醉鬼（這個也算是 24 小時的便利店的特色吧），有個老外半夜喝醉了摸人家小姑娘臉，被人家扇了一巴掌。”
“有一個做保健品的人，總是大晚上的不睡覺，來店里玩，和我們聊天能到第二天早上，還幫我們買早飯，實在是不能理解啊。”
“我還以為他要追誰，結果不是這個樣子。搞不懂哎。”
5.
收銀員最害怕的客人？愛投訴的。
常去便利店的朋友可能會注意到，一些品牌便利店會有專門一套服務用語，比如說：
（顧客進門）要喊歡迎光臨、（顧客買單）要說你好歡迎光臨、收錢要雙手、找錢要雙手、要微笑、要鞠躬、（客人出門）要說謝謝歡迎再度光臨。
這些服務流程有時雖然略顯機械，但也屬于便利店文化的一部分。對于熟客來說，如果少了某一步總感覺好像缺了點什么。
“有一次收銀員正好在收貨，沒說你好歡迎光臨，然后就被投訴啦！”
“其實我們一般都會很機械化地把這六句話說完的。也道歉了，但是顧客覺得我平常來你就有講，今天來沒講，就不高興了。”
貼心提示：便利店的收銀小票上大多印有公司電話，可用于投訴或者表揚，歡迎合理使用！
6.
上海阿姨堅持跟我說上海話，聽不懂啊……
7.
很多人都對“新錢”和“整錢”有執念，類似于 “20 元＞10 元＞5 元＞鋼镚”的錢幣界鄙視鏈。
“啊等等！我有一張五塊！%￥*&……%，這樣，你只要找我 2 塊錢就行了。”
客人有特別的算錢技巧。只要反射弧別太長就行。
8.
客人有選擇障礙，挑選關東煮是一道邁不過去的坎。基本上第一反應說“不要湯”的下一秒都會改口。
9.
“盒飯里面的飯跟圖片上一樣的嗎？？？”
“你好，這個可以便宜點嗎？”
10.
很大聲地坐在店里講電話、手機外放音樂（這條是放之四海而皆嫌棄吧），而且基本上是不買東西的……
或者在店里吃盒飯、飲料，弄得桌面一片狼藉，然后也不收拾。
11.
店內不要抽煙，不要抽煙，不要抽煙，謝謝。
12.
附近工作的人到便利店里來加熱自己帶的飯菜。比如說地鐵站的安保人員……主要是地鐵門店的微波爐比較少啦，午餐高峰期就比較捉急。
13.
禮貌但奇怪的客人們。
”有個常客，只要是買的所有需要撕開的東西，她都讓我幫忙，我以為是她的手上沒勁兒，可是卻拎得動那大瓶雪碧。”
“讓我幫忙倒飲料，說只倒一點點嘗嘗味道正不正，但倒了一杯又一杯。”
“禮貌得讓人奇怪。”
14.
有潔癖的客人。
食物拿出來了，覺得店員的手碰到了又不愿意買了。油。
15.
大大咧咧的客人。
店員已經把手伸出來了，但還是把錢隨便扔到桌上。
16.
吃完再付的客人。
“呃……這個三明治標簽好像被我不小心撕壞了……”
17.
進門就下單的客人。
“你好？你們這兒有冰的嗎？”“有康師傅嗎？”“幫我拿桶泡面吧！”
（所以？？？你要買的是？？？）
或者打著電話沖進來，“快點快點。”（并沒有說他要什么）
半晌，不耐煩地捂著電話吼：“煙！老子要煙！”
18.
總是會神奇地衍生出“第二條”排隊隊伍。
明明是插隊了，但又覺得很委屈。“我排很久了好伐！？？”
19.
某便利店便當的保質期是當晚 23 點，店員在 21 點把便當下架，放到框里，然后拿回事務室，在攝像頭下拆封。
有個客人因為實在太餓了，要吃已經下架的廢棄商品，態度強硬地表示“我就要吃這個，我責任自負啊，不賣就投訴。哼！”
好吧……（揉臉）
20.
“快點，快點。”
但輪到他的時候錢并沒有準備好。
21.
草莓味特價。
“那，我買巧克力味可以特價嗎？”
22.
“什么？？？這個也沒有？？？？那你還開什么便利店啊？？！！”
記者費麗婷亦對此文有所貢獻
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