伸手要“?！比f(wàn)人嫌！支付寶為什么拼了命也要做社交？
有讀者留言問(wèn)「為啥支付寶非要拼命做社交呢？」我回復(fù)說(shuō)「這是個(gè)有趣的話題，改天我寫一篇」。
來(lái)源：小道消息（ID：WebNotes）
估計(jì)不少人都有類似的疑惑——
一款支付工具，拼了命也要做社交，為什么？
這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有準(zhǔn)確答案，以下只是寫一下我對(duì)這個(gè)現(xiàn)象的理解，重點(diǎn)不是寫支付寶，而是要寫一些大公司奇怪舉動(dòng)的根源。
在討論支付寶為什么拼命做社交之前，我們必須要說(shuō)明的是，支付寶做社交，目的不是要做成一款社交工具，即使有人那么想，支付寶也不可能變成社交工具。管理層包括產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)自然也心知肚明，畢竟他們都是一些聰明人。
——明知不可而為之的目的是什么？
——為了過(guò)程，過(guò)程很重要，姿態(tài)也很重要。
微信紅包的出現(xiàn)第一次讓支付寶有了危機(jī)感，在此之前，業(yè)內(nèi)對(duì)支付寶的統(tǒng)治地位造成的威脅幾乎可以忽略不計(jì)，支付寶更擔(dān)心來(lái)自監(jiān)管層面的影響。微信紅包的橫空出世，阿里嚇了一跳，自然就會(huì)進(jìn)行內(nèi)部分析，為什么紅包會(huì)這么火？紅包這個(gè)玩意兒，支付寶在剛開始創(chuàng)建的時(shí)候就引入了，但一直不痛不癢的，為什么到了移動(dòng)時(shí)代紅包有這個(gè)玩法？有的人會(huì)理所當(dāng)然的解讀成：因?yàn)槲⑿庞猩缃魂P(guān)系。那么，支付寶如果也有社交關(guān)系，是不是就可以瓦解微信支付的威脅了呢？
支付寶的用戶之間一直也是有關(guān)系屬性的，稍加改造一下不就成了？何況網(wǎng)絡(luò)上也一直調(diào)侃，一筆轉(zhuǎn)賬為什么不能順便聊幾句？(有些其實(shí)就是公關(guān)宣傳，比如，某個(gè)人給心儀的女生每天轉(zhuǎn)一筆錢帶句話之類的橋段，你以為沒(méi)有助推這些事兒能火嗎？)
你看，嘗試一下社交似乎是合乎邏輯的。為什么不做一下呢？
有些人批評(píng)大公司里做不出創(chuàng)新，不完全是這樣，大公司確實(shí)機(jī)制不太適合創(chuàng)新，但大公司里有很多人是要做出業(yè)績(jī)來(lái)的，要讓自己的 KPI 有亮點(diǎn)才有機(jī)會(huì)升遷，所謂的「政績(jī)工程」總是要的。有足夠的產(chǎn)品開發(fā)資源，試試水總可以吧？
試水之后就會(huì)產(chǎn)出業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，任何社交功能，在初期數(shù)據(jù)都很容易做得很漂亮。而且，像支付寶這樣的有巨大體量的產(chǎn)品，基于數(shù)據(jù)可以分析出各種你要的結(jié)果。比如有一種結(jié)果可能就是「因?yàn)閲L試了社交，所以用戶活躍度新增了多少，交易筆數(shù)增加了多少」。
結(jié)果是怎么來(lái)的? 可能是產(chǎn)品真做對(duì)了，可能是運(yùn)營(yíng)拉動(dòng)的，也可能是營(yíng)銷宣傳的效果。但具體的原因不重要，只要有數(shù)據(jù)證明結(jié)論就可以，總會(huì)有人在內(nèi)部搶業(yè)績(jī)說(shuō)，你看，這個(gè)事情值得更多的投入。于是，繼續(xù)做下去。
有人說(shuō)，你這一說(shuō)也太簡(jiǎn)單了，難道這么大的公司就不知道這么干對(duì)用戶是騷擾嗎？用戶抱怨對(duì)他們的騷擾不重要，重要的是，是不是轉(zhuǎn)化了新用戶，是不是激活了舊用戶，是不是數(shù)據(jù)上好看了，是不是公關(guān)宣傳上吸引了眼球，是不是惡心到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手…用戶的抱怨不會(huì)多大程度上影響業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。試想，如果 20% 的用戶抱怨，但是有 80% 的用戶喜歡呢？且不說(shuō)那抱怨聲是否會(huì)傳到公司內(nèi)部去。
對(duì)于一些用戶覆蓋極強(qiáng)的產(chǎn)品，其實(shí)主要抓住 80% 用戶的心理訴求就行了，這些人是互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)，是庸眾，是小白，他們要求沒(méi)那么高，他們不覺(jué)得自己被騷擾，只要讓他們覺(jué)得會(huì)有便宜賺，對(duì)他們你大可以用各種「刻奇」的招數(shù)，盡情耍猴，什么超市用支付寶隨機(jī)減啦，什么包下來(lái)電影院三八節(jié)請(qǐng)女性看電影啦，什么集齊幾張卡分享幾億現(xiàn)金啦，都沒(méi)事的，最后發(fā)幾篇公關(guān)稿說(shuō)明活動(dòng)效果好就行了。這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的不傳之秘。沒(méi)錯(cuò)，有些人不但這么想的，他們實(shí)際上也是這么做的。
你根本不知道大一點(diǎn)的公司里，那些管理者，那些聰明人，為了 KPI，「殺人放火」都不惜，還會(huì)在乎幾句用戶抱怨？還會(huì)在意情懷？還能保持克制？還能考慮「價(jià)值觀」？還能考慮「社會(huì)價(jià)值」？別幼稚。
有些人質(zhì)疑，這么干，不怕用戶流失到其他地方嗎？怕什么，用戶心理你要揣摩好，那些喊著要抵制你的要?jiǎng)h除你應(yīng)用的，可能剛才還下了一個(gè)單呢，可能剛搶了個(gè)紅包呢。別擔(dān)心，只要你壟斷市場(chǎng)，他們還會(huì)回來(lái)?！赣脩艟褪沁@么賤」。
從外面的人看來(lái)是在「拼命」做社交——
你怎么知道不是某些團(tuán)隊(duì)刷存在感？
你怎么知道做社交不是為了做營(yíng)銷，做宣傳呢？
總比什么都不做，拿不出宣傳話題要好得多吧？
總比讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一家搶了所有風(fēng)頭要好吧？
看到有好處，我也要染指。這是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)一些公司慣有的行事邏輯。
你想一下，什么都不作為，到時(shí)候 KPI 靠什么說(shuō)話？怎么證明集團(tuán)內(nèi)你的團(tuán)隊(duì)比其他團(tuán)隊(duì)努力？為了證明你沒(méi)落后，也要折騰。是否折騰成不重要，重要的是你要折騰，讓別人看到你折騰，用戶也會(huì)被你折騰，被你牽著鼻子走。
我一直懷疑，有些剛性的產(chǎn)品，移動(dòng)用戶的成熟速度遠(yuǎn)比我們預(yù)期的快，比如，一些大公司經(jīng)常說(shuō)，自己多少比例的交易都是通過(guò)移動(dòng)端完成的。你知道，這個(gè)比例的背后是自然增長(zhǎng)的還是有些團(tuán)隊(duì)努力做出來(lái)的？你什么都不做，證明不出來(lái)，折騰了，假裝跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的很激烈，結(jié)果很漂亮，你看，皆大歡喜。
還會(huì)有人問(wèn)，那么，支付寶做社交真的完全沒(méi)有用嗎？當(dāng)然不是完全沒(méi)有用，一定程度上可能確實(shí)滲透了特定用戶群。但我要說(shuō)的是，所謂的作用，被夸大的可能性更大。
我所分析的，都是錯(cuò)的。
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