翻譯：王師境

設(shè)計(jì)很重要。速度很重要。魚(yú)和熊掌能夠兼得嗎？在這篇文章中，我們總結(jié)了能夠讓團(tuán)隊(duì)來(lái)一場(chǎng)“設(shè)計(jì)沖刺（design sprint）”的科學(xué)方法：快速原型制造(rapid prototyping)和快速進(jìn)入測(cè)試(rapid testing sessions)。這和UX專(zhuān)家們實(shí)踐過(guò)的領(lǐng)域很像，比如說(shuō)敏捷開(kāi)發(fā)模式（Agile），設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）和游戲風(fēng)暴（Gamestorming）。與此同時(shí)，我們希望這種訓(xùn)練方式能夠很好地適用于那些準(zhǔn)備進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)。

我們希望你能喜歡這篇文章，并且啟發(fā)你能用有趣、高效的方式激活你的團(tuán)隊(duì)。

什么是設(shè)計(jì)沖刺？

設(shè)計(jì)沖刺是一種讓任何大小的團(tuán)隊(duì)在2-5天之內(nèi)解決并測(cè)試設(shè)計(jì)問(wèn)題的框架。“沖刺”想法來(lái)自于敏捷開(kāi)發(fā)模式的框架。“設(shè)計(jì)思維”的理念發(fā)展于IDEO以及斯坦福大學(xué)的設(shè)計(jì)學(xué)院。“設(shè)計(jì)沖刺”的框架則脫胎于Google UX、Google Ventures、Google [X] 以及整個(gè)大團(tuán)隊(duì)的思維模式。

當(dāng)設(shè)計(jì)沖刺已在Google頗為流行之時(shí)，它也同樣被運(yùn)用于各種規(guī)模的初創(chuàng)和公司。

何謂沖刺領(lǐng)袖？

“沖刺領(lǐng)袖（Sprint Master）”就是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。這個(gè)人會(huì)為這場(chǎng)沖刺決定設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)任務(wù)，將團(tuán)隊(duì)組織到一起并帶領(lǐng)他們走過(guò)所有流程。這個(gè)特殊角色需要其具有對(duì)UX的方法、戰(zhàn)略、建導(dǎo)以及協(xié)商的深刻理解。訓(xùn)練這些能力很耗時(shí)間，但我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，這個(gè)角色在整合團(tuán)隊(duì)以及確保產(chǎn)出成果方面有至關(guān)重要的作用。

普遍來(lái)說(shuō)，沖刺領(lǐng)袖們是UX研究者及設(shè)計(jì)師：對(duì)設(shè)計(jì)程序了如指掌的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)畏于向團(tuán)隊(duì)發(fā)起挑戰(zhàn)，而會(huì)讓他們團(tuán)結(jié)一致并且速戰(zhàn)速?zèng)Q！

 沖刺之前 

沖刺任務(wù)闡述 

在沖刺開(kāi)始之前，沖刺領(lǐng)袖需要為團(tuán)隊(duì)選擇一個(gè)關(guān)鍵的挑戰(zhàn)任務(wù)。這能帶動(dòng)整個(gè)工作和測(cè)試。一個(gè)好的任務(wù)闡述是：

1、和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)密切相關(guān)

2、具有啟發(fā)性

3、集中于目標(biāo)受眾或目標(biāo)區(qū)域

例子：為4-7歲的孩子設(shè)計(jì)一款直觀的平板閱讀體驗(yàn)app，將集中于14年第四季度推出

應(yīng)呈現(xiàn)出的作品：幾組精益的Mock和一個(gè)用于測(cè)試的可點(diǎn)擊原型

 選擇并邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)  

這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括設(shè)計(jì)師、工程師、產(chǎn)品經(jīng)理以及相關(guān)專(zhuān)家。

理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模是5-8個(gè)人。更大的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)分成小團(tuán)隊(duì)集中攻一個(gè)問(wèn)題，或者將問(wèn)題拆分到理想的程度。

 準(zhǔn)備好相應(yīng)物品 

完成一場(chǎng)沖刺需要一套簡(jiǎn)單但有用的物品：卷筆刀、紙、膠帶、便利貼、投票磁貼、一個(gè)計(jì)時(shí)器或一個(gè)鈴鐺。

如果有零食和咖啡就錦上添花了，不過(guò)并不是必需的：）

如何完成一場(chǎng)沖刺？ 

六個(gè)沖刺步驟 

• 了解（Understand）  用戶(hù)需求、商業(yè)需求和技術(shù)能力分別是什么？

• 細(xì)化（Define）  核心策略和重點(diǎn)是什么？

• 發(fā)散（Diverge）  我們能夠盡可能探索出多一點(diǎn)想法嗎？

• 決定（Decide）  選擇出目前為止最好的想法。

• 原型（Prototype）  創(chuàng)造出能給用戶(hù)用于測(cè)試的制品。

• 確認(rèn)（Validate）  將想法拿給用戶(hù)、利益相關(guān)人和技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行測(cè)試。

每一次沖刺都包含六個(gè)步驟。“設(shè)計(jì)思維”的理念創(chuàng)始于IDEO并發(fā)展于斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院。這對(duì)解決一個(gè)具體的問(wèn)題有著非常驚人的效果。

明白這六步，能夠幫助沖刺領(lǐng)袖組織一次成功的沖刺之旅。

 每一步的方法 

每一步都包含一些方法，比如“用戶(hù)訪談”或是“競(jìng)品評(píng)估”。

可能的方法超過(guò)40種，你可能并不會(huì)全用到它們。你可以選擇對(duì)你來(lái)說(shuō)最正確的，也可以創(chuàng)造出屬于你自己的最佳方案。

Ⅰ　理解 

360度閃電交流 

這種快速的討論方式上沖刺小組明白觀點(diǎn)的多個(gè)不同重點(diǎn)。討論應(yīng)該包括：

1、商業(yè)目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn) 5分鐘

2、技術(shù)能力和挑戰(zhàn) 5分鐘

3、相關(guān)用戶(hù)研究 5分鐘

競(jìng)品評(píng)估 

有哪些其他的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)靈感？對(duì)3-10個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹能給沖刺開(kāi)一個(gè)好頭。

比方說(shuō)，如果團(tuán)隊(duì)是著力于線上商店體驗(yàn)，他們可能會(huì)瀏覽Google Play等網(wǎng)站，并從中分別列出喜歡和不喜歡的。

用戶(hù)采訪 

用戶(hù)是對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品好壞的終極評(píng)價(jià)者。這就是為什么一個(gè)偉大的想法開(kāi)始于尋找、采訪用戶(hù)。

用戶(hù)采訪應(yīng)該包括兩個(gè)問(wèn)題：第一，用戶(hù)是如何使用一個(gè)特定產(chǎn)品的；第二，他們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品哪些地方喜歡、哪些不喜歡。

在設(shè)計(jì)一個(gè)新產(chǎn)品的時(shí)候，采訪可以集中在一個(gè)方面——用戶(hù)在解決他們的問(wèn)題時(shí)，有哪些可替代的方式。

 情景再現(xiàn) 

在某些情況下，采訪他們其實(shí)沒(méi)有讓用戶(hù)真正使用這個(gè)產(chǎn)品來(lái)得有效。

比如說(shuō)，如果你們?yōu)榧夹g(shù)支持團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，那么走進(jìn)他們工作的辦公室，或是來(lái)到他們會(huì)見(jiàn)客戶(hù)的場(chǎng)所，一定會(huì)更直觀、準(zhǔn)確。

情景再現(xiàn)能很好地讓采訪者進(jìn)行操作，但除此之外還能讓團(tuán)隊(duì)正確地理解背景環(huán)境。

相關(guān)利益人分組 

產(chǎn)品和服務(wù)的涉及面往往有多種不同類(lèi)型的人群。相關(guān)利益人分組圖列出了所有與該情況相關(guān)的可能人群。

1、列出所有項(xiàng)目中的可能受益人

2、將受益人分在不同的合理版塊中

3、決定哪些受益人是你這次沖刺中想要服務(wù)的，并將其按優(yōu)先級(jí)排序

4、安排一些需求分析的活動(dòng)，并給每一個(gè)受益人小組安排一個(gè)團(tuán)隊(duì)

例子：一個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)的相關(guān)利益人分組

總結(jié)研究成果+最初設(shè)想 

通過(guò)分享第一套大家貢獻(xiàn)出的想法和才智是對(duì)“理解”版塊的有力總結(jié)。

利用便利貼分享這些想法，并將它們按主題分類(lèi)。投票選出最好的想法，這些想法最具智慧并且將被拿來(lái)實(shí)施。這個(gè)練習(xí)是一個(gè)“初步檢查”，并不是一個(gè)方向的最終結(jié)果。團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)研究并決定隨后的發(fā)展，所以說(shuō)在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上沒(méi)有什么是敲定了的。

 Ⅱ　細(xì)化　

 總結(jié)研究成果+最初設(shè)想 

到了“細(xì)化”這一步，就是要把想法拆分為合理的門(mén)類(lèi)和決定性的戰(zhàn)略。

其中一個(gè)方法就是設(shè)計(jì)一個(gè)用戶(hù)旅程（user journey）——一個(gè)人從了解這個(gè)產(chǎn)品到成為資深用戶(hù)的整體步驟。

定義設(shè)計(jì)準(zhǔn)則 

你希望用戶(hù)用哪三個(gè)詞來(lái)描述你的產(chǎn)品？對(duì)于一些產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，讓用戶(hù)覺(jué)得它們簡(jiǎn)單、有趣是重中之重；對(duì)于別的產(chǎn)品，可能讓用戶(hù)覺(jué)得產(chǎn)品全能而又強(qiáng)大才算達(dá)到了目標(biāo)。

每個(gè)人都要列出所有你的團(tuán)隊(duì)關(guān)心的、可能出現(xiàn)的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，并選擇出其中最佳的想法。

在沖刺的最后階段，你可以讓用戶(hù)用三個(gè)詞描述產(chǎn)品的原型，并比較其是否符合你們的最初設(shè)想。

 第一條推特 

想象終于到了推廣產(chǎn)品的日子。你會(huì)在產(chǎn)品的第一條推特上發(fā)送什么內(nèi)容呢？

編寫(xiě)第一條推特，能幫助團(tuán)隊(duì)用僅僅140個(gè)字就擊中他們的策略……甚至，可以更少。

為一款烹飪app發(fā)送一條推特：“喜歡烹飪？下載‘名廚大師’——一款含有一百萬(wàn)個(gè)菜譜的app！”

Ⅲ　發(fā)散　

5分鐘8個(gè)點(diǎn)子 

這個(gè)出色的方法起源于“游戲風(fēng)暴”研究會(huì)。它讓團(tuán)隊(duì)單獨(dú)工作，并在5分鐘內(nèi)貢獻(xiàn)8個(gè)想法。這是一個(gè)很棒的熱身訓(xùn)練！

1、給每個(gè)人一張紙，讓他們折疊3次；

2、讓大家打開(kāi)這張紙，注意出現(xiàn)的8個(gè)長(zhǎng)方形格子；

3、讓大家在5分鐘內(nèi)，用8個(gè)想法填滿(mǎn)這8個(gè)長(zhǎng)方形。

5分鐘8個(gè)點(diǎn)子：團(tuán)隊(duì)開(kāi)始熱身

 5分鐘1個(gè)妙計(jì) 

繼續(xù)之前的練習(xí)。讓團(tuán)隊(duì)繼續(xù)單獨(dú)工作，并在5分鐘之內(nèi)呈現(xiàn)出一個(gè)最好的想法。

5分鐘1個(gè)妙計(jì)：更好地理解細(xì)節(jié)

 5分鐘1個(gè)故事板 

有時(shí)候，一個(gè)想法會(huì)過(guò)于復(fù)雜而無(wú)法在一頁(yè)紙上呈現(xiàn)。這時(shí)候，大家就要開(kāi)始團(tuán)隊(duì)合作了。大家需要想出一個(gè)具體的情節(jié)和流程。

讓你的團(tuán)隊(duì)畫(huà)出一個(gè)故事板，這個(gè)故事版包含所有用戶(hù)必經(jīng)的關(guān)鍵步驟。如果團(tuán)隊(duì)里全是設(shè)計(jì)菜鳥(niǎo)，可以鼓勵(lì)他們用連環(huán)畫(huà)的形式來(lái)代替：）

5分鐘1個(gè)故事板：理解步驟

Ⅳ　決定 

  “禪式（Zen）”投票 

畫(huà)好草圖之后，是時(shí)候在白板上分享展示了。接下來(lái)，鼓勵(lì)全體成員來(lái)做一個(gè)“禪式”投票：瀏覽這些點(diǎn)子，并安靜地投票選擇。

這種方式能讓大家在受其他人影響之前保留每個(gè)人獨(dú)立的思考。

小組回顧+做出那個(gè)原型 

這時(shí)，團(tuán)隊(duì)可以討論出最佳方案并決定用哪個(gè)來(lái)做原型。

通常情況下，到了這一步還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，你們還需要畫(huà)出更多可能的草圖以及不停地探索。

“思考帽” 

如果你的團(tuán)隊(duì)成員都是新手，或者容易被他人的觀點(diǎn)影響，那就給每個(gè)人戴一頂“思考帽”吧。每一頂帽子代表一個(gè)不同的觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)都很有價(jià)值，并且能豐富你的最終決斷。

鼓勵(lì)每個(gè)人選擇一個(gè)觀點(diǎn)，并從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)討論這個(gè)決定。

 Ⅴ　原型 

  制作原型 

一個(gè)產(chǎn)品原型能讓飄忽的想法變得真實(shí)可感，讓你能更好地從用戶(hù)那里得到反饋。

其實(shí)這是團(tuán)隊(duì)中最耗時(shí)的一步。一個(gè)原型可以是：

• Mock

• 小樣

• 視頻

• 物理原型

Ⅵ　確認(rèn) 

用戶(hù)測(cè)試 

一旦團(tuán)隊(duì)完成了原型制作，就應(yīng)該趕緊進(jìn)入測(cè)試。一個(gè)小白用戶(hù)往往能在極短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)頗有價(jià)值的意見(jiàn)。

• 在這個(gè)原型中，用戶(hù)喜歡或不喜歡哪里？

• 他們希望改進(jìn)哪里？

• 解決方案最終滿(mǎn)足他們需求了嗎？

 利益相關(guān)人確認(rèn) 

項(xiàng)目的關(guān)鍵利益相關(guān)人通常能決定是對(duì)其投資，還是給這個(gè)點(diǎn)子多分配一些資源。這個(gè)人可能是小組的組長(zhǎng)，也可能是公司的CEO。

他們的評(píng)估與支持將成為這次沖刺成功的關(guān)鍵因素。

 技術(shù)可行性確認(rèn) 

這個(gè)設(shè)計(jì)主意是否符合了團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平？若是超過(guò)了呢？請(qǐng)一名工程師來(lái)做做評(píng)估能幫助團(tuán)隊(duì)更合理地研究工作，并討論出可能的規(guī)避措施。

恭喜你！大家的沖刺目標(biāo)完成了！好好享受勝利和收獲！

這同樣也是你反思和獲得反饋的好機(jī)會(huì)。下一次你會(huì)有所不同嗎？